
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文檔簡介
1、-. z.物業(yè)管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告(2015年4月2015年8月)一、調(diào)研基本要求(一)指導(dǎo)思想以全面提高中等職業(yè)教育質(zhì)量若干意見(教高200616號)文件精神為指導(dǎo),依據(jù)企業(yè)崗位要求,結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展要求,滿足行業(yè)所需的專業(yè)能力與素質(zhì)要求,探索專業(yè)教學(xué)改革的思路與方案,圍繞著調(diào)研主題及主要容,深入企業(yè),深入同行院校、深入社會(huì),進(jìn)行了廣泛的調(diào)研工作。(二)調(diào)研容1.行業(yè)調(diào)研:對市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與狀況進(jìn)行調(diào)研當(dāng)前行業(yè)發(fā)展當(dāng)前從業(yè)人員發(fā)展?fàn)顩r2.物業(yè)企業(yè)調(diào)研:企業(yè)用人素質(zhì)與能力要求物業(yè)企業(yè)崗位設(shè)置3.畢業(yè)生跟蹤調(diào)研:企業(yè)對畢業(yè)生反饋及要求。畢業(yè)生對企業(yè)意見:對崗位職責(zé)理解、評價(jià)在校期
2、間學(xué)習(xí)資源是否適合社會(huì)發(fā)展、畢業(yè)生對未來發(fā)展的評價(jià)、對行業(yè)信心指數(shù)專業(yè)滿意程度。實(shí)習(xí)中優(yōu)勢與不足,在教學(xué)中是否需要改進(jìn)。畢業(yè)生就業(yè)途徑。崗位晉級情況與未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(涉及到就業(yè)流動(dòng)率和專業(yè)滿意度)。4.同類學(xué)校專業(yè)設(shè)置與教學(xué)調(diào)研同類專業(yè)對比 本專業(yè)定位 專業(yè)數(shù)量教師結(jié)構(gòu) 學(xué)生數(shù) 實(shí)訓(xùn)條件。5.調(diào)研方式:訪談、調(diào)查問卷6.調(diào)研圍:市物業(yè)企業(yè)、畢業(yè)生、同類學(xué)校7.調(diào)研過程時(shí)間調(diào)研容查閱畢業(yè)生就業(yè)跟蹤表、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。走訪了建發(fā)、中房物業(yè)、民生物業(yè)、嘉屋物業(yè)等多家相關(guān)大型物業(yè)企業(yè)。通過大量查閱相關(guān)刊物、會(huì)議資料及行業(yè)進(jìn)行文獻(xiàn)評閱,收集最新的行業(yè)狀況與發(fā)展趨勢、人才需求、人才能力與素質(zhì)要求等方面信息
3、與數(shù)據(jù),進(jìn)行整理、歸納、提煉與專業(yè)建設(shè)相關(guān)容以及對此建議等。通過中職物業(yè)管理教師QQ群與國家示學(xué)校職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)教研室主任、工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理骨干教師、水利水電工程學(xué)校物業(yè)管理骨干教師等物業(yè)管理專業(yè)教師交流物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置。調(diào)研組把訪談的容進(jìn)行了整理,并對調(diào)研問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),把所有訪談和問卷結(jié)果進(jìn)行匯集整理、自由討論、深入研究,取得行業(yè)調(diào)研與就業(yè)崗位的分析結(jié)果。二、專業(yè)人才需求調(diào)研(一)人才需求的宏觀背景近年來我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢,并且發(fā)展迅速,物業(yè)管理行業(yè)也正相應(yīng)地得到前所未有的發(fā)展,需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才。但是現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中,受過物業(yè)
4、管理專業(yè)培訓(xùn)或教育的人只是少數(shù)?,F(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)中需要大量高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展,高檔物業(yè)市場的不斷擴(kuò)大,有專業(yè)背景、知識面廣、管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)的人才才能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的要求;而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的、適應(yīng)市場需求的人才。(二)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題1.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀民營企業(yè)在數(shù)量上占有優(yōu)勢,但國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模更勝一籌。本次調(diào)研按照企業(yè)性質(zhì)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分為國營、民營、合資、其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,半數(shù)以上的企業(yè)為民營企業(yè),其次為國營企業(yè)。民營企業(yè)數(shù)量占有絕對優(yōu)勢,國營企業(yè)仍占有較大比重。從規(guī)模上
5、來看,國有企業(yè)規(guī)模一般較大,相比民營企業(yè)有較大優(yōu)勢。建管分離進(jìn)一步推進(jìn),行業(yè)市場化程度顯著提高。由于中國房地產(chǎn)行業(yè)的特殊背景,部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)存在隸屬關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示,在此次研究的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中,與開發(fā)企業(yè)不存在隸屬關(guān)系的企業(yè)占比已達(dá)到58%,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在建管分離、行業(yè)市場化程度方面有顯著提高。勞動(dòng)密集特征突出,有效吸納社會(huì)剩余勞動(dòng)力,但專業(yè)人員較為缺乏。此次研究數(shù)據(jù)顯示,樣本企業(yè)員工平均數(shù)為872人,其中約30%的企業(yè)員工人數(shù)在500-1000人之間,約20%的企業(yè)員工人數(shù)在1000-1500人之間。同時(shí),企業(yè)員工總數(shù)與營業(yè)收入、管理項(xiàng)目總建筑面積的相關(guān)系數(shù)均較高,即企業(yè)員工總數(shù)越
