執(zhí)行力培訓(xùn) (2)ppt課件

1、執(zhí) 行我們不缺指點(diǎn)，我們?nèi)敝更c(diǎn)力；我們不缺執(zhí)行，我們?nèi)眻?zhí)行力；我們不缺競爭，我們?nèi)备偁幜?。深圳市明喆物業(yè)管理第一章：管理的定義第一節(jié)、管理的十大常識第二節(jié)、四個錯誤的管理方式第二章：執(zhí)行力6步管控執(zhí)行力第一模塊：結(jié)果管控執(zhí)行力是定義出來的第二模塊：責(zé)任管控執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的第三模塊：措施管控執(zhí)行力是反復(fù)出來的第四模塊：檢查管控執(zhí)行力是檢查出來的第五模塊：鼓勵管控執(zhí)行力是鼓勵出來的第六模塊：改良管控執(zhí)行力是比較出來的目 錄第一章：管理的定義 事前方案，事中組織協(xié)調(diào)，事后結(jié)果控制。 管理是方案、組織、協(xié)調(diào)、控制，以便達(dá)成既定組織目的的過程。第一節(jié)、管理的十大常識一企業(yè)所追求的一切都不是目的，除了繼

2、續(xù)的獲利才干。 (目的是個人或組織所期望的成果 二企業(yè)任何人的任何行為都必需對績效擔(dān)任。 勞動的價(jià)值可以交換才是有用的三企業(yè)管理程度永遠(yuǎn)不能超越其運(yùn)營程度。 一個公司的管理必需與運(yùn)營相匹配，運(yùn)營規(guī)范的提高，要求 管理程度必需提高四由于分工的存在所以企業(yè)里人與人一定是不平等的。 人與人在人格上平等，但在責(zé)權(quán)益上是不平等的 “神經(jīng)病景象：沒有才干承當(dāng)責(zé)任的人，卻希望得到很高的權(quán)益和優(yōu)厚的待遇。這種人就叫神經(jīng)病。五企業(yè)不僅要關(guān)注個人效率，更關(guān)鍵的是組織效率。 一個企業(yè)不能依賴一個人，而應(yīng)規(guī)范化、流程化六管理就是提高戰(zhàn)斗力，按勞取酬，用任務(wù)結(jié)果換取報(bào)酬。七指點(diǎn)與員工客觀上是對立的，只需做好企業(yè)的目的是

3、一致的。企業(yè)做好了，員工自然受害，企業(yè)做不好，員工受損傷更大，建章立制是為了員工和指點(diǎn)目的方向一致第一節(jié)、管理的十大常識八管理不能依賴感情，而是關(guān)注感情，真正優(yōu)秀的企業(yè)用文化制度聚約人氣勞動成果的交換。九管理不一定完全順應(yīng)人性，但必需利用人性的無私為了個人利益可以不用約束做任務(wù)。十管理沒有對錯，但不能處理問題就一定是錯的。第一節(jié)、管理的十大常識一方向錯，一切皆無！二認(rèn)識錯，一切皆無！三方法錯，一切皆無！四理念錯，一切皆無！第二節(jié)、四個錯誤的管理方式四個錯誤的管理方式1、目的錯位 客戶發(fā)明企業(yè)價(jià)值、員工發(fā)明客戶價(jià)值、企業(yè)發(fā)明員工價(jià)值。三者一樣重要。企業(yè)的最大本錢是運(yùn)用那些沒有培訓(xùn)員工2、職責(zé)錯位

4、 企業(yè)家的職責(zé)要具有社會責(zé)任。必需由創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)向守業(yè)者，由能人把控轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管理。由粗放到精細(xì)，由生存到繼續(xù)。錯誤一：方向錯，一切皆無。第二節(jié)、四個錯誤的管理方式1、執(zhí)行是企業(yè)思想的變革 沒有執(zhí)行的心態(tài)就沒有執(zhí)行的形狀，2、執(zhí)行是企業(yè)文化的晉級 企業(yè)文化說的再好，不能落到實(shí)處等于沒有企業(yè)文化3、執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施 戰(zhàn)略規(guī)劃再好，落實(shí)不到位等于零錯誤二：認(rèn)識錯，一切皆無。第二節(jié)、四個錯誤的管理方式1、先有暴君還是先有暴民 管理要人性化，不是高壓管理。2、先有規(guī)那么還是先有明星 只需先制定出規(guī)那么，才會產(chǎn)生明星員工。錯誤三：方法錯，一切皆無。第二節(jié)、四個錯誤的管理方式1、商業(yè)人格：做企業(yè)要有做人的底

