fab_-某知名企業(yè)部門職責、崗位設(shè)計和人力資源考核辦法匯編

1、 fab_-某知名企業(yè)部門職責、崗位設(shè)計和人力資源考核辦法匯編 1 某知名企業(yè)部門職責、崗位設(shè)計和人力資源考核辦法 17目錄 目錄 (1) 部門職責 (3) 資訊產(chǎn)品中心 (3) Lucent產(chǎn)品事業(yè)部 (3) Nortel產(chǎn)品事業(yè)部 (4) 同方產(chǎn)品事業(yè)部 (4) 客戶服務(wù)部 (4) 渠道管理部 (5) 人力資源部 (5) 財務(wù)部 (6) 職務(wù)分析 (7) 資訊產(chǎn)品中心 (7) XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 (7) 銷售經(jīng)理 (7) 職務(wù)級別和薪酬 (8) 職務(wù)級別 (8) 銷售及服務(wù)職 (8) 市場職 (8) 技術(shù)職 (8) 管理職 (9) 行政職 (9) 薪酬 (15) 薪酬制度 (15) 工作評

2、價因素標準表 (18) 薪酬等級 (23) 人力資源考核辦法 (23) 考核內(nèi)容 (23) 考核制度 (24) 一般管理人員，開發(fā)人員績效考核表 (26) 部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表 (27) 市場及銷售人員績效考核表 (30) 主管以上級工作能力與態(tài)度考核表 (32) 表格索引： 表格 1 銷售職 (11) 表格 2 市場職 (12) 表格 3 技術(shù)職 (13) 表格 4 工作評價因素標準 (18) 表格 5 工作評價分值表 (20) 表格 6 工作評價分值匯總表 (21) 表格7 薪酬等級 (22) 表格8 一般管理人員、開發(fā)人員績效考核表 (26) 表格9 部門經(jīng)理以上級管理人員績

3、效考核表 (28) 表格10 市場及銷售人員績效考核表 (31) 18部門職責 19 資訊產(chǎn)品中心 直接上級：主管銷售副總經(jīng)理 下屬部門：LUCENT事業(yè)部、NORTEL事業(yè)部、ACCTON及自有產(chǎn)品事業(yè)部 管轄人數(shù)：30-50人 工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售 權(quán)限與責任： 1權(quán)限 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等） 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務(wù)和工作目標 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨立開展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準）在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門的成本與費用 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃和銷售目標 審定代理資格 根據(jù)市場實際情況建議市

4、場定位、銷售價格 建議各崗位的薪酬 2責任 保證公司各項規(guī)章制度在本部門內(nèi)的貫徹落實 與廠家保持良好的關(guān)系 維持良好的客戶關(guān)系 完成公司制定的營業(yè)目標（營業(yè)收入、利潤、市場占有率等） 20Lucent產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：Lucent產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1銷售渠道的維持及開拓 2產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3市場活動的提出和組織 4對代理商投標的技術(shù)支持 5接單或簽訂銷售合同 6回款催繳 21Nortel產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支

5、持工程師、秘書（或助理） 部門本職：Nortel產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1銷售渠道的維持及開拓 2產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3市場活動的提出和組織 4對代理商投標的技術(shù)支持 5接單或簽訂銷售合同 6回款催繳 22同方產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計、測試、銷售 工作內(nèi)容： 1同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開拓 2產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3市場活動的提出和組織 4對代理商投標的技術(shù)支持 5接單或簽訂銷售合同 6回款催繳 23客戶服務(wù)部 直接上級：資訊

6、產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無 管轄人數(shù)：3人 工作內(nèi)容： 1提供售前、售后技術(shù)咨詢； 2處理顧客投訴； 3與采購部、商務(wù)部、倉儲部等相關(guān)部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨； 4進行相應(yīng)的保修等服務(wù)； 5負責將客戶投訴的反饋； 6管理客戶信息，提供技術(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 24渠道管理部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無 管轄人數(shù)：2人 部門本職：對包括代理商、SI等在內(nèi)的合作伙伴的管理 工作內(nèi)容： 1審查代理資格申請，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止； 2組織代理商的培訓(xùn)； 3組織代理商的各種聯(lián)誼活動； 4維持與廠商的關(guān)系 25 人力資源部 直接上級:總經(jīng)理 直接下級：無 職等職級: 等級 管

7、轄人數(shù):2人 工作內(nèi)容: 1.編制公司人力資源規(guī)劃 2.組織公司人員招聘活動 3.辦理公司員工人事變動事宜 4.建立健全公司人力資源管理制度 5.負責勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟 6.制訂員工培訓(xùn)計劃，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實施 7.組織制訂公司考核制度，定期進行員工考核 8.編制工資計劃，審核各職能部門的獎金或提成分配方案 9.負責公司全員考勤的匯總及整理工作 10.組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時制并監(jiān)督實施 11.建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù) 12.檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行 權(quán)限與責任: 1. 權(quán)限： 經(jīng)總

