某建筑裝飾工程有限公司標準家裝流程手冊范本

1、WORD.59/59輕舟世紀建筑裝飾工程標準家裝流程手冊（加盟商必讀）目錄1 家裝流程圖2 家裝流程操作程序3 附件一 客戶需求建議書附件二 標準設(shè)計圖紙、報價附件三 標準家裝合同樣本附件四 客戶授權(quán)施工責任書附件五 進場費申領(lǐng)單附件六 設(shè)計現(xiàn)場交底單附件七 施工前現(xiàn)場原狀交接單附件八 物業(yè)押金補充協(xié)議附件九 材料進場驗收單附件十 隱蔽工程驗收記錄單附件十一 防水工程閉水試驗記錄單附件十二 中期工程驗收單附件十三 工程增減項協(xié)議書與增減項明細附件十四 中期預決算單附件十五 材料進場驗收單附件十六 材料代購協(xié)議單附件十七 竣工驗收單附件十八 實際工程結(jié)算書附件十九 工程竣工整體評價書（施工隊長）

2、附件二十 工程竣工評價書（質(zhì)檢員）附件二十一 客戶對整體工程評價書附件二十二 質(zhì)檢巡查工地記錄單附件二十三 工程檔案.附件二十四 客戶信息管理.附件二十五 工程保修單.附件二十六 材料領(lǐng)用卡.附件二十七 設(shè)計師工資、提成表.附件二十八 公司費用計劃表.附件二十九 公司行文規(guī)定.附件三十 工程維修單.附件三十一 述職報告.附件三十二 會議紀要.附件三十三 施工現(xiàn)場標識.附件三十四 設(shè)計師簽約排行榜一 家裝流程圖財務部門 設(shè)計部門 工程部門 客戶服務部門施工結(jié)束現(xiàn)場安裝配貨施工中期隱蔽工程驗收材料進場現(xiàn)場復核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務前期回訪中期回訪中期

3、款尾款后期回訪保修服務維修費維修服務二 家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)的家裝公司，必須具備一套合理的、完整的家裝流程與管理程序。針對上一章家裝流程，本章重點將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶咨詢服務無論家裝公司只有一個設(shè)計室或幾個設(shè)計室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務，首先要從客戶咨詢服務開始接觸客戶，在客戶咨詢服務過程中，無論業(yè)務人員還是設(shè)計師一方面要向客戶闡述家裝知識，介紹公司服務容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第二步，現(xiàn)場量房設(shè)計師在客戶咨詢服務時贏得客戶的信任，客戶確定將委托設(shè)計師進行設(shè)計時，設(shè)計師應對客戶的房子進行實地測量，總體構(gòu)

4、思，同時收取量房定金，收取的定金由財務部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金與工程款的重要憑證，在填寫時應字跡清晰，數(shù)字準確，不得擅自涂改，客戶名稱前后應一致，收款時間、收款人必須準確無誤。第三步，初步方案設(shè)計師在了解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設(shè)計初步方案，與客戶溝通，客戶認可后開始做初步工程報價。第四步，確定設(shè)計方案工程報價經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計師確定正式裝修方案、工程報價，當然均嚴格按照公司的標準報價與圖紙制作（見附件二，圖紙、報價）。第五步，簽訂合同客戶確認企業(yè)的設(shè)計方案與報價，即可與企業(yè)簽訂正式合同（見附件三，家裝合同樣本），同時由財務部門按工程報價的60收取首期工程款。合同

5、經(jīng)所在家裝市場認證后，一份交給客戶，一份交工程部，工程部對合同登記備案同時通知客戶服務部與財務部。簽訂合同同時還應與客戶簽訂授權(quán)書（見附件四，客戶授權(quán)施工責任書）。第六步，派單簽訂合同后，工程部派單，指派施工經(jīng)理、施工班長、工程質(zhì)檢，同時核定工程成本并撥付進場費與材料費（見附件五，進場費申領(lǐng)單），施工經(jīng)理憑進場交底后，憑進場費申請單到配送中心劃材料卡，到財務部領(lǐng)取進場費。第七步，現(xiàn)場復核（又稱現(xiàn)場交底）施工經(jīng)理接到派工單后，由工程監(jiān)理按合同規(guī)定開工前約定施工經(jīng)理、施工班長、客戶、設(shè)計師到施工現(xiàn)場進行復核即現(xiàn)場交底（見附件六，現(xiàn)場交底單，附件七，施工前現(xiàn)場原狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)

6、議（見附件八，物業(yè)押金補充協(xié)議）。同時客戶服務部進行前期回訪。第八步，材料進場履行完開工前一切手續(xù)后，按合同約定開工日期由施工班長進料，進料時應由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收（見附件九，材料進場驗收單一）。第九步，隱蔽工程驗收隱蔽工程是每項工程中最先完工的一部分，所以每項工程第一個完工驗收工作就是隱蔽工程驗收（見附件十，隱蔽工程驗收記錄單與防水，見附件十一閉水試驗記錄單），由客戶、工程監(jiān)理與施工班長共同驗收。第十步，施工中期驗收木工收口、木飾面板完成、工程工期過半，整個施工工程到了中期驗收階段，同樣應由客戶、工程監(jiān)理與施工班長對整個工程進行中期驗收（見附件十二，中期工程驗收單），驗收合格后