5、線。2、客戶價(jià)值：產(chǎn)品要滿足客戶的需求3、價(jià)值交換：用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品跟客戶交換錯誤四：理念錯，一切皆無。第二節(jié)、四個錯誤的管理方式第二章：執(zhí)行力6步管控執(zhí)行力 目的是處理方向一致的問題；結(jié)果是保證資源分配的問題。 執(zhí)行力就是把目的變成結(jié)果的才干 目的：個人或組織所期望的結(jié)果 結(jié)果：某一階段事物到達(dá)的形狀 偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的員任務(wù)出不平凡的奉獻(xiàn)。第二章：執(zhí)行力六步管控執(zhí)行力第一模塊：結(jié)果管控 第二模塊：責(zé)任管控第三模塊：措施管控第四模塊：檢查管控第五模塊：鼓勵管控第六模塊：改良管控模塊一：結(jié) 果 管 控 目的的制定既要有一定難度，也要真實(shí)可行。一三個中心二

6、四個要素三三種思想執(zhí)行力是定義出來的1、與公司績效無關(guān)的都不是結(jié)果 態(tài)度、職責(zé)、義務(wù)都不等于結(jié)果 開會是義務(wù)，處理問題才是結(jié)果 培訓(xùn)是義務(wù)，績效提升才是結(jié)果2、與個人責(zé)任無關(guān)的都不是結(jié)果 每個人的行為結(jié)果必需與公司行為結(jié)果相一致。 比如：公費(fèi)培訓(xùn)3、與行為控制無關(guān)的都不是結(jié)果 任務(wù)要從一個人會做到人人會做，從人人會做到反復(fù)做好。麥當(dāng)勞、日常任務(wù)一三個中心：模塊一：結(jié) 果 管 控要素1：要交換 不能用來和客戶交換工資的結(jié)果都是假結(jié)果！要素2：可衡量： 沒有時間限制和考核方法的結(jié)果是假結(jié)果！要素3：要相關(guān)： 沒有和公司經(jīng)濟(jì)價(jià)值相關(guān)的結(jié)果是假結(jié)果！要素4：可檢驗(yàn)： 不能被追朔和反復(fù)發(fā)生的結(jié)果是假結(jié)果

7、！ 必需按照公司規(guī)定流程做事二四個要素：模塊一：結(jié) 果 管 控 范例：5月5日人力資源部按照公司招聘流程招聘20個符合公司開展要求的貯藏干部。要交換：這個結(jié)果是可以和公司交換的真結(jié)果可衡量：有時間限制，有量化目的。要相關(guān)：和公司全年的運(yùn)營績效直接相關(guān)可檢驗(yàn)：按照公司招聘流程，可以被追朔和反復(fù)發(fā)生。模塊一：結(jié) 果 管 控九段秘書事前預(yù)備一段秘書：發(fā)通知 用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后預(yù)備相關(guān)會議用品，并參與會議。二段秘書：抓落實(shí) 發(fā)通知后，再打一通給參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。三段秘書：重檢查 發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘提示與會者參與，確定沒有變動，對暫時有急事不

8、能參與會議的人，立刻匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況。四段秘書：勤預(yù)備 發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試能夠用到的投影、電腦等工具能否正常任務(wù)，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。五段秘書：細(xì)預(yù)備 發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考。模塊一：結(jié) 果 管 控九段秘書事中落實(shí)六段秘書：做記錄 發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄。七段秘書：定責(zé)任 整理好記錄并把記錄發(fā)給相關(guān)人員，將會議上確定的各項(xiàng)義務(wù)，一對

