《Alibaba電商企業(yè)運(yùn)營模式》

1、Alibaba電商企業(yè)運(yùn)營模式會(huì)展2組2015年12月01日阿里巴巴簡(jiǎn)介 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：阿里巴巴集團(tuán)）是由曾擔(dān)任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在中國杭州創(chuàng)立，他們相信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓小企業(yè)通過創(chuàng)新與科技擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并在參與國內(nèi)或全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于更有利的位置。創(chuàng)始人馬云馬云，男，1964年9月10日生于浙江省杭州市，祖籍浙江省嵊州市（原嵊縣）谷來鎮(zhèn)， 阿里巴巴集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人，現(xiàn)擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、日本軟銀董事、TNC（大自然保護(hù)協(xié)會(huì)）中國理事會(huì)主席兼全球董事會(huì)成員、華誼兄弟董事、生命科學(xué)突破獎(jiǎng)基金會(huì)董事。1988年畢業(yè)于杭州師范學(xué)院外語系，同年

2、擔(dān)任杭州電子工學(xué)院英文及國際貿(mào)易教師，1995年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”，1998年出任中國國際電子商務(wù)中心國富通信息技術(shù)發(fā)展有限公司總經(jīng)理，1999年創(chuàng)辦阿里巴巴，并擔(dān)任阿里集團(tuán)CEO、董事局主席，2013年5月10日，辭任阿里巴巴集團(tuán)CEO，繼續(xù)擔(dān)任阿里集團(tuán)董事局主席。 6月30日，馬云當(dāng)選全球互聯(lián)網(wǎng)治理聯(lián)盟理事會(huì)聯(lián)合主席。 10月受邀出任英國首相戴維卡梅倫的特別經(jīng)濟(jì)事務(wù)顧問。業(yè)務(wù)模塊電子商務(wù)服務(wù)螞蟻金融服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)菜鳥物流服務(wù)大數(shù)據(jù)云計(jì)算服務(wù)廣告服務(wù)跨境貿(mào)易服務(wù)組織機(jī)構(gòu)阿里巴巴淘寶一淘天貓聚劃算阿里國際業(yè)務(wù)阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)阿里云主要業(yè)務(wù)淘寶網(wǎng)天貓聚劃算全球速賣通阿

3、里巴巴國際交易市場(chǎng)1688阿里媽媽阿里云計(jì)算支付寶菜鳥網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年5月，是注重多元化選擇、價(jià)值和便利的中國消費(fèi)者首選的網(wǎng)上購物平臺(tái)。淘寶網(wǎng)展示數(shù)以億計(jì)的產(chǎn)品與服務(wù)信息，為消費(fèi)者提供多個(gè)種類的產(chǎn)品和服務(wù)淘寶網(wǎng)天貓?zhí)熵垊?chuàng)立于2008年4月，致力為日益成熟的中國消費(fèi)者提供選購頂級(jí)品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗(yàn)聚劃算聚劃算于2010年3月推出，主要通過限時(shí)促銷活動(dòng)，結(jié)合眾多消費(fèi)者的需求，以優(yōu)惠的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的商品。聚劃算的團(tuán)購內(nèi)容也并非單一的一日一團(tuán)，而是一日三款團(tuán)購，每天十點(diǎn)開始。全球速賣通全球速賣通創(chuàng)立于2010年4月，是為全球消費(fèi)者而設(shè)的零售市場(chǎng)，其用戶主要來自俄羅斯、美國和巴西。世界各地

4、的消費(fèi)者可以通過全球速賣通，直接以批發(fā)價(jià)從中國批發(fā)商和制造商購買多種不同的產(chǎn)品。是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。阿里巴巴國際交易市場(chǎng) 阿里巴巴國際交易市場(chǎng)是阿里巴巴集團(tuán)最先創(chuàng)立的業(yè)務(wù)，是領(lǐng)先的跨界批發(fā)貿(mào)易平臺(tái)，服務(wù)全球數(shù)以百萬計(jì)的買家和供應(yīng)商。小企業(yè)可以通過阿里巴巴國際交易市場(chǎng)，將產(chǎn)品銷售到其他國家。阿里巴巴國際交易市場(chǎng)上的賣家一般是來自中國以及印度、巴基斯坦、美國和日本等其他生產(chǎn)國的制造商和分銷商。1688 1688（前稱“阿里巴巴中國交易市場(chǎng)”）創(chuàng)立于1999年，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上批發(fā)平臺(tái)。1688為在阿里巴巴集團(tuán)旗下零售市場(chǎng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道。阿里媽媽 阿里媽媽

