大腦銀行組織系統(tǒng)

1、三大系統(tǒng)沒有系統(tǒng)化運作的企業(yè)永遠都是家庭作坊！客戶、粉絲的生成、品牌的傳播必須系統(tǒng)化產(chǎn)品的生成/賺錢的模式必須系統(tǒng)化團隊的生成、分配的機制必須系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)資源系統(tǒng)=優(yōu)質(zhì)資源目標流程標準每一個參與者都滿足人他最大的利益借力流程合理配置什么人什么時間什么事什么標準結(jié)果資源來源模式起點目標在別人那為何給你如何參與現(xiàn)在哪里要什么藍圖所有參與者最大的利益要去哪里最小的風險、最簡單、最平衡組織系統(tǒng)（組織架構(gòu)圖）戰(zhàn)略中心主要任務：1、制定公司戰(zhàn)略以及監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行2、財務的管理及財務系統(tǒng)的建設(shè)3、新項目的立項4、企業(yè)文化建設(shè)5、公司執(zhí)行的監(jiān)督及審計包含部門1、股東大會2、董事會4、戰(zhàn)略委員會5、審計中心6、財務

2、中心集團公司：薪酬要員會，績效要員會，董秘（新聞發(fā)言人，通常是懂財務的人）營銷中心：主要任務：1、營銷模式設(shè)計及營銷流程建設(shè)2、銷售公司開設(shè)及管理3、公司業(yè)績實現(xiàn)第一責任人4、營銷人才的培養(yǎng)及團隊建設(shè)5、客戶服務及銷售風險管控包含部門：1、銷售部：推線。一個公司要建設(shè)N各銷售部,沒人先空著，代表機會和空間2、市場部：推銷；市場策劃大于銷售3、客服部：做好孤兒客戶的管理，業(yè)務員走后，客戶交友客服部進行服務，提成30%，從優(yōu)秀銷售轉(zhuǎn)崗過來。4、網(wǎng)絡銷售部5、招商部產(chǎn)品中心主要任務：1、產(chǎn)品的供應及交付2、產(chǎn)品的研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新3、原材料采購及管理4、創(chuàng)儲及物流管理5、事業(yè)部的建設(shè)及技術(shù)人才的管理包含

3、部門：1、采購部2、倉儲部3、物流部4、生產(chǎn)部5、研發(fā)部6、品質(zhì)/質(zhì)檢部生涯規(guī)劃分公司總行政總監(jiān)T1銷售總監(jiān)行政總監(jiān)11代理總監(jiān)代理總監(jiān)1客服經(jīng)理行政經(jīng)理11儲備經(jīng)理代理經(jīng)理財務總監(jiān)代理總監(jiān)財務經(jīng)理代理經(jīng)理首席講師授課講師金牌講師銀牌講師主管銅牌講師咼級業(yè)務主管專員實習講師業(yè)務員專員實習專員主持人DJ團隊系統(tǒng)-股權(quán)合作L業(yè)務部L行政部門財務部實習業(yè)務實習專員培訓中心激勵單元分給誰現(xiàn)金獎勵激勵對象現(xiàn)金+虛現(xiàn)金+福激勵模式激勵力度利計劃存量+增增量粉紅【存量分紅現(xiàn)金+虛保簽協(xié)議股權(quán)激勵方案怎么分I付方式股東會決鬆資產(chǎn)議II為什么|規(guī)章制度被動離職怎么退主動離職1飛分紅協(xié)議行政中心1.行政總監(jiān)1.1

4、崗位要求與公司立場高度一致較強的管理能力較強的數(shù)據(jù)分析能力1.2工作內(nèi)容負責全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的行政部門工作負責向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源、組織建設(shè)等方面的建議負責組織制定公司行政發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施負責及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題負責檢查行政內(nèi)部工作落實的正確性擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，只做具體的規(guī)章、獎罰條件8負責公司員工活動、VIP客戶活動組織籌備工作9.根據(jù)公司發(fā)展，提前準備相關(guān)會務酒店、物品10負責公司固定資產(chǎn)采購、洽談合作酒店、出版社、會務公司、印刷廠洽談合作事項公司重要檔案、機密文件保管配合總裁辦做好公司企業(yè)文化

