員工培訓(xùn)PPT課件教材講義

1、東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理 第 31 講主講教師： 孫 虹第六章 員工培訓(xùn) 1培訓(xùn)概述2有效培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計 1 培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的含義二、培訓(xùn)的地位三、培訓(xùn)的對象及重點內(nèi)容四、培訓(xùn)的類型五、培訓(xùn)方式一、培訓(xùn)的含義 培訓(xùn)是一個組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，目的是改善成員行為，增進(jìn)其績效，更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。注意：1、培訓(xùn)的目的不僅是使員工增加與工作有關(guān)的知識、技能，更重要的是將這些知識與技能轉(zhuǎn)化成有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為。這里所指的行為包括行為的目標(biāo)和行為的方式。2、企業(yè)為了從培訓(xùn)中獲取競爭優(yōu)勢，其重點正從教授員工具體的知識、技能轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)員工創(chuàng)造性地應(yīng)用知識，分享知識的能力。從不同角

2、度對培訓(xùn)含義的理解：1、培訓(xùn)是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的；2、培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動器；3、培訓(xùn)是一種管理工具；4、培訓(xùn)是一種重要的人力資本投資方式。二、培訓(xùn)的地位 1、培訓(xùn)的意義 使員工理解企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)，增強(qiáng)對企業(yè) 的認(rèn)同感 使員工符合任職資格的要求 改進(jìn)員工行為，提高工作質(zhì)量 為變革做好觀念和技能的準(zhǔn)備 激勵作用2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用 招聘 人員 配置 選 拔 任 用 績 效 考 核 獎酬培訓(xùn) 培訓(xùn)與人力資源管理的其他職能密切相關(guān)，相互支持。 三、培訓(xùn)的對象及重點內(nèi)容 1、按員工進(jìn)入企業(yè)組織的先后順序新員工：適應(yīng)環(huán)境，了解企業(yè)文化，掌握崗位 所需知識技能老員工：適應(yīng)外界環(huán)境變化，

3、不斷更新知識， 提高技能2、按員工在企業(yè)中的地位和作用公司經(jīng)理：決策能力及授權(quán)、溝通等專門技能基層管理人員：必需的管理技能專業(yè)人員：更新專業(yè)知識，了解公司運(yùn)作全貌， 促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)一般員工：達(dá)到工作說明書和工作規(guī)范要求的 知識、技能水平 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理 第 32 講主講教師： 孫 虹四、培訓(xùn)的類型 培訓(xùn)的目的是要改善員工的行為方式，而行為是由知識、技能、態(tài)度等決定的，所以培訓(xùn)類型按內(nèi)容可分為： 1、按內(nèi)容分： 知識培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn) 2、按組織和控制的嚴(yán)密程度分：結(jié)構(gòu)性培訓(xùn)：離職學(xué)習(xí) 封閉性培訓(xùn)等非結(jié)構(gòu)性培訓(xùn)：在崗培訓(xùn) 工作模擬培訓(xùn) 組織開發(fā)培訓(xùn)等五、培訓(xùn)方式 1、學(xué)習(xí)模型

4、管理心理學(xué)家費奧和博邁森提出了學(xué)習(xí)立方體模型：zxy交往性自主性實踐性ABCDOEFG學(xué)習(xí)模型 立方體的不同頂點代表不同的教學(xué)模式，例如O點代表了結(jié)構(gòu)式的課堂講授，在傳授知識上效率很高，而C點則代表某種實踐性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，如案例討論，由學(xué)生相互切磋討論，教師退居幕后。很難說哪種模式最有效，應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的、內(nèi)容、學(xué)生的條件等具體情況選擇有效的教學(xué)模式。有時可采用某些典型模式的混合。 下表是美國擁有100名以上員工的100家企業(yè)培訓(xùn)手段的調(diào)查結(jié)果。從中可看出常用的培訓(xùn)方法及其使用頻率。表7-1 培訓(xùn)手段及其應(yīng)用程度培訓(xùn)方式使用這種方法的組織所占的比重（%）錄像帶演講一對一教學(xué)角色扮演游戲/模擬錄

5、音帶幻燈片電影92907962545146432、培訓(xùn)方法和技術(shù)培訓(xùn)方式使用這種方法的組織所占的比重（%）案例研究自我評價/自我測試非計算機(jī)的自學(xué)多媒體遠(yuǎn)程電話會議遠(yuǎn)程可視會議計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)會議414127171110 3表7-1 培訓(xùn)手段及其應(yīng)用程度2 有效培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計 按系統(tǒng)方法設(shè)計有效的培訓(xùn)計劃能夠強(qiáng)化企業(yè)的競爭力。這種系統(tǒng)方法應(yīng)包括六個步驟 ：培訓(xùn)需求 評 價確保員工做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化選擇培訓(xùn) 方 法 培訓(xùn)方案評價一、培訓(xùn)需求評價 明確企業(yè)存在的問題能否通過培訓(xùn)解決： 培訓(xùn)的原因或“壓力點” 培訓(xùn)的背景是什么？ 法律法規(guī) 基本技能的缺乏 績效不佳 新技

