物業(yè)管理專業(yè)調(diào)查研究報告報告

1、-. z.物業(yè)管理專業(yè)調(diào)查報告（2015年4月2015年8月）一、調(diào)研基本要求（一）指導(dǎo)思想以全面提高中等職業(yè)教育質(zhì)量若干意見（教高200616號）文件精神為指導(dǎo)，依據(jù)企業(yè)崗位要求，結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展要求，滿足行業(yè)所需的專業(yè)能力與素質(zhì)要求，探索專業(yè)教學(xué)改革的思路與方案，圍繞著調(diào)研主題及主要容，深入企業(yè)，深入同行院校、深入社會，進行了廣泛的調(diào)研工作。（二）調(diào)研容1.行業(yè)調(diào)研：對市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與狀況進行調(diào)研當前行業(yè)發(fā)展當前從業(yè)人員發(fā)展狀況2.物業(yè)企業(yè)調(diào)研：企業(yè)用人素質(zhì)與能力要求物業(yè)企業(yè)崗位設(shè)置3.畢業(yè)生跟蹤調(diào)研：企業(yè)對畢業(yè)生反饋及要求。畢業(yè)生對企業(yè)意見：對崗位職責(zé)理解、評價在校期

2、間學(xué)習(xí)資源是否適合社會發(fā)展、畢業(yè)生對未來發(fā)展的評價、對行業(yè)信心指數(shù)專業(yè)滿意程度。實習(xí)中優(yōu)勢與不足，在教學(xué)中是否需要改進。畢業(yè)生就業(yè)途徑。崗位晉級情況與未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（涉及到就業(yè)流動率和專業(yè)滿意度）。4.同類學(xué)校專業(yè)設(shè)置與教學(xué)調(diào)研同類專業(yè)對比 本專業(yè)定位 專業(yè)數(shù)量教師結(jié)構(gòu) 學(xué)生數(shù) 實訓(xùn)條件。5.調(diào)研方式：訪談、調(diào)查問卷6.調(diào)研圍：市物業(yè)企業(yè)、畢業(yè)生、同類學(xué)校7.調(diào)研過程時間調(diào)研容查閱畢業(yè)生就業(yè)跟蹤表、進行數(shù)據(jù)分析。走訪了建發(fā)、中房物業(yè)、民生物業(yè)、嘉屋物業(yè)等多家相關(guān)大型物業(yè)企業(yè)。通過大量查閱相關(guān)刊物、會議資料及行業(yè)進行文獻評閱，收集最新的行業(yè)狀況與發(fā)展趨勢、人才需求、人才能力與素質(zhì)要求等方面信息

3、與數(shù)據(jù)，進行整理、歸納、提煉與專業(yè)建設(shè)相關(guān)容以及對此建議等。通過中職物業(yè)管理教師QQ群與國家示學(xué)校職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)教研室主任、工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理骨干教師、水利水電工程學(xué)校物業(yè)管理骨干教師等物業(yè)管理專業(yè)教師交流物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置。調(diào)研組把訪談的容進行了整理，并對調(diào)研問卷進行了統(tǒng)計，把所有訪談和問卷結(jié)果進行匯集整理、自由討論、深入研究，取得行業(yè)調(diào)研與就業(yè)崗位的分析結(jié)果。二、專業(yè)人才需求調(diào)研（一）人才需求的宏觀背景近年來我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢，并且發(fā)展迅速，物業(yè)管理行業(yè)也正相應(yīng)地得到前所未有的發(fā)展，需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才。但是現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過物業(yè)

4、管理專業(yè)培訓(xùn)或教育的人只是少數(shù)?，F(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)中需要大量高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，高檔物業(yè)市場的不斷擴大，有專業(yè)背景、知識面廣、管理理論基礎(chǔ)扎實、溝通協(xié)調(diào)能力強、熟悉相關(guān)法律法規(guī)的人才才能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的要求；而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的、適應(yīng)市場需求的人才。（二）行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題1.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀民營企業(yè)在數(shù)量上占有優(yōu)勢，但國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模更勝一籌。本次調(diào)研按照企業(yè)性質(zhì)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分為國營、民營、合資、其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的企業(yè)為民營企業(yè)，其次為國營企業(yè)。民營企業(yè)數(shù)量占有絕對優(yōu)勢，國營企業(yè)仍占有較大比重。從規(guī)模上