6、多,營業(yè)收入總額和管理項(xiàng)目總建筑面積越大,反之亦成立,表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)以密集勞動(dòng)力獲得效益的局面沒有發(fā)生變化。與此同時(shí),在國外經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生顯著變化、就業(yè)壓力不斷加大的社會(huì)背景下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)因其更穩(wěn)定的收入來源和特有的勞動(dòng)密集型特征,在吸收剩余勞動(dòng)力、促進(jìn)就業(yè)、緩解社會(huì)矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各種專業(yè)人員仍較為缺乏,企業(yè)在提升人員素質(zhì)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫒匀沃囟肋h(yuǎn)。2.行業(yè)發(fā)展中存在的問題企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低,行業(yè)發(fā)展后勁不足;人員素質(zhì)較低,專業(yè)人才缺乏;服務(wù)市場不成熟、行業(yè)競爭不規(guī)。3行業(yè)從業(yè)人員基本情況對企業(yè)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì),得出物業(yè)企業(yè)職
7、工學(xué)歷分布情況如圖1所示圖1物業(yè)企業(yè)職工學(xué)歷分布情況從結(jié)果可知物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷處于較低水平。調(diào)研數(shù)據(jù)還表明,物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有職工中有75%的人員依靠從學(xué)校招收畢業(yè)生,有25%的人員從社會(huì)招聘,這表明:物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員主要來自于學(xué)校的畢業(yè)生,其專及高職畢業(yè)生占到了34%,因此我校設(shè)置物業(yè)專業(yè)是符合企業(yè)實(shí)際需要的,是有發(fā)展?jié)摿Φ?。但是在對物業(yè)企業(yè)的調(diào)研中,幾乎所有的企業(yè)都表示對新進(jìn)入企業(yè)的畢業(yè)生要進(jìn)行再培訓(xùn),提高他們的實(shí)際工作能力,這表明剛走出校門的畢業(yè)生具有不同程度的英語水平,計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識,掌握了一定的操作能力,但在校期間難以積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),動(dòng)手能力差,不能獨(dú)擋一面,因
8、此如何加強(qiáng)學(xué)生在校期間的崗位能力培養(yǎng),提高動(dòng)手能力以適應(yīng)企業(yè)的需要時(shí)目前職業(yè)教育面臨的挑戰(zhàn)。4企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求對企業(yè)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì),物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員基本能力要求統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示:表1企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求序號能力很重要%重要%不重要%說不清%1具有對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力73.626.4002具有團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力67.828.72.31.23具有通過不同途徑獲取信息的能力42.556.31.204組織管理能力52.327.4020.35良好的職業(yè)道德74.725.3006具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神68.126.55.407良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)44
9、.650.35.108創(chuàng)新精神53.739.27.10從表1可知,企業(yè)對對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力”極為看重。在與企業(yè)人員訪談中,他們也提到,學(xué)校所學(xué)的是基礎(chǔ),是否能適應(yīng)工作崗位并具備職業(yè)發(fā)展性,主要取決于學(xué)生的素質(zhì),即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。企業(yè)對團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力”也很看重,團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)在物業(yè)管理企業(yè)尤顯重要。5專業(yè)人才技能要求調(diào)研對企業(yè)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按照崗位的不同物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力要求統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示:表2物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力要求崗位設(shè)置技能要求強(qiáng)電電工崗位具備電工電子基本知識 了解電工安全操作規(guī)程照明電路的安裝與維修電動(dòng)機(jī)控制電