5、創(chuàng)立于2007年11月，是為阿里巴巴集團(tuán)旗下交易市場(chǎng)的賣家提供PC及移動(dòng)營銷服務(wù)的網(wǎng)上營銷技術(shù)平臺(tái)。主要是針對(duì)網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺(tái)。此外，阿里媽媽也通過淘寶聯(lián)盟，向該些賣家提供同類型而又適用于第三方網(wǎng)站的營銷服務(wù)。阿里云計(jì)算 阿里云計(jì)算創(chuàng)立于2009年9月，致力開發(fā)具有高度可擴(kuò)展性的云計(jì)算與數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 阿里云 。阿里云計(jì)算提供一整套云計(jì)算服務(wù)，以支持阿里巴巴集團(tuán)網(wǎng)上及移動(dòng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者，當(dāng)中包括賣家及其他第三方客戶和企業(yè)。支付寶 支付寶創(chuàng)立于2004年12月，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司，主要為個(gè)人及企業(yè)用戶提供方便快捷、安全可靠的網(wǎng)上及移動(dòng)支付和收款服務(wù)。支付寶為阿里巴巴集團(tuán)旗下平臺(tái)

6、所產(chǎn)生的交易以及面向第三方的交易，提供中國境內(nèi)的支付及 支付寶 擔(dān)保交易服務(wù)。此外，支付寶是淘寶網(wǎng)及天貓的買家和賣家的主要結(jié)算方式。菜鳥網(wǎng)絡(luò) 中國智能物流骨干網(wǎng)（或稱“浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司”）是阿里巴巴集團(tuán)的一家關(guān)聯(lián)公司的全資子公司，致力于滿足未來中國網(wǎng)上和移動(dòng)商務(wù)業(yè)在物流方面的需求。中國智能物流骨干網(wǎng)經(jīng)營的物流信息平臺(tái)，一方面為買家及賣家提供實(shí)時(shí)信息，另一方面向物流服務(wù)供應(yīng)商提供有助其改善服務(wù)效率和效益的信息。業(yè)務(wù)模式 阿里巴巴已經(jīng)形成了一個(gè)通過自有電商平臺(tái)沉積以及UC、高德地圖、企業(yè)微博等端口導(dǎo)流，圍繞電商核心業(yè)務(wù)及支撐電商體系的金融業(yè)務(wù)，以及配套的本地生活服務(wù)、健康醫(yī)療等，囊括游戲

7、、視頻、音樂等泛娛樂業(yè)務(wù)和智能終端業(yè)務(wù)的完整商業(yè)生態(tài)圈。這一商業(yè)生態(tài)圈的核心是數(shù)據(jù)及流量共享，基礎(chǔ)是營銷服務(wù)及云服務(wù)，有效數(shù)據(jù)的整合抓手是支付寶。企業(yè)文化品牌標(biāo)示：阿里巴巴創(chuàng)始人馬云覺得世界各地的人士也認(rèn)識(shí)有關(guān)“阿里巴巴”的故事，而且大部份語言也存在類似的讀音，因而將公司命名為阿里巴巴。電子商務(wù)是一門全球化的生意，所以我們也需要一個(gè)全球人士也熟悉的名字。阿里巴巴意謂“芝麻開門”，喻意我們的平臺(tái)為小企業(yè)開啟財(cái)富之門。使命：讓天下沒有難做的生意愿景： 1. 分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái) 2.幸福指數(shù)最高的企業(yè) 3. “活102年”阿里巴巴5P營銷策略分析Product（產(chǎn)品）Price（價(jià)格）Place（渠

