執(zhí)行力（100頁）ppt課件

1、職業(yè)經(jīng)理才干訓(xùn)練教程(中級)執(zhí)行才干人 事 部 全 國 人 才 流 動 中 心職 業(yè) 經(jīng) 理 研 究 中 心職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)專家委員會 學(xué)習(xí)目的2一、將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為任務(wù)目的的才干；二、提高任務(wù)效率的才干；三、提升團(tuán)隊績效的才干；四、構(gòu)建執(zhí)行力文化的才干。 第一部分將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為任務(wù)目的的才干3企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？企業(yè)戰(zhàn)略為實現(xiàn)企業(yè)的運營目的，經(jīng)過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，而制定的較長期、全局性的艱苦決策。根據(jù)企業(yè)總體開展需求而制定，追求總體開展目的。戰(zhàn)略是綜合外部環(huán)境的要求，以及內(nèi)部管理的現(xiàn)狀。 運營戰(zhàn)略不能只注重短期利益，重在長久開展。 戰(zhàn)略設(shè)計最中心的要素是人。 。運營戰(zhàn)略要與現(xiàn)實行動相

2、結(jié)合，不能僅靠留在紙面上。4戰(zhàn)略實現(xiàn)的根底企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃 執(zhí)行戰(zhàn)略的行動 長期中期目前5長期方案處置的不是未來的決議，而是如今的決議會帶來的未來的結(jié)果 彼得.杜拉克 執(zhí)行才干是什么？執(zhí)行才干是去實際目的的過程。執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行是實現(xiàn)公司的運營想象或規(guī)劃的過程。執(zhí)行的三項關(guān)鍵要點： 執(zhí)行是戰(zhàn)略不可分割的一環(huán)。 執(zhí)行是企業(yè)經(jīng)理人最重要的任務(wù)。 執(zhí)行必需成為組織文化的中心要素。 6執(zhí)行才干的重要性企業(yè)越來越多地認(rèn)識到規(guī)劃一個戰(zhàn)略遠(yuǎn)比執(zhí)行一個戰(zhàn)略更容易。 制定戰(zhàn)略有時還可請咨詢公司協(xié)助，但執(zhí)行才干是任何其他人不能替代的。 如何才干確保組織有強(qiáng)大的執(zhí)行才干呢？企業(yè)指點者如何將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行

3、的方案呢？7執(zhí)行者的角色決策者 管理者 戰(zhàn)略 執(zhí)行者 決策者的目的要經(jīng)過執(zhí)行者來完成。管理者在運作中總是希望執(zhí)行者能按本人的意圖去做事，而執(zhí)行者卻希望能按本人的志愿行事。 要想使執(zhí)行者的思想符合管理者的意圖，管理者應(yīng)該對執(zhí)行者有較深化地了解，才干使管理到達(dá)目的。 8戰(zhàn)略決策與執(zhí)行協(xié)同戰(zhàn)略制定的過程是保證日后戰(zhàn)略有效執(zhí)行的第一個重方面。 制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，如：將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員、將遭到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家、組織中高中低層的員工代表等。 執(zhí)行人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有可行性。 同時還會使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持：這是“我們制造出的戰(zhàn)略，而不是

4、“他們下達(dá)的戰(zhàn)略。9執(zhí)行戰(zhàn)略的任務(wù)方案10任務(wù)方案是確保執(zhí)行才干的根本要素。 經(jīng)理人是戰(zhàn)略目的執(zhí)行的中堅力量。假設(shè)僅有戰(zhàn)略目的，而等待下級員工去自行了解和方案行動，將很容易產(chǎn)生執(zhí)行偏向。 將戰(zhàn)略化為可執(zhí)行的義務(wù)，將義務(wù)分配到適宜的員工，并確保每個員工了解個人義務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)絡(luò)。 管理者將執(zhí)行者的情況了解清楚，讓他們與本人為到達(dá)這個目的共同斗爭，這樣才干得以實現(xiàn)偉大的目的。制定執(zhí)行的方案要點111、以書面的方式明確詳細(xì)的目的。2、搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。 3、減少不用要的步驟，選擇最好的方法。4、預(yù)備人員和物力等相關(guān)資源。5、細(xì)化方案的實施步驟。6、持之以恒的完善方案。執(zhí) 行到 位從紙上方案化為

5、執(zhí)行的行動12對方案做出詳盡的解釋 將任務(wù)目的分割成詳細(xì)的步驟簡化任務(wù)流程、優(yōu)化人員構(gòu)造制定子方案及落實相關(guān)執(zhí)行者執(zhí)行到位，做正確的事 團(tuán)隊齊心協(xié)力、通力協(xié)作 檢驗方案的可行性 131、 方案的完全實施能否達(dá)成任務(wù)目的？2、 能否有其他的方式可以更好地完成義務(wù)？3、 這項方案能否與其他目的產(chǎn)生沖突？4、 能否獲得即時的充足的資源支持？ 5、 能否得到協(xié)作者的認(rèn)同？6、 能否抑制能夠遇到的妨礙？內(nèi)部與外部的信息溝通14 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 內(nèi)部溝通是用于戰(zhàn)略制定后的輔助實施。外部溝通的作用是確保員工的思想認(rèn)識與外部運營環(huán)境堅持同步。 企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)固然重要，但確