7、，由客戶、設(shè)計師、施工經(jīng)理共同辦理中期工程增減項目（見附件十三，工程增減項協(xié)議書與增減項目明細），并辦理中期預結(jié)算單（見附件十四，二期款預決算單），由財務部門收取二期款，給施工經(jīng)理撥付二期工程款，同時客戶服務部門對客戶進行中期回訪。第十一步，進料與配貨工程中期后，后期工程進料同樣應由客戶、工程監(jiān)理、施工班長共同驗收，此外，客戶自購主材、配料應由施工班長督促與時配置到位（見附件十五，材料進場驗收單二）。如客戶委托公司代購主材、配料，應與公司簽訂主材料代購協(xié)議（見附件十六，主材代購協(xié)議書）。第十二步，現(xiàn)場安裝無論客戶自購或委托公司代購主材、配貨，施工人員應與時到現(xiàn)場安裝。第十三步，施工結(jié)束施工人員

8、按合同工期或變更后的實際工期施工完畢為施工過程的最后階段，應由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長對整修工程進行竣工驗收（見附件十七，竣工驗收單），同時應辦理實際工程結(jié)算書（見附件十八，工程完工結(jié)算單）并由財務部門根據(jù)結(jié)算書收取工程結(jié)算款。由公司與客戶簽訂工程保修單（見合同樣本）?？蛻舴詹块T進行后期回訪。此外，施工經(jīng)理應做竣工整體工程評價書（見附件十九，竣工整體工程評價書），質(zhì)檢人員應做工程竣工評價書（見附件二十，工程竣工評價書），客戶的整體工程評價書（見附件二十一，客戶對整體工程評價書）。第十四步，維修服務工程完工后，無論是否在保修期，公司都有義務對客戶的工程進行維修服務，由客戶服務部門接維修項目通

9、過工程部門進行維修，工程部門應派發(fā)維修單到原施工經(jīng)理，凡屬保修期的維修，由工程部通知財務部門收繳維修費，維修費從施工經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除），凡屬保修期外的，由財務部向客戶收取維修成本費用。以上十四個步驟為家裝工程必須的操作程序和具體步驟，它為規(guī)公司行為起到一定的指導作用。附件一 客戶需求建議書客戶需求建議書用途十分廣泛，不僅適用于設(shè)計室的設(shè)計師，同時也適用于業(yè)務部的業(yè)務員。本表旨在幫助引導客戶了解家裝程序、知識，同時也能幫助設(shè)計師、業(yè)務員進一步了解和掌握客戶的需求，從而能更準確地為客戶進行針對性的設(shè)計，以更好的達到讓客戶滿意的效果，并能協(xié)助客戶以較少的投入達到預期的裝飾裝修效果。在填寫此表時，要

10、求客戶填寫真實，工程地址、聯(lián)系方式要準確，客戶基本情況詳盡，費用預算合理。對客戶的設(shè)計、服務需求深入了解，并通過填寫表格與客戶建立朋友式的關(guān)系，從而建立長期聯(lián)系。此表為接觸客戶最原始資料，填寫應力求認真、準確，完好保存。輕舟世紀建筑裝飾工程客戶需求建議書請設(shè)計師根據(jù)下列提示圍，幫助客戶填寫客戶需求建議書?？蛻敉ㄓ嵎绞焦こ痰刂饭こ毯喗榭蛻艋厩闆r描述客戶費用預算需要的開竣工時間需要的施工水準參照 建筑裝飾協(xié)會制定的施工工藝與驗收標準特殊施工水準客戶需要的設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計 家具設(shè)計 燈光設(shè)計 園林設(shè)計 布藝設(shè)計其它設(shè)計 室空調(diào)設(shè)計 室音響工程設(shè)計 智能化裝修設(shè)計客戶需要的服務代購主材 采購顧問 家裝知

11、識講解 出計算機效果圖 其它服務與客戶的約定接待人員接待時間附件二 標準設(shè)計圖紙、報價設(shè)計圖紙是家裝工作的一個靈魂，圖紙設(shè)計的合理、規(guī)并具有創(chuàng)意是吸引客戶、促進簽約的基礎(chǔ)，同時又是施工人員施工的依據(jù)。所以圖紙的設(shè)計不僅要達到使客戶滿意，達到簽約的目的，同時圖紙設(shè)計水平又能體現(xiàn)一個公司整體設(shè)計水平，規(guī)的圖紙不僅能簽單，易施工，且標準規(guī)美觀的設(shè)計圖紙又能在客戶心目中建立良好的形象。因此圖紙設(shè)計必須嚴格按照圖紙樣本制作。工程報價與工藝做法作為是家裝最基礎(chǔ)的工作之一。公司多年來已形成一套較完整規(guī)的報價與工藝做法體系，并經(jīng)多年實踐檢驗，同時受到廣大客戶認可。目前，整個報價與工藝做法已形成一套軟件系統(tǒng)，所

