華圖教育國家公務員考試面試-人際溝通之及領導

1、華圖教育國家公務員考試面試人際溝通之與領導人際溝通是工作當中最重要的話題也是國家公務員考試中的重點內(nèi)容，良好的人際溝通能力可以讓工作更加順暢。其中準確的身份定位是人際溝通的第一要務，今天華圖教育就為大家整理了在國家公務員面試中如何答好與領導溝通的人際溝通題，希望對大家可以有所幫助。（一）領導之間產(chǎn)生分歧應對策略：尊重領導，主動請示溝通，大局為重，理性客觀。在工作中，要堅決維護領導尊嚴，具備服從意識，及時向領導請示匯報，積極配合領導工作。領導之間的意見分歧常見的情況有幾類：1.直管領導和間接的領導意見不一致【真題回顧】你的直屬領導和分管領導對你的報告有不同的意見，并且他們有大的個人矛盾，你該怎么

2、辦？【答題思路】在工作中遇到直接領導和間接的領導產(chǎn)生了分歧，我會以我的直接領導的意見為主。按照領導的指示和安排，保質(zhì)保量的完成領導交代給我的各項工作。當間接領導有明確指令與直管領導相悖時，要主動向直管領導請示溝通。如果兩位領導仍然存在分歧，先按直管領導的方法辦，但要向間接領導委婉地解釋一下原因，盡量表明自己的態(tài)度是以工作為重，對事不對人，希望間接領導可以理解。2.平級領導間意見不合【真題回顧】兩個領導對布置給你的工作有分歧，作為下屬你該怎么辦？【答題思路】這可能是由于單位的分工不夠明確造成的，業(yè)務范圍存在著交集，有些處于邊緣范圍的工作，匯報對象就會出現(xiàn)多頭領導的情況。遇到上述情況，我會從幾位領

3、導所處的角度和所表達意圖上去找平衡點，迅速調(diào)整，做出一個雙方都能接受的方案。意見分歧并不是個人矛盾，只要大家都是站在工作的角度，總能找到共同的利益點。做好協(xié)調(diào)員，積極溝通，用適當?shù)姆绞綔贤?，做好傳聲筒和橋梁工作?.兩者都不是直管領導，這種情況下，要區(qū)別看待【答題思路】第一，每個領導的話都要聽，每個領導的指示都要執(zhí)行。如果領導之間的意見一致時，認真完成領導交代的工作。第二，是按“時間先后”來處理。即哪個領導先說了就按照哪個領導的意見辦。這實際上是不等不同意見表達出來就執(zhí)行，可以避免聽誰的話不聽誰的話之嫌。第三，在工作中，力爭想在領導之前，不僅預想出工作本身應該怎樣做，充分準備方案和建議，力求使

4、之切合客觀實際，而且要預測出哪些環(huán)節(jié)意見不容易統(tǒng)一，領導各自對此事可能會有什么想法，在方案中把這些因素考慮進去，適當有所照顧和體現(xiàn)。沒有照顧和體現(xiàn)的，一旦他們提出來，該如何解釋，去說服他們放棄這部分意見，使他們能按照你提出的方案去辦。避免矛盾，利于工作，而且隨著時間的推移，有利于彌合領導之間的分歧，使領導都對你產(chǎn)生信任感。第四，如果事情并非十分緊迫，可以放一放，擱置一段時間再說。事后當領導問起時，可在適當?shù)膱龊吓c時機解釋一下：一來這件事對推動單位建設作用不大，或者說時機尚不成熟，應該適當推遲一下；二來領導意見不統(tǒng)一，我們貫徹起來有困難，并懇切希望領導部署工作要盡量一致起來，以利于工作的展開和單

5、位建設。領導指示有誤【真題回顧】在工作中，領導決策失誤，你該怎么辦？【答題思路】1.發(fā)揮主觀能動性，做好前期信息的調(diào)研，并主動請示溝通自己先做好相關決策涉及到的信息調(diào)研，明確領導決策是否失誤以及存在問題的具體情況，準備大量的資料，多方走訪，多方考察，多請教周圍，多詢問領導，確保信息搜集的準確性。同時，請示領導，陳述自己的意見和想法，以期能夠改變。2.服從安排，大局為重如果在領導未改變之前，工作中還要堅決服從，只要符合工作為首的觀念且不違背工作中的相關制度的前提下，理解領導意圖自覺執(zhí)行，不理解的請示領導再自覺執(zhí)行。例：領導在聽取意見以后，并未進行具體改變之前，我仍然在工作中還要堅決服從領導的工作