5、的管理工作對于公司制度運行提出改進及修改建議建立有效的人員考核、晉升系統(tǒng)1.3工作技能一定的心理學基礎(chǔ)人力資源管理師三級2.行政經(jīng)理2.1崗位要求較強的管理及分析能力具備一定的統(tǒng)籌安排管理能力要有高度的保密意識2.2工作內(nèi)容協(xié)調(diào)處理公司外部行政工作負責擬定公司相關(guān)管理制度建立系統(tǒng)的行政管理制度建立完善的檔案及文件保管制度負責日常管理工作，按時完成任務制定行政日常工作計劃，監(jiān)督執(zhí)行策劃、安排公司員工活動培訓公司新任行政制度，監(jiān)督執(zhí)行配合公司做好其他工作2.3工作技能1.有駕照亠rd人力資源管理師四級行政主管3.1崗位要求較強的主動意識較強的保密意識具備一定的分析管理能力具備一定的演講，培訓能力3

6、.2工作內(nèi)容跟進公司的會議，做好會議記錄，根據(jù)會議精神草擬相關(guān)文件組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作關(guān)注公司人員流動情況，出具分析報表關(guān)注公司人員發(fā)展動態(tài)度、提前做好相關(guān)的物品準備后勤人員招聘、面試落實公司組織的大型會議工作落實公司組織的活動工作監(jiān)管公司的日常工作9建工公司的固定資產(chǎn)管理工作根據(jù)日常工作定期總結(jié)及發(fā)奎3.3工作技能1熟練使用PPT制作熟練使用表格分析能力3具備基礎(chǔ)的圖片處理能力4行政專員4.1崗位要求1認可公司的文化理念及價值觀2有較強的團隊合作精神3踏實肯干，有服務意識4保質(zhì)保量的完成本職工作5熟悉公司的規(guī)劃制度4.2工作內(nèi)容1日常接待，快遞收發(fā)2管理公司

7、辦公環(huán)境3負責公司考勤，月底出考勤數(shù)據(jù)日常辦公用品采購、庫存管理5辦理人員入職、離職工作6配合公司會務安排工作7配合公司日常其他工作8文件打印、復印及發(fā)放公司檔案文件保管公司產(chǎn)品庫存管理4.3工作技能熟練使用電腦熟練使用辦公軟件熟練操作打印機及日常維護熟練使用公司人事及庫存系統(tǒng)財務部財務總監(jiān)1.1崗位要求與公司立場高度一致較強的管理能力較強的數(shù)據(jù)分析能力1.2工作技能能為公司做決策提供有效的數(shù)據(jù)分析財務部門的人員招聘培訓分工制約控制財務成本，合理規(guī)劃費用根據(jù)公司政策做好財務規(guī)劃及調(diào)整工作根據(jù)公司政策做好系統(tǒng)規(guī)范工作及優(yōu)化系統(tǒng)功能對公司的決策能積極提出建設(shè)性意見對財務系統(tǒng)權(quán)限操作能因工分配，合理

8、制約分析預測數(shù)據(jù)能力合理設(shè)計財務流程，不斷優(yōu)化創(chuàng)新財務流程能有效防控各環(huán)節(jié)財務風險了解稅法知識，關(guān)心時事政策及時配合調(diào)整，合理避稅12.會計職稱13.根據(jù)公司發(fā)展需要設(shè)計財務系統(tǒng)能力財務經(jīng)理2.1崗位要求較強的管理及分析能力具備一定的統(tǒng)籌安排管理能力要有高度的保密意識有很強的財務基礎(chǔ)知識2.2工作技能熟悉財務部各崗位職能能不斷優(yōu)化財務部工作流程能有效控制財務風險能合理控制公司成本費用招聘財務人員培訓財務人員的能力有較強的財務數(shù)據(jù)分析能力能為公司決策提供準確有效的數(shù)據(jù)財務分工，各崗位互相制約的規(guī)劃能力合理避稅，監(jiān)督好財務部工作熟悉財務各系統(tǒng)操作審核控管能力11.會計上崗證財務三管3.1崗位要求認

9、可公司的文化理念及價值觀具備一定的統(tǒng)籌安排管理能力具有高度的保密意識保質(zhì)保量的完成本職工作3.2工作技能能按時有效準確完成自己所負責的工作2熟悉所有YCS訂單錄入規(guī)則熟悉用友軟件憑證制作4懂得查賬，調(diào)賬工作5熟悉發(fā)票開票工作6熟悉YCS各類報表功能7能及時管理財務系統(tǒng)的基本功能8能為財務工作優(yōu)化提供建設(shè)意見9熟悉系統(tǒng)操作審核能力對其他財務模塊也能明白能隨時配合對所負責的領(lǐng)域精通能不斷的優(yōu)化自己所負責工作的流程能接受領(lǐng)導的工作調(diào)配工作14.會計上崗證財務專員4.1崗位要求認可公司的文化理念及價值觀有較強的團隊合作精神踏實肯干，有服務意識保質(zhì)保量的完成本職工作熟悉公司的規(guī)章制度4.2工作技能對自己