12、以在使用過程中，軟件系統(tǒng)容不能擅自修改。同時應嚴格按照報價與工藝標準的樣本執(zhí)行（詳見輕舟工程電子報價系統(tǒng)）。附件三 標準家裝合同樣本企業(yè)與客戶簽訂的家裝合同是家裝工作最重要的一個環(huán)節(jié)，同時了是公司與客戶發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系最重要的法律依據(jù)，合同中不僅明確了雙方的權(quán)力、義務，明確了工期、付款方式等一系列經(jīng)濟關(guān)系，正因為公司簽訂的每本合同都同樣具備法律效力，因此在簽訂合同時必須參照樣本標準，力求嚴謹、認真、字跡清晰，責任關(guān)系準確無誤，嚴禁采用一些模糊字樣。附件四 客戶授權(quán)施工責任書室裝飾雖然涉與不到房屋結(jié)構(gòu)問題，但隔斷墻、電路、水路等仍然有拆改問題，所以凡涉與拆改結(jié)構(gòu)必須征得有關(guān)部門認可。本委托書正是基于

13、以上原因，在拆改時應由客戶填寫本委托書，征得有關(guān)部門同意后，由客戶授權(quán)變動。否則一旦因拆改出現(xiàn)問題后，因責任不清而引起不必要的危險和糾紛。輕舟世紀建筑裝飾工程客戶授權(quán)施工責任書甲方（客戶）：乙方：輕舟世紀建筑裝飾工程、甲方在工程中，委托乙方施工：拆除部分：隔斷（部分）：隔斷（部分）：開關(guān)、插座和燈位（墻、頂面開槽走線）：開關(guān)：墻面移動 墻面增加 其它：插座：墻面移動 墻面增加 其它：燈位：項部移動 項部增加 墻面移動 墻面增加其它：水工、水料：墻面開槽走水管：廚房 衛(wèi)生間 其它：移動水暖：客廳 臥室 書房 兒童房 衛(wèi)生間其它：本責任書一式兩份，甲、乙雙方各持一份。以上項目甲方已在有關(guān)部門辦理完

14、許可證，特此授權(quán)乙方開始施工，由此產(chǎn)生的相關(guān)責任由甲方承擔：甲方代表簽字： 乙方代表簽字：年 月 日 年 月 日附件五 進場費申領(lǐng)單施工隊進場費申領(lǐng)表申領(lǐng)日期： 年 月 日部門檔案號客戶施工隊長簽約額施工額設(shè)計師工程質(zhì)檢實收 首期款進場費開工日期開單人材料費峻工日期工程經(jīng)理實撥進場費大寫小寫實撥材料費大寫小寫會計領(lǐng)款人出納第一聯(lián) 財務部 第二聯(lián) 材料配送中心附件六 設(shè)計現(xiàn)場交底單設(shè)計現(xiàn)場交底單為裝修工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，是設(shè)計師根據(jù)客戶需求并簽字確認的設(shè)計方案、設(shè)計意圖完整告知施工人員的重要過程。因為施工人員事前并沒有與客戶交流，所以施工只能完全依靠設(shè)計圖紙與設(shè)計師對圖紙與其他情況的述。否則

15、因交底工作疏忽，造成設(shè)計意圖與施工不符的情況，一方面達不到客戶滿意，另一方面也將給企業(yè)帶來不必要的聲譽和經(jīng)濟損失。同時交底單也是企業(yè)監(jiān)控與考評設(shè)計師的重要依據(jù)。輕舟世紀建筑裝飾工程設(shè)計現(xiàn)場交底單檔案號： 填表日期： 年 月 日客戶名稱： 聯(lián)系方式：工程地址： 工程造價（大寫人民幣）：開竣日期： 年 月 日至 年 月 日共計 天交底容：1.圖紙數(shù)量： 已裝訂未裝訂2.圖紙名稱：(1)平面圖 尺寸：有無 齊全 不齊全(2)立面圖 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(3)剖面圖 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(4)天花圖 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(5)門窗

16、圖 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(6)家具圖 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全家具部面圖 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全(7)特殊節(jié)點圖 施工可行 施工不可行(8)地面大樣圖 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全3.缺圖情況：缺圖 尺寸：有無齊全不齊全材料標注：有無齊全不齊全4.報價單：完整 漏項 單價：符合 不符合 甲供主材單：列清 未列清5.特殊以與不常用材料：有 無6.圖紙與報價單簽字情況：設(shè)計師簽字有無 審核簽字有無 客戶簽字有無7.其它情況：8.工程監(jiān)理意見：可開工 不能開工設(shè)計簽字： 工長簽字： 工程監(jiān)理簽字：注：此表在現(xiàn)場交底時由