6、保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方位的信息也是很重要的。 信息傳送系統(tǒng)的問題151、不能向員工提供原始信息，而更多是經(jīng)過企 業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或指點過濾的信息。2、企業(yè)從上至下信息溝通的失真及損耗，結(jié)果導(dǎo)致信息到達(dá)最終執(zhí)行層時曾經(jīng)不能起到輔助實施的作用。3、企業(yè)這樣做的目的有時是為了節(jié)省員工的時間，但實踐上這種方式減弱了員工推行企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與才干。 科學(xué)合理的執(zhí)行組織構(gòu)造 16組織構(gòu)造與企業(yè)中心運營流程不配套，或部門之間的壁壘重生重，不合理的組織構(gòu)造設(shè)置也會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的妨礙。 只需高層指點才干消除構(gòu)造性妨礙。堅持中心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要。 積極擔(dān)任的員工在執(zhí)行戰(zhàn)略

7、時會感到事倍功半，而比較現(xiàn)實的員工能夠從一開場就會放棄。 培育戰(zhàn)略執(zhí)行才干17 企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行 戰(zhàn)略的才干要求也在變。不能要求一切員工是全能的，同時也不能希望能隨時從外部市場找到足夠的到達(dá)新戰(zhàn)略的要求的人。所以企業(yè)要有行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)開展方案，以協(xié)助企業(yè)迅速獲得新的思緒、知識和才干，并淘汰舊的知識和才干。培訓(xùn)的方式可以是多樣化的，如內(nèi)部課堂培訓(xùn)、外部課堂培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷交流、外部觀賞學(xué)習(xí)、團(tuán)隊討論等等。 關(guān)鍵是要可以調(diào)發(fā)動工學(xué)習(xí)及運用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)。從時間和金錢上鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和開展也很重要。 第二部分提高任務(wù)效率的才干18執(zhí)行義

8、務(wù)的任務(wù)流程19 任務(wù)流程往往由一系列工序組成，每一道工序能夠由不同的人、不同的部門、在不同的辦公室或不同的國家完成。大多數(shù)的人都是公司內(nèi)部的客戶或供應(yīng)商這個鏈狀流程上的一個小環(huán)節(jié)，由于每一個人是前一個任務(wù)環(huán)節(jié)的客戶，又是后一環(huán)節(jié)的供應(yīng)者。 要提高執(zhí)行的效率，防止浪費、反復(fù)勞動、內(nèi)部的糾紛或者其他不能增值的活動，就必需對整個任務(wù)流程內(nèi)每個環(huán)節(jié)的相互聯(lián)絡(luò)進(jìn)展更好的管理。多思索一些與結(jié)果有關(guān)的問題，在內(nèi)部建立起更好的協(xié)作關(guān)系。分析組織內(nèi)部的客戶201、誰是我的客戶？2、客戶的需求有哪些？3、我所提供的產(chǎn)品和效力是什么？4、客戶期望的規(guī)范是什么？5、所提供的產(chǎn)品或效力符合他們的期望嗎？6、產(chǎn)品和效力

9、的任務(wù)流程是什么？7、采取什么措施來改良任務(wù)流程？組織內(nèi)部供應(yīng)商的分析21、誰是我們的供應(yīng)商？、需求他們?yōu)槲覀兲峁┦裁促Y源？、他們可以提供什么資源？、對他們所期望以及對他們的規(guī)范是什么？、所提供的資源能否符合我們的期望？、獲取資源需求經(jīng)過什么程序？、需求采取什么行動來改良流程？如何使客戶和供應(yīng)商稱心22 對規(guī)范的要求達(dá)成共識，并盡能夠采用量化規(guī)范。 共同行動措施：確認(rèn)他們在朝同一方向努力，這樣任何一方的勝利就不會損傷另一方。 對溝通的原那么、渠道和方式進(jìn)展確認(rèn)，使得信息明確。 在同一個組織里任務(wù)，為共同的客戶努力，對這種前提絕對不可以忽視。客戶和供應(yīng)商 滿足影響團(tuán)隊效率的要素23 在傳統(tǒng)的組織

10、中，各種職能、各個部門經(jīng)常被相互隔分開來區(qū)別對待。結(jié)果它們各自設(shè)定本人的任務(wù)目的，有本人衡量勝利的規(guī)范。 目的和規(guī)范的不一致，導(dǎo)致對于客戶關(guān)系和經(jīng)濟(jì)效益的長期損害。部門間相互競爭，為了部門利益，損害組織長久的利益。 缺乏大局觀念對于改善部門間的協(xié)作毫無責(zé)任心。彼此之間的溝通失敗，導(dǎo)致的后果是對客戶漠不關(guān)懷。確定一致的目的24勝利地設(shè)定一致的目的對于業(yè)務(wù)執(zhí)行至關(guān)重要。 戰(zhàn)略決策的執(zhí)行如何滿足客戶的需求。必需確保它們和其他團(tuán)隊的職能以及整個組織的目的相一致。 每個人都要用同樣的“目的言語來執(zhí)行本人的義務(wù)。影響執(zhí)行效率的關(guān)鍵要素25質(zhì) 量速 度可 靠 性 靈 活 性 成 本 執(zhí)行效率執(zhí)行質(zhì)量的含義

