系統(tǒng)管理分析法

1、系統(tǒng)管理分析法從管理的過(guò)程來(lái)說(shuō)，分為制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)四個(gè)階段。制定就是 根據(jù)工作需要，制定具體的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，包含對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和 方法；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與 計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和問題，找出差距和原因；改進(jìn)首先是推 廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制、新的規(guī)定和方法，再 次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析糾正，找出關(guān)鍵因素，制定糾正、預(yù)防 措施，探索新的工作方法，制定或優(yōu)化具體指導(dǎo)書，保證工作得以持續(xù)改 進(jìn)。一、管理分析法構(gòu)成P-D-C-A IlliSMART 5W1H SWOT 因果圖二、分析法內(nèi)容PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（

2、計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動(dòng) 改進(jìn)）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎 邏輯的工作程序，在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，隨同進(jìn)一步的完善和 改進(jìn)，已在不同管理領(lǐng)域中成為重要的管理方法。所代表的意義如下：1、P（Plan）制定計(jì)劃制定計(jì)劃是使工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但 是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來(lái)的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和 考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公 正。如何科學(xué)的制定計(jì)劃，需 遵循SMART原則。S (Specific ) 明確性清楚地表達(dá)要達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的具體內(nèi)容和

3、標(biāo)準(zhǔn)，明確的目標(biāo)是所有成 功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)，而普通團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模 棱兩可，沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。比如：“我們這個(gè)月要好好做”，“你要認(rèn)真表現(xiàn)”，都屬于描述很 不明確， 不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量，最后就無(wú)法執(zhí)行、檢查、改進(jìn)。 因此目標(biāo)設(shè)置要有具體項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、保障措施、完成期限以及資源要 求及達(dá)成程度。M (Measurable )衡量性衡量性就是指目標(biāo)是明確的，不是模糊的，那么應(yīng)該有一組明確的數(shù) 據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化， 不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可 度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置

4、中使用形容詞等概念，模糊、無(wú)法衡量的描 述。對(duì)于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客 戶的滿意程度五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo) 細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再?gòu)囊陨衔鍌€(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以 將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。A (Attainable ) 可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，如果一廂情愿地把自己所制定 的目標(biāo)強(qiáng)壓給他人，就會(huì)產(chǎn)生一種心理和行為上的抗拒，導(dǎo)致他人尋找理 由推卸責(zé)任。目前 80后，尤其 85后的年輕一代員工，其知識(shí)面、學(xué)歷、 素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前，領(lǐng)導(dǎo)者必須更多 的吸

5、納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間 達(dá)成一致，以保證目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性的提高。R(Relevant)相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與大目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè) 目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被 達(dá)到了，意義也不是很大。日常工作中，相關(guān)性很大成程度上取決于團(tuán)隊(duì) 和個(gè)人的系統(tǒng)思維，和整體布局。T （Time-based ）時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間 限制，根據(jù)工作任務(wù)的的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定 期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)當(dāng)事人 進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，

6、以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作 計(jì)劃。2、D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。對(duì)執(zhí) 行的目標(biāo)都要從Why （何因）、Who （何人）、Where （何地）、When （何時(shí)）、 What （何事）、How （何法）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考，使得目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 和問題簡(jiǎn)化而清晰，即5W1H分析法。市場(chǎng)工作中運(yùn)用5W1H分析法，保證 基礎(chǔ)工作投入六全原則（全目標(biāo)點(diǎn)訪談、全產(chǎn)品介紹、全手段運(yùn)用、全過(guò) 程跟進(jìn)、全流程貫通、全系統(tǒng)推進(jìn)）得以實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作、重點(diǎn)突破、 持續(xù)出單的局面形成。后方工作中運(yùn)用 5W1H分析法，保證流程不斷優(yōu)化， 產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率持續(xù)改進(jìn)。3、C

7、（Check）檢查。根據(jù)執(zhí)行的過(guò)程及時(shí)跟進(jìn)，檢查執(zhí)行情況， 看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果?？偨Y(jié)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，評(píng)估外部的威脅和 機(jī)會(huì)，找出問題、原因及相應(yīng)對(duì)策。通過(guò)對(duì)目前優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（threat）的態(tài)勢(shì)分析，能客 觀而系統(tǒng)分析所處狀態(tài)，避免盲目的樂觀或沮喪，從中找到問題解決思路 和避免威脅的產(chǎn)生，及時(shí)給出計(jì)劃修正意見。SW指的是與對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)條件因素，OT指的是與對(duì)象密切相關(guān)的各種主要外部的威脅和機(jī)會(huì)條件因素，通過(guò)將四種 主要條件因素客觀列舉出來(lái)，再把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，找出 問題、原