8、經(jīng)理授權(quán)后，可獨立開展人員招聘、錄用及考核等項工作 有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對員工進行日?？己瞬⑻岢霆剳鸵庖姡?jīng)公司批準后執(zhí)行獎懲決 定 有權(quán)代表公司處理勞動爭議或參加勞動訴訟 2. 責任： 對公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動合同制的推 行負組織責任 發(fā)生勞動爭議時，負協(xié)商處理責任 由于勞動合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動爭議并給公司造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責 任和行政責任 所受指導(dǎo)： 業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標由總經(jīng)理下達，工作過程和方法可自行選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須向上級主管請示 所予指導(dǎo)： 1.指導(dǎo)各職能部門制訂并完善獎勵制度 2.指導(dǎo)各

9、職能部門制訂員工培訓(xùn)計劃 3.指導(dǎo)各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計劃 26 財務(wù)部 直屬上級:總經(jīng)理 直接下級：無 職等職級:2等2級 管轄人數(shù):5人 工作內(nèi)容: 1.編制公司各類財務(wù)計劃，包括：資金籌集計劃、銷售收入與利潤計劃、成本控制 計劃、流動資金計劃、固定資產(chǎn)計劃及財務(wù)收支計劃等 2.制訂各職能部門財務(wù)指標的具體方案 3.指導(dǎo)各職能部門編制成本、費用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況 4.按期考核公司財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，編寫公司財務(wù)分析報告 5.指導(dǎo)下屬人員填寫財務(wù)報表，上報總經(jīng)理及董事會 6.負責籌集公司經(jīng)營所需資金，承擔企業(yè)負債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金供 給 7.組織下屬人員進行

10、資產(chǎn)管理、利潤成本管理和會計核算管理 8.組織建立公司內(nèi)部財務(wù)管理制度并監(jiān)督實施 9.完成總經(jīng)理交辦的其他工作 權(quán)限與責任: 1. 權(quán)限： 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對公司各部門的經(jīng)費支出有總體控制權(quán) 對下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán) 對各部門財務(wù)計劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán) 對違反財經(jīng)紀律、不符合財務(wù)制度的費用開支有權(quán)拒付 2. 責任： 對公司財務(wù)計劃的完成負監(jiān)督實施責任 對資產(chǎn)管理、利潤成本管理、會計核算管理等負組織責任 對資金籌措及負債管理負直接責任 如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責任、行政責任直至法律責任 所受指導(dǎo)： 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標由總經(jīng)理下達，工作過程和方法可自行決

11、定并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須請示 所予指導(dǎo)： 1指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費預(yù)算 2指導(dǎo)部門下屬人員的業(yè)務(wù) 3指導(dǎo)各部門執(zhí)行財務(wù)計劃 27職務(wù)分析28 資訊產(chǎn)品中心 29XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 職務(wù)名稱：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 直接下屬：銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 工作內(nèi)容： 1擬定本產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計劃 2提出本產(chǎn)品市場活動的建議 3召集本部門例會，協(xié)調(diào)和解決部門內(nèi)部矛盾 4監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，對下屬進行考核初審 5溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系 職務(wù)權(quán)利 1初審本部門所屬員工費用報銷 2面試本部門新進員工 30銷售經(jīng)理 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 直接上級：XX產(chǎn)品事業(yè)部

12、經(jīng)理 工作內(nèi)容： 1老客戶關(guān)系的維持 2新客戶的拓展 3回款追繳 31職務(wù)級別和薪酬32 職務(wù)級別 33銷售及服務(wù)職 1銷售總監(jiān) 2全國銷售代表 3地區(qū)銷售代表 4銷售經(jīng)理 5一級業(yè)務(wù)代表 6業(yè)務(wù)代表 （分級方法見“表格1 銷售職”） 34市場職 1潛在市場開發(fā)督導(dǎo) 2發(fā)展市場策劃經(jīng)理 3階段（形象）策劃 4活動策劃 5活動實現(xiàn) （分級方法見“表格2 市場職”） 35技術(shù)職 1系統(tǒng)分析 7等6級7等15級 2程序?qū)崿F(xiàn) 初級：4等1級4等10級 中級：5等6級5等20級 高級：6等9級6等18級 3測試 5等1級5等10級 4技術(shù)支持與工程實施（售前、售后、實施、技術(shù)支持） （分級方法見“表格3

