組織行為學 第8章 沖突與沖突管理ppt課件

1、 第十章 沖突與沖突管理TextTextTextTextText 沖突概念沖突根源Text沖突分析方式?jīng)_突管理TextText 一、沖突的概念托馬斯將沖突定義為一個過程，它開場于一方感知到另一方對其關(guān)懷的事物有或?qū)⒁邢麡O影響時 。羅賓斯將沖突定義為一種過程，在這個過程中，一方努力去抵消另一方的封鎖行為，由于另一方的封鎖行為將妨礙他到達目的或損害他的利益。沖突n個體衝突Intrapersonal Conflictn人際衝突Interpersonal Conflictn團體衝突Intragroup Conflictn跨團體衝突Intergroup Conflict衝 突 的 層 次n傳統(tǒng)觀點：有

2、害且必須防止的n人群關(guān)係的觀點：自然發(fā)生且不可防止的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝 突 的 不 同 觀 點二、沖突的特征客觀性 程度性 沖突的特征二重性 客觀知覺性 三、沖突產(chǎn)生的根源杜布林納爾遜和奎克 羅賓斯 沖突產(chǎn)生的根源1.杜布林對沖突根源的分析爭奪有限資源人的放肆本性價值和利益的沖突基于本位的沖突追逐權(quán)益 責任不清引進變革組織的氣氛三、沖突產(chǎn)生的根源2.納爾遜和奎克對沖突根源的分析 構(gòu)造要素 專業(yè)化 相互依賴性 共用資源 目的差別 職權(quán)關(guān)系 位置矛盾 管轄權(quán)的模糊個人要素 技術(shù) 才干個性 觀念 價值觀 品德觀 心情 溝通妨礙 文化差別 三、沖突產(chǎn)生的根源 3.羅賓斯對沖突根源的分析

3、溝通要素 構(gòu)造要素 個人要素 三、沖突產(chǎn)生的根源四、沖突分析 1.龐迪的沖突分析方式類型表征示例討價還價模式 競爭稀缺資源 企業(yè)內(nèi)勞資雙方的集體薪酬談判（集體或有組織的討價還價）官僚模式 上級對下級行使職權(quán)，支使控制下屬（縱向沖突） 經(jīng)理要求秘書為辦公室人員煮咖啡系統(tǒng)模式 各單位或部門間缺乏合作與協(xié)同（橫向沖突） 營銷部門做出了生產(chǎn)部門無法達到的產(chǎn)品質(zhì)量承諾。2.羅賓斯的沖突過程分析前提條件 溝通 構(gòu)造 個人變量認識到的沖突感遭到的沖突處置沖突的意向 競爭 協(xié)作 妥協(xié) 逃避 遷就公開的沖突 一方行為 對方反響提高組織績效降低組織績效階段I 階段II 階段III 階段IV 階段V潛在對立 認知與

4、 行為意向 行為 結(jié)果 與不相容 個人化 四、沖突分析 3.杜布林的系統(tǒng)分析方式 輸 入沖突的根源人的個性有限資源的爭奪價值觀和利益的沖突角色沖突追逐權(quán)益職責規(guī)定不清組織出現(xiàn)變化組織風氣不正 干 涉 變 量處置沖突的手段恰當?shù)娜缃M織方面的改動不恰當?shù)娜缣幹貌患皶r 輸 出沖突的結(jié)果有益的如添加鼓勵，提高才干有害的如組織績效不佳，組織目的被歪曲四、沖突分析 五、沖突管理1.沖突管理原那么1倡導建立性沖突，防止破壞性沖突，將沖突程度控制在適當?shù)某潭?實行全面系統(tǒng)的沖突管理，而不是局限于事后的沖突控制和處置3詳細問題詳細分析，隨機制宜處置沖突的原那么 2.沖突管理戰(zhàn)略 托馬斯二維方式堅持己見不堅持己見堅持使本人的關(guān)懷點得到滿足不協(xié)作協(xié)作競爭協(xié)作妥協(xié)遷就逃避試圖使他人的關(guān)懷點得到滿足五、沖突管理3.布萊克穆頓方式?jīng)_突方格