6、安排，絕不可消極怠工，陽奉陰違，隨意散布不滿的情緒，更不能擅作主張，按自己的意志行事。只要不是原則性問題，理解領導意圖的要自覺執(zhí)行，不理解的也要自覺執(zhí)行，不必三番五次地去干擾領導的決心。從工作出發(fā)，從實際出發(fā)做好自己的本質(zhì)工作。不擅作主張，主動向領導請示報告，在請示的過程中，要特別注意按程序辦事，一級對一級負責。3.堅守本分，尊重領導如果領導的意見與自己的意見不一致時，絕對不允許再到其他領導那里反映。不同領導掌握情況的程度不一樣，如果你請示這個領導他沒有同意，你又去請示另一個領導，這個領導不了解情況，又同意了，這樣無形中就給領導之間制造了矛盾，損害了領導之間的相互關系。4.進言獻策，把握時機和

7、分寸領導有明顯失誤的情況下，要及時的告誡領導，在告誡領導的過程中一定要注意方式和方法。比如：可以找一個在適當時間、地點和場合向領導提出建議，選擇一種最為恰當?shù)慕ㄗh方式。同時，在向領導進言提出意見時，所提的必須是積極的、有建設性的言論，切忌不負責任地空談。而是從實際出發(fā)，從實效出發(fā)，敢于和善于提出自己的看法和建議，完善上級的意圖，發(fā)展上級的意圖，矯正上級的意圖，落實上級的意圖。通過不懈努力，達到“三加兩減”，即加長領導的手，加大領導的腦，加亮領導的眼；減少領導的工作量，減少領導的工作失誤。（三）所提建議被忽視【真題回顧】你剛到新單位，做了調(diào)查，寫了一份改進單位工作作風的報告，信心滿滿的交給領導，

8、可領導卻不屑一顧，你該怎么辦？【答題思路】1.學習業(yè)務知識自身對工作業(yè)務流程的不熟悉或者是工作能力的欠缺，我也不能消極怠工，應以工作為重，盡快提高自己，學習相關的業(yè)務知識，可以通過向同事請教工作經(jīng)驗，爭取得到領導的認可。例：在單位工作中，對工作業(yè)務不熟悉，對我的意見不采納這是正常的，但是我也不能消極怠工，應該盡快提高自己，得到領導的認可。在平時的工作中多向老同事請教學習，與其他同事多交流和溝通，不斷查漏補缺提升自己的工作能力。2.豐富工作經(jīng)驗如果工作經(jīng)驗不足，多向領導請示，多向老同事請教，領導和老同事有多年的工作經(jīng)驗和豐富的社會閱歷。例：遇上述情況，多向領導請示，多向老同事請教，領導和老同事有

9、多年的工作經(jīng)驗和豐富的社會閱歷，在處理問題的時候有一個全局的把握，我作為一工作人員，這部分肯定是很欠缺的，在向領導同事學習的時候，一方面可以提高自己，另一方面，也可以增進領導和同事們對自己的了解。3.意見本身的針對性如果是建議和意見沒有針對性，平時要夯實自己的理論基礎。在向領導提建議和意見時要反復思考意見的針對性，在工作中是哪個環(huán)節(jié)出了問題，就要針對性的解決，使領導決策更加科學。例：我應該不斷的夯實自己的理論基礎。在請示領導后，通過領導給出的一些建設性意見再結合自己的想法進行分析和總結；另外，向一些有經(jīng)驗的老同事們虛心請教和學習，讓自己不斷進步。4.意見本身的可操作性如果是建議和意見沒有可操作

10、性，要進行相關的調(diào)研，將理論與實踐結合起來。例：在工作中，提意見的時候，要注重方式方法，將理論與實踐結合起來。更要注重自己意見的可操作性。所以在提建議的時候要查閱資料，把握全局，使自己的意見有理有據(jù)，從而不斷提高自身，完善自身。建言獻策，把握好時機與分寸有建議向領導匯報時，要尊重領導，做好前期的調(diào)研，對建議進行全面的論證，保證自己建議的正確性和可操作性，做好詳細的方案，在領導有空時向領導匯報?？梢哉乙粋€在適當時間、地點和場合向領導提出建議，選擇一種最為恰當?shù)慕ㄗh方式，最好是領導也在思考這個問題而又百思不得其解的時候，或是領導心情舒暢的時候，在建議中有幾種方案，留給領導以選擇的余地。（四）被領導