10、所負責的事物能主動完成愿意不斷接受新的任務并主動掌握有思考能力并會主動請教能及時完成領(lǐng)導安排的日常工作事物能獨立才做自己所負責模塊的事物熟悉用友憑證的制作熟悉發(fā)票的開票8熟悉YCS訂單錄入流程9.熟練使用電腦10熟練使用辦公軟件11.熟練使用用友軟件及YCS系統(tǒng)12.會計上崗證實習專員5.1崗位要求有會計從業(yè)資格證有財務專員基礎(chǔ)知識有意愿從事財務工作長期發(fā)展性格合群，樂觀積極有付出的精神團隊配合意識學習接受能力較強認同公司文化理念銷售中心業(yè)務副總1.1崗位要求1.2工作內(nèi)容1.3工作技能業(yè)務總監(jiān)2.1崗位要求熟悉公司產(chǎn)品及行業(yè)業(yè)務流程具有敏銳的市場感知，把握市場動態(tài)和市場方向的能力有較強的團隊

11、激勵及統(tǒng)籌規(guī)劃能力優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓功能較強的觀察力和應變能力高度的工作熱情，良好的團隊合作精神過程跟蹤與細條能力，溝通及攤牌能力，學習能力2.2工作內(nèi)容銷售目標達成客戶管理營銷體系建設(shè)人才培養(yǎng)與管理2.3工作技能代理業(yè)務總監(jiān)3.1崗位要求3.2工作內(nèi)容3.3工作技能業(yè)務經(jīng)理4.1崗位要求4.2工作內(nèi)容4.3工作技能儲備業(yè)務經(jīng)理5.1崗位要求5.2工作內(nèi)容5.3工作技能高級業(yè)務員6.1崗位要求6.2工作內(nèi)容6.3工作技能7.業(yè)務員7.1崗位要求7.2工作內(nèi)容7.3工作技能團隊系統(tǒng)工作分析一、誰來干：任職資格要求：簡歷標桿【年齡】容易出高業(yè)績的年齡段【性別】男/女/女士優(yōu)先/男士優(yōu)先/

12、性別不限【機關(guān)】出生地：外地農(nóng)村/外地城市/本地農(nóng)村/本地城市【學歷】容易出高業(yè)績的學歷段【婚姻狀況】剛到公司時候的婚姻狀況【經(jīng)驗要求】崗位經(jīng)驗/行業(yè)經(jīng)驗/不限【知識要求】知道，法律知識、財務知識、網(wǎng)絡知識、管理知識、生理知識、社會知識、自然知識等【能力要求】做到，系統(tǒng)建設(shè)能力，教練能力，銷售能力，領(lǐng)導能力，抗壓能力其他要求】會計證、過濾正、電梯證等不要大用的人：1、性格缺失2、關(guān)鍵能力缺失管理者的關(guān)鍵能力：1、榜樣的能力2、說的能力；一個號的經(jīng)理一定是一個好的培訓師3、寫的能力二、干什么：作用：事事有人做，人人有事做，由本崗優(yōu)秀員工+上級共同完成，人力資源修訂！1、書寫的內(nèi)容：A為達成目標而

13、必須完成的工作內(nèi)容（崗位要求的）B客戶對公司提出的要求（客戶要求的）C上級根據(jù)情報隨時指派工作內(nèi)容（上級要求的）2、書寫長用到的動詞：A負責一當事崗B協(xié)助一平級崗C監(jiān)督一上級對下級D完成E達到F.要求G.運行3、書寫格式動詞+時間結(jié)果表述+結(jié)果量化（目標值和目標對應）工作分析表修訂周期：1、戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整時2、工作內(nèi)容發(fā)生調(diào)整時3、工作標準發(fā)生調(diào)整時4、工作流程發(fā)生改變時團隊系統(tǒng)如何選人選人的指標及數(shù)量1、一家企業(yè)行為指標通常為5-10個2、基層通常為2個，中層通常為2-4個，高層通常為4個3、行為指標選取時，要考慮公司文化價值觀及崗位特性4、行為指標選取時，是崗位必須達到，或企業(yè)想要的行為標準