9、一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，構(gòu)成書面?zhèn)渫?，交給指點(diǎn)與當(dāng)事人一人一份。模塊一：結(jié) 果 管 控九段秘書事后總結(jié)八段秘書：追結(jié)果 下發(fā)記錄，一對一落實(shí)，與當(dāng)事人確認(rèn)后、構(gòu)成書面?zhèn)渫洠唤o指點(diǎn)與當(dāng)事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項(xiàng)義務(wù)的實(shí)踐完成情況，并及時匯報(bào)指點(diǎn)。九段秘書：做流程 把上述過程做成規(guī)范化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議效力的結(jié)果做到九段，構(gòu)成不依賴于任何能人的會議效力體系。模塊一：結(jié) 果 管 控九段秘書的啟示日常任務(wù)做到九段客戶接待做到九段檔案管理做到九段一切任務(wù)都必需做到九段才是結(jié)果模塊一：結(jié) 果 管 控高層看結(jié)果，中層看過程匯報(bào)任務(wù)說結(jié)果請示任務(wù)

10、說方案檢討任務(wù)說流程可以變成辦公室警示語模塊一：結(jié) 果 管 控1、底線思想： 低規(guī)范嚴(yán)要求。規(guī)范要保證人人能完成，過分完美往往執(zhí)行不下去。2、外包思想：用結(jié)果換報(bào)酬 企業(yè)與客戶是什么關(guān)系，企業(yè)與員工就是什么關(guān)系。任務(wù)位置在內(nèi)部，結(jié)果思想在外部。上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才干換取報(bào)酬。 不職業(yè)不可怕，可怕的是不以業(yè)余為恥！3、鏡子思想： 用鏡子的邊框裝飾掩蓋真相，自我覺得良好。結(jié)果必需提早，自我必需后退。三三種思想：模塊一：結(jié) 果 管 控 實(shí)例： 開會不落實(shí)責(zé)任人，沒有一對一 矛盾上交：下屬推卸責(zé)任，逃避風(fēng)險(xiǎn) 指點(diǎn)一竿子插究竟：教練下場踢球模塊二：責(zé) 任 管 控執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的1、責(zé)

11、任稀釋定律參與人數(shù)越多，人們越情愿混淆責(zé)任。指點(diǎn)邏輯：重要事情大家做，大家做就是人人做。員工：大家做就是他人做，他人做我不做。2、責(zé)任騰躍定律參與人數(shù)越少，人們越情愿推卸責(zé)任，由于這樣可以負(fù)起更小的責(zé)任。他如今問我這樣的問題，我無法回答他，由于當(dāng)他問我問題時，他的問題就變成我的問題，假設(shè)他的問題變成我的問題了，那我還要他干嘛？我替他做了，成果是他的。沒做好，他沒責(zé)任責(zé)任兩大定律模塊二：責(zé) 任 管 控責(zé)權(quán)匹配指點(diǎn)任務(wù)簡單化：授權(quán)+監(jiān)控監(jiān)控不夠不要授權(quán)下屬任務(wù)自動化：獲權(quán)+責(zé)任結(jié)果：誰執(zhí)行、誰受害、誰擔(dān)任。100%擔(dān)任解析即使他人做錯了，也不要本人出錯。人生最可悲的是，以為本人對了時卻失去了。商人

12、論得失，學(xué)者論對錯。模塊二：責(zé) 任 管 控 一有效執(zhí)行的三份保單 二處理問題的三個方法 三流程的五個制造要點(diǎn)模塊三：措 施 管 控執(zhí)行力是反復(fù)出來的1、企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重嚴(yán)重。為什么管理人員只能有20%精神用在任務(wù)上，其它都在處置關(guān)系？ 由于流程和規(guī)那么不明確，管理人員只能靠個人影響力去博得支持，優(yōu)秀的公司應(yīng)該內(nèi)部關(guān)系很簡單，做規(guī)范不做權(quán)謀，做開放不做封鎖，做透明不做暗箱，做簡單不做復(fù)雜。這一切都要靠流程和規(guī)那么的力量。2、為什么一再闡明的理念和原那么，下屬總是了解不到位或執(zhí)行有偏向？ 由于理念的貫徹需求流程、工具、方法的保證，流程是保證復(fù)制不走樣，執(zhí)行無偏向的重要保證，所以，需求一套細(xì)化的流程來保