11、批評 【真題回顧】領導交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點，但工作時經(jīng)常出錯，領導批評你，你該怎么辦？【答題思路】此道題目考察的就是自己的處事能力，屬于工作中意見不被領導采納的情景。1.虛心接受批評，工作為重，重新調(diào)整。如果在所負責的工作中沒有達到領導的要求，重新梳理所負責的工作，明確是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并及時的進行調(diào)整。例：我應該更加成熟地看待這件事情，領導不認可肯定是自己在所負責的工作中有地方?jīng)]有達到領導的要求，所以我首先會去領導辦公室向領導道歉，在向領導簡要說明這次工作中所出現(xiàn)的問題，希望領導能給予原諒，其次我會認真重新梳理所負責的工作，在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并向其他同事請教和交流，及時

12、的進行調(diào)整，以便更好的完成工作。2.調(diào)研完善，理論與實踐相結合，提高工作效率可能是我在工作中缺乏可操作性，出現(xiàn)了和實踐相脫節(jié)的情況，如果是這樣的話那我會立即做相關的調(diào)研，在實踐基礎上重新修改；例：在平時的工作中將理論與實踐結合起來，注重自己工作的可操作性。我會立即做相關的調(diào)研，向有經(jīng)驗的老同事請教，及時查閱相關資料，把握全局，使自己的工作有理有據(jù)。工作中，一定要以工作為重，遇到問題不可怕，最重要的是要找出合適的解決方法，才能不斷提高自身，完善自身，在實踐的基礎上圓滿地完成工作。3.請示匯報，加強與領導的溝通交流可能是我在工作中沒有很好地理解領導的意圖，以至于出現(xiàn)了錯誤，那我會重新向領導請示，領

13、會好領導的正確意圖。例：遇到上述情況，要及時地、經(jīng)常地與領導請示匯報，很好的理解領導的意圖，逐步縮小與領導的心理距離，逐步加深與領導的感情，從而使相互關系處于和諧融洽之中。在工作中要多向領導請示溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，對于有效開展工作有很好的幫助，并在適當時間、地點和場合向領導提出自己的想法，以便更好的領會領導正確的意圖，更加高效的完成工作。4.端正工作態(tài)度有可能是領導不認可我的工作態(tài)度，平時在單位態(tài)度不夠嚴謹、做事不夠認真，如果是這樣的話我會對自己高標準、嚴要求，重新樹立自己在領導心中的形象。例：在工作中，一定要端正自己的工作態(tài)度，在工作中要對自己的工作提出更高的要求，做事要認真，對自

14、己高標準、嚴要求。出現(xiàn)這樣或者那樣的問題并不可怕，可怕的是不知道問題出現(xiàn)在哪里，更可怕的是不改錯，所以犯錯就要知錯、知錯就要認錯、認錯就要改錯，這樣我們才會不斷進步。（五）適應新領導【真題回顧】你原來和老科長合作的很好，后來老科長調(diào)走了，副科長成了新科長，新科長事必躬親，你不適應，向老科長抱怨，傳到了新科長耳朵里。你怎么辦？【答題思路】1.尊重領導，服從領導心態(tài)上要重視與領導相處，與領導相處時注重尊重，要懂得維護領導的尊嚴，不管是領導的風格還是領導的能力，作為下屬都要做到不議論、不評價，更要積極服從領導的安排。例：在我們?nèi)粘９ぷ髦?，正確處理與新領導的關系是非常重要的，領導是我學習的榜樣，我要以

15、尊重、服從的態(tài)度和領導相處，對于領導風格的不同，要做到不介入，不評價。無論是哪位領導下達的任務都要努力完成，服從并執(zhí)行新領導交給的任務，做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，爭取成為一名領導的好下屬。2.欣賞領導，向領導學習任何關系的維護，都是以尊重為前提的，要懂得欣賞別人，特別是領導，是我們學習的榜樣。例：作為一名單位的工作人員，要有學習的意識。善于向領導學習，在領導開會、布置任務時，學習領導的做事方法；在向領導請示匯報時認真傾聽領導的指示；在工作遇到困難時及時向領導請教，學習領導思考問題的思維和方法，不斷提高自己的工作能力。3.請示溝通，盡職工作做好本職工作本身是得到領導認可的根本所在，也是處理好與領導關系的關鍵所在。在工作過程中要能夠準確領會領導意圖，工作中善于向領導請示匯報，要有良好的敬業(yè)精神，凡事以工作為重。例：盡職盡責做好領導交辦的工作，爭