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文檔簡介

1、歡迎下載歡迎下載關于社群運營的工作流程及工作目標和計劃工作流程：以社群為基礎，通過互動、分享最終以轉化為目的。1、社群人員整合與管理、群規(guī)設定等；2、每日早新聞、軟文推送、活動推送、朋友圈轉發(fā)；3、客戶服務，疑問解答、問題處理、客戶回訪；4、活動效果追蹤、分析總結。社群活躍：1、制造話題討論，比如熱點話題等能夠引發(fā)大多數(shù)成員共鳴的話題引起討論。2、刺激群內曬單，群內真實用戶的反饋最具有影響力，會帶動觀望的用戶下單，前期可根據(jù)訂單尋找微信下單用戶，給予一定的福利。3、死忠粉的能力，每個群都可發(fā)掘幾位忠實粉絲，忠粉的捧場、曬單及推薦更容易被接受，另外，好的福利以活躍及近期積極分享的用戶優(yōu)先。4、注

2、重真實產(chǎn)品圖片、小視頻及真實用戶的體驗分享，在公眾號做體驗類、測評類等原創(chuàng)文章推送，可在社群或朋友圈分享。5、制造能引起群內互動的活動，例如：集贊活動、點贊贈送活動、秒殺、團購接龍、小游戲等。6、配合重大節(jié)日或者事件節(jié)點，推出群內活動，如贈券、秒殺、團購等。7、商城可推出每日簽到活動，如簽夠 30 天贈送滿減券或打卡送積分等活動。8、客戶服務響應，積極處理投訴。9、線上線下活動配合，比如在群內征集參與試吃、試用等活動，可以以活躍、積極分享的用戶優(yōu)先，并強制給予規(guī)定格式的評價。10、積極用戶回訪，增加用戶的黏性，最好能形成重復的下單，用戶的評價也可作為分享的素材。11、大事件回顧，例如年（中）終評比、最受用戶喜愛的產(chǎn)品、寶媽最愛的食品甚至黑榜等總結性、投票類用戶參與度高的專題。12、在社群成熟的基礎上，可以考慮不定時推出比如親子類公開課作為群內福利。增粉計劃：1、社群成員整合，先加人再入群。2、利用公眾號、微博等平臺及線上線下活動有意識的分享社群二維碼，體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，誘導掃碼關注。3、以分享為基礎，注重群內會員的分享能力，活動或福利等刺激群內會員的轉發(fā)分享，比如贈品或超低價商品，以轉發(fā)朋友圈或者其他社群為購買門檻。4、打感情牌，做有情懷、有共鳴的內容，這類話題比較容易讓

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