11、26做正確的事情！ 使任務(wù)效率得到提高，就需求對質(zhì)量就這個詞有客觀的詮釋，應(yīng)該把“無過失任務(wù)作為他對質(zhì)量的定義。 不能滿足于的合格率，由于還有的客戶由于他的產(chǎn)品不合格而感到不滿。 摩托羅拉的目的使質(zhì)量要到達(dá)個sigma(),即使萬個產(chǎn)品只允許、個過失的出現(xiàn)。其他的一些世界級的組織，如的目的是“個的合格率，即使產(chǎn)品的出廠合格率要到達(dá)99.999%。 海爾的“無不合格產(chǎn)品的理念。與質(zhì)量相關(guān)的目的27 每月被客戶贊揚(yáng)的次數(shù) 每批產(chǎn)品中的次品數(shù)量 每月被上級批判的次數(shù) 每個人在輸入時出錯的數(shù)量 每天沒有正確完成的任務(wù)量 每個月被返工義務(wù)的數(shù)目與質(zhì)量相關(guān)的目的包括執(zhí)行速度的含義26快速完成義務(wù)！ 用最少

12、的時間完成任力，時間就是金錢，所以任務(wù)流程應(yīng)該可以快速動轉(zhuǎn)。 加快執(zhí)行速度的益處將時間的延誤減少到最低限制加快向客戶發(fā)貨的速度對于情況的變化可以迅速做出反響減少業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)量減少滯留在運營上的資金與速度有關(guān)的要素29開發(fā)新產(chǎn)品的時間 消費產(chǎn)品的速度設(shè)備的裝配時間客戶用來等待產(chǎn)品的時間信息傳送與交流的時間 轉(zhuǎn)變客戶不滿態(tài)度的時間執(zhí) 行速 度執(zhí)行的可靠性30可靠地完成任務(wù)！ 良好的預(yù)測、縝密的方案 順暢的任務(wù)流程 減少沖突和爭論 減少冒險的能夠性 添加相互之間的信任 提高勝利率 減少誤工周期執(zhí)行的靈敏性31順應(yīng)客戶要求！ 客戶的需求會隨時變化，客戶的選擇越來越多。 新的競爭者也在不斷地出現(xiàn)，市

13、場環(huán)境變幻莫測。 執(zhí)行的過程中要留意調(diào)整目的以順應(yīng)客戶的變化。 可以迅速地抓住宅區(qū)市場機(jī)遇。與靈敏性相關(guān)的要素31 獲得效力的各種途徑和方式 提供的產(chǎn)品種類的數(shù)量 提供的產(chǎn)品的時間和范圍 調(diào)整目的可利用的資源范圍 調(diào)整所允許的幅度范圍 執(zhí)行的本錢33執(zhí)行義務(wù)的費用！一切的活動都需求本錢支出 新的競爭者也在不斷地出現(xiàn)，市場環(huán)境變幻莫測。 執(zhí)行的過程中要留意調(diào)整目的以順應(yīng)客戶的變化。 可以迅速地抓住宅區(qū)市場機(jī)遇。改善任務(wù)流程的原那么34 客戶需求可以提供應(yīng)他們益處的產(chǎn)品或者效力。 方案和調(diào)控、直觀的衡量規(guī)范、風(fēng)險管理、消除不能增值的活動 生理和平安的需求豐富的任務(wù)內(nèi)容富有挑戰(zhàn)性成就感客戶需求組織需

14、求員工需求戰(zhàn)略與執(zhí)行的：法那么35很多公司未能達(dá)成預(yù)定目的，最常見的解釋就是戰(zhàn)略出了問題。戰(zhàn)略失敗的緣由大都是由于執(zhí)行不力，而不在于戰(zhàn)略本身。假設(shè)無法完成該完成的事，就是組織不具備應(yīng)有的執(zhí)行才干。 執(zhí) 行 80戰(zhàn)略20第三部分提升團(tuán)隊績效的才干36團(tuán)隊的類型37團(tuán)隊是由擁有互補(bǔ)的技藝、一致的績效目的、承當(dāng)共同責(zé)任的人組成的小規(guī)模組織。企業(yè)組織會由于不同的績效目的創(chuàng)建不同的團(tuán)隊。 類 型 團(tuán)隊的目標(biāo)組織政策團(tuán)隊 研究組織宗旨、政策與方向 項目團(tuán)隊 為處理某一問題或應(yīng)付某個機(jī)會而實施某種戰(zhàn)略計劃質(zhì)量團(tuán)隊 就質(zhì)量問題、效率問題和服務(wù)問題開展工作 自主工作團(tuán)隊 主管理的成員一起完成一項工作 團(tuán)隊執(zhí)行義

15、務(wù)的優(yōu)點38 對任務(wù)責(zé)任的共同承當(dāng) 整體績效提高 更靈敏地分派任務(wù)的才干 更具鼓勵性的環(huán)境 更迅速地應(yīng)對變革的才干團(tuán)隊如何執(zhí)行義務(wù)？39 與有關(guān)各方進(jìn)展溝通 就完成工程的方法到達(dá)一致 制定完成義務(wù)的任務(wù)流程 按照業(yè)務(wù)流程去執(zhí)行 對流程進(jìn)展評價和自我修正 對團(tuán)隊成員進(jìn)展必要的培訓(xùn)有效執(zhí)行的團(tuán)隊的特征40 團(tuán)隊目的與個人目的同等重要； 參與制定詳細(xì)而實踐的目的，認(rèn)同目的并擔(dān)任； 團(tuán)隊文化會激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險承當(dāng)； 團(tuán)隊成員明了本人的職責(zé)并視需求進(jìn)展輪換； 團(tuán)隊對內(nèi)部競爭進(jìn)展管理； 一切團(tuán)隊成員都有被授權(quán)的覺得； 團(tuán)隊成員老實、坦率、支持他人并容忍錯誤； 團(tuán)隊一直關(guān)注并實現(xiàn)績效目的。 團(tuán)隊

