洗車流程標準教材ppt課件

1、蠟水洗車教材講師：蔡玉聰2021-10第一部分：崗前教育 1、洗車崗位的重要性 2、洗車崗位的根本要求 3、洗車崗位的價值 4、崗位的認識 5、洗車過程中的商機 6、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃 目 錄第二部分：設備、產品、工具 1、設備類 2、毛巾類 3、其他工具類第三部分：四合一蠟水洗車工藝 1、步驟及優(yōu)勢 2、流程指引 3、規(guī)范化流程第一部分：崗前教育1、洗車崗位的重要性1洗車是客戶進店最根本的需求2只需洗車才干帶來后續(xù)的增值業(yè)務3保證了洗車的質量，才干更好的保證了本人店面籠統(tǒng)4洗車是美容、養(yǎng)護入門最根本的必修課程5洗車是最群眾化的汽車美容，沒有洗車技藝作為根底，就不能夠學習和掌握其他美容工程。6

2、洗車崗位是技術的掌握過程，是個人素養(yǎng)的培訓過程，要求員工要有積極的心態(tài)在此崗位根底上不斷學習，不斷提高，得到生長。 1、籠統(tǒng)穿戴要整潔端莊，上班要佩戴工牌2、禮儀對客戶一定要舉止大方，熱情好客，淺笑效力，客戶到來時要問候：“您好！歡迎光臨！，戶分開時要問候：“謝謝光臨,請慢走！3、快速、細致、協(xié)作、互助 快速：任務要利索，迅速。細致：任務細心、用心。協(xié)作、互助：相互配合、團結共進。2、洗車崗位的根本要求 4、維護顧客財富 車身外表：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時告知客戶：“先生/小姐，車身部位有劃痕，您知道了嗎？車室內：發(fā)現(xiàn)有手機、錢物、電腦等，及時反映給客戶。溫馨提示：“請您把貴重物品隨身攜帶！

3、 5、維護公司財富 工具設備：輕拿輕放，定期養(yǎng)護。例如：空壓機、洗車機、水管、吸塵機等。工耗品：在洗車操作時，按照操作流程，嚴禁浪費資料。洗車用水：沖水終了，即刻關機，地板很臟時先掃后沖。6、平安要求 客戶的平安：在開動洗車機時，確認客戶及家人能否已分開車輛，車窗能否封鎖，確認無誤大聲喊：“開場沖水！專職司機在開動車輛前，確認周邊5米內能否有人和事鳴喇叭，方可挪動車輛。同時場內移車不得超越5公里每小時。1洗車對公司的影響：提高客流量，提升客戶稱心度。2對客戶：天天開新車，日日好心境！3對個人：學習和生長，洗車是根底，協(xié)助他生長，實現(xiàn)自 我提升；協(xié)助他養(yǎng)成細致、快速、嚴謹?shù)娜蝿兆黠L，為將 來更大

4、的開展打下根底。4對員工同事：為美容、維修等提供了客源，同時也多 了一個為同事效力的時機。3、洗車崗位的價值4、洗車崗位的認識 1經過洗車察看發(fā)現(xiàn)客戶的需求。 2經過他的專業(yè)知識和推銷技巧滿足客戶需求。 3為客戶發(fā)明價值，不單單將車洗干凈，更重要的 是能做客戶的效力顧問，并成為朋友。1車漆：打蠟、拋光、鍍膜、微紋處置、快速補漆、凹陷修復等。2室內：室內清洗、室內消毒、改換地毯、香水、座椅、座套等3玻璃：玻璃鍍膜、雨刮、玻璃清潔、太陽膜等4底盤：防銹、擋泥板等5輪胎：輪胎、鋼鈴、剎車片、氣嘴、氣嘴蓋、補胎、動平衡、 四輪定位等。5、洗車過程中的商機6、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃1洗車工美容技師高級技師2

5、洗車工美容技師高級技師美容部經理3洗車工美容技師高級技師美容部經理 店總第二部分：設備、產品、工具1、設備類 空壓機吸塵器高壓水槍洗車機2、產品 風槍風管毛巾架鑰匙箱上光海綿球輪胎排刷室內毛巾噴壺擦車毛巾小水桶3、其他工具 第三部分：四合一蠟水洗車工藝1、步驟及優(yōu)勢 第二步：深層去污處置：蠟水洗車液不同于以往的普通洗車液，它屬于 中性PH值等于7資料，低泡型，性質溫暖不傷車漆。此資料可以深度清潔車漆外表頑垢污漬，添加車表光亮度，且增艷的同時還能發(fā)揚出它最大限制的抗靜電效果，減少灰塵的粘附。其效果就像女人做SPA水療一樣徹底，真正到達深層清潔、護理！第三步：上光效果：洗車后，不進展維護怎樣可以維

