山東IPTV機頂盒配置與常見故障處理賈洪亮18615541852

1、IPTV機頂盒配置與常見故障處理1課程目標(biāo)機頂盒放號配置（手動版）機頂盒放號配置（U盤運維版）機頂盒常見故障排除機頂盒基本報錯信息處理用戶問題基本分類判斷方法2機頂盒放號配置（手動版）1. 給機頂盒連接電源線，信號線連接電視機、并修改電視模式，再連接網(wǎng)線。正確連接好可以按開機鍵啟動機頂盒。 - 常見問題: a. 信號線接錯 b. 電視模式設(shè)置錯誤3機頂盒放號配置（手動版）2啟動機頂盒，待提示登錄失敗后，通過機頂盒遙控器按設(shè)置鍵可以進入機頂盒設(shè)置頁面，進入設(shè)置頁面需要輸入密碼，默認密碼為“6321”。3進入系統(tǒng)設(shè)置頁面后選擇“基本設(shè)置”菜單，按OK鍵，出來界面選擇連接方式為有線或者無線。按照實際

2、情況選擇，默認為“有線連接”。選好后選擇界面上“下一步”按鈕，按OK鍵確認。4機頂盒放號配置（手動版）4. 界面切換到網(wǎng)絡(luò)配置界面，根據(jù)實際情況選擇接入方式為“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。如果選擇“PPPoE”方式，輸入撥號上網(wǎng)的賬號和密碼如果選“DHCP”方式， 輸入賬號和密碼及鑒權(quán)模式如果如果是“LAN”方式，IP地址欄輸入為用戶分配的Ip地址，子網(wǎng)掩碼一欄輸入為用戶分配的Ip的子網(wǎng)掩碼，默認網(wǎng)關(guān)一欄輸入用戶連接的網(wǎng)關(guān)地址，DNS服務(wù)器欄輸入用戶的DNS服務(wù)器IP地址。正確輸入后在界面上選中“下一步”按鈕，按OK鍵確認。5機頂盒放號配置（手動版）5. 界面進入業(yè)務(wù)設(shè)置界面，

3、首先確認“主用認證服務(wù)器信息”如下配置：其次確認“更新服務(wù)器信息”如下設(shè)置：然后填寫分配的業(yè)務(wù)賬號和業(yè)務(wù)密碼6機頂盒放號配置（手動版）6.在界面選中“確定”按鈕，點擊OK鍵。完成機頂盒設(shè)置，需要重啟機頂盒生效。-7機頂盒放號配置（U盤運維版）8機頂盒常見故障排除（1）故障現(xiàn)象可能原因處理方法機頂盒開機后，指示燈不亮電源插座無電保證電源插座電壓正常電源線沒有接好插好機頂盒電源插頭無法連接到網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)線沒有接好接好網(wǎng)線網(wǎng)線故障更換好的網(wǎng)線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障請等待或向運營商咨詢電視機屏幕上無圖像機頂盒處于待機狀態(tài)按遙控器上的“電源”鍵，切換到工作狀態(tài)視頻線沒有接好或插錯位置對照接線說明重新連接正確電視機的

4、視頻輸入源不正確將電視機的視頻輸入源設(shè)置為所連接的視頻輸入接口9機頂盒常見故障排除（2）故障現(xiàn)象可能原因處理方法界面提示“網(wǎng)線脫落，請檢查！”網(wǎng)線不通檢查網(wǎng)線是否插好檢查連接的ADSL Modem是否開機開機后，畫面提示PPPoE撥號異常，或連接不上服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)不通 檢查網(wǎng)線是否被拔出網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確重啟機頂盒，進入開機畫面時常按“OK”，進入系統(tǒng)設(shè)置，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、PPPoE設(shè)置和主頁設(shè)置是否正確 遙控器失靈遙控器未對準前面板上的紅外接受口請對準前面板上的紅外接口遙控器內(nèi)電池的電力不足請更換遙控器的電池10機頂盒常見故障排除（3）故障現(xiàn)象可能的原因?qū)Σ邎D像出現(xiàn)停頓或者馬賽克網(wǎng)絡(luò)速度緩慢請等待，

5、或收看其他節(jié)目網(wǎng)絡(luò)連接不正常，時斷時續(xù)請檢查網(wǎng)線是否松掉片源有問題請等待，或收看其他節(jié)目怪聲或者是聲音與畫面不同步片源有問題請等待，或收看其他節(jié)目電視機有畫面沒聲音音頻電纜線沒有插好請從新連接音頻電纜線機頂盒處于靜音狀態(tài)請按遙控器的“靜音”鍵，取消靜音機頂盒音量調(diào)到最小值調(diào)大音量片源有問題請等待，或收看其他節(jié)目電視機有聲音沒圖像視頻電纜線沒有插好請從新連接視頻電纜線片源有問題請等待，或收看其他節(jié)目11機頂盒常見故障排除（4）故障現(xiàn)象可能原因處理方法揚聲器無聲音機頂盒處于待機狀態(tài)按遙控器上的“電源”鍵，切換到工作狀態(tài)音頻線沒有接好或插錯接口對照接線說明重新連接好機頂盒或電視機的音量被調(diào)至最低或處