16、如何進(jìn)展決策？41 在全體成員范圍內(nèi)進(jìn)展溝通，并鼓勵多種意見的存在；決策是由團(tuán)隊成員達(dá)成一致，而不是經(jīng)過“多數(shù)原那么做出的； 團(tuán)隊成員樂于接受新的思想和觀念，盼望做正確的事情；團(tuán)隊內(nèi)部擁有處置沖突的明確規(guī)范。制定團(tuán)隊的目的42讓團(tuán)隊成員一同對目的進(jìn)展更明確的界定會給團(tuán) 隊帶來使命感和團(tuán)結(jié)精神。團(tuán)隊需求詳細(xì)的目的和任務(wù)目的，以便團(tuán)隊集中努力的方向。 這些初始的目的應(yīng)該是切合實踐的，同時，還應(yīng)該給團(tuán)隊成員提供挑戰(zhàn)，以促進(jìn)協(xié)作與協(xié)調(diào)。 以始為終的目的制定戰(zhàn)略。團(tuán)隊規(guī)那么的要素43團(tuán) 隊氛 圍行 為規(guī) 范度 量標(biāo) 準(zhǔn)成 員職 責(zé)使 命目 標(biāo)團(tuán) 隊指點者在團(tuán)隊的作用44發(fā)起人 決策人 授權(quán)人 指揮者 模

17、范 教練 “高超的指點者懂得如何讓普通人表現(xiàn)得杰出！ 促進(jìn)團(tuán)隊與其它團(tuán)隊之間的交流 傳達(dá)信息、政策和安排任務(wù) 鼓勵好的創(chuàng)意及作為 提供相關(guān)資源的支持 指點團(tuán)隊成員對流程進(jìn)展管理團(tuán)隊成員的行為方式45 學(xué)會表達(dá)本人的意見 提供正反兩方面的建立性反響 對建立性的批判的反響 對上級管理者提出要求 為本人的行為承當(dāng)責(zé)任以團(tuán)隊方式執(zhí)行義務(wù)46協(xié)助成員學(xué)習(xí)以團(tuán)隊方式進(jìn)展任務(wù)，在任務(wù)中采用團(tuán)隊方式而不是個人方式盡量讓團(tuán)隊成員積極參與團(tuán)隊決策過程。鼓勵其自動性與責(zé)任心。培育以信任與協(xié)作為根底的任務(wù)環(huán)境。將重點放在團(tuán)隊的整體績效而不是個人成就上。經(jīng)過團(tuán)隊績效獎勵遠(yuǎn)高于個人業(yè)績獎勵的獎勵機(jī)制，來推進(jìn)大家關(guān)注團(tuán)隊績

18、效。如何經(jīng)過協(xié)商來達(dá)成團(tuán)隊與個人的雙贏處理方案。團(tuán)隊成員需將團(tuán)隊利益置于個人利益之上。 如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊47團(tuán)隊的使命雖然有所不同，但一切的團(tuán)隊都需求包括：處理問題的才干、決策才干、人際關(guān)系才干、團(tuán)隊協(xié)作才干等。在挑選團(tuán)隊成員時，要努力保證有助于構(gòu)成互補(bǔ)性的才干的組合。不僅要尋覓那些目前擁有團(tuán)隊所需求的技藝的人員，也要尋覓那些具備開發(fā)潛能的人員。 團(tuán)隊的理想規(guī)模也取決于團(tuán)隊的目的與義務(wù)。5至9個人的小型團(tuán)隊能夠最有執(zhí)行力。績效評價目的48團(tuán)隊?wèi)?yīng)該確定用于衡量目的進(jìn)展情況的詳細(xì)績效目的。結(jié)果當(dāng)然很關(guān)鍵，但是團(tuán)隊有以完成結(jié)果的過程和方法也很重要。結(jié)果目的：產(chǎn)品或效力質(zhì)量團(tuán)隊目的的完成顧客稱心度完

19、成任務(wù)的數(shù)量獲得知識與技藝結(jié)果目的：方案與目的制定參與程度和協(xié)作精神對團(tuán)隊目的的認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)部及對外部的溝通指點才干與沖突處理績效評價的方法49參照原始目的與方案評價團(tuán)隊的提高尋覓一個類似的團(tuán)隊作為參照基準(zhǔn)經(jīng)過聘請咨詢師進(jìn)展察看和評價定期開展團(tuán)隊討論，對團(tuán)隊的運轉(zhuǎn)評價評價團(tuán)隊成員的個人績效50客戶稱心度評價：內(nèi)外部客戶對團(tuán)隊以及個人表現(xiàn)的評價；同事評價：團(tuán)隊成員相互評價各自的奉獻(xiàn)；個人評價：團(tuán)隊成員為本人的績效表現(xiàn)打分；管理層考評：團(tuán)隊指點者或上級經(jīng)理對團(tuán)隊個人及團(tuán)隊總體表現(xiàn)的評價。注重團(tuán)隊績效的獎勵機(jī)制51 獎勵機(jī)制也會對團(tuán)隊產(chǎn)生鼓勵作用。獎勵機(jī)制可以成為團(tuán)隊勝利的重要推進(jìn)力。注重團(tuán)隊績效而非

