新入職員工培訓系列課程企業(yè)發(fā)展史

1、新入職員工培訓系列課程企業(yè)發(fā)展史2歡迎您加入：一個朝陽行業(yè)快遞行業(yè)一個充滿活力的企業(yè)順豐速運視頻：形象宣傳片2015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地 展 優(yōu) 望篇 年3-點燃夢 現(xiàn)狀篇想-突飛猛進- 化三艱苦創(chuàng)業(yè)(1993-2000)建立基業(yè)(2001-2003)脫胎換骨(2004-2007)-勵精圖治 變革求存(2008-2010)企業(yè)發(fā)展史 回顧篇2015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地4回顧篇創(chuàng)業(yè)19932000點燃夢想艱苦創(chuàng)業(yè)開拓20012003突飛猛進建立基業(yè)順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地淬練20042007優(yōu)化三年脫胎換骨2015-08-

2、11變革20082010勵精圖治變革求存52015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地回顧篇點燃夢想 艱苦創(chuàng)業(yè)（19932000）1993年，是順豐元年。經(jīng)歷了艱難的創(chuàng)業(yè)起步期之后，順豐依托珠三角城市群，以深港黃金通道為基礎，找準了發(fā)展方向，扎根珠三角，逐步拓展自己的業(yè)務網(wǎng)絡。歷史背景珠三角地區(qū)承接港澳制造業(yè)轉移前店后廠潛在物流（快遞）需求行業(yè)萌芽和發(fā)展順豐發(fā)展和大事記單一香港件廣東省內件省外件公司規(guī)模：7個地區(qū)、7個獨立辦事處和25個區(qū)屬營業(yè)點62015-08-11回顧篇順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地72015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地回顧篇突飛

3、猛進 建立基業(yè)（20012003）此期間，順豐第一次提出“把順豐做成中國第一私人速遞公司”的理想，并抓住了機遇，發(fā)揮網(wǎng)點直營模式的優(yōu)勢，迎來了高速發(fā)展期。歷史背景1、快遞市場日益蓬勃發(fā)展2、SARS非典順豐發(fā)展和大事記方向強化管理優(yōu)化流程大事記1. 2002年成立總部，奠定了管理基礎2. 包機并成為國內第一家使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)3. 率先在東莞實行呼叫中心系統(tǒng)4. 全網(wǎng)絡開始統(tǒng)一采購物料5. 業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)上查單啟用6. 配置皮帶傳輸機，優(yōu)化作業(yè)流程82015-08-11回顧篇順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地92015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地方向理念的灌輸管

4、理的培訓軟件的更新硬件的配置大事記1. 正式啟動限時派送服務2. 全網(wǎng)絡開始推廣SPS手機巴槍操作，3. 啟動作業(yè)標準化項目4. 航空公司籌建工作不斷深入，第一次在全網(wǎng)招飛5. 項目順利實施，全網(wǎng)部署33347臺手持終端6. 開通臺灣收派業(yè)務回顧篇優(yōu)化三年 脫胎換骨（20042007）為了保證始終提供最好的快遞服務，并跟緊市場前進的步伐，在快速增長的市場份額背后，順豐著力于網(wǎng)絡、文化和管理的規(guī)范、優(yōu)化和變革。截止2007年底，員工數(shù)量萬多人，網(wǎng)點規(guī)模2000多個。歷史背景1、快遞行業(yè)競爭白熱化2、持續(xù)快速的快展，內部管理和服務質量亟待提升順豐發(fā)展和大事記102015-08-11回顧篇順豐速運（

5、集團）有限公司 廣州培訓基地112015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地回顧篇勵精圖治 變革求存（20082010）歷經(jīng)十余年的努力，從經(jīng)營本部實體化、人才精英化，再到2009年探索創(chuàng)建的獨具特色的五元素管理理論體系。截止2010年底，員工數(shù)量突破10萬人，網(wǎng)點規(guī)模3000多個。歷史背景2.“四大”加快了在中國市場的布局順豐發(fā)展和大事記方向產品模式調整人員模式調整薪酬配套調整資源配套優(yōu)化大事記1. 開通澳門收派服務；2. 成立海外經(jīng)營本部，開拓海外業(yè)務3. 首架自有全貨機起飛，成為中國第一家擁有自有貨機的民營快遞公司4. 順豐商標被國家工商總局認定為中國馳名商標5. 開通韓國