6、于“靜音”狀態(tài)調(diào)高機頂盒或電視機的音量，或再按一下遙控器的“靜音”鍵遙控器無法遙控遙控器內(nèi)沒有裝電池，或者電池的極性放反正確放入電池電池的電量不足更換電池沒有接收到遙控器的指令靠近機頂盒，并移開遙控器與機頂盒之間的障礙物雙模遙控器的模式設(shè)置不對，如遙控器模式為“電視機”，卻在遙控機頂盒請設(shè)置雙模遙控器為正確的模式伴音與圖像不對應(yīng)某些視頻節(jié)目采用多伴音播送用遙控器的“聲道”鍵切換聲音模式12用戶名/密碼錯誤(錯誤號1403)原因：用戶名或者密碼錯誤。 處理：進入系統(tǒng)設(shè)置進行修改。具體操作：根據(jù)提示（點擊界面上的“取消”按鈕）進入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇“基本設(shè)置”進入，在“接入方式”界面選擇

7、“PPPOE”進入子頁面，輸入正確的用戶名/密碼。提示：可用遙控器激活“軟鍵盤”鍵進行輸入。13ADSL撥號超時(錯誤號1404)原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話線、網(wǎng)線不能正常使用。處理： 電話線是否可用。 電話線和ADSL Modem的鏈路是否通（看ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 檢查ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用PC機撥號上網(wǎng)）。 如果機頂盒或Modem直接斷電，ADSL線路會掉死，等23分鐘以后重啟機頂盒，才能撥號使用。 檢查ADSL Modem的設(shè)置。 檢查網(wǎng)線是否為標(biāo)準網(wǎng)線。14機頂盒開機后不升級原因：機頂盒已經(jīng)為最新版本，所以不用再升級。處理：通過遙控器進入系統(tǒng)設(shè)置軟

8、件信息查看機頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本。原因：版本文件路徑錯誤。處理：確認一下機頂盒的更新服務(wù)器的配置是否正確；正確配置信息如下：原因：升級配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容不正確。處理：檢查升級服務(wù)器上的升級配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容是否正確。原因：機頂盒報長太大，無法通過傳輸設(shè)備。處理：更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)配置。15連接EPG失敗原因：EPG服務(wù)器地址設(shè)置不正確。處理：配置正確的EPG服務(wù)器地址。16機頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在原因：該節(jié)目源已經(jīng)不存在。該節(jié)目的源文件已經(jīng)不在流服務(wù)器上或源文件存放路徑有變化。需要檢查流服務(wù)器的磁陣是否連接正常，節(jié)目源

9、文件是否被人為誤刪除。處理：重新人工拷貝節(jié)目源文件到磁陣的節(jié)目路徑中原因：該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于EPG有一定的同步周期，用戶機頂盒未刷新網(wǎng)頁。處理：建議用戶等待510分鐘后，再次進入該EPG頁面就不會再有該節(jié)目信息。原因：機頂盒IP是否有訪問限制，是否能正常訪問到該節(jié)目所在的流媒體服務(wù)器。處理：從流媒體服務(wù)器上ping機頂盒的IP地址，是否可以到達。如果不行，檢查開放機頂盒的IP地址，使該范圍的IP可以訪問該流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機頂盒可以訪問的邊緣節(jié)點上去。17機頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在原因：機頂盒的PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目

10、。處理：開放機頂盒的PPPOE帳號，使該帳號的機頂盒可以訪問目的流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機頂盒帳號可以訪問的邊緣節(jié)點上去。原因：如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開這個節(jié)目的組播地址。處理：通知網(wǎng)絡(luò)管理員確認開放各級網(wǎng)絡(luò)的該節(jié)目組播地址；或者將該節(jié)目以以單播形式分發(fā)到到該機頂盒所在的邊緣節(jié)點上原因：直播頻道在設(shè)置了頻道混排時，EPG還需要等待5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進行頻道加減切換到新的頻道時，暫時會有幾分鐘報錯。處理：新增加頻道時，需要先將該頻道分配給用戶分組5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號。 18節(jié)目播放效果差原因：和節(jié)目源本

11、身有關(guān)主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的。處理：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認片源是否正常。原因：和帶寬有關(guān)。處理：增加帶寬。原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的模式不匹配。處理：將自動協(xié)商方式設(shè)置為全雙工模式。19系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法一、使用范圍：服務(wù)質(zhì)量不好，可泛指：出現(xiàn)馬塞克、圖像卡、圖像黑屏等現(xiàn)象二、定位目的IPTV用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，綜合因素比較多。但也可簡單的化分為系統(tǒng)問題、網(wǎng)絡(luò)問題，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不好時，這2個問題很難區(qū)分。對故障定位帶來影響，對這種情況可按如下方法進行定位。先區(qū)分系統(tǒng)問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，然后在針對性的對平臺或網(wǎng)絡(luò)進行詳細體的定位。20本地網(wǎng)服務(wù)卡頓情況定位流程圖 21全網(wǎng)卡故障定位流程圖22基

12、本判斷原則原則1：如果終端用戶個體零星報卡，含直播或者點播卡，且在地市監(jiān)控平臺測試服務(wù)都很正常，或者在此區(qū)域的其他用戶服務(wù)都很正常，屬于本地網(wǎng)或者個體接入網(wǎng)問題，需要上門檢查速率，檢查接入網(wǎng)等問題。原則2：如果報障（包含直播卡或者點播卡）具有區(qū)域性，例如，相同的DSLAM下，或者相同的BAS下，需要檢查此區(qū)域下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量是否有告警或者擁塞。原則3：如果整體用戶報障，部分頻道卡，其他頻道都不卡，可以直接上報為平臺問題，一般是廣電部分頻道的信源有問題。原則4：如果整體報某個IPTV邊緣服務(wù)節(jié)點區(qū)域報障所有點播節(jié)目卡，直播不卡。按照如下判斷：檢查此節(jié)點的本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后