6、持長久？排水光蠟處理了這個問題，我們還是把愛車比做一個愛美的女人，它就像女人洗臉過后要擦柔膚水一樣，在車漆外表噴上排水光蠟便可以在車身表 面構成一層光亮蠟膜，其資料具有的驅水因子讓水分迅速滑落，防止洗車中由于水珠的快速蒸發(fā)，所導致車身留水下痕的問題，并能有效維護車漆。第一步：泥沙松脫處置：所用的產品是 泥沙松脫劑 預洗液，它能快速松脫車漆外表的污垢、沙土等，能盡能夠的防止傳統(tǒng)洗車方式在擦洗過程所產生的的劃痕，且操作省時、省力，效果顯著。2、流程指引 腳墊沖洗擦拭門邊儀表護理玻璃清理吹水處置全車擦干二次沖洗內飾吸塵輪轂清理全車擦拭噴灑泡沫全車沖洗取出腳墊檢查車窗調試水壓接車效力擦洗底板放置腳墊全

7、車質檢送車驗收輪胎護理3、規(guī)范化流程 3.1 接車效力1 迎賓動作要領：服裝整齊、身體自立、雙腳成立正姿態(tài)站立。留意：輪番安排員工迎賓，等待客戶到來。2 引導車輛進入洗車工位 動作要領：左手平直伸出與肩平齊，手心向外，右手與左手平齊，手心向下，指引客戶進入洗車工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛行進方向揮擺， 并高喊“進！進！進！留意：動作明晰、聲音宏亮。3 引導車輛停好沖洗位動作要領： 左、右手掌伸直，同時向前推直到手臂伸直，同時口喊“停“好！ 本卷須知： 動作明晰，聲音洪亮！4 翻開車門，自動向客戶問好動作要領： 翻開車門，向客戶3045度鞠躬，并淺笑的說：“先生！您好！歡迎光臨！留意：

8、 車未停好，嚴禁翻開車門。5 從顧客手中接過鑰匙動作要領： 左手靠背，右手彎曲45度，掌心平直接過鑰匙。留意：提示客戶將門窗關好6 環(huán)車檢查動作要領： 檢查車身能否有劃痕 ，檢查車門及天窗能否緊閉。檢查終了后高喊:“檢查終了！留意： 如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應及時告知客戶并請客戶確認。7 開接車單，并請客戶在作業(yè)單上簽字確認動作要領： 效力顧問提早預備好洗車工單，筆并記錄車型、車牌、來店時間、估計交車時間。請客戶出示會員卡，并請客戶到休憩區(qū)休憩。留意： 如客戶要分開，前臺客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶，淺笑的對客戶說：“您好，您收好，請慢走！動作要領：先翻開水槍對準地面或車輪部位進展調試，壓力

9、適中。1 調試水槍壓力留意： 防止未調試前直接對車身沖水，以免損傷車漆。3.2 外部沖洗留意： 水管不能碰到漆面，以免刮傷車漆。2 全車沖水動作要領：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，整個過程繞車身一周完成沖水，底盤、輪框都要沖干凈。 留意： 噴嘴不能打到車身，不要噴的滿地都是。3 噴灑蠟水洗車液動作要領： 身體距車身0.51米左右，左手握噴管右手握噴槍，由上到下，由前到后再由后至前噴灑，繞車身一周完成，要噴灑均勻，并無浪費。手工噴灑洗車液一定要均勻動作要領： 把洗車手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，順序是由上到下，由前至后操作，最

10、后擦拭下裙邊部位。擦拭力量適中不要漏擦。最后用海綿清潔輪胎。4擦拭車身留意：制止身上有硬物以防刮傷車漆。制止上下部手套混用。動作要領：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，繞車身一周完成。留意： 必需將死角泡沫沖洗干凈，沖水終了進展自檢，未洗干凈的車輛進展返工，重洗！5 第二次沖水動作要領： 沖水終了時；高喊：“沖水終了！。把高壓水管靠邊擺放整齊，并將高壓水槍歸回原位。6 高壓水管歸位留意： 制止水管放在地面，以免車輪輾破水管。動作要領： 環(huán)車身一周，仔細檢查，要特別留意邊角部位。7 洗車自檢留意：底盤、輪框、胎鈴是檢查重點。留意： 非指定人員不得