6、收派服務6. 開通新加坡收派服務122015-08-11回顧篇順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地13企業(yè)發(fā)展史 回顧篇 現(xiàn)狀篇- 豐的-順豐的優(yōu)勢-產品和服務-榮譽與責任2015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地14順豐網(wǎng)絡順豐自1993年成立以來，一直注重基礎設施建設，采用自建、自營的方式建立自己的速運網(wǎng)絡，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化。2015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地順豐 在日本順豐 在美國152015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地順豐在韓國順豐在新加坡順豐在馬來西亞順豐網(wǎng)絡順豐國際化進程從2010年

7、開始，順豐速運逐步開通了韓國、新加坡、馬來西亞、日本的收派服務，國際服務網(wǎng)點不斷開拓，國際化進程穩(wěn)步推進。16順豐網(wǎng)絡2015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地順豐目前已在全國建立起了多個分揀中心，均配備了半自動或全自動分揀系統(tǒng)，全部實現(xiàn)了流水線分揀。分撥中心172015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地呼叫中心順豐在國內大中城市（含港、澳、臺地區(qū)）建立了多個獨立的呼叫中心，共有座席數(shù)千余，服務范圍覆蓋到全國所有業(yè)務涉及地區(qū)。呼叫中心目前實現(xiàn)每天08:00-24:00人工服務，7X24小時自助服務模式。客戶隨時可致電全國統(tǒng)一服務熱線4008111111實現(xiàn)人工和

8、自助式下單、快件狀態(tài)查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議、自助傳真等服務功能，有效地為廣大客戶提供高質量、高效率、全方位優(yōu)質的客戶服務。182015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地順豐投入巨資在信息系統(tǒng)建設上，實現(xiàn)了對快件流轉全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調度，促進了快遞網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，確保了服務質量及客戶滿意度的穩(wěn)步提升。科技應用192015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地科技應用國內唯一擁有快件全生命周期管理系統(tǒng)的民營快遞企業(yè)。到目前為止，是國內唯一擁有在線集中式移動終端服務系統(tǒng)的企業(yè)，并給所有收派人員配備了高科技手持終端設備。無論從系統(tǒng)應用規(guī)模、監(jiān)管手

9、段、調度能力、研發(fā)能力、科技含量、處理能力等方面，順豐在國內都處于遙遙領先地位。某些技術領域，例如：模糊識別技術、路由規(guī)劃技術已經(jīng)達到國際標準水平。順豐擁有先進的資源調度和監(jiān)控技術手段，有效保障快件安全性。202015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地順豐航空2003年順豐成為國內首家包機夜航的民營速遞公司，截止目前仍然是國內唯一一家啟用全貨機運輸快件包裹的民營速遞公司。2009年12月順豐旗下的順豐航空有限公司也正式開航。全 按 程 照 陸 寄 路 件 運 客 輸 戶 ， 與 遠 收 距 件 離 客 遞 戶 送 達 ，運 成 費 協(xié) 更 議 節(jié) 要 省 求 ， ， 為 為 客

10、 寄 戶 件 （ 客 中 戶 國 提求的新選擇。212015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地遞服務。產品與服務順豐以快著稱，同時著力打造豐富的產品體系。不斷推出多元化的服務產品，滿足客戶的不同需求。更安全，更便捷的服務普 貨 快件代簽 國內等通知派 標準快遞 送采 快 用 件 標 到 準 達 的 目 營 的 運 地 模 后 式 暫不 專 派 門 送 的 ，各 待 環(huán) 寄 節(jié) 件 均 客 托 戶 寄 通 物 知 價 派 值 送 在2派 行發(fā) ， 后 件中 是 轉 順 、 豐 派 增 送， 服 并 務 對客 一 戶 。 進行相即日到 件 夜晚收當 提 日 供 規(guī) 跨 定 經(jīng) 的

11、濟 截 板 單 塊 時 最 間前 速 確 度 認 運的 輸 收 服 件 務 ， 基 通 礎 過 上 最 ， 快 為 捷 滿 的 足 運 客 輸 戶 方 夜式 晚寄 實 件 現(xiàn) 需求 日 而 送 提 達 供 門 增 到 值 門 服 快收 寄 派 件 運 時 送 ， 服 在順 ， 豐 價 運 格較 上 優(yōu) 填 惠 寫手機號碼并勾選戶， ，快 的 件派 給客 “MSG 還 ” 需要品 件 收 功簽收后，“快件簽收短 還寄 知”主動基本業(yè)務特殊安全快件通過特殊定價、標準操作流程，包裝，對以最快速度進 萬-5 運、萬之間的高價值物品快件提供對標準承諾的快遞產品。MSG簽收通知回單重物員除了將帶有回單業(yè)務