20、個人績效；在具有戰(zhàn)略意義的重要時辰提供獎勵；給予團(tuán)隊決策的更大自在和權(quán)限在大型會議的范圍上公布團(tuán)隊獲得的成就。建立高績效團(tuán)隊的方式52 確定戰(zhàn)略目的重 點團(tuán)隊目的職權(quán)期限設(shè)定現(xiàn)實可行目的精心選擇團(tuán)隊成員明確角色崗位責(zé)任界定度量勝利規(guī)范授權(quán)團(tuán)隊成員參與目的制定53 解放思想，征求團(tuán)隊成員的意見與觀念。 推進(jìn)團(tuán)隊成員分享不同觀念與意見，并協(xié)助團(tuán)隊朝總體一致的方向努力 團(tuán)隊參與決策所需求的職權(quán) 盡能夠利用達(dá)成一致而非多數(shù)票原那么來做團(tuán)隊決策 鼓勵團(tuán)隊成員處理他們專業(yè)技藝之內(nèi)的問題 對團(tuán)隊成員的參與給予正面的支持 一旦達(dá)成一致，授權(quán)團(tuán)隊按其決議行事專注于團(tuán)隊的既定目的54明確期望與方向保證團(tuán)隊不偏離軌

21、道與團(tuán)隊目的堅持協(xié)同進(jìn)展自我修正在團(tuán)隊沖突中堅持中立的立場鼓勵團(tuán)隊朝既定目的前進(jìn)!團(tuán)隊績效評價的原那么55 不僅衡量結(jié)果還要評價任務(wù)過程 設(shè)定評價的期限 平衡個人績效與團(tuán)隊績效逐漸了解團(tuán)隊的實力 協(xié)助團(tuán)隊成員相互評價執(zhí)行過程中的績效管理56績效管理是一種實現(xiàn)團(tuán)隊共同愿景的方法。協(xié)助個人和團(tuán)隊開發(fā)各自的潛力，使團(tuán)隊成員的潛力最大程度地發(fā)揚(yáng)以及協(xié)助他們找到發(fā)揚(yáng)才干的時機(jī)。 執(zhí)行的過程是以績效為導(dǎo)向的 。 績效管理執(zhí)行者的要求 57 績效管理需求反映并且支持組織的文化、戰(zhàn)略和風(fēng)格?？冃Ч芾砟康氖鞘箞F(tuán)隊成員了解： 績效管理對團(tuán)隊的期望是什么 團(tuán)隊成員將得到什么報答 從運營角度看，組織希望團(tuán)隊到達(dá)什么樣

22、的目的 個人、團(tuán)隊和組織的績效協(xié)同 鼓勵、提升并釋放團(tuán)隊成員的潛力 使經(jīng)理人成為一個好的績效管理者 績效管理的支持系統(tǒng)58 明確組織的文化、目的和戰(zhàn)略 指點團(tuán)隊的方式 對待個人的方式 團(tuán)隊運轉(zhuǎn)的方式 科學(xué)的績效管理系統(tǒng) 績效管理的妨礙 59 組織構(gòu)造不合理導(dǎo)致的不良溝通 沒有明晰的方向以及沒有活力的績效文化 不均等和模糊的目的 不公正的評價/檢查 鼓勵和績效提升的缺乏 缺乏有效的指點和開發(fā) 績效管理評價體系不完善 對于團(tuán)隊績效的使命感60 明晰的組織愿景和團(tuán)隊目的 戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相匹配的構(gòu)造 激發(fā)每一個人的責(zé)任與使命感 明晰的角色闡明和員工支持 認(rèn)可勝利和經(jīng)常性反響 員工獲得提升理由 職業(yè)開展

23、的通道 指點者與團(tuán)隊績效的關(guān)系61相互影響 的領(lǐng)導(dǎo)相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo) 計劃、組織、控制解決問題清晰的目標(biāo)達(dá)成即期目的創(chuàng)建控制的結(jié)構(gòu)和步驟保持并改善現(xiàn)有狀況保持并維護(hù)現(xiàn)有文化權(quán)力來自于組織內(nèi)的職位和權(quán)威 確立長期愿景創(chuàng)建相互信任的氛圍授權(quán)成員進(jìn)行自我控制對問題目的解決進(jìn)行管理改變當(dāng)前狀況指導(dǎo)并發(fā)展員工挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有文化權(quán)力來自于對人際關(guān)系的影響 績效導(dǎo)向的指點需求同時兼顧“相互影響的指點與“相互轉(zhuǎn)換的指點的風(fēng)格，從而使員工的才干得到最大程度地發(fā)揚(yáng)。 管理他本身的績效 62 作為團(tuán)隊成員的表率 認(rèn)識到本人對他們的影響力 明確應(yīng)優(yōu)先做的事 科學(xué)的方法管理時間 控制本人所接受的壓力程度 分析本身的優(yōu)缺陷

24、同其他勝利的指點進(jìn)展比較尋覓差距。指點的LEADS要素 63 L傾聽 了解員工的想法、 顧慮和志趣 E授權(quán) 給予員工責(zé)任并提供信任、培訓(xùn)和支持 A順應(yīng) 順應(yīng)變化的情況并總是樂于聽取并實行新的想法D完成義務(wù)的才干經(jīng)過設(shè)定明晰的相關(guān)目的以得到高質(zhì)量的結(jié)果S自我了解 他對本人以及他人所產(chǎn)生的影響越了解，對自我管理的才干也就越強(qiáng)團(tuán)隊的任務(wù)氣氛 64任務(wù)氣氛是對在任務(wù)場所內(nèi)部人們感受的一種簡單描畫。它遭到人與人之間關(guān)系、責(zé)任分擔(dān)方式、溝通管理方式、決策方式以及任務(wù)場所自然環(huán)境的影響。 艷陽高照型 風(fēng)雨交加型 充滿團(tuán)隊精神 團(tuán)隊成員感到受束縛允許成員采取主動 成員之間有摩擦，缺乏對彼此間的感謝成員知道自己