10、路的安裝與維修 識圖能力弱電電工崗位具備電工電子基本知識 了解電工安全操作規(guī)程安防設(shè)備的維修 通訊系統(tǒng)維修廣播有線電視系統(tǒng)維修消防崗位消防應(yīng)急預(yù)案的制定 熟悉各種消防應(yīng)急預(yù)案,并能妥善處理突發(fā)性險(xiǎn)情消防工具的使用消防設(shè)備設(shè)施的操作保安崗位熟悉相關(guān)法律法規(guī)保安應(yīng)急預(yù)案的制定 熟悉各種安保應(yīng)急預(yù)案,并能妥善處理突發(fā)性險(xiǎn)情掌握溝通技巧客服崗位熟悉客服流程,能為業(yè)主提供滿意的服務(wù)熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī),并能實(shí)際應(yīng)用 掌握溝通技巧掌握收費(fèi)程序及操作掌握辦公設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件的使用水暖及機(jī)械維修崗位熟悉各種物業(yè)設(shè)備性能,以及物業(yè)設(shè)備管理流程了解安全操作規(guī)程 識圖能力 掌握電氣焊、管工、鉗工操作 掌握溝通技巧 電梯
11、維修與保養(yǎng) 空調(diào)系統(tǒng)的日常維護(hù)保潔崗位保潔方案制定 熟悉保潔操作規(guī) 熟悉保潔考核標(biāo)準(zhǔn) 了解各種保潔工具和設(shè)備6畢業(yè)生與用人單位反饋用人單位對畢業(yè)生質(zhì)量反饋:用人單位普遍反映畢業(yè)生適應(yīng)性強(qiáng),技術(shù)嫻熟,具有過硬的專業(yè)技能及生產(chǎn)管理能力。畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果表明,物業(yè)畢業(yè)生被用人單位錄用后,其綜合評價(jià)結(jié)果是還是令人滿意的,用人單位也對畢業(yè)生和我校的教育教學(xué)提出了一些有建設(shè)性的意見和建議:用人單位認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)加強(qiáng)實(shí)際操作能力、組織管理能力、公關(guān)能力、語言表達(dá)能力、外語能力、知識拓展能力的培養(yǎng);用人單位希望與學(xué)校建立聯(lián)系,參與學(xué)校的教育教學(xué)管理。用人單位需要文化素質(zhì)高、專業(yè)知識豐富、動(dòng)手能力強(qiáng)、善于組織管
12、理的技術(shù)人才和基層管理人才,特別是優(yōu)秀學(xué)生干部,特長生很受企業(yè)歡迎。回饋的這些意見和建議將督促我們在教育教學(xué)方面要更加投入,努力創(chuàng)新,以便為社會(huì)輸送符合物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)應(yīng)用性標(biāo)準(zhǔn)的合格人才。畢業(yè)生反饋意見:增加實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐項(xiàng)目和企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì),加強(qiáng)實(shí)踐操作能力的培養(yǎng);所授課程在容選取、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法上需改進(jìn),注重與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合;重視畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題,要求最好選擇來自于生產(chǎn)實(shí)際或與實(shí)際工作容相關(guān)的、且注重創(chuàng)新性的設(shè)計(jì);加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)力度,并特別注重工作過程中的規(guī)性、協(xié)作性能力培養(yǎng)。三、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位分析(一)就業(yè)崗位分析物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示,本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要崗位為物業(yè)企業(yè)的客戶服
13、務(wù)、工程管理、環(huán)境與安全管理等工作崗位,少數(shù)從事房地產(chǎn)相關(guān)工作。學(xué)生就業(yè)初期主要從事前臺接待、樓管員、電氣及機(jī)械設(shè)備維修工等基本工作崗位,經(jīng)過35年的發(fā)展,部分學(xué)生可擔(dān)任部位門經(jīng)理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖2所示。前臺接待員樓管員機(jī)電維修工水暖維修工空調(diào)操作工弱電維修工保潔領(lǐng)班綠化領(lǐng)班安保領(lǐng)班中控值班員客戶服務(wù)工程管理環(huán)境管理安全管理部門主管部門經(jīng)理發(fā)展崗位崗位群初期崗位圖2畢業(yè)生工作崗位分析(二)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析在明確畢業(yè)生所從事的主要崗位類型后,我們對相關(guān)崗位所應(yīng)該具備的職業(yè)能力進(jìn)行了調(diào)研和分析,分析結(jié)果如表3所示:(三)培養(yǎng)目標(biāo)結(jié)合以上分析,本專業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)的就業(yè)崗位或崗位群定位為:1.物業(yè)管理公司經(jīng)營服務(wù)部門的基層工作人員2.物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部門的基層工作人員3.物業(yè)管理公司工程管理部門基層管理和操作人員4.物業(yè)管理公司環(huán)境管理部門的基層管理人員5.物業(yè)管理公司檔案資料管理人員四、專業(yè)教學(xué)改革建議我專業(yè)的教學(xué)特色是注重能力培養(yǎng)、加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練、跟蹤行業(yè)變化、促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”,在保持這一特色的基礎(chǔ)之上,結(jié)合本次調(diào)研,我們給出了幾點(diǎn)專業(yè)教學(xué)改革建議:(一)探索總結(jié)專業(yè)人才培養(yǎng)模式,構(gòu)建專業(yè)課程體系,滿足就業(yè)崗位群能力培養(yǎng)需求,物業(yè)管理是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的專業(yè),涉及社會(huì)管理、服務(wù)、建筑工程技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域,要保
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