17、設(shè)計師、施工隊長共同簽字，如沒有簽字則視為本人沒有到場。附件七 施工前現(xiàn)場原狀交接單由于室裝修前房屋部門設(shè)施已由建筑施工單位配備好，而裝修又是在此基礎(chǔ)上進一步美化室環(huán)境，那么針對同一環(huán)境作業(yè)，如不能讓客戶與物業(yè)部門將表各項予以確認，就無法分清以上各項損壞的直接責任，因為表各項有可能是建筑單位承建時損壞，有可能是裝修過程中損壞，有此就可分清損壞的原因，分清責任，減少不必要的糾紛與損失。輕舟世紀建筑裝飾工程施工前現(xiàn)場原狀交接單客戶： 共 頁 第 頁檢測項目是否合格偏差數(shù)缺少量多少處有 無部 位電路管線墻體結(jié)構(gòu)上下水閉路電視門窗地面防水塑鋼玻璃接線盒熱水器暖氣燈具潔具設(shè)備鋁合金鋼窗不銹鋼廚柜客戶簽字

18、： 物業(yè)方簽字： 施工隊長簽字：附件八 物業(yè)押金補充協(xié)議由于各物業(yè)公司為完善小區(qū)管理，保護房屋與小區(qū)設(shè)施建立各項管理規(guī)定，特別事關(guān)業(yè)主室裝修管理更為嚴格并要求裝修業(yè)主、裝修公司交納一定金額的裝修押金，為防止物業(yè)公司收取的高額物業(yè)押金大量占用企業(yè)正常經(jīng)營資金，確保企業(yè)正常運營，與客戶簽訂物業(yè)押金補充協(xié)議，減少企業(yè)風險與負擔。輕舟世紀建筑裝飾工程物業(yè)押金補充協(xié)議甲方：乙方：輕舟世紀建筑裝飾工程現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補充協(xié)議：物業(yè)押金（ ）元（ ）大寫，由甲方墊付，如乙方實際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起的罰款由乙方承擔，從工程總價中扣除。本補充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結(jié)束后

19、，協(xié)議無效。備注：甲方： 乙方：輕舟世紀建筑裝飾工程日期： 日期：附件九 材料進場驗收單材料進場驗收單為施工過程前期最重要的一項工作，材料進場為整修施工過程的開始，材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到今后整個施工的質(zhì)量。由于我們公司為品牌公司，為客戶所提供的材料均應嚴格把關(guān)，本驗收單的目的一方面應列清裝修材料明細狀況，同時應由公司質(zhì)檢與客戶對材料進行驗收，驗收合格簽字認可方可施工。這樣一方面確保一個優(yōu)質(zhì)工程，另一方面也可避免今后不必要的糾紛。輕舟世紀建筑裝飾工程進場材料驗收單第 （共 ） 填表日期： 年 月 日客戶（甲方）：合同編號：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗結(jié)果備注驗收意見：客戶簽字：施

20、工隊長簽字：注：1.此表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。2.本表由施工隊長填寫。附件十 隱蔽工程驗收記錄單隱蔽工程包括防水、電路、水路等等，在施工結(jié)束是我們看不到的一些工程項目，隱蔽工程由于在今后業(yè)主使用中存在一定的工程隱患，而裝修后又無法檢查，因此隱蔽工程驗收記錄就顯得非常重要。那么驗收隱蔽工程就要根據(jù)此表，由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同對隱蔽工程進行驗收（驗收標準參照家裝統(tǒng)一驗收標準），全部合格由三方共同簽字認可，也可避免日后業(yè)主使用過程中損壞或破壞而引起的不必要的糾紛。輕舟世紀建筑裝飾工程隱蔽工程驗收記錄單合同編號： 填表日期： 年 月 日 客戶（甲方）名稱：工程地址：部位與容記錄人：記

21、錄人：驗收結(jié)果記錄人：記錄人：驗收確認客戶簽字： 施工隊長簽字： 注：本表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊長填寫。附件十一 防水工程閉水試驗記錄單防水工程閉水試驗記錄單屬隱蔽工程驗收試驗的一種形式，由于防水工程不僅關(guān)系裝修業(yè)主在使用過程中的案例，同時也關(guān)系到整個單元的安全，所以防水工程必須做得完美。該記錄單旨在通過二次以上試驗，證實防水工程全部規(guī)到位，以避免今后帶來重大損失。同時防水工程試驗結(jié)果必須由客戶、工程質(zhì)檢與施工經(jīng)理共同參與，合格后簽字認可。輕舟世紀建筑裝飾工程防水工程閉水試驗記錄單合同編號： 填表日期： 年 月 日客戶（甲方）： 工程地址：廚房、衛(wèi)生間、其它房間_ 做聚胺

22、脂防水層（1）第一次檢驗開始時間：_年_月_日 驗收時間：_年_月_日 試驗時間：共計_小時 檢驗結(jié)果： 合格 不合格 自測情況：客戶簽字： 工程經(jīng)理簽字：廚房 衛(wèi)生間 其它房間 做聚胺脂防水層（2）第二次檢驗開始時間: _年_月_日 驗收時間: _年_月_日 試驗時間： 共計_小時 檢驗結(jié)果： 合格 不合格 自測情況：客戶簽字： 施工隊長簽字：注：1.四周墻面防水層卷起200毫米。2.此表一式二份，客戶、公司歸檔各一份。本表由施工隊長填寫。附件十二 中期工程驗收單中期工程是指工程過半，木工收口為標志，即工程的隱蔽工程、木工工程等基本完成或成形（也就是家裝基本框架成形），所以必須由客戶、工程質(zhì)