11、擅自挪動車輛，場內移車速度不得超越5KM/H。8指引車輛分開沖車工位動作要領： 右手平直伸出與肩平齊，手心向外，左手與右手平齊手心向下，右手不斷向車輛行進方向揮擺。3.3 室內外清潔擦干動作要領及本卷須知：同上接車效力2、3。1 指引車輛進入擦車工位留意： 拉毛巾到前擋玻璃時，雨刮上的水要在毛巾上抖干凈，留意天線、車標等。 2 擦拭車身水漬動作要領： 兩人一組，運用大毛巾在前或后車牌高喊：“開場！兩人各持毛巾一端拉緊，毛巾從前至后或從后至前進展拖水，拖水終了后再按相反方向反復操作一次，再兩人各自雙手持毛巾兩端從前至后擦拭車身兩側水份。留意：每一個門邊的底邊一定要重點擦拭。4 擦拭門邊動作要領：

12、 從上到下把門邊框水漬與污漬擦拭干凈。留意： 如有貴重物品遺留在地毯上及時通告！嚴禁將地毯上的灰塵，散落在車內。5 取出腳墊動作要領：雙手把地毯兩邊卷起，小心仔細的取出。動作要領： 運用刷子把地毯的灰粒刷干凈，只能往一個方向去刷。 塑料腳墊直接用高壓水槍沖洗干凈，然后涼干。6 清潔腳墊留意：刷地毯時刷子沾點水。動作要領： 用吸管在地毯上來回吸，一定要把灰塵與沙粒干凈，吸座椅時用手掌拍打幾下再去吸。吸后尾箱時，用左手把吸管抬起，右手拿著吸嘴來回把沙粒與灰塵吸干凈。7 吸塵留意： 吸嘴制止刮傷桃木，不要忘記清潔煙灰缸等。制止吸塵機刮碰到車漆。動作要領： 運用公用的毛巾把儀表臺，方向盤等擦拭干凈。8

13、 擦拭儀表盤留意： 音響、空調、中控鎖、燈光等按鈕。動作要領： 運用公用的毛巾把座椅從上到下擦拭干凈。留意：毛巾不能太濕。9 擦拭室內動作要領： 運用公用的毛巾把玻璃內、外側的水漬、污漬擦拭干凈。10 清潔玻璃留意： 不要弄壞玻璃上的太陽膜.留意：氣嘴頭必需套上軟質的維護膠，防止刮傷車漆。3 吹干動作要領： 按從上而下的順序繞車身一周完成吹水，一邊吹水一邊用車身外表毛巾將從縫隙處吹出來的水擦干凈。 動作要領： 平整將腳墊放入指定位置，塑料腳墊要用毛巾將其水分擦干。11 腳墊歸位留意： 腳墊上的物品要歸位，如棒球鎖等。動作要領： 噴少許表板蠟于海綿球，在操作部位來回均勻擦拭至光亮。留意： 不要噴

14、的過多，不要噴到玻璃、漆面等部位。12 上光護理留意：節(jié)約資料，不要弄的滿地都是。13 胎鈴清潔14 輪胎上光護理動作要領：運用輪胎刷細致刷洗。留意：刷洗后再用毛巾擦拭。動作要領：用排刷沾少許輪胎蠟，繞輪胎邊均勻擦拭，直到光亮。留意：不合格返工并記錄責任人。15 自檢16 質檢動作要領：小組長對整個施工過程全面檢查，檢查無誤后叫質檢人員對車輛進展質量檢查。動作要領：質檢檢查終了后，知會前臺車輛完工。留意：檢查不合格馬上返工。3.3 送車效力1交車動作要領：前臺人員將鑰匙、施工單交到客戶手上。本卷須知：回收鑰匙牌、停車卡等。動作要領：為顧客擺放上車腳墊，左手翻開車門，右手靠背，請客戶入車。致歡送詞：“您好，歡迎再次光臨。2淺笑送車第四部分：質檢規(guī)范4、上光護理：上光均勻，外表光亮。1、車表部分：車表光亮、無任何污漬、水痕、泥引等。2、室內部