5、來看，國有企業(yè)規(guī)模一般較大，相比民營企業(yè)有較大優(yōu)勢。建管分離進一步推進，行業(yè)市場化程度顯著提高。由于中國房地產(chǎn)行業(yè)的特殊背景，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)存在隸屬關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，在此次研究的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，與開發(fā)企業(yè)不存在隸屬關(guān)系的企業(yè)占比已達到58%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在建管分離、行業(yè)市場化程度方面有顯著提高。勞動密集特征突出，有效吸納社會剩余勞動力，但專業(yè)人員較為缺乏。此次研究數(shù)據(jù)顯示，樣本企業(yè)員工平均數(shù)為872人，其中約30%的企業(yè)員工人數(shù)在500-1000人之間，約20%的企業(yè)員工人數(shù)在1000-1500人之間。同時，企業(yè)員工總數(shù)與營業(yè)收入、管理項目總建筑面積的相關(guān)系數(shù)均較高，即企業(yè)員工總數(shù)越

6、多，營業(yè)收入總額和管理項目總建筑面積越大，反之亦成立，表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)以密集勞動力獲得效益的局面沒有發(fā)生變化。與此同時，在國外經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生顯著變化、就業(yè)壓力不斷加大的社會背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因其更穩(wěn)定的收入來源和特有的勞動密集型特征，在吸收剩余勞動力、促進就業(yè)、緩解社會矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各種專業(yè)人員仍較為缺乏，企業(yè)在提升人員素質(zhì)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫒匀沃囟肋h。2.行業(yè)發(fā)展中存在的問題企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足；人員素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏；服務(wù)市場不成熟、行業(yè)競爭不規(guī)。3行業(yè)從業(yè)人員基本情況對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，得出物業(yè)企業(yè)職

7、工學(xué)歷分布情況如圖1所示圖1物業(yè)企業(yè)職工學(xué)歷分布情況從結(jié)果可知物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷處于較低水平。調(diào)研數(shù)據(jù)還表明，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有職工中有75%的人員依靠從學(xué)校招收畢業(yè)生，有25%的人員從社會招聘，這表明：物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員主要來自于學(xué)校的畢業(yè)生，其專及高職畢業(yè)生占到了34%，因此我校設(shè)置物業(yè)專業(yè)是符合企業(yè)實際需要的，是有發(fā)展?jié)摿Φ摹５窃趯ξ飿I(yè)企業(yè)的調(diào)研中，幾乎所有的企業(yè)都表示對新進入企業(yè)的畢業(yè)生要進行再培訓(xùn)，提高他們的實際工作能力，這表明剛走出校門的畢業(yè)生具有不同程度的英語水平，計算機應(yīng)用能力和物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識，掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實際工作經(jīng)驗，動手能力差，不能獨擋一面，因

8、此如何加強學(xué)生在校期間的崗位能力培養(yǎng)，提高動手能力以適應(yīng)企業(yè)的需要時目前職業(yè)教育面臨的挑戰(zhàn)。4企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員基本能力要求統(tǒng)計結(jié)果如表1所示：表1企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求序號能力很重要%重要%不重要%說不清%1具有對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力73.626.4002具有團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力67.828.72.31.23具有通過不同途徑獲取信息的能力42.556.31.204組織管理能力52.327.4020.35良好的職業(yè)道德74.725.3006具有團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神68.126.55.407良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)44

9、.650.35.108創(chuàng)新精神53.739.27.10從表1可知，企業(yè)對對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力”極為看重。在與企業(yè)人員訪談中，他們也提到，學(xué)校所學(xué)的是基礎(chǔ)，是否能適應(yīng)工作崗位并具備職業(yè)發(fā)展性，主要取決于學(xué)生的素質(zhì)，即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。企業(yè)對團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力”也很看重，團隊的合作與協(xié)調(diào)在物業(yè)管理企業(yè)尤顯重要。5專業(yè)人才技能要求調(diào)研對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，按照崗位的不同物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力要求統(tǒng)計結(jié)果如表2所示：表2物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力要求崗位設(shè)置技能要求強電電工崗位具備電工電子基本知識 了解電工安全操作規(guī)程照明電路的安裝與維修電動機控制電

10、路的安裝與維修 識圖能力弱電電工崗位具備電工電子基本知識 了解電工安全操作規(guī)程安防設(shè)備的維修 通訊系統(tǒng)維修廣播有線電視系統(tǒng)維修消防崗位消防應(yīng)急預(yù)案的制定 熟悉各種消防應(yīng)急預(yù)案，并能妥善處理突發(fā)性險情消防工具的使用消防設(shè)備設(shè)施的操作保安崗位熟悉相關(guān)法律法規(guī)保安應(yīng)急預(yù)案的制定 熟悉各種安保應(yīng)急預(yù)案，并能妥善處理突發(fā)性險情掌握溝通技巧客服崗位熟悉客服流程，能為業(yè)主提供滿意的服務(wù)熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，并能實際應(yīng)用 掌握溝通技巧掌握收費程序及操作掌握辦公設(shè)備和計算機軟件的使用水暖及機械維修崗位熟悉各種物業(yè)設(shè)備性能，以及物業(yè)設(shè)備管理流程了解安全操作規(guī)程 識圖能力 掌握電氣焊、管工、鉗工操作 掌握溝通技巧 電梯