23、檢與施工經(jīng)理，對中期工程進行驗收，待驗收合格后工程方可繼續(xù)進行。該驗收單應對中期驗收工程逐項填寫逐項驗收，全部合格后雙方簽字認定。同時該驗收單也是公司收取中期款的重要依據(jù)。輕舟世紀建筑裝飾工程中期工程驗收記錄單合同編號：序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收結(jié)果整體驗收結(jié)果注：全部驗收合格后雙方簽字認可。甲方代表： 乙方代表：附件十三 工程增減項協(xié)議書與增減項明細由于每項工程在施工過程中，由于測量、設(shè)計項目調(diào)整等很多方面原因，或多或少都會存在著工程項目增加或減少問題，而由于工程項目增減又涉與工程造價與工期等一系列問題，因此該表填寫力求精確無誤，并由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同簽字認可。輕舟世紀建筑裝

24、飾工程工程增減項協(xié)議書與增減項目明細合同編號： 填寫日期： 年 月 日客戶：工程地址：序號變更項目與容單位單位/元數(shù)量金額 增減（+、-）詳細說明：本單共計：增加工期 天或工期不變 實際竣工日： 年 月 日本單合計：增加 減少 人民幣（大寫）：客戶簽字： 設(shè)計師簽字： 施工隊長簽字：注：此表一式三份，公司歸檔、財務、客戶各一份。本表由施工隊長填寫。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細說明”處。附件十四 中期預決算單中期預決算單是企業(yè)向客戶收取二期工程款的重要依據(jù)，按照家裝合同，每項工程總報價首期由客戶交納總額的60，中期交納35，尾款交納5，但由于工程中期增減項目較多，因此計算中期款就不能按原

25、合同報價，而必須填制此中期款預決算單，重新核定實際應交中期款，并由公司按核定金額收取。輕舟世紀建筑裝飾工程中期預決算單合同編號： 填表日期： 年 月 日客戶（甲方）： 工程地址：開竣日期： 年 月 日至 年 月 日 設(shè)計師：一、原合同金額（大寫人民幣）：二、中期預決算容：填制本表前，共發(fā)生變更單 。其中變更增加 ，合計人民幣（大寫）： ￥其中變更減少 ，合計人民幣（大寫）： ￥水、電工程合同暫定（大寫人民幣）： ￥實際發(fā)生水工水料： 米，單價：每米 元，小計：電工電料： 米，單價：每米 元，小計： 合計人民幣（大寫）：實際發(fā)生比原預算 增加 人民幣（大寫）： ￥實際發(fā)生比原預算 減少 人民幣（

26、大寫）： ￥三、中期預決算總額（原合同金額+第二項）：總計人民幣（大寫）：四、工程中期款（中期預決算總額95%首期款）總計人民幣（大寫）： ￥請客戶務必于 年 月 日前將中期款交給店面主管，否則工程將無常進行。五、減項原因：客戶簽字： 設(shè)計師簽字：注：此表一式三份，客戶、公司歸檔、財務各一份。本表由設(shè)計師填寫。附件十五 材料進場驗收單中期工程結(jié)束，后期與收尾工程全部材料應全部進場，與首期材料進場驗收單一樣，材料進場應與第一次進場驗收同樣程序。（同材料進場驗收單）附件十六 材料代購協(xié)議單材料代購協(xié)議單中指的材料是指家裝公司正常裝飾用料以外的材料，當客戶需公司代購時所簽屬的代購協(xié)議，通常如潔具、燈

27、具、五金、瓷磚、家具等等。簽訂代購協(xié)議必須嚴格注明雙方權(quán)力、義務與違約責任，便于雙方在日后分清責任。輕舟世紀建筑裝飾工程材料代購協(xié)議單代購日期日期： 年 月 日 NO?？蛻裘Q訂購地點合同編號客戶類型： 新客戶 老客戶聯(lián)系：地址： ：所需主材名稱：潔具 木地板 磁磚 燈飾 其它主材名稱品牌型 號規(guī) 格顏色單價(元)數(shù)量折扣總價(元)備注材料款合計： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥代購服務費： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥總 計： 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥客戶交款方式 全款 預付款 全 款： 元人民幣預 付 款： 元人民幣余 款： 元人民幣工程地點：供貨時間: 年 月 日上午/下午客戶簽

28、字: 設(shè)計師簽字: 注：1.預付款按材料款的20一次性收取，其中包括10%的代購服務費和10%的定金，定金一經(jīng)交付恕不退還；2.材料送貨時間在訂單簽定后，由主材商與客戶確認最終送貨時間；3.材料到場后須客戶認可簽收，如材料無任何質(zhì)量問題，客戶即付余款；4.輕舟裝飾公司所供主材質(zhì)量標準，均以廠家所訂標準為準，凡屬材料質(zhì)量問題均由廠家承擔相關(guān)責任；5.輕舟裝飾公司對此項服務，保留最終解釋權(quán)。 附件十七 竣工驗收單竣工驗收指工程全部完工，由客戶、工程質(zhì)檢與施工經(jīng)理共同對整修工程進行全面驗收，并逐項填列此表，簽屬驗收意見，全部驗收合格標志著整個施工過程的結(jié)束，甲、乙雙方應在驗收單上簽字。輕舟世紀建筑裝