12、，送達時間略慢于標準快遞產將。 成 件客戶簽收或蓋章的回單返 信通 件客戶。將快件的派送簽收信息發(fā)送到您的手機。賠償 收 ，托寄物務 代增值業(yè)務保價服務 服務在快遞服務過程中，寄件人可對托寄物內容申明價值并繳納相應的費用，當貨物在運輸過 務。程中發(fā)生損毀或遺失時，將按托寄物的聲明價值和損失比例陸運通 貨款服的聲明價值高于實際價值的，按照實際價值賠償。大 供 陸 快 ） 捷 提 的 供 貨 基 物 于 專 不 遞 同 ， 寄 同 遞 時 需 代寄件客戶向收件客戶收取貨款的服務。222015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地榮譽與責任榮譽來自認可2010年，“順豐”商標被國家工商行

13、政管理總局商標評審委員會認定為“中國馳名商標”.順豐榮獲中國物流與采購聯(lián)合會“AAAAA”物流企業(yè)順豐榮獲中國物流與采購聯(lián)合會“中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)”順豐榮獲“2009物流企業(yè)統(tǒng)計樣本企業(yè)”稱號順豐榮獲“ISO9001:2000質量管理體系認證證書”順豐榮獲民政部“愛心捐助獎”順豐榮獲“十佳電子商務物流創(chuàng)新企業(yè)”稱號“SF”、“順豐”榮獲廣東省著名商標順豐被評為“深圳市重點物流企業(yè)”順豐被評為“深圳市民營領軍骨干企業(yè)”順豐被評為“福田區(qū)民營領軍骨干企業(yè)”順豐榮獲“2007深圳物流業(yè)最具競爭力品牌獎”順豐榮獲深圳市福利中心“熱心公益獻愛心獎”順豐榮獲深圳市警察基金會“熱心社會公益事業(yè)”

14、榮譽證書232015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地榮譽與責任榮譽來自認可順豐一直致力于資助希望工程、扶困助學、疾病防治、建設養(yǎng)老院、貧困地區(qū)公路建設、重大災害災區(qū)捐助、奧運支持等公益和慈善事業(yè)。截止目前，順豐投入慈善事業(yè)的資金約4000萬元。順豐始終保持高度的社會責任感，力爭成為受人尊重的企業(yè)公民。242015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地2002年榮獲廣州市教育基金會頒發(fā)的“扶困助學”捐贈證書2003年為中國非典型肺炎的防治工作捐贈200萬元榮獲國家民政部“愛心捐助獎”2004、2005年投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元2006、2007年投入慈善事

15、業(yè)資金，共計250余萬元2008年投入慈善事業(yè)資金，共計1000余萬元“512大地震 ,順豐在行動”向汶川地震災區(qū)捐款1000萬元，捐贈可供3500人使用的帳篷，委派78名志愿者趕赴災區(qū)參加救助和重建工作助養(yǎng)地震災區(qū)北川、青川、安縣三地的44名孤兒至18周歲2009年投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元正式成立廣東省順豐慈善基金會2010年投入慈善事業(yè)資金，共計1650余萬元西南旱災救助項目青海玉樹災區(qū)援建項目涼山州美姑縣愛心班資助項目少數(shù)民族村落水電站建設項目2011年在民政部注冊成立新的順豐公益基金會，將在更高的平臺、更嚴的要求下一如既往地向社會傾注企業(yè)的社會責任和愛心榮譽與責任榮譽來自認可25企業(yè)發(fā)展史 回顧篇 現(xiàn)狀篇 展望篇-順豐未來發(fā)展方向和展望-順豐業(yè)務的延伸2015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地262015-08-11順豐速運（集團）有限公司 廣州培訓基地展望篇順豐未來發(fā)展方向和展望2010年，物流（快遞）業(yè)入選十大產業(yè)振興規(guī)劃，顯示了國家對物流（快遞）業(yè)的高度重視。同時，2010年，國內快遞業(yè)務收入完成573億元，是5年前的3倍，快遞業(yè)去年一年接件量由2009年的18.6億件上升為24億件，增長勢頭強勁。未來幾年，順豐將把握中國快遞業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，基于中、高端市場的定位，積極順應國內快遞行業(yè)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，抓住國內快遞業(yè)轉型、