華圖教育國(guó)家公務(wù)員考試面試-人際溝通之及領(lǐng)導(dǎo)

1、華圖教育國(guó)家公務(wù)員考試面試人際溝通之與領(lǐng)導(dǎo)人際溝通是工作當(dāng)中最重要的話題也是國(guó)家公務(wù)員考試中的重點(diǎn)內(nèi)容，良好的人際溝通能力可以讓工作更加順暢。其中準(zhǔn)確的身份定位是人際溝通的第一要?jiǎng)?wù)，今天華圖教育就為大家整理了在國(guó)家公務(wù)員面試中如何答好與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人際溝通題，希望對(duì)大家可以有所幫助。（一）領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧應(yīng)對(duì)策略：尊重領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)請(qǐng)示溝通，大局為重，理性客觀。在工作中，要堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，具備服從意識(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧常見的情況有幾類：1.直管領(lǐng)導(dǎo)和間接的領(lǐng)導(dǎo)意見不一致【真題回顧】你的直屬領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的報(bào)告有不同的意見，并且他們有大的個(gè)人矛盾，你該怎么

2、辦？【答題思路】在工作中遇到直接領(lǐng)導(dǎo)和間接的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了分歧，我會(huì)以我的直接領(lǐng)導(dǎo)的意見為主。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代給我的各項(xiàng)工作。當(dāng)間接領(lǐng)導(dǎo)有明確指令與直管領(lǐng)導(dǎo)相悖時(shí)，要主動(dòng)向直管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示溝通。如果兩位領(lǐng)導(dǎo)仍然存在分歧，先按直管領(lǐng)導(dǎo)的方法辦，但要向間接領(lǐng)導(dǎo)委婉地解釋一下原因，盡量表明自己的態(tài)度是以工作為重，對(duì)事不對(duì)人，希望間接領(lǐng)導(dǎo)可以理解。2.平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間意見不合【真題回顧】?jī)蓚€(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)布置給你的工作有分歧，作為下屬你該怎么辦？【答題思路】這可能是由于單位的分工不夠明確造成的，業(yè)務(wù)范圍存在著交集，有些處于邊緣范圍的工作，匯報(bào)對(duì)象就會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況。遇到上述情況，我會(huì)從幾位領(lǐng)

3、導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去找平衡點(diǎn)，迅速調(diào)整，做出一個(gè)雙方都能接受的方案。意見分歧并不是個(gè)人矛盾，只要大家都是站在工作的角度，總能找到共同的利益點(diǎn)。做好協(xié)調(diào)員，積極溝通，用適當(dāng)?shù)姆绞綔贤?，做好傳聲筒和橋梁工作?.兩者都不是直管領(lǐng)導(dǎo)，這種情況下，要區(qū)別看待【答題思路】第一，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的話都要聽，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指示都要執(zhí)行。如果領(lǐng)導(dǎo)之間的意見一致時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。第二，是按“時(shí)間先后”來(lái)處理。即哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)了就按照哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見辦。這實(shí)際上是不等不同意見表達(dá)出來(lái)就執(zhí)行，可以避免聽誰(shuí)的話不聽誰(shuí)的話之嫌。第三，在工作中，力爭(zhēng)想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不僅預(yù)想出工作本身應(yīng)該怎樣做，充分準(zhǔn)備方案和建議，力求使

4、之切合客觀實(shí)際，而且要預(yù)測(cè)出哪些環(huán)節(jié)意見不容易統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)各自對(duì)此事可能會(huì)有什么想法，在方案中把這些因素考慮進(jìn)去，適當(dāng)有所照顧和體現(xiàn)。沒有照顧和體現(xiàn)的，一旦他們提出來(lái)，該如何解釋，去說(shuō)服他們放棄這部分意見，使他們能按照你提出的方案去辦。避免矛盾，利于工作，而且隨著時(shí)間的推移，有利于彌合領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧，使領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)你產(chǎn)生信任感。第四，如果事情并非十分緊迫，可以放一放，擱置一段時(shí)間再說(shuō)。事后當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問起時(shí)，可在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合與時(shí)機(jī)解釋一下：一來(lái)這件事對(duì)推動(dòng)單位建設(shè)作用不大，或者說(shuō)時(shí)機(jī)尚不成熟，應(yīng)該適當(dāng)推遲一下；二來(lái)領(lǐng)導(dǎo)意見不統(tǒng)一，我們貫徹起來(lái)有困難，并懇切希望領(lǐng)導(dǎo)部署工作要盡量一致起來(lái)，以利于工作的展開和單

5、位建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)指示有誤【真題回顧】在工作中，領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，你該怎么辦？【答題思路】1.發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做好前期信息的調(diào)研，并主動(dòng)請(qǐng)示溝通自己先做好相關(guān)決策涉及到的信息調(diào)研，明確領(lǐng)導(dǎo)決策是否失誤以及存在問題的具體情況，準(zhǔn)備大量的資料，多方走訪，多方考察，多請(qǐng)教周圍，多詢問領(lǐng)導(dǎo)，確保信息搜集的準(zhǔn)確性。同時(shí)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，陳述自己的意見和想法，以期能夠改變。2.服從安排，大局為重如果在領(lǐng)導(dǎo)未改變之前，工作中還要堅(jiān)決服從，只要符合工作為首的觀念且不違背工作中的相關(guān)制度的前提下，理解領(lǐng)導(dǎo)意圖自覺執(zhí)行，不理解的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再自覺執(zhí)行。例：領(lǐng)導(dǎo)在聽取意見以后，并未進(jìn)行具體改變之前，我仍然在工作中還要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的工作