25、對團(tuán)隊的貢獻(xiàn) 成員不了解自身的作用有清晰的發(fā)展方向和良好的溝通 相互矛盾的目標(biāo)和混雜的信息工作量平均分配，顧及個人的能力和技能 團(tuán)隊內(nèi)部工作令分配不平均成員的技巧、能力和激勵被認(rèn)可 成員對自己如何表現(xiàn)出才能被認(rèn)可不甚清楚 工作的自然環(huán)境有助于好的績效 工作的自然環(huán)境阻礙了好的績效 留意改善團(tuán)隊溝通 65發(fā)明團(tuán)隊共同愿景，便每個人都知道他們行動的方向 經(jīng)常溝通，去發(fā)現(xiàn)成員的興趣是什么采用團(tuán)隊成員的想法來改善他們的任務(wù)方式改善任務(wù)環(huán)境，變化能鼓舞士氣根據(jù)成員的技術(shù)、才干和志趣來安排任務(wù) 團(tuán)隊績效與授權(quán) 66 通常以為本人做事更有效率？ 什么樣的事可以授權(quán)？ 如何才干有效授權(quán)？ 如何確保授權(quán)之事能到

26、達(dá)他的要求？ 他的員工能勝任嗎？ 他的團(tuán)隊能否已過于忙碌？ 假設(shè)對一切的事情進(jìn)展了授權(quán)，那么他將做什么？ 假設(shè)他不情愿授權(quán)，理由是什么？ 執(zhí)行過程中授權(quán)的步驟 67確定被授權(quán)者 溝通管理原那么 營造氣氛 分析任務(wù)目的 跟蹤進(jìn)展 授 權(quán)步 驟 分析任務(wù)目的 68 有哪些長期工程他可以授權(quán)他人？ 授權(quán)的義務(wù)對被授權(quán)人能否有一定的挑戰(zhàn)性？ 需求授權(quán)的義務(wù)能否還涉及其他人？ 能否會影響其他任務(wù)的進(jìn)展？ 能否確認(rèn)被授權(quán)的人具備完成義務(wù)所需的才干？ 能否將授權(quán)與績效指點結(jié)合起來？ 被授權(quán)者能否可以勝任 69 團(tuán)隊成員現(xiàn)有的任務(wù)量能否可以完成？ 哪些成員最適宜被授權(quán)的義務(wù)？ 能否具備從事此項任務(wù)的資源、知識

27、和技藝？ 授權(quán)的挑戰(zhàn)能否可以激發(fā)團(tuán)隊成員的動力？ 他們能從中學(xué)到什么或者得到開展的時機(jī)？ 溝通管理原那么 70 明確授權(quán)的范圍和職責(zé) 將需求完成的目的即時間、質(zhì)量、數(shù)量等明確 完成義務(wù)的規(guī)范要明晰、確保雙方對義務(wù)所需到達(dá)的質(zhì)量規(guī)范和應(yīng)完成的結(jié)果都有清楚的了解 溝通的效果斷定被授權(quán)人的自信心 確立雙方的溝通渠道和方式 營造調(diào)和的團(tuán)隊氣氛 71征求被授權(quán)人對團(tuán)隊氣氛的意見建立相互的信任，對目的達(dá)成共識團(tuán)隊中應(yīng)堅持溝通渠道的暢通執(zhí)行義務(wù)過程中進(jìn)展經(jīng)常性的信息反響，讓被授權(quán)的人覺得遭到注重對任務(wù)中的失誤給予及時的反響 跟蹤進(jìn)展，及時指點 72跟蹤進(jìn)展隨時提供相應(yīng)的支持與指點協(xié)助被授權(quán)人深化思索，采用啟

28、發(fā)式的方式根據(jù)任務(wù)進(jìn)展，對目的進(jìn)展微調(diào)在進(jìn)展過程中能否有才干方面的提升總結(jié)在指點過程中的閱歷思索在未來的授權(quán)過程中有哪些方面可以提高 執(zhí)行中的績效指點 73績效指點協(xié)助個人或團(tuán)隊開展，并發(fā)揚(yáng)他們的最大潛力，高效率地完成目的團(tuán)隊成員還需求做什么以得到進(jìn)一步提高績效？如何使管理者的需求與被指點者的需求相互匹配？團(tuán)隊成員的績效差距有哪些？績效指點中有哪些閱歷是他可以繼續(xù)利用的？ 訊問式的指點方法 74 訊問式的指點方法建立在積極提問的根底之上。 目的 現(xiàn)實 選擇志愿 能否對所要獲得的目的比較清楚？有沒有設(shè)定相應(yīng)的子目的？這些目的可以丈量嗎，能否現(xiàn)實？ 有哪些能夠的選擇？什么是最合理的選擇？放棄的緣由