29、飾工程竣工驗收單合同編號：序號工程驗收項目名稱驗收日期驗收結(jié)果整體驗收結(jié)果注：全部驗收合格后雙方簽字認可。甲方代表： 乙方代表：附件十八 實際工程結(jié)算書實際工程結(jié)算是每一項實際工程量和實際工程造價的總決算，由于每項工程從開工到完工的施工過程中存在工程量與工程項目變更等諸多因素，因此本工程結(jié)算書可清楚地反映整個施工過程中的詳細增減變化，并是費用增減變動的計算依據(jù)，準確計算出每項工程實際工程量與工程費用。同時經(jīng)雙方簽字認可后作為企業(yè)結(jié)算工程款的重要憑證。輕舟世紀建筑裝飾工程實際工程結(jié)算書合同編號： 填表日期： 年 月 日客戶（甲方）： 工程地址：開竣日期： 年 月 日至 年 月 日結(jié)算時間： 年

30、月 日一、原合同金額（大寫人民幣）：二、中期預結(jié)算總額（大寫人民幣）：三、竣工結(jié)算容：工程后半期變更工程量核實：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）合計增加人民幣（大寫）：合計減少人民幣（大寫）：四、工程結(jié)算總額（大寫人民幣）：五、結(jié)算款（工程結(jié)算總額減去已付款） 總計人民幣（大寫）：注：請客戶務必于工程結(jié)算完當天將結(jié)算款交給店面主管，公司在收到結(jié)算款后，將鑰匙交給甲方，并開收據(jù)與工程保修單?？蛻艉炞郑?施工隊長簽字：注：此表一式三份，客戶、公司歸檔、財務各一份。本表由施工隊長填寫。附件十九 竣工整體工程評價書（施工隊長）它是施工隊自我評價的一種形式，等同于施工隊對自己所做工程滿意

31、或不滿意的自我評價，通過自我評價，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓便于在今后的施工過程加以改善，更好地服務于客戶。輕舟世紀建筑裝飾工程工程竣工整體評價書（施工隊）合同號客戶施工隊長施工班長設(shè)計師簽約額工期施工地址對整體工程質(zhì)量的評價：施工隊長簽字： 日期：附件二十 工程竣工評價書（質(zhì)檢員）作為質(zhì)檢全面監(jiān)理工程整個施工過程，通過對工程監(jiān)理，給予施工成品與施工過程一個最客觀的總體評價，質(zhì)檢的評價代表公司對整個工程包括設(shè)計、施工等貫穿施工全過程意見，有利于設(shè)計師、施工隊在今后的工作中吸取經(jīng)驗，更好地為客戶服務。輕舟世紀建筑裝飾工程工程竣工整體評價書（質(zhì)檢員）合同號客戶施工隊長施工班長設(shè)計師簽約額工期施工地址對整體工

32、程質(zhì)量的評價：質(zhì)檢員簽字： 日期：附件二十一 客戶對整體工程評價書它是檢驗公司工作的一個標準，通過評價書，使公司更進一步了解工作是否完全令客戶滿意，對客戶不滿意或工作做得不夠好的方面經(jīng)客戶建議如何去改善。同時，評價書是公司考核設(shè)計、施工等人員工作的一項標準，是計算公司對部員工實行獎懲的一項重要依據(jù)。輕舟世紀建筑裝飾工程客戶對整體工程評價書尊敬的客戶：您好！衷心地感您選擇我輕舟世紀建筑裝飾工程為您服務，施工給您和您的家人帶來的不便，敬請多多諒解！本次為您服務的設(shè)計師是： 施工隊長是： 施工班長是：我們考核員工不是看他投入的工作量，而是客戶滿意率，客戶滿意是評價我們工作的唯一標準，敬請您對我們的設(shè)

33、計質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務質(zhì)量進行綜合評價，幫助我們改善項目管理績效，并提出您的寶貴意見，以下是您對我們工作中滿意程度的評價，請您如實填寫對以下各項容的滿意程度，請在空格打“”。項目容滿意基本滿意不滿意設(shè)計方面A.圖紙B.設(shè)計方案C.最后裝修完的設(shè)計效果D.設(shè)計師整體服務施工方面E.施工質(zhì)量F.施工現(xiàn)場G.工人文明施工程度H.工程進度I.施工隊整體服務材料方面J.公司配送材料K.施工隊代買材料客戶意見與建議客戶簽字： 日期：注：本表由店面主管請客戶填寫，公司存檔一份，另一份交至財務部。附件二十二 質(zhì)檢巡查工地記錄單它是在施工過程中，是質(zhì)檢巡查工程過程中對檢查結(jié)果的一項記錄，由于整個施工過程質(zhì)檢在定