8、道）Promotion（促銷）Personification（個(gè)性化）產(chǎn)品策略 企業(yè)和商戶可自由進(jìn)入賣家數(shù)據(jù)庫查看信息，直接聯(lián)絡(luò)海外賣家；同時(shí)阿里巴巴開發(fā)了完善的后臺(tái)管理功能；阿里巴巴設(shè)計(jì)了具有中國特色的支付工具“支付寶”，以解決中國信用體系不完善制約著電子商務(wù)的發(fā)展的瓶頸問題；此外，阿里巴巴擁有一套完善的評(píng)估體系，交易雙方在完成交易后給對(duì)方做出評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)會(huì)顯示在對(duì)方的頁面上，為下一次的交易雙方提供參考，約束了雙方失信行為的發(fā)生。價(jià)格策略阿里巴巴成立之初，為會(huì)員提供免費(fèi)注冊(cè)與免費(fèi)獲取信息的服務(wù)，迅速搶先占領(lǐng)市場(chǎng)；客戶數(shù)量到達(dá)一定規(guī)模后才開始收取會(huì)員費(fèi)。阿里巴巴誕生于杭州，發(fā)展于浙江，壯大在長

9、江三角洲，成功于世界，咎其原因，浙江高度市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)、高比例的中小民營企業(yè)以及集約式、外向型的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都為阿里巴巴的壯大發(fā)展提供了良好的生態(tài)環(huán)境，伴隨著浙江經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，浙商在國內(nèi)外不斷播種散葉；同時(shí)阿里巴巴定位于全球市場(chǎng)，面對(duì)全球不同語言、文化和傳統(tǒng)的市場(chǎng)推出了不同網(wǎng)站；阿里巴巴還為非英語國家，設(shè)立了非英語版的阿里巴巴，如韓文版、日語版和西班牙語版等。渠道戰(zhàn)略準(zhǔn)確確定了目標(biāo)客戶，即中小企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者。中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中的活躍因素，但由于其經(jīng)營行為不穩(wěn)定，導(dǎo)致生意零散，急需通過電子手段尋找商機(jī)，而阿里巴巴正好滿足了他們的需求；阿里巴巴成立之初，利用網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)布站點(diǎn)連接，增加站點(diǎn)點(diǎn)擊率；隨

10、著阿里巴巴的發(fā)展，阿里巴巴充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳，其促銷策略更豐富多彩促銷戰(zhàn)略在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面，阿里巴巴站和淘寶站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單；客戶可以自己設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，上載信息圖片，自主更新產(chǎn)品信息，對(duì)每一位會(huì)員發(fā)布的每一條信息，都有行業(yè)專職信息編輯對(duì)其進(jìn)行加工和處理；永不閉幕的交易會(huì)；一年四季春夏秋冬24小時(shí)，有問必答，有困必解，文字翻譯，貿(mào)易知識(shí)，市場(chǎng)行情,產(chǎn)品認(rèn)證。個(gè)性化戰(zhàn)略SWOT分析Strengths(優(yōu)勢(shì))Weaknesses（劣勢(shì)）Opportunities（機(jī)會(huì)）Threats（威脅）SO戰(zhàn)略從國內(nèi)外兩方面積極拓展B2B市場(chǎng)，因地制宜加快國際化進(jìn)程；加強(qiáng)營銷力度，引導(dǎo)人們的觀念，建設(shè)市

11、場(chǎng)資訊數(shù)據(jù)庫；提供有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)信息；完善網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)相關(guān)服務(wù)，打造阿里物流；與政府合作開拓電子商務(wù)市場(chǎng)；積極建設(shè)行業(yè)規(guī)范；開展農(nóng)村項(xiàng)目支持活動(dòng)。WT戰(zhàn)略揚(yáng)長避短，建立一體化優(yōu)勢(shì)；增強(qiáng)數(shù)據(jù)篩選的質(zhì)量及時(shí)效性，密切反映國際需求的變化；多渠道幫助中小企業(yè)過冬，改善企業(yè)社會(huì)形象。WO戰(zhàn)略結(jié)合我國歷史推出特色的搜索服務(wù)；推出專業(yè)化的搜索服務(wù)，提高搜索命中率；多方位開展公共關(guān)系活動(dòng)；嚴(yán)把數(shù)據(jù)篩選口徑提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；利用B2B、C2C市場(chǎng)平臺(tái)推廣搜索服務(wù)。ST戰(zhàn)略加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開展多樣化的營銷；加大投資力度，持續(xù)開展幫助中小企業(yè)過冬的計(jì)劃；選擇地組建戰(zhàn)略聯(lián)盟；開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程；建立誠信積分制度以及實(shí)名認(rèn)證