6、安排，絕不可消極怠工，陽(yáng)奉陰違，隨意散布不滿的情緒，更不能擅作主張，按自己的意志行事。只要不是原則性問題，理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的要自覺執(zhí)行，不理解的也要自覺執(zhí)行，不必三番五次地去干擾領(lǐng)導(dǎo)的決心。從工作出發(fā)，從實(shí)際出發(fā)做好自己的本質(zhì)工作。不擅作主張，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，在請(qǐng)示的過(guò)程中，要特別注意按程序辦事，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。3.堅(jiān)守本分，尊重領(lǐng)導(dǎo)如果領(lǐng)導(dǎo)的意見與自己的意見不一致時(shí)，絕對(duì)不允許再到其他領(lǐng)導(dǎo)那里反映。不同領(lǐng)導(dǎo)掌握情況的程度不一樣，如果你請(qǐng)示這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他沒有同意，你又去請(qǐng)示另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，又同意了，這樣無(wú)形中就給領(lǐng)導(dǎo)之間制造了矛盾，損害了領(lǐng)導(dǎo)之間的相互關(guān)系。4.進(jìn)言獻(xiàn)策，把握時(shí)機(jī)和

7、分寸領(lǐng)導(dǎo)有明顯失誤的情況下，要及時(shí)的告誡領(lǐng)導(dǎo)，在告誡領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中一定要注意方式和方法。比如：可以找一個(gè)在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式。同時(shí)，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言提出意見時(shí)，所提的必須是積極的、有建設(shè)性的言論，切忌不負(fù)責(zé)任地空談。而是從實(shí)際出發(fā)，從實(shí)效出發(fā)，敢于和善于提出自己的看法和建議，完善上級(jí)的意圖，發(fā)展上級(jí)的意圖，矯正上級(jí)的意圖，落實(shí)上級(jí)的意圖。通過(guò)不懈努力，達(dá)到“三加兩減”，即加長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的手，加大領(lǐng)導(dǎo)的腦，加亮領(lǐng)導(dǎo)的眼；減少領(lǐng)導(dǎo)的工作量，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作失誤。（三）所提建議被忽視【真題回顧】你剛到新單位，做了調(diào)查，寫了一份改進(jìn)單位工作作風(fēng)的報(bào)告，信心滿滿的交給領(lǐng)導(dǎo)，

8、可領(lǐng)導(dǎo)卻不屑一顧，你該怎么辦？【答題思路】1.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)自身對(duì)工作業(yè)務(wù)流程的不熟悉或者是工作能力的欠缺，我也不能消極怠工，應(yīng)以工作為重，盡快提高自己，學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，可以通過(guò)向同事請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。例：在單位工作中，對(duì)工作業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)我的意見不采納這是正常的，但是我也不能消極怠工，應(yīng)該盡快提高自己，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在平時(shí)的工作中多向老同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，與其他同事多交流和溝通，不斷查漏補(bǔ)缺提升自己的工作能力。2.豐富工作經(jīng)驗(yàn)如果工作經(jīng)驗(yàn)不足，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向老同事請(qǐng)教，領(lǐng)導(dǎo)和老同事有多年的工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的社會(huì)閱歷。例：遇上述情況，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向老同事請(qǐng)教，領(lǐng)導(dǎo)和老同事有

9、多年的工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的社會(huì)閱歷，在處理問題的時(shí)候有一個(gè)全局的把握，我作為一工作人員，這部分肯定是很欠缺的，在向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)的時(shí)候，一方面可以提高自己，另一方面，也可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己的了解。3.意見本身的針對(duì)性如果是建議和意見沒有針對(duì)性，平時(shí)要夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ)。在向領(lǐng)導(dǎo)提建議和意見時(shí)要反復(fù)思考意見的針對(duì)性，在工作中是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就要針對(duì)性的解決，使領(lǐng)導(dǎo)決策更加科學(xué)。例：我應(yīng)該不斷的夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ)。在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)給出的一些建設(shè)性意見再結(jié)合自己的想法進(jìn)行分析和總結(jié)；另外，向一些有經(jīng)驗(yàn)的老同事們虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，讓自己不斷進(jìn)步。4.意見本身的可操作性如果是建議和意見沒有可操作