34、期和不定期的檢查，確保工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題與時在記錄單上記錄，并督促施工人員解決，同時對前一次出現(xiàn)問題的解決情況進行督查，那么由于質(zhì)檢的督促，使每個工程都得到保質(zhì)保量地順利進行，使工程圓滿完成達到客戶滿意的標準。輕舟世紀建筑裝飾工程質(zhì)檢巡查工程記錄單日期：檔案號：客戶：地址：工期：工程造價：工程二期款收取情況：聯(lián)系方式：設(shè)計師：施工隊長：施工班長：施工現(xiàn)場行為規(guī)：圖紙、報價整齊有效（ ） 展板標識情況（ ） 消防器材情況（ ）著裝情況（ ）住宿 做飯情況（ ）材料碼放情況（ ）現(xiàn)場衛(wèi)生情況（ ）成品保護（ ）現(xiàn)場人數(shù)（ ） 工藝（ ） 其它： 分值：材料驗收情況：已驗收 未驗收 （原因：未通知質(zhì)

35、檢員 通知質(zhì)檢未到 其它原因需說明）其它：隱蔽工程施工、驗收情況：已驗收 未驗收 （原因：未通知質(zhì)檢員 通知質(zhì)檢未到 其它原因需說明）其它：飾面工程情況：吊頂頂飾面（ ）門與套飾面（ ）家具飾面（ ）暖氣罩飾面（ ）隔墻飾面（ ） 門窗縫隙（ ）飾面色差（ ）飾面板拼接（ ） 紋路（ ）收口拼接（ ）木線色差（ ）家具背板（ ） 偏差度情況（ ）劃痕（ ）。其它：檢查驗收情況： 分值：油工施工情況：基層處理（ ）返堿咬色（ ）漏刷透底（ ）陰陽角方正（ ）流墜皺紋（ ）裝飾線平直（ ）刷紋（ ）脫皮斑跡（ ）光亮光滑（ ）檢查驗收情況： 分值：瓦工施工情況：基層處理（ ）立面垂直（ ）陰陽角方

36、正 （ ） 表面平整度（ ）接縫直線度（ ） 接縫高低差（ ）接縫寬度（ ）檢查驗收情況： 分值：工期是否需要延期與原因：1）客戶原因：2）施工隊原因：3）其它：工程增減項情況與原因：全部已增項（ ）部分增項未增（ ）原因：未增項（ ）原因：工程中存在問題：要求整改方案：備注：施工現(xiàn)場負責人： 公司巡檢員：附件二十三 工程檔案工程檔案是公司檔案管理的一部分，公司經(jīng)過多年實踐建立了即簡單又實用的工程檔案管理系統(tǒng)，大致分為已過保修期的客戶檔案、保修期的工程檔案、在施工工程檔案等，在建立檔案時，力求檔案各項容填寫準確、材料詳盡，分門別類。輕舟世紀建筑裝飾工程XXXX年X月工程檔案明細表序號檔案號客戶

37、設(shè)計師施工隊長施工班長質(zhì)檢員工期報價簽約日開工完工實竣工簽約額施工額首期款二期款尾款風格戶型客戶施工地址進場費材料款附件二十四 客戶信息管理公司為進一步加強對客戶服務的管理，一般均有客戶服務部門，主要任務是定期回訪，解決疑難問題與客戶投訴，由于客戶服務對象涉與每個簽訂合同的客戶，因此必須有一個完整的客戶信息管理表，便于客戶服務人員隨時掌握每個客戶的情況進行跟蹤聯(lián)系?？蛻舴詹块T最重要的工作是客戶回訪，一般分為施工前、施工過程中與施工后期，分別對客戶進行回訪，與時了解客戶意見和建議，掌握客戶需求，并與時將信息反饋公司相關(guān)部門，與時為客戶服務，力求為客戶服務周到，最終達到客戶滿意，因此對每次回訪容

38、應認真記錄，并與時傳達到其他相關(guān)部門，并將記錄存檔。輕舟世紀建筑裝飾工程客戶信息管理A表咨詢記錄客戶資料房屋概況信息資源職業(yè)地址面積電視廣告 業(yè)務活動 報紙廣告 朋友介紹 電臺廣告 其他途徑性別戶型交房日期咨 詢 容1咨 詢 結(jié) 果122334455追蹤回訪追蹤人時間交談容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意較滿意不 意第二次不滿意較滿意不 意第三次不滿意較滿意不 意失敗回訪追蹤人時間交談容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意較滿意不 意第二次不滿意較滿意不 意輕舟世紀建筑裝飾工程客戶信息管理B表客戶房屋設(shè)計師施工隊工期地址部門隊長開工面積班長完工回訪容記錄階段回訪人時間存在問題結(jié)果滿意度第一次材料進場1不滿意2

39、較滿意3不 意第二次隱蔽工程1不滿意2較滿意3不 意第三次泥瓦工程1不滿意2較滿意3不 意第四次木工工程1不滿意2較滿意3不 意第五次油工工程1不滿意2較滿意3不 意第六次交工驗收1不滿意2較滿意3不 意附件二十五 工程保修單工程保修單是工程完工后企業(yè)為客戶提供的一項保修服務，根據(jù)國家規(guī)定，裝飾工程應為客戶提供免費保修服務，并按項目分一至二年的保修期限，而此保修單即為客戶免費保修的一份正式單據(jù)，依附于家裝合同有同等的法律效力。因此簽訂工程保修單應符合法律規(guī)定，兼顧雙方利益（詳見合同樣本）。附件二十六 材料領(lǐng)用卡實行材料配送的公司必須設(shè)置材料領(lǐng)料卡，該卡由配送中心核定領(lǐng)料限額，施工人員憑領(lǐng)料卡到