6、術(shù) 顧客要求 新產(chǎn)品更高的績效標(biāo)準(zhǔn)新工作組織分析人員分析任務(wù)分析在哪些方面需要培訓(xùn)？ 誰需要培訓(xùn)？ 培訓(xùn)需求評價程序 結(jié) 果受訓(xùn)者需要學(xué)到什么 誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)的頻率外部購買還是自己設(shè)計進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他 人力資源措施或進(jìn)行工 作的重新設(shè)計培訓(xùn)需求評價 組織分析：公司戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源、員工 的上級和同事對受訓(xùn)者參與培訓(xùn)的支持人員分析：員工現(xiàn)有業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距及產(chǎn) 生差距的原因任務(wù)分析：某崗位所需完成的任務(wù)及成功完成這 些任務(wù)所需的知識、技能和能力二、確保員工做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備態(tài)度、信念及動機(jī)準(zhǔn)備基本技能準(zhǔn)備：認(rèn)知能力 閱讀能力 三、創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 指 導(dǎo) 事 件 含 義告知學(xué)習(xí)者培

7、訓(xùn)的目的明確說明企業(yè)期望受訓(xùn)者達(dá)到怎樣的學(xué)習(xí)績效。指出需要回答的語言問題的類型。用培訓(xùn)的獨特性質(zhì)來對受訓(xùn)者進(jìn)行激勵強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中所涉及主題的特性。在教材中用表格或者圖形的方式來強(qiáng)調(diào)這些特征限定學(xué)習(xí)內(nèi)容的數(shù)量縮短過長的培訓(xùn)資料。提供所學(xué)資料的視覺材料。提供練習(xí)以及進(jìn)行超量學(xué)習(xí)，以達(dá)到能夠激勵記起的程度。提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)提供關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的總體順序的詞匯線索。提供培訓(xùn)資料與范圍更大的其他背景材料之間的詞匯上的聯(lián)系。用圖表或模型來展示概念之間的關(guān)系。 指導(dǎo)事件以及它們對于學(xué)習(xí)環(huán)境的意義指 導(dǎo) 事 件 含 義詳細(xì)描述需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容的數(shù)量變換展示學(xué)習(xí)內(nèi)容的背景和場景，回憶培訓(xùn)的材料。將新學(xué)習(xí)的材料與過去已經(jīng)學(xué)到的

8、信息聯(lián)系起來。提供回憶的線索提供有助于回憶培訓(xùn)資料的線索運(yùn)用熟悉的聲音或節(jié)奏來作為線索強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的持續(xù)保留以及學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化設(shè)計出與實際工作環(huán)境有共同之自制學(xué)習(xí)環(huán)境。提供與其他額外的復(fù)雜信息之間的詞匯聯(lián)系。提供績效改善的反饋信息提供關(guān)于績效的準(zhǔn)確率和執(zhí)行時效性的反饋。確定已經(jīng)達(dá)到預(yù)期的目的四、確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 1、有助轉(zhuǎn)化的組織氛圍 2、管理者、同事的支持3、提供運(yùn)用所學(xué)能力的機(jī)會4、技術(shù)支持5、讓員工做好運(yùn)用新技能時自主管理的準(zhǔn)備 有助轉(zhuǎn)化的組織氛圍 特 點 舉 例上級和同事鼓勵受訓(xùn)者的培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能以及行為，并且為他們確定目標(biāo)。剛剛接受完培訓(xùn)的管理者們與他們的上級和其他管理者一同

9、討論如何將他們在培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去。任務(wù)提示：受訓(xùn)者所從事出有因工作的特征推動或者提醒訓(xùn)者運(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為。對剛剛接受完培訓(xùn)的管理者的工作進(jìn)行重新設(shè)計，以使他們能夠?qū)⒃谂嘤?xùn)中所學(xué)習(xí)到的技能運(yùn)用到工作當(dāng)中去。反饋結(jié)果：上級支持受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的新技能和行為運(yùn)用到工作之中。上級提醒剛剛接受完培訓(xùn)的管理者運(yùn)用他們在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的知識和技能。下頁續(xù)表 特 點 舉 例懲罰限制：不能讓受訓(xùn)者因為運(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的新技能和行為而受到公開打擊。當(dāng)剛剛接受完培訓(xùn)的管理者在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗的時候，對他們不要責(zé)備外在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因為運(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到外在獎勵。剛剛接受完培訓(xùn)的管理者如果能夠成功地將培訓(xùn)內(nèi)容加以應(yīng)用，則會得到加薪獎勵。內(nèi)在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因為運(yùn)用在培訓(xùn)中