管理軟件CRM系統(tǒng)發(fā)展影響因素

1、CRM系統(tǒng)發(fā)展影響因素 信息化時代的客戶管理看似更繁雜，而實際上是更清晰有條理了，因為有CRM系統(tǒng)的幫助就可以讓復(fù)雜的工作變得簡單了。 當(dāng)前，越來愈多企業(yè)采用CRM客戶關(guān)系管理軟件來完善客戶資料、根據(jù)銷售項目、查看項目資源，CRM應(yīng)用逐漸進(jìn)入普及階段。同時，在CRM應(yīng)用過程中，企業(yè)對CRM軟件的方案針對性、業(yè)務(wù)貼合度、易用性也變得越來越復(fù)雜，如何通過全新的解決方案與易用性產(chǎn)品滿足客戶不斷成長的IT性需要已經(jīng)變得異常緊迫。 縱觀CRM發(fā)展歷程，在2000年以前，企業(yè)對客戶關(guān)系管理要求十分簡單，無非就是客戶資料記錄、銷售過程記錄、與呼叫中心相連等內(nèi)容。此時的CRM產(chǎn)品也較少，絕大部分都是來自歐美的

2、漢化軟件。而后，隨著企業(yè)自身信息化水平提高與Java、云計算、大數(shù)據(jù)、BI等技術(shù)發(fā)展，CRM的應(yīng)用性逐漸變得復(fù)雜。在這個階段，客戶不僅需要軟件廠商提出針對其業(yè)務(wù)管理模式的專業(yè)方案，還對CRM功能、安全性、穩(wěn)定性、自定義、平臺擴(kuò)展性、易用性等各個方面提出了新的要求。此時，CRM軟件廠商不僅需要通過用戶體驗來不斷提升產(chǎn)品性能與易用性，還需要從用戶的角度對軟件進(jìn)行重新架構(gòu)。 對此，中國高端CRM系統(tǒng)第一品牌CloudCC總經(jīng)理孫滿弟表示，隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，用戶將會對軟件要求越來越高。要想在軟件行業(yè)市場贏得發(fā)展，就需要不斷實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，以更好地滿足客戶不斷提高的信息化建設(shè)

3、要求。 四大宏觀因素影響CRM行業(yè)未來發(fā)展 首先，企業(yè)部署軟件越來越多，但這些軟件中的數(shù)據(jù)都互相封閉，并不能形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流、工作流，為企業(yè)戰(zhàn)略決策而服務(wù)。因此，CRM平臺化必不可免。 其次，在信息化應(yīng)用之處，企業(yè)管理需求較簡單，通用CRM系統(tǒng)方案也能滿足絕大多數(shù)企業(yè)的管理要求。但隨著企業(yè)信息化逐步深入，用戶對CRM的個性化要求越來越明顯。 第三，3G乃至未來4G網(wǎng)絡(luò)的接入，給我們的生活帶來更多的同時，也對我們的管理提出了更大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)下，企業(yè)不僅需要做好傳統(tǒng)渠道的管理工作，還需要對電子商務(wù)渠道、社交網(wǎng)絡(luò)渠道等線上的客戶資源進(jìn)行管理。 最后，大數(shù)據(jù)、BI等數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，也使企業(yè)迎來了數(shù)據(jù)營

4、銷、精細(xì)化管理的新階段。 新一代CRM系統(tǒng)為用戶打造軟件服務(wù)新體驗 面對這些挑戰(zhàn)與技術(shù)的復(fù)雜度，作為軟件廠商在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面如何創(chuàng)新才能最大限度滿足用戶的管理需求與易用性體驗?zāi)?？作為CRM行業(yè)的領(lǐng)軍者，CloudCC孫滿弟與大家進(jìn)行了一下幾方面的分享。 第一，CRM移動化。隨著移動終端數(shù)量的井噴，移動CRM展現(xiàn)出了不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢。CloudCC在線 CRM系統(tǒng)打破辦公地域的限制，企業(yè)員工通過各種移動終端就可以登錄系統(tǒng)隨時查閱、編輯自身權(quán)限內(nèi)公司辦公資料、客戶資料，幫助員工實現(xiàn)724的聯(lián)絡(luò)和訪問。企業(yè)決策者通過指尖隨時隨地就能獲得關(guān)鍵任務(wù)信息、實時企業(yè)運營狀況信息，無論身在何處都能實現(xiàn)對市場和企業(yè)的掌控。 第二，產(chǎn)品平臺化。企業(yè)發(fā)展越來越快，信息化工具部署也越來越多，ERP系統(tǒng)、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)各自為政，信息互不溝通，高科技的信息化工具有時候竟然令企業(yè)捉襟見肘。 與普通移動CRM不同，CloudCC CRM建立在第三代PaaS平臺上，一方面企業(yè)可以在平臺上實現(xiàn)系統(tǒng)的個性化定制，隨時擴(kuò)充自己想要的功能；另一方面，利用平臺良好的擴(kuò)展性與兼容性，企業(yè)可實現(xiàn)多系統(tǒng)的統(tǒng)一架構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)工作流、數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一。 第三，產(chǎn)品垂直化。CloudCC圍繞著不同行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)管理需求的不同來發(fā)展自身業(yè)務(wù)，目前已有企業(yè)版CRM、進(jìn)銷存版CRM、全成本大CRM版、無