13、證大家簡單的復(fù)制、準(zhǔn)確地執(zhí)行、規(guī)?；耐菩?。企業(yè)常存在的問題：模塊三：措 施 管 控 沒有規(guī)范化、規(guī)范化的流程和方法，執(zhí)行中容易出問題，一出問題，由于沒有規(guī)范的處置程序，只能天天找老板。管理優(yōu)秀、流程規(guī)范的公司就像瑞士名表，管理人員不需求擔(dān)憂出問題，只天天上發(fā)條即可給員工打氣。模塊三：措 施 管 控3、為什么中高層天天忙著救火，老板成了公司最累的員工？1、措施是流程的保險(xiǎn)：有效的任務(wù)比努力任務(wù)更有用。2、制度是流程的保證：制度有兩個作用，鼓勵做好事，約束做壞事。流程再好，沒有制度也沒用。3、流程是行為的保證：由業(yè)務(wù)才干轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾聿鸥?。一有效?zhí)行的3份保單模塊三：措 施 管 控措施一：做區(qū)分。正

14、確定義問題是勝利處理問題的前提。措施二：找根源。堅(jiān)持一個問題只需一個問題點(diǎn)的精神。突破砂鍋問究竟，否那么，只能處理面上問題。措施三：查關(guān)聯(lián)。用時間順序分析問題發(fā)生前后的邏輯。思索可以改動什么？不可改動什么？重點(diǎn)調(diào)整可以改動的。比如，春節(jié)放假前跟員工分享新年新的利好等。二處理問題的三個方法模塊三：措 施 管 控措施的固化就是流程。 要想讓員工照顧好顧客，必需先照顧好員工。 優(yōu)秀的流程將使勝利的企業(yè)與其它競爭者區(qū)別開來。模塊三：措 施 管 控 麥當(dāng)勞： 一流的流程，二流的制度，三流員工、四流產(chǎn)品萬科四大勝利要素：1、地產(chǎn)工業(yè)化-快速復(fù)制2、高效運(yùn)營體系-流程庫/制度庫3、強(qiáng)有力本錢管理-精細(xì)化管理

15、4、集權(quán)化管控-強(qiáng)有力的執(zhí)行王石之所以能順利交接：1、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2、構(gòu)筑一整套規(guī)范化管理體系3、“我從不培育接班人，但我建立培育接班人的規(guī)那么模塊三：措 施 管 控流程：實(shí)現(xiàn)個人才干向組織才干的轉(zhuǎn)變?nèi)A為給IBM推銷事件： 任正非花一個多億跟德國協(xié)作建立一套系統(tǒng) 先僵化后固化再優(yōu)化三句精彩臺詞 “我當(dāng)兵就是聽他的話。 “當(dāng)兵就是站直。 “他讓我快點(diǎn)裝。好的流程使傻瓜變成天才。三流程的五個制造要點(diǎn)模塊三：措 施 管 控1、流程最重要的是為客戶發(fā)明價(jià)值2、有沒有提高效率3、關(guān)注價(jià)值最大的崗位4、管控時間最長的環(huán)節(jié)5、隱形知識顯性化三流程的五個制造要點(diǎn)模塊三：措 施 管 控流程管理：就是把常規(guī)的、

16、反復(fù)的、固定的措施固化，不用請示上級。簡單精煉規(guī)范 從一個人會做變成人人會做，從人人會做變成反復(fù)做好。模塊三：措 施 管 控一檢查的三個方向二檢查的四大原那么三檢查的十大方法模塊四：檢 查 管 控執(zhí)行力是檢查出來的案例： 1、用人不疑，疑人不用，授權(quán)不等于棄權(quán)，用人不疑不代表不用檢查，用人不疑是對人品和才干的信任，但對任務(wù)的結(jié)果不能不論控，越置信誰越檢查誰。 2、為什么方案做得好好的，結(jié)果卻總有偏向？由于欠缺一套檢查糾偏的機(jī)制，再完美的方案，執(zhí)行中也會出現(xiàn)偏向。 3、為什么您對事情結(jié)果感到詫異，并且知道情況曾經(jīng)無法挽回？由于沒有建立日常檢查機(jī)制，到最后才知道出現(xiàn)問題，假設(shè)早發(fā)現(xiàn)早處理，能及時修