40、材料配送處領(lǐng)取施工所需材料。輕舟世紀建筑裝飾工程材料領(lǐng)用卡序號日期檔案號撥款額（存入）材料款（支出）余額配送財務領(lǐng)料人簽字材料商簽字123456789附件二十七 設(shè)計師工資、提成表裝飾企業(yè)一般實行設(shè)計師固定工資和固定提成比例的計算方法，該表使用的基礎(chǔ)是按設(shè)計師級別，按公司對各級別設(shè)計師制定的基本工資，然后根據(jù)設(shè)計師每月業(yè)績確定提成比例計算應提成金額，扣除缺勤扣款等，最終確定設(shè)計師的最終月收入（表格詳見財務管理文件）。附件二十八 公司費用計劃表合理分配、計劃使用公司費用，控制成本是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，通過多年實踐，公司對各項費用支出應有一個詳細的計劃，包括年度計劃、季度計劃與月計劃，在費用計劃中，除

41、固定費用部分，變動費用應與企業(yè)當期業(yè)績相結(jié)合，否則無節(jié)制的花費將大量消耗企業(yè)利潤，但不合理地控制又會阻礙公司業(yè)務的正常進行，在費用計劃表中應合理控制固定費用部分，在每年新增投入中應參考計劃產(chǎn)值和目標產(chǎn)值，合理增減企業(yè)的固定費用，因固定費用的提高將使整個公司的成本上一個臺階，從而消弱公司的盈利能力。作為變動費用應根據(jù)產(chǎn)值合理分配各項費用比例，最大可能騰出盈利空間，使公司發(fā)展更具潛力。一個合理的費用計劃同樣是指導公司行動的重要參考依據(jù)。因此在確定費用計劃時要公司反復研討，逐項研究，挖掘潛力最終確定。輕舟世紀建筑裝飾工程公司費用計劃表單位名稱： 年 月 日項目付款單位預算金額財務審批金額領(lǐng)導意見核定

42、金額一廣告費1媒體廣告2報紙廣告3展會宣傳4市場廣告費二房租三押金質(zhì)保金1押金2質(zhì)保金四辦公費1水電費2費3復印費4辦公用品5辦公耗材6飲用水費五市場管理費與稅金1市場管理費2稅金六業(yè)務招待費七汽修1汽油2修理與保養(yǎng)3停車費通行費八差旅費九工資十其他附件二十九 公司行文規(guī)定公司行文是公司傳達上級指令與轉(zhuǎn)達各種信息的、有文字依據(jù)的渠道，因此企業(yè)行文必須十分規(guī)，文字要求十分嚴謹，由于每次行文都帶有信息、指令，很大程度上帶有重大責任，而部行文又可分為一般、特密等幾個級別（參照公司管理制度行文規(guī)定與行文樣本）。附件三十 工程維修單所做的工程由于時間、季節(jié)、氣候、人為等諸多因素，在保修期或保修期外都存在

43、維修問題，公司在處理維修工程時建立了維修程序，而工程維修程序，而工程維修單是一個最直接的環(huán)節(jié)，象派工單一樣，工程維修單詳細列明工程應維修情況，維修工程時間、地點、誰負責維修，聯(lián)系方式等等。輕舟世紀建筑裝飾工程客戶維修記錄單填表日期： 年 月 日客戶檔案號簽約日期聯(lián)系設(shè)計師原施工隊施工地址簽約額維修施工隊工程保修期 年 月 日至 年 月 日原施工隊質(zhì)保金與押金余額：尾款收繳情況： 已交 未交維修容：維修級別：較輕 較重 非常嚴重備注：附件三十一 述職報告是公司管理的一個重要容，通過述職報告可清楚地了解員工的工作狀態(tài)，并可了解到員工的需求與合理化的建議，從而讓企業(yè)管理更貼近于員工，更趨于合理。述職

44、報告述職人：所在分公司：所在部門與職務：述職日期：述職容：一二述職報告書寫注意事項：上下左右邊界均為2.2CM，頁腳標注黑體小四號字的“第幾頁，共幾頁”，標題為黑體小二號字，正文為黑體四號字。1.5倍行距。文件名：部門人月述職報告述職人：助理級以上員工均需上報述職報告述職報告容：本月工作總結(jié)、下月工作計劃、工作中的不足、對公司的意見與建議等等。附件三十二 會議紀要會議紀要是公司提出討論解決問題，確立發(fā)展目標的會議，因此每次會議都會有不同的問題，不同的解決方案，與會者又可通過會議了解公司發(fā)展狀況，了解其他部門建設(shè)狀況，從而公司員工能更加認清企業(yè)發(fā)展概況，增強相互協(xié)調(diào)性、目標一致性，從而增強企業(yè)凝