29、是什么？ 如今處于工程的哪個開展階段？能否存在他們可學(xué)習(xí)的典范？什么要素推進(jìn)或妨礙了任務(wù)進(jìn)程？ 他們的投入程度如何？能否使他們集中留意力從而更有助于任務(wù)？這樣做的結(jié)果會是什么？能否現(xiàn)實？ 績效指點與反響 75一定積極要素也思索有待提高的方面；指點的過程中要針對行為，而非個性；反呼應(yīng)該詳細(xì)而真實，不能泛泛而談；在適宜的時機(jī)給予反響，并發(fā)明信任的氣氛；不要對反響信息采取防御的態(tài)度；哪些反響對提高績效有積極的意義。 進(jìn)展針對性的指點 76如何堅持并提高團(tuán)隊中一切成員的績效及時與當(dāng)事人討論問題，解釋清楚繼續(xù)績效低下所帶來的后果努力發(fā)掘問題的根源；確定導(dǎo)致問題的真正緣由盡量找出一切的能夠方法來使任務(wù)走上

30、正軌提供必要的培訓(xùn)和指點對提高及時鼓勵，加強(qiáng)自信心進(jìn)展定期的評價監(jiān)視會促進(jìn)任務(wù)進(jìn)展尋覓走出姿態(tài)或處理問題的方法，不能忽視問題的存在 團(tuán)隊績效評價的范圍 77上一年的成果 目前的績效 個人學(xué)習(xí)開展需求 下年度的預(yù)定目的 長期的職業(yè)前景 評價預(yù)備 評價談判 繼續(xù)評價 團(tuán)隊績效的測評 78測評方式確實要科學(xué)合理個人測評規(guī)范能否適宜或者團(tuán)隊測評能否準(zhǔn)確？防止運用負(fù)面的測評方式？測評方式與企業(yè)整體利益的吻合程度？員工在此測評過程中，能否有權(quán)提出建議、提供信息等？根據(jù)業(yè)務(wù)重點的變化而更新測評方式？ 團(tuán)隊績效測評方法和規(guī)范。這些規(guī)范通常圍繞如下內(nèi)容設(shè)立： 團(tuán)隊的綜合目的 質(zhì)量目的 顧客稱心目的 出勤率 團(tuán)隊

31、的才干 財務(wù)目的 績效不良的緣由有哪些？ 79素 質(zhì)能 力成 就動 機(jī) 業(yè)務(wù)流程缺陷 個人事務(wù)緣由 環(huán)境氣氛要素 管理者才干 團(tuán)隊執(zhí)行中鼓勵的作用 80 美國去年一年的辭職人員中，46%是由于以為本人不受賞識而辭職的。 鼓勵的作用比監(jiān)視控制的力量更大 在人生的不同階段需求不同的事物所鼓勵 鼓勵員工開展本人的任務(wù)技藝 讓員工能在實現(xiàn)目的的時候獲得成就感 加以適時的表揚(yáng)并表示賞識 讓員工有歸屬感 員工個人開展的平臺 發(fā)明有利于產(chǎn)生良好績效的任務(wù)氣氛 對員工表示信任并和他們開誠布公地交流 第四部分構(gòu)建執(zhí)行力文化的才干 81執(zhí)行力文化的含義 82執(zhí)行力組織的一些共同特點：一、執(zhí)行力組織內(nèi)部建立了一種執(zhí)

32、行力文化。 二、執(zhí)行力組織的薪酬設(shè)計更多地與業(yè)績聯(lián)絡(luò)起來，對那些具有執(zhí)行力的給予更多的精神及物質(zhì)上的報答。經(jīng)過薪酬體系將執(zhí)行力不同的員工區(qū)別開。 三、經(jīng)常給下屬提供培育和指點，建立起完善的指點人才保送渠道。 四、他們對人才的評價更注重他們的執(zhí)行力，在評價中對他們進(jìn)展培育和指點，發(fā)現(xiàn)高潛力人才。 執(zhí)行力的了解 83“執(zhí)行力是一種紀(jì)律，一種堅持究竟的意志和毅力。執(zhí)行力，最重要是精神、文化以及個人的責(zé)任。執(zhí)行力就是他一心想把它做好。指點人可以以身作那么講求紀(jì)律，往往是一個企業(yè)和團(tuán)隊可以貫徹執(zhí)行力的關(guān)鍵不論做任何事，第一，要有責(zé)任心。第二，一定要學(xué)會面對困難、波折和挑戰(zhàn)。第三，說到就要做到。 一切從執(zhí)

33、行力開場！ 84執(zhí)行力是經(jīng)得起考驗的企業(yè)勝利的關(guān)鍵。組織要發(fā)明價值，實現(xiàn)利潤，都要付諸行動！沒有執(zhí)行力的企業(yè)注定不會長久，他們必然在猛烈的競爭環(huán)境中敗下陣來。只需那些建立了執(zhí)行力文化的組織才能夠長久開展，基業(yè)常青。構(gòu)建組織的執(zhí)行力文化，落實決策于行動之中，發(fā)揚(yáng)執(zhí)行力的威力，進(jìn)而使組織產(chǎn)生競爭力，執(zhí)行力是一切組織生存和開展的根底。 沃爾瑪執(zhí)行力的典范1 85敬業(yè)的力量。不論是生來就有這種熱情，但一定需求它。視同事為合伙人，與他們分享他的利潤。當(dāng)沃爾瑪擁有100多萬員工的時候，沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員，而是被稱為協(xié)作者或同事。山姆沃爾頓提出：關(guān)懷本人的同事，他們就會關(guān)懷他。山姆的同事是合伙人。