13、 技術(shù)職”） 36管理職 1總經(jīng)理（9等） 2副總經(jīng)理（8等） 3事業(yè)部總經(jīng)理（8等） 4部門經(jīng)理（7等） 5項目經(jīng)理（7等） 6助理（4等） 7管理秘書（3等） （因管理職為上級任命制，職級標準不再列出）37行政職 管理員 司機 清潔工 表格錯誤！未定義書簽。銷售職 表格錯誤！未定義書簽。市場職 表格錯誤！未定義書簽。技術(shù)職 38 薪酬 39薪酬制度 一、各職務(wù)薪資給付辦法 0總則： 除各級按銷售額提取收入的銷售人員外，其他職務(wù)人員年收入的確定辦法：根據(jù)“表格4 工作評價因素標準表”，由上級主管評分，依據(jù)評分結(jié)果確定職務(wù)等級，在“表格7 薪酬等級”中即可查到該職務(wù)等級所對應(yīng)的薪酬范圍（年收入

14、）。薪酬等級的精確定義請參見人力資源考核辦法。 依據(jù)下面所述各職務(wù)薪資給付比例計算出月收入（稱為“月基準收入”）和年底獎金，以此作為基準，但每月收入及年底獎金要依據(jù)定期舉行的業(yè)績考核結(jié)果加以調(diào)整，上浮或下調(diào)。具體參見人力資源考核辦法。 1銷售職 銷售職原則上根據(jù)所完成的銷售額提取酬金。 銷售經(jīng)理以下（含銷售經(jīng)理） 依據(jù)銷售定額計算出恰好完成定額時的年收入，第一個月收入年收入14，下一個月收入兌現(xiàn)上月銷售額。每半年結(jié)算一次獎金。 項目經(jīng)理薪酬建議： 考核因素：QUOTA，實際業(yè)績。 1根據(jù)項目經(jīng)理前一年的工作業(yè)績確定月基準工資。原則上我公司的項目經(jīng)理年業(yè)績應(yīng)不低于500萬元，因此新進SALES按

15、底薪2500元計。月基準收入=年業(yè)績*0.0005，對于零頭可簡化，比如說完成530萬元按500萬元計，月基準收入為2500元；完成780萬元按800萬元計，月基準收入為4000元。 2年終獎金=年實際業(yè)績額*0.008個人的銷售費用（差旅、交通、通信等）個人分攤的管理費用和市場費用 假設(shè)一個員工2000年的QUOTA為600萬元，實際完成800萬元，則其年總收入為： 36000+64000=100000元，第二年基準月收入調(diào)整為4000元；若完成500萬元，則其年收入為：36000+40000=76000元，第二年基準收入調(diào)整為2500元。 3如果實際完成額小于500萬元，則第二年的基準收入

16、為2000元/月；第二年年末仍未完成500萬元則淘汰。 銷售經(jīng)理：薪酬建議 考核因素：完成比（銷售額/定額），回款比（本月回款額/截止本月末累計應(yīng)收款） 月收入=銷售額*提成比*（完成比*0.4+回款比*0.6） 1200萬元*0.6%=72000元 3市場職 市場部經(jīng)理 考核因素：工作能力，工作態(tài)度 收入范圍：7等4級（月平均5560元）-7等13級（月平均6640元） 月收入：年終獎金=7：3 市場主管（媒體，制作，信息） 考核因素：工作能力，工作態(tài)度，工作效果 收入范圍：4等1級（月平均2500元）-4等10級（月平均3220元） 月收入：年終獎金=7：3 4技術(shù)職 月基準收入之和:年底

17、獎金7:3 支持工程師 分高、中、普通三檔。 高級工程師收入在8等4級（月平均6620元）-8等13級（8080元）之間； 中級工程師收入在7等4級（月平均5560元）-7等13級（6640元）之間； 普通工程師收入在6等4級（月平均4500元）-6等13級（5500元）之間。 月總收入和年終獎金為7：3。每月考核一次，確定級調(diào)；每半年考核一次確定等調(diào)。5管理職 項目經(jīng)理以上職（含項目經(jīng)理）薪酬提取辦法為： 月基準收入之和:年底獎金7:3 助理和管理秘書薪酬提取辦法為： 月基準收入之和:年底獎金8:2 經(jīng)理班子 考核因素：工作能力、工作態(tài)度、工作方法（細化） 根據(jù)整個公司年終獎金總額，在滿足業(yè)