12、體系；推動(dòng)電子商務(wù)立法。贏利點(diǎn)1. 設(shè)企業(yè)站點(diǎn) 2. 網(wǎng)站推廣 3. 誠信通 4. 貿(mào)易通 A、幾百萬的誠信通會(huì)員，通過第三方評(píng)估認(rèn)證，定期進(jìn)行榜單追蹤，網(wǎng)上企業(yè)誠信指數(shù)一目了然。 B、電子支付系統(tǒng)支付寶，確保買賣雙方資金的安全流動(dòng)。 C、十大網(wǎng)商成功實(shí)例、十大浙商成功實(shí)例、十大粵商成功實(shí)例。 D、幾百萬誠實(shí)守信的網(wǎng)商。一、誠信安全 福布斯連續(xù)5年全球最佳B2B網(wǎng)站。 中國最大B2B網(wǎng)站。全球電子商務(wù)領(lǐng)袖。二、品牌資質(zhì) 即使相隔千里，照樣實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通和交易。三、快捷方便 免費(fèi)注冊(cè)，普通會(huì)員交易不受任何費(fèi)用。 誠信通會(huì)員只須繳納2300元年費(fèi)，就可開展國內(nèi)貿(mào)易，無須其他附加費(fèi)用。四、成本低廉

13、 A、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞、歐、美，真正做到足不出戶，照樣把產(chǎn)品賣到國外。 B、通過阿里巴巴結(jié)識(shí)眾多志同道合的網(wǎng)商，共同打開財(cái)富之門。五、渠道廣闊 通過傳統(tǒng)渠道無法獲取的供求信息，在阿里巴巴網(wǎng)站上，都能找到綜合以上分析阿里巴巴目前能夠有這樣的成功，可以總結(jié)為這樣一句話：良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)。六、海量信息 經(jīng)營模式分析專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：商業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)品展示公司全庫行業(yè)資訊價(jià)格行情以商會(huì)友商業(yè)服務(wù)2. 阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互

14、交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。3. 在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。4. 阿里巴巴通過增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。5. 適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作，比如福布斯評(píng)選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。阿里巴巴憑據(jù)其可行的、具有說服力的商業(yè)模式在快速增長的電子商務(wù)市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位，成功地締造了被譽(yù)為經(jīng)典

15、的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。經(jīng)營模式分析總結(jié)一、公司或企業(yè)內(nèi)部要不斷創(chuàng)新文化和機(jī)制，以此促進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品上的創(chuàng)新。 阿里巴巴正是將品牌核心理念內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制和文化，進(jìn)行不斷創(chuàng)新探索，從而達(dá)到了技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，進(jìn)而開辟一種新的市場(chǎng)或新的業(yè)務(wù)模式，如支付寶；團(tuán)購支付功能；口碑網(wǎng)；阿里軟件；阿里媽媽等。二、要找到準(zhǔn)確的市場(chǎng)切入點(diǎn)和市場(chǎng)定位。 阿里巴巴成立初期，充分分析了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場(chǎng)，以中小企業(yè)而不是大企業(yè)為切入點(diǎn)。由于我國是一個(gè)正在高速成長的市場(chǎng)，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重要力量。正是這種戰(zhàn)略，使阿里巴巴迅速發(fā)展成有來自190多個(gè)國家和地區(qū)的成千上萬的商人買賣各種商品的大市場(chǎng)?？偨Y(jié)三、企業(yè)要制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略。 阿里巴巴既有產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略，又有基于資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略。阿里巴巴初期階段，充分研究當(dāng)時(shí)的中國市場(chǎng)現(xiàn)狀，決定從信息流做起，并全部免費(fèi)服務(wù)，為廣大中小企業(yè)提供免費(fèi)供求信息。在國際貿(mào)易的良好趨勢(shì)下，阿里巴巴退出中國供應(yīng)商服務(wù)，匯集全球信息，一方面向全球買家展示中國企業(yè)，另一方面向中國企業(yè)提供國際買家，并向中國供應(yīng)商會(huì)員收取一定會(huì)員費(fèi)用，在找到自己盈利模式的基礎(chǔ)上，獲取了發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。阿