14、例【業(yè)務員】主動性、工作服從、學習力、以客戶為中心【人力資源經(jīng)理】公平、真實、保密、寫作、職業(yè)化【總經(jīng)理】承擔責任、領(lǐng)導力、決策、職業(yè)化【會計】清財、忠誠、保密、真實【保安】忠誠、工作服從、紀律作風團隊精神適合中層以上干部合格干部應該具備的關(guān)鍵能力：1、崗位勝任力：先做榜樣，在做管理，能做榜樣的可以到主管位置，或小部門經(jīng)理。2、說的能力：會干又會講可以做到部門經(jīng)理，或總監(jiān)3、寫的能力：會說會干會寫，可以做總經(jīng)理4、傳承的能力：會干會說會寫會傳承，是優(yōu)秀的管理者人才招聘1、招人的心態(tài)2、招聘渠道3、招聘流程4、經(jīng)理電話面試流程5、公司面試及培訓流程6、辦理入職流程招聘渠道：1、微信朋友圈2、生活

15、朋友圈：同學、朋友、親戚3、客戶：買過公司書籍、買過公司光盤招聘流程發(fā)招聘營銷信問薪酬我們是低底薪，高提成，銷售公司都是如此每個月1200元的有責任底薪，責任業(yè)績6000元其實底薪底薪就是底下人才拿的薪水引導購買設(shè)計你的人生為了讓你對公司有更深入的了解，所以建議你購買一本蘇老師的設(shè)計你的人生建議你收到書后，第一時間看完，看完書后確認要來公司打電話給我口頭先確認你真的很想加入我們公司嗎？如果真的很想，那就很棒！但是有三種人不能加入我們公司1、沒有強烈企圖心的人，不想改變命運的人2、不孝敬父母的人3、人品不行的人，不認可公司文化理念的人確認面試條件身份證健康證2張相片簡歷表50個加入公司的理由寫好

16、拍照發(fā)過來電話面試時說什么A基本信息確認：姓名、年齡、來自哪里B面試：做過什么工作？是否在職？為什么離職？為什么加入我們公司？你的家人是否支持？你對我們公司有多少了解？（是否有看過我們公司的書籍、光盤、網(wǎng)站等）加入我們公司想得到什么結(jié)果？你認為加入公司之后這些都能得到么？你打算花多長時間來達成？為什么這么確信呢？C打預防針你相信你能得到這些結(jié)果？拿你知道得到這些結(jié)果的比例有多少么？他們都付出來什么？你知道么？加入公司的強度，壓力這些人有的時候一天工作會超過12小時忙的時候飯都忘了吃為了得到你要的結(jié)果，這些辛苦你愿意付出嗎？D再次強調(diào)三種人不要你確定你是孝順父母的人嗎？你確定你是個有超強企圖心的

17、人嗎？但我們公司有一種人是絕對不要的，就是不腳踏實地，想一夜暴富的人電話面試結(jié)束好，今天電話面試結(jié)束，請等候通知通知對應團隊成員通知面試時間及物品電話面試成功后A推薦人告知新人到達公司面試的時間、地點B面試需要攜帶的物品：身份證、健康證、簡歷一份公司面試及培訓流程簽到：憑身份證簽到，發(fā)放胸牌面試：憑胸牌、代號建立在對應團隊面試培訓：面試成功后通知參加七天新人培訓，面試未成功者退回胸牌離開考核：七天培訓結(jié)束，通過考核辦理入職流程，考核未通過者離開辦理入職流程：錄指紋、退回培訓胸牌，辦理公司門卡領(lǐng)取辦公用品：椅子一張，辦公桌3由行政推薦加入公司微信群、QQ群申請一張工資卡，將卡號發(fā)給經(jīng)理上報給公司

18、5進入試用期一個月1+1增員方案老員工推薦新員工到企業(yè)上班：1上夠1個月獎勵400元伯樂獎（老員工可以拿走，也可選擇留下，拿走以后就和老員工沒關(guān)系了）2.轉(zhuǎn)正1000元3晉升主管3000元晉升經(jīng)理8000元5.晉升副總15000元晉升總經(jīng)理30000元長效原則：1.新員工轉(zhuǎn)正到哪個崗位，就給老員工相應崗位上的獎勵老員工走了，依然要給到老員工相應崗位上的獎勵企業(yè)中2種人不能用這種機制1、負責招聘的人2、總經(jīng)理不能用如何運用：1、針對項目、工程型晉升小的崗位，新員工上夠1年，把新員工1月的工資獎勵給老員工。2、引進營銷人員，上夠1月把新員工工資的百分比獎勵給老員工3、公司所有干部，只要晉升，都必須