17、正。我們的一些很好的流程還在運(yùn)用嗎？比如報(bào)修回訪流程。模塊四：檢 查 管 控一檢查的三個方向：1、績效完成能否帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成目的2、價(jià)值觀的踐行協(xié)助他人才干協(xié)助本人3、客戶價(jià)值的提升堅(jiān)守底線模塊四：檢 查 管 控二檢查的四大原那么：1、偏向必糾正方向2、記錄要真、要有現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)3、對事不對人4、反響要快批判表揚(yáng)必需及時模塊四：檢 查 管 控1、質(zhì)詢會例行檢查2、第三方獨(dú)立檢查3、走動管理常巡查4、了解下屬隔級查5、部門之間橫向查6、經(jīng)濟(jì)情況審計(jì)查7、專業(yè)機(jī)構(gòu)埋伏查8、奧秘顧客現(xiàn)場查9、客戶之聲外部查10、全體人員公開查模塊四：檢 查 管 控三檢查的十大方法兩個關(guān)鍵提示：1、檢查的意義在于預(yù)防而非

18、究責(zé)。2、會處分永遠(yuǎn)替代不了會檢查。模塊四：檢 查 管 控一鼓勵三大紀(jì)律 二鼓勵六項(xiàng)留意模塊五：激 勵 管 控執(zhí)行力是鼓勵出來的第一紀(jì)律：好人有好報(bào)，好報(bào)出好人。有好的制度，壞人便做不出壞事來，但假設(shè)沒有好的制度，好人也做不到好事，甚至被迫做壞事。第二紀(jì)律：獎就獎得心花怒放，罰就罰得膽戰(zhàn)心驚第三紀(jì)律：重點(diǎn)是分解獎金，要點(diǎn)是責(zé)任承諾，責(zé)權(quán)益對等。模塊五：激 勵 管 控一鼓勵三大紀(jì)律第一留意：獎勵要有詳細(xì)的規(guī)定，懲罰先有認(rèn)同的制度第二留意：獎勵要與團(tuán)隊(duì)掛鉤，懲罰要落實(shí)個人第三留意：兌現(xiàn)要及時、獎罰不過夜第四留意：物質(zhì)為主、福利為輔、情感要補(bǔ)第五留意：獎勵層層遞進(jìn)，處分一步到位第六留意：有功自下而上

19、獎，有過自上而下罰模塊五：激 勵 管 控二鼓勵六項(xiàng)留意一一個方向二兩個關(guān)鍵模塊六：改 進(jìn) 管 控執(zhí)行力是比較出來的 一改良的一個方向： 客戶價(jià)值最大化 模塊六：改 進(jìn) 管 控 二改良的兩個關(guān)鍵： 定點(diǎn)比較 定標(biāo)超越看似微小的改善，必然會聚成宏大變革案例1：企業(yè)開展遇到瓶頸，又不知從哪里改良？ 對照行業(yè)標(biāo)桿找差距，找方法。 案例2：企業(yè)停滯不前，指點(diǎn)和內(nèi)部員工都努力，就是沒效果。 知識改動命運(yùn)，指點(diǎn)生長，中心團(tuán)隊(duì)生長。 案例3：93年三星把索尼當(dāng)神話，總裁：除了老婆孩子都要變，早九晚五改成早七晚四，讓員工晚上學(xué)習(xí)。2003年，索尼把三星當(dāng)神話。 知識改動命運(yùn)。模塊六：改 進(jìn) 管 控一、是巧合還是

20、真理？ 假設(shè)26個英文字母 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分別等于1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26Knowledge知識K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Workhard 努力任務(wù) W+O+R+K+H+A+R+D 23+15+18+11+8+1+18+4 =98% 也就是說知識和努力任務(wù)對我們?nèi)松挠绊懣梢缘竭_(dá)96和98 Luck好運(yùn) L+U+C+K12+21+3+11=47% Love愛情 L+O+V+E12+15+22+5=54% 看來，這些我們通常以為重要的東西卻并沒起到最重要的作用。 那么，什么可以決議我們100的人生呢？ 是Money金錢嗎? M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72% 看來也不是； 微 信 分 享 是Leadership指點(diǎn)才干嗎? L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16 =89% 還不是。金錢，權(quán)益也不能完全決議我們的生活。那是什么呢？ 其實(shí)，真正能使我們生活圓滿的東西就在我們本人身上！ ATTITUDE心態(tài) A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+2