11、維修與保養(yǎng) 空調(diào)系統(tǒng)的日常維護保潔崗位保潔方案制定 熟悉保潔操作規(guī) 熟悉保潔考核標準 了解各種保潔工具和設(shè)備6畢業(yè)生與用人單位反饋用人單位對畢業(yè)生質(zhì)量反饋：用人單位普遍反映畢業(yè)生適應(yīng)性強，技術(shù)嫻熟，具有過硬的專業(yè)技能及生產(chǎn)管理能力。畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果表明，物業(yè)畢業(yè)生被用人單位錄用后，其綜合評價結(jié)果是還是令人滿意的，用人單位也對畢業(yè)生和我校的教育教學(xué)提出了一些有建設(shè)性的意見和建議：用人單位認為畢業(yè)生應(yīng)加強實際操作能力、組織管理能力、公關(guān)能力、語言表達能力、外語能力、知識拓展能力的培養(yǎng)；用人單位希望與學(xué)校建立聯(lián)系，參與學(xué)校的教育教學(xué)管理。用人單位需要文化素質(zhì)高、專業(yè)知識豐富、動手能力強、善于組織管

12、理的技術(shù)人才和基層管理人才，特別是優(yōu)秀學(xué)生干部，特長生很受企業(yè)歡迎。回饋的這些意見和建議將督促我們在教育教學(xué)方面要更加投入，努力創(chuàng)新，以便為社會輸送符合物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)應(yīng)用性標準的合格人才。畢業(yè)生反饋意見：增加實訓(xùn)、實踐項目和企業(yè)實踐的機會，加強實踐操作能力的培養(yǎng)；所授課程在容選取、課程設(shè)計、教學(xué)方法上需改進，注重與實際生產(chǎn)相結(jié)合；重視畢業(yè)設(shè)計的選題，要求最好選擇來自于生產(chǎn)實際或與實際工作容相關(guān)的、且注重創(chuàng)新性的設(shè)計；加強實踐教學(xué)的指導(dǎo)力度，并特別注重工作過程中的規(guī)性、協(xié)作性能力培養(yǎng)。三、專業(yè)培養(yǎng)目標定位分析（一）就業(yè)崗位分析物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要崗位為物業(yè)企業(yè)的客戶服

13、務(wù)、工程管理、環(huán)境與安全管理等工作崗位，少數(shù)從事房地產(chǎn)相關(guān)工作。學(xué)生就業(yè)初期主要從事前臺接待、樓管員、電氣及機械設(shè)備維修工等基本工作崗位，經(jīng)過35年的發(fā)展，部分學(xué)生可擔任部位門經(jīng)理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖2所示。前臺接待員樓管員機電維修工水暖維修工空調(diào)操作工弱電維修工保潔領(lǐng)班綠化領(lǐng)班安保領(lǐng)班中控值班員客戶服務(wù)工程管理環(huán)境管理安全管理部門主管部門經(jīng)理發(fā)展崗位崗位群初期崗位圖2畢業(yè)生工作崗位分析（二）崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析在明確畢業(yè)生所從事的主要崗位類型后，我們對相關(guān)崗位所應(yīng)該具備的職業(yè)能力進行了調(diào)研和分析，分析結(jié)果如表3所示：（三）培養(yǎng)目標結(jié)合以上分析，本專業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)的就業(yè)崗位或崗位群定位為：1.物業(yè)管理公司經(jīng)營服務(wù)部門的基層工作人員2.物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部門的基層工作人員3.物業(yè)管理公司工程管理部門基層管理和操作人員4.物業(yè)管理公司環(huán)境管理部門的基層管理人員5.物業(yè)管理公司檔案資料管理人員四、專業(yè)教學(xué)改革建議我專業(yè)的教學(xué)特色是注重能力培養(yǎng)、加強實踐訓(xùn)練、跟蹤行業(yè)變化、促進產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”，在保持這一特色的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本次調(diào)研，我們給出了幾點專業(yè)教學(xué)改革建議：（一）探索總結(jié)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建專業(yè)課程體系，滿足就業(yè)崗位群能力培養(yǎng)需求，物業(yè)管理是一個綜合性很強的專業(yè)，涉及社會管理、服務(wù)、建筑工程技術(shù)等多個領(lǐng)域，要保