19、增員1人招聘新員工時應該講解的內(nèi)容1、行業(yè)：A行業(yè)的發(fā)展前景B企業(yè)在行業(yè)的位置2、企業(yè)：A企業(yè)的使命B企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃（通常3-5年）C企業(yè)大記事D企業(yè)榮譽3、產(chǎn)品：A產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢B產(chǎn)品的賣點C客戶購買的理由4、客戶：A客戶使用產(chǎn)品的前后對比B案例證明：可以是圖片、視頻、文字、現(xiàn)身說法5、團隊：A團隊的用人理念B團隊精神6、領(lǐng)袖A領(lǐng)袖的使命：老板做企業(yè)的起心動念是什么，為什么成立這家公司B領(lǐng)袖的特質(zhì)：做事做人的理念7、機會A學習成長的機會：干不完的活B晉升的機會：當不完的官C收入的機會：掙不完的錢團隊系統(tǒng)入職培訓2016年2月新人培訓安排培訓時間培訓老師培訓內(nèi)容值班總監(jiān)第一天上午19號黃偉麗信

20、任培訓，破冰之旅，分組第一天下午19號王洪濤晉升及分配機制張庭晚上王洪濤當幸盂福來尸敲1門當+福來冋敲1第二天上午20號劉國偉行業(yè)趨勢，文化理念全廖海生產(chǎn)品介紹，應小心王洪濤第二天下午20哈員晚上廖海生總裁光輝1-2套培第二天上午21號張庭職場理念訓第二天上午21號林曉聰團隊執(zhí)行力一請給我結(jié)果黃偉麗晚上林曉聰領(lǐng)袖風采第四天上午22號張玉玲銷售理念林則從銷售五大步驟林曉聰?shù)谒奶煜挛?2號晚上林則從總裁光輝3-4套第五天上午23號高淑奇?zhèn)€人微信陳蒙個人微信張玉玲第五天下午23號銷晚上陳蒙總裁光輝5-6套售第六天上午24號莊強公眾平臺部第六天下午24號趙靜公眾平臺龐婷峰晚上廖艷華行政制度第七天上午2

21、5號龐婷峰目標及職業(yè)化蔣世偉第七天下午25號龐婷峰分批背話術(shù)，頒獎，歡迎儀式費用報銷流程現(xiàn)金管理借支原則庫存及退換貨原則客戶管理公司財產(chǎn)管理課程款相關(guān)規(guī)定業(yè)績核算原則未按規(guī)定執(zhí)行的處理細則費用報銷范圍：辦公費用：實際發(fā)生采購的費用會務報銷：根據(jù)會務崗位相應補貼參照行政制度費用報銷流程：1、定額費用：工資直接發(fā)放2、日常費用報銷：經(jīng)辦人填寫報銷單=所屬部門領(lǐng)導初審=總經(jīng)理審批=財務審批=出納付款3、特殊費用報銷流程：報銷預審=報銷人填寫報銷單=總經(jīng)理審批=財務審批=出納付款4、報銷費用在實際發(fā)生后三日內(nèi)必須送交資料費用報銷違規(guī)受理1、不符合要求費用財務有權(quán)拒付，損失由個人承擔2、對弄虛作假的費用

22、，報銷人罰款所報銷金額10倍金額3、情節(jié)惡劣的開出并送有關(guān)公安部門收款流程1、客戶匯款后，銷售人員要按標準模板填寫查款信息并將匯款截圖發(fā)送給經(jīng)理再發(fā)查款群查款【姓名】：【銀行】：【地點】：【金額】：【時間】：【課程名稱】：【查款人】：2、財務查款后回復銷售人員填寫報名單并錄入系統(tǒng)系統(tǒng)時間與查款日對應單據(jù)類型：A:產(chǎn)品類只需填寫款底單B:課程或定金類的需要提交大腦銀行報名單C:貨到付款：直接填寫快遞單，款地點需寫清物品數(shù)量，名稱，代收金額，代收賬號。3、時間處理要求：A每日17:00前將單據(jù)統(tǒng)一交至財務室B財務出納在次日10點前需復核完畢單據(jù)并簽字C轉(zhuǎn)交財務審核人員D審核人員需在12:00前審核

