部年度工作計劃

1、Word - 11 -部年度工作計劃部年度工作方案 篇120 xx年對物業(yè)保潔部來說是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運營，必定帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將依據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅決“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念，同時要開拓工作思路，不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平?，F(xiàn)就20 xx年物業(yè)保潔部的工作作如下方案：一、完善管理制度，細化工作標準20 xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準，培育員工的自覺、自律意識，進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化。一方面，便

2、于操作人員熟識自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，便利對保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，連續(xù)堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。二、做好聘請工作、優(yōu)化員工隊伍隨著住房公積金團購房的交付，20 xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè)。人員的準時補充，將是日常工作任務保質保量完成的基礎。保潔部將根據(jù)實際工作量需聘請人員1至2人，同時，要時刻關懷員工的生活，把握思想動態(tài)，了解工作需求，化解內部沖突。對工作務實，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對年老體弱，做事懶散，不聽從工作支配的

3、員工，要辭退優(yōu)化。三、加強技術技能培訓、提高專業(yè)素養(yǎng)對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論學問培訓，使員工把握保潔工作學問，達到保潔工作要求，在對保潔員工進行理論學問的培訓同時結合理論和實踐相結合，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關詳細操作規(guī)程。全年部門員工培訓方案不低于10次。四、落實責任管理，做好日常工作每日對小區(qū)樓道、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵；每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃

4、圾桶清潔無異味；地下停車場按排專人專管，確保標識清楚，地面潔凈干凈。五、加強平安教育、增加平安意識保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的平安隱患也隨之相應的增加，保潔的平安作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強平安教育，又要加強平安管理，培訓員工保潔工作的平安操作及留意事項。不僅要做到本職工作的崗位平安，還要對其它平安問題有所了解，能夠處理。讓員工熟悉平安的重要性，把各種危急毀滅在萌芽狀態(tài)。六、加強綠化管理，定期對有害生物的防治定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的發(fā)生。同時依據(jù)其生長狀況準時修剪整理，保持欣賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作，對電梯進行清潔消

5、毒工作，有效防范有害生物的滋生。七、提高工作效率、接受臨時性工作在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的支配人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案，確保準時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作，在20 xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時作好預備。對于公司領導臨時性支配的工作，要做到保質保量不打折扣的去完成。八、合理利用資源、降低工作成本加強物料及保潔工具的管理，做到誰領用，誰負責，保潔工具以舊換新，杜絕鋪張，對廢舊工具進行修補，為公司節(jié)省不必要的開支，爭取以最低的開支達到最好的事效。部年度工作方

6、案 篇220 xx年工程部工作總結20 xx年工作方案 在20 xx年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領導的大力支持和指導。在20 xx年工作中，在人員長期流失的狀況下，工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項日常修理服務的工作，保證了2#3#入伙業(yè)主的修理工作及整體設施設備的正常運行，保證了各項工作按方案順當?shù)耐瓿?。展?0 xx年，努力使工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20 xx年工作總結如下：一、20 xx年工程部人員及工作范圍介紹：在20 xx年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。二、20 xx年

7、工程部工作內容、日常管理1、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行修理跟中，設備設施維護，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題準時提出整改方案，確保工程部每天的工作順當完成。2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格根據(jù)公司要求的標準執(zhí)行。3、監(jiān)督落實員工每天對交樓全部設備設施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡機房柴油發(fā)電機組等是否根據(jù)公司標準進行檢查。4、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理削減凍害的發(fā)生。5、落實員工每天對地下室設備巡查一次，確保地下室內照明及配電系統(tǒng)正常運行。6、每天支配員工巡

8、查一期和二期設備防寒巡查，并做好相關具體記錄，隨時發(fā)覺問題隨時上報解決。7、每天巡查設施設備運行的狀況。8、檢查每天工程報修單的處理狀況，發(fā)覺不能處理的事情準時解決。9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查狀況，發(fā)覺問題準時解決。、方案管理1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點，并對所需申購的材料進行統(tǒng)計，依據(jù)材料耗損的狀況分析損壞緣由并爭論出解決的方法并實施，更好的節(jié)省成本。2、嚴格根據(jù)年度保養(yǎng)方案監(jiān)督工落實設備保養(yǎng)，保養(yǎng)方案。3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關問題，支配下周的方案工作。、培訓管理1、配電房巡查內容和凹凸壓倒閘操作培訓；2、柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓；3、消防系統(tǒng)培訓：火災急救

9、培訓，消防設施操作培訓，火災報警系統(tǒng)設備操作培訓，火災急救+消防系統(tǒng)設備操作培訓；4、弱電系統(tǒng)培訓；通過這些培訓，每位員工提升了自己的個人力量和專業(yè)素養(yǎng)，達到了可單獨嫻熟操作工程設備的目的。、考核管理1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工，延長其試用期直到合格為止。2、培訓考核：每月均培訓考核，對考核達不到培訓要求的員工連續(xù)培訓，直到達標為止。3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作力量、溝通力量等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢，在下個月的工作中揚長避短，表現(xiàn)更加優(yōu)秀；、團隊合作1、協(xié)作

10、營銷部完成多次活動，確保水，電，設備正常。2、協(xié)作安保部的消防演習活動。4、協(xié)作營銷部，網(wǎng)絡和電話的修理。5、協(xié)作客服報修問題進行修理。三、工作業(yè)績1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)省了外請人員的費用。2、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結3#1606至3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織修理工進行修理，最終在寒冷中完成了搶修的艱難任務，未造成更大經(jīng)濟損失。 3、通過物業(yè)工程部的仔細查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決。 4、冬季溫度低

11、小區(qū)突然停電柴油機突然啟動，由于溫度過低，柴油凝固，柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動，我們進行了防寒風度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進行了發(fā)電機組進行了修理處里能達到了停電能正常使用狀態(tài)。5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查，供熱平均調整削減了業(yè)主投訴率。6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理。7、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。8、在十二月份進行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換修理，現(xiàn)已購進400個燈源全部用上，目前還缺少400個燈源，140個燈體。四、 部門存在的問題及分析1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術，輕服務。在工作中的行為

12、舉止比較任憑，我信任在我們的培訓和正確的引導下員工會熟悉到禮儀禮節(jié)的重要性。2、主動擔當責任及處理事情的敏捷度薄弱：在工作中，沒有樂觀解決困難的態(tài)度，遇事就簡單找借口，不能開拓思維獨立思索解決問題。部年度工作方案 篇3一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質量1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。2、負責來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負責擬制并做好上級領導或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。4、熟識并把握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。 增加主動服務意識，能夠樂觀有效的完

13、成各項工作。5、對工作有劇烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃、清潔1、負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚工作1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。2、前期的.稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外學問，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、能夠嫻熟公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣揚做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚者和傳播者。

14、四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應牢靠的依據(jù)，對調動員工工作的樂觀性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復核。2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行具體記錄。4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零

15、食等無關大事的監(jiān)督及記錄。3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進行記錄。六、幫助部門領導及其他部門完成各項工作1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、幫助人事專員進行聘請、面試、新員工入職等人事工作。5、幫助行政人員進行公司各項培訓工作、宣揚工作及公司開展的大型活動等。第三季度行政前臺工作方案1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2)

16、做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)協(xié)作上級領導于各部門做好幫助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，(7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點：(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息