34、這一概念由三個方案組成：利潤分享方案，雇員購股方案、損耗獎勵的方案。這三個方案構(gòu)成了山姆對合伙人的金錢鼓勵。鼓勵他的合伙人。山姆說僅僅金錢和一切權(quán)是不夠的，每天要經(jīng)常想一些新的，較有趣的方法來鼓勵他的合伙人。設(shè)置高目的，鼓勵競爭，并且進(jìn)展評分。讓經(jīng)理們互想互換任務(wù)以堅持挑戰(zhàn)性。讓每一個人都去猜測他下一步的計謀有哪些新穎的創(chuàng)意。 沃爾瑪執(zhí)行力的典范2 86比對手更好的控制費用，找到一種競爭優(yōu)勢。要做得比顧客期望的更好。假設(shè)這樣做了，他們將成為他的回頭客。給予他們所需求的，并在此根底上再添加一點什么。讓客戶知道他贊賞他們。沃爾瑪不僅嚴(yán)厲遵照讓利顧客的運營原那么，還力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到這是

35、我們的商店，都會得到“殷勤的接待，以確保不打折扣地滿足顧客需求，事事以顧客為先。沃爾瑪還從顧客的實踐需求出發(fā)，提供多項特殊類型的效力如免費停車、免費咨詢、商務(wù)中心、送貨中心、開店到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。以方便顧客購物，并規(guī)定了一系列對待顧客的規(guī)律如待客之道、3米淺笑、100%稱心、收銀七步曲、迎賓員、冤枉獎、顧客總是對的等，以保證讓顧客稱心。沃爾瑪執(zhí)行力的典范3 87坦誠地交流與溝通。盡能夠地與他的合伙人進(jìn)展交流，他們知道得越多，了解就越深，對事情也就越關(guān)懷。一旦他們開場關(guān)懷，什么困難也不能阻撓他們。假設(shè)他不信任本人的同事，不讓他們知道事情的進(jìn)程，他們會知道他沒有真正的把他們看作合伙人。 贊賞他的同事為公司所

36、做的每件事。雖然支票或股票可以收買某種忠實，但幾乎一切的人都喜歡他人真情實意的贊賞，贊賞他們所做的任務(wù)。真正的挑戰(zhàn)在于，既執(zhí)行這些規(guī)那么又不墨守成規(guī)，由于周圍的事情總在變化。假設(shè)要勝利，不得不走在這些變化的前面。 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性 88企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價值觀念、信心和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化已成為一種強(qiáng)大的力量，它對企業(yè)的興衰成敗將發(fā)揚(yáng)著越來越重要的用力。甚至是關(guān)鍵性的作用。21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，根本的是文化的競爭。執(zhí)行力是每一個企業(yè)的當(dāng)前所面臨的首要問題。長期以來的績優(yōu)的企業(yè)，無一不是具有出類拔萃的執(zhí)行才干。企業(yè)要想提升執(zhí)行力，將他的企業(yè)塑呵斥一個執(zhí)行力組織，就必需首先在

37、企業(yè)內(nèi)建立一種執(zhí)行力文化。執(zhí)行力將成為一種新的企業(yè)競爭力，而執(zhí)行力文化必將使一個企業(yè)開展壯大、立于不敗之地。 將執(zhí)行力融入企業(yè)文化 89愿景 戰(zhàn)略 執(zhí)行力 最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學(xué)習(xí)才干以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動的才干。要想使他的公司富于執(zhí)行力，就必需將其融入他的企業(yè)文化之中。執(zhí)行力文化將成為21世紀(jì)企業(yè)的主流文化，也就是企業(yè)得以耐久不衰的力量保證。只需將執(zhí)行力融入企業(yè)文化中，使其成為企業(yè)文化的一個組成部分時，才干使企業(yè)中的每一個人都了解并深化實際執(zhí)行力這門學(xué)問，只需這樣，執(zhí)行力才會充分發(fā)揚(yáng)作用。 善用能執(zhí)行的人 90對于欲建立執(zhí)行力組織的企業(yè)來說，人才就是一切，擁有優(yōu)秀的人才，才有能夠在競

38、爭猛烈的市場上立足。不論需求什么專業(yè)人才，他們應(yīng)具有一個共同點執(zhí)行力。建立執(zhí)行力組織，他就必需用能執(zhí)行的人，用執(zhí)行力強(qiáng)的人。執(zhí)行力組織的人力資源部不僅必需做好人員的選拔。培訓(xùn)與評價任務(wù)，還必需找出對公司開展很重要的職位，并且為此職位配適宜合的人員。 IBM高績效的執(zhí)行力文化 91個人承諾方案： 在IBM，每一個員工工資的漲幅，會有一個關(guān)鍵的參考目的，這就是個人業(yè)務(wù)承諾方案PBC。只需他是IBM的，就會有個人業(yè)務(wù)承諾方案，制定承諾方案是一個互動的過程，他和他的直屬經(jīng)理坐下來共同商討這個方案怎樣做得切合實踐，幾經(jīng)修正，其實和老板立下了一個一年期的軍令狀。到了年終，直屬經(jīng)理睬他打分，大家誰也不特殊，都按這個規(guī)那么執(zhí)行。IBM的每一個經(jīng)理掌握了一定范圍的打分權(quán)益，他可以分配他指點的那個組的工資增長額度，他有權(quán)益將額度如何分給這些人。 IBM在獎勵優(yōu)秀員工時，是在履行本人所推行的高績效的執(zhí)行文化。 IBM的個人業(yè)績評價方案 92 IBM的個人業(yè)績評價方案從三個方面來調(diào)查員工任務(wù)情況。 第