18、務(wù)人員（銷售人員和工程師）的獎金要求后，綜合考慮。 副總經(jīng)理收入在9等4級（月平均8340元）-9等13級（9960元）之間； 總監(jiān)收入在8等11級（月平均7800元）-8等20級（9060元）之間； “三大”總經(jīng)理（暫不考慮行業(yè)產(chǎn)品軟件） 開放信息系統(tǒng)和資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 考核因素：工作能力，部門業(yè)績，下屬能力的提升，工作態(tài)度等 收入范圍（考慮到考核以業(yè)績?yōu)橹鳎秶笠恍?等1級（月平均7800元）-9等20級（月平均10800元） 月收入：年終獎金=7：3 行業(yè)事業(yè)部經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 考核因素：工作能力，部門業(yè)績，工作態(tài)度等 收入范圍（考慮到考核以業(yè)績?yōu)橹?，范圍要大一些）?等1

19、級（月平均6400元）-8等20級（月平均8550元） 月收入：年終獎金=7：3 6行政職 月基準收入之和:年底獎金9:1 辦公室人員 考核因素：工作態(tài)度，工作能力，出勤率 收入范圍：2等4級（月平均1380元）-2等13級（月平均1920元） 月收入：年終獎金=8：2 秘書及前臺 考核因素：工作態(tài)度、出勤率、年功 收入范圍：2等4級（月平均1380元）-2等13級（月平均1920元） 月收入：年終資金=8：2 在評定級別時，加上年功因素，如每在公司服務(wù)一年，工資加一級 二、晉升及調(diào)薪 參見人力資源考核辦法。 40工作評價因素標準表 表格錯誤！未定義書簽。工作評價因素標準 表格錯誤！未定義書簽

20、。工作評價分值表 分級： 1級200-224 11級450-474 2級225-249 12級475-499 3級250-274 13級500-524 4級275-299 14級525-549 5級300-324 15級550-574 6級325-349 16級575-599 7級350-374 17級600-624 8級375-399 18級625649 9級400-424 19級65067410級425-449 20級675690 表格錯誤！未定義書簽。工作評價分值匯總表 41薪酬等級 表格錯誤！未定義書簽。薪酬等級 42人力資源考核辦法 43 考核內(nèi)容 德：政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素

21、質(zhì) 能：業(yè)務(wù)知識水平、綜合分析能力、自學(xué)能力、口頭表達能力、文字表達能力、組織協(xié)調(diào)能 力、創(chuàng)新能力、決策能力、調(diào)劑人際關(guān)系能力、工作經(jīng)驗 勤：事業(yè)心、工作責任感、服務(wù)精神、出勤率 績：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效益 44 考核制度 1、總則 （1）考核人應(yīng)秉持公正、準確的原則，應(yīng)以被考核人的一貫平均表現(xiàn)為考核憑據(jù)，而不應(yīng)以被考核人的最好或最差表現(xiàn)為考核憑據(jù)。 （2）考核結(jié)果作為該員工晉級、平級流動、降級、培訓(xùn)教育、獎金支付等的重要依據(jù)。 （3）考核的目的：通過對員工在一定時期內(nèi)工作表現(xiàn)的分析，把握員工工作執(zhí)行與適應(yīng)情況，給予員工業(yè)績公正的評價，使相應(yīng)人員得到相應(yīng)的待遇，并且激發(fā)員工潛力

22、， 達到員工與公司共同發(fā)展的目的。因此考核應(yīng)以員工的進步為主要目標，輔助的目 標是提醒和警示。 （4）考核的種類：職能考核，作為職務(wù)晉升的依據(jù)，每半年進行一次；工作能力和態(tài)度考核，作為調(diào)整工資等級的依據(jù)，每月進行一次。 2、員工績效考核步驟 （1）人力資源部整理被考核者與考核者資料，決定每個人的初核和復(fù)核由誰擔任，如是一個小組則決定小組成員； （2）人力資源部召開考核工作說明會； （3）人力資源部分發(fā)考核表給被考核者，被考核人填寫崗位描述表和績效考核表； （4）主管填寫崗位描述表，完成初核并填寫初核評語； （5）高一級主管復(fù)評，填寫復(fù)評評語； （6）人力資源部匯總考核成績并加計獎懲、考勤分數(shù)，如初核與復(fù)核差距10分以上，則需由主管重新考核，轉(zhuǎn)（3）； （7）人力資源部統(tǒng)計成績、評等； （8）總經(jīng)理召集考核協(xié)調(diào)會確定考績； （9）直接主管將考核結(jié)果告之員工，提出改進意見；員工如對考核結(jié)果不滿，可向上一級主管申訴，上一級主管的裁定為最終裁定，員工應(yīng)服從考核結(jié)果； （10）人力資源部將考核表歸檔列入員工資料，并通知薪資管理部門加/扣年終獎金或薪資。 3、部門經(jīng)理以上級績效考核步驟 （1）被考核人的所有一級、二級下屬填寫績效考核A表，直接交到人力資源部，對人力資源部主管的考核表則直接交給總經(jīng)