23、完畢所有單據(jù)F銷售經(jīng)理在3:00前再次確認單據(jù)已審核4、節(jié)假日查款規(guī)定在節(jié)假日查款的結(jié)束后的第一個上班工作日，服務人員按要求補齊相關(guān)手續(xù)，系統(tǒng)單子也錄在第一個上班工作日日期。款項操作要求：1、客戶所交款項必須匯入公司指定的賬戶2、不得私自賬戶收款項3、對有個人經(jīng)營淘寶的人員，需要預先將淘寶收款賬號發(fā)送財務備案，后續(xù)每次收款時，必須把相應的收款截圖與轉(zhuǎn)賬截圖同時匯報到財務。4、對外出現(xiàn)場需要應急收款的要報備5000元以下可以個人收取在二十四小時內(nèi)至財務結(jié)算5000元以上需要二人同時在場收?。ㄆ渲斜仨氁蝗耸墙?jīng)理以上級別），二十四小時內(nèi)到財務結(jié)算5、對待特殊情況收取款項的需報財務部由財務中心指定安排

24、7、不按規(guī)定處理，情節(jié)嚴重者給予辭退處理，并提交相關(guān)法律部門，保留追訴權(quán)利。8、現(xiàn)場刷卡由各銷售人員自行操作，公司財務統(tǒng)一結(jié)算，每一場刷卡結(jié)束，刷卡人員必須立即前往統(tǒng)一地點集合結(jié)款如有收款次日未結(jié)算，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司私自收款制度處理，上交所收款項，同事處所收款項的雙倍處罰，嚴重者開除借支原則1、借支人填寫借支申請單2、借支額度不超過在公司未領(lǐng)報酬的額度3、財務審批額度4、總經(jīng)理審批簽字5、出納付款6、借支在次月工資扣除1、換貨對于銷售過程中，客戶因產(chǎn)品質(zhì)量等問題提出換貨的（只要是公司所銷售產(chǎn)品，不管是在哪所購買的，公司給予換貨）公司在收到退回的產(chǎn)品后，再發(fā)放心的產(chǎn)品對特殊客戶急需要先寄后退的，除

25、非服務人員愿意提供擔保的，否則不給于百麗，擔保流程如下：1、服務人員填寫發(fā)貨申請單并簽字承擔擔保責任2、服務人員在公司未領(lǐng)的工資超過所擔保物品的價格3、服務人員本部門總監(jiān)審批簽字2、退貨對于銷售過程中，客戶因產(chǎn)品質(zhì)量等問題提出退貨的1、需要確定是否公司購買2、退貨原因3、購買日期是否符合退貨期4、產(chǎn)品退回公司后審核合格產(chǎn)品完整退回公司5、退回款項必須打至購買者本人的賬戶6、退款需扣除相關(guān)的快遞費用及手續(xù)費用7、退貨后成交人員相關(guān)提成需相應扣除3、退貨流程1、客戶退回的貨：業(yè)務人員收到貨當日，必須檢查產(chǎn)品的完整無損，符合要求退范圍的，需要再YCS開產(chǎn)品退貨單,打印出兩聯(lián)和產(chǎn)品一起轉(zhuǎn)倉庫管理員入庫，倉庫管理員入庫后，需在退貨單上簽字，紅聯(lián)倉庫管理員留底，白聯(lián)轉(zhuǎn)至財務審核2、公司發(fā)出的貨拒收的：前臺統(tǒng)一接受，和財務對接落實服務人員開退貨單，前臺拿到貨貨單和貨一起轉(zhuǎn)至倉庫管理員，檢驗接受入庫存，退貨單上簽字，紅聯(lián)倉庫管理員留底，白聯(lián)轉(zhuǎn)至財務審核五、客戶管理原則1、客戶提成取消情況：1、客服經(jīng)理所服務的非本團抓潛客戶，讓其他人員成交并且近十五天內(nèi)無相關(guān)客戶服務的備注，取消其服務資格，并且當筆成交無提成2、抓潛人員投訴轉(zhuǎn)介紹客戶未保留原抓潛人員的，查經(jīng)屬實，取消所有提成2、轉(zhuǎn)介紹客戶處理原則1、定義：必須是來源于在公司已消費過的客戶所介紹產(chǎn)生的新