8、因及相應(yīng)對(duì)策，即為SWOT分析法。示意如下：威脅規(guī)避措施優(yōu)勢(shì)維護(hù)手段1.1，1 .八2.2.2.2”3.3.3.3”4.4.4.4.5.5.5.5、6.6.6.劣勢(shì)實(shí)施對(duì)策機(jī)會(huì)執(zhí)行思路1 .1 .1 .1 .2.2.2.2.3.3.3.3”4.4.4.4.5，5.5.5、6.6.6.6、曲靖7萬(wàn)元項(xiàng)目狀態(tài)分析威脅L有甚它廠家舂與競(jìng)爭(zhēng):賽來(lái).海洋王,華榮，遠(yuǎn)光等）規(guī)避措施L加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解；：2.聯(lián)手海洋王將隼菜排除擅;優(yōu)勢(shì)維護(hù)手段1.產(chǎn)品有特色124叩手搖發(fā)1根據(jù)初具使用環(huán)境要求,2泰來(lái)張強(qiáng)對(duì)我怕知根短底,3.拒據(jù)燈具使用端境要求,對(duì)我的進(jìn)行攻擊；.客戶可能提出低俗中標(biāo)：一安監(jiān)部周工商度中

9、立：5物資部馬曜理態(tài)度中立二a營(yíng)鋪部落度中立；.下面兩個(gè)分會(huì)司態(tài)度中立日一生產(chǎn)副總態(tài)度中立二.總垃理可能干堀；域通支持部門工作,收集 沒有手搖發(fā)電不方便的案 例數(shù)據(jù),形成書面文件，始 中立客戶轉(zhuǎn)介隼；給中立客戶懂產(chǎn)品和服莠 系統(tǒng)介絹；高層領(lǐng)導(dǎo)全面訪罐；電，頭燈可折疊）Z對(duì)客戶服務(wù)至面；3,銷售手段比較靈活：.團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)較高；.對(duì)客戶內(nèi)部潛規(guī)則比較了解；做通使用部門工作，收集 沒有手搖發(fā)電不方便的案 例數(shù)據(jù)冊(cè)成書面文件.上措主管部門；2.重新進(jìn)行一次咨后脂野； 工調(diào)郎學(xué)雄去做助自始理；+,找到安監(jiān)周工和變管所張生任的需求一運(yùn)用一切 手段，變成忠誠(chéng)客戶；5.贊著習(xí)隊(duì)給客戶胡現(xiàn)茴為 的雅敷.品期系

10、統(tǒng)做法劣勢(shì)1,主任對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作不了解；2新接手蛭理與客戶之間 相互不題悉；.客戶鬻求匹配車裁燈.產(chǎn) 品不齊全；.對(duì)競(jìng)色對(duì)手的動(dòng)向不了解I更目身理突破能力差；實(shí)他對(duì)黃1.邊撇邊分析邊改進(jìn)；工同郎學(xué)相去做項(xiàng)目笠理；3.說(shuō)Ba客戶用前QQ取代空載 燈，得到客戶的認(rèn)可（分析 車載燈的劣晶,突出2物 ttL機(jī)身I執(zhí)行思路1.變管所對(duì)我們產(chǎn)品印斂好;l招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)變管所直接排除 之物貿(mào)部門趙姓理的支倩；華美；3,通用和華榮沒有售后服務(wù)旦讓物賁都提出必須有售后 海洋王宮后朋奎森不上；盤哥廠霞.4一起對(duì)已使用產(chǎn)品評(píng)飾3,找到?jīng)]有售后腹舞的嬲;較曲;4.做到括定使用尚為的產(chǎn)品.5.推薦我司產(chǎn)品；4、A （Action）改進(jìn)。通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程的跟進(jìn)檢查，對(duì)工作中有 關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)加以全面而客觀分析，從眾多因素中找到關(guān)鍵因 素，整改原有工作思路、手段、措施等，從而提升現(xiàn)有體系。人，指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有相關(guān)人員；機(jī)，指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的設(shè)備、工具； 料，指產(chǎn)品