10、性，要進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。例：在工作中，提意見的時(shí)候，要注重方式方法，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。更要注重自己意見的可操作性。所以在提建議的時(shí)候要查閱資料，把握全局，使自己的意見有理有據(jù)，從而不斷提高自身，完善自身。建言獻(xiàn)策，把握好時(shí)機(jī)與分寸有建議向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，做好前期的調(diào)研，對(duì)建議進(jìn)行全面的論證，保證自己建議的正確性和可操作性，做好詳細(xì)的方案，在領(lǐng)導(dǎo)有空時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?？梢哉乙粋€(gè)在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，最好是領(lǐng)導(dǎo)也在思考這個(gè)問題而又百思不得其解的時(shí)候，或是領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時(shí)候，在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)以選擇的余地。（四）被領(lǐng)導(dǎo)

11、批評(píng) 【真題回顧】領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)經(jīng)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你該怎么辦？【答題思路】此道題目考察的就是自己的處事能力，屬于工作中意見不被領(lǐng)導(dǎo)采納的情景。1.虛心接受批評(píng)，工作為重，重新調(diào)整。如果在所負(fù)責(zé)的工作中沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，重新梳理所負(fù)責(zé)的工作，明確是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。例：我應(yīng)該更加成熟地看待這件事情，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可肯定是自己在所負(fù)責(zé)的工作中有地方?jīng)]有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，所以我首先會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)辦公室向領(lǐng)導(dǎo)道歉，在向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要說(shuō)明這次工作中所出現(xiàn)的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予原諒，其次我會(huì)認(rèn)真重新梳理所負(fù)責(zé)的工作，在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并向其他同事請(qǐng)教和交流，及時(shí)

12、的進(jìn)行調(diào)整，以便更好的完成工作。2.調(diào)研完善，理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率可能是我在工作中缺乏可操作性，出現(xiàn)了和實(shí)踐相脫節(jié)的情況，如果是這樣的話那我會(huì)立即做相關(guān)的調(diào)研，在實(shí)踐基礎(chǔ)上重新修改；例：在平時(shí)的工作中將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，注重自己工作的可操作性。我會(huì)立即做相關(guān)的調(diào)研，向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教，及時(shí)查閱相關(guān)資料，把握全局，使自己的工作有理有據(jù)。工作中，一定要以工作為重，遇到問題不可怕，最重要的是要找出合適的解決方法，才能不斷提高自身，完善自身，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上圓滿地完成工作。3.請(qǐng)示匯報(bào)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流可能是我在工作中沒有很好地理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，以至于出現(xiàn)了錯(cuò)誤，那我會(huì)重新向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，領(lǐng)

13、會(huì)好領(lǐng)導(dǎo)的正確意圖。例：遇到上述情況，要及時(shí)地、經(jīng)常地與領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，很好的理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，逐步縮小與領(lǐng)導(dǎo)的心理距離，逐步加深與領(lǐng)導(dǎo)的感情，從而使相互關(guān)系處于和諧融洽之中。在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)于有效開展工作有很好的幫助，并在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法，以便更好的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)正確的意圖，更加高效的完成工作。4.端正工作態(tài)度有可能是領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可我的工作態(tài)度，平時(shí)在單位態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)、做事不夠認(rèn)真，如果是這樣的話我會(huì)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，重新樹立自己在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象。例：在工作中，一定要端正自己的工作態(tài)度，在工作中要對(duì)自己的工作提出更高的要求，做事要認(rèn)真，對(duì)自

14、己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。出現(xiàn)這樣或者那樣的問題并不可怕，可怕的是不知道問題出現(xiàn)在哪里，更可怕的是不改錯(cuò)，所以犯錯(cuò)就要知錯(cuò)、知錯(cuò)就要認(rèn)錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)就要改錯(cuò)，這樣我們才會(huì)不斷進(jìn)步。（五）適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)【真題回顧】你原來(lái)和老科長(zhǎng)合作的很好，后來(lái)老科長(zhǎng)調(diào)走了，副科長(zhǎng)成了新科長(zhǎng)，新科長(zhǎng)事必躬親，你不適應(yīng)，向老科長(zhǎng)抱怨，傳到了新科長(zhǎng)耳朵里。你怎么辦？【答題思路】1.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)上要重視與領(lǐng)導(dǎo)相處，與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)注重尊重，要懂得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，不管是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格還是領(lǐng)導(dǎo)的能力，作為下屬都要做到不議論、不評(píng)價(jià)，更要積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。例：在我們?nèi)粘９ぷ髦?，正確處理與新領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是非常重要的，領(lǐng)導(dǎo)是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要以

15、尊重、服從的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)相處，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同，要做到不介入，不評(píng)價(jià)。無(wú)論是哪位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都要努力完成，服從并執(zhí)行新領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，爭(zhēng)取成為一名領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。2.欣賞領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)任何關(guān)系的維護(hù)，都是以尊重為前提的，要懂得欣賞別人，特別是領(lǐng)導(dǎo)，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。例：作為一名單位的工作人員，要有學(xué)習(xí)的意識(shí)。善于向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)、布置任務(wù)時(shí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的做事方法；在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示；在工作遇到困難時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)思考問題的思維和方法，不斷提高自己的工作能力。3.請(qǐng)示溝通，盡職工作做好本職工作本身是得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的根本所在，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵所在。在工作過(guò)程中要能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作中善于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，要有良好的敬業(yè)精神，凡事以工作為重。例：盡職盡責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，爭(zhēng)