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文檔簡介
1、現(xiàn)代企業(yè)物流運營戰(zhàn)略味丹國際物流培訓 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段儲 運 物流管理 從戰(zhàn)略角度 面向市場的物流 來思索的物流儲存運輸配送綜合物流供應鏈物流物流開展的四個階段物流的發(fā)展沿革物流概念的導入物流本錢管理的導入物流戰(zhàn)略的注重以“ 庫存戰(zhàn)略為中心的“ 零庫存運營物流系統(tǒng)化物流信息系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟、第三方物流物流信息系統(tǒng)的再開發(fā)、直達補貨國內(nèi)物流市場背景80年代后,我國逐漸放寬對物流的控制 允許多種經(jīng)濟成分進入 運輸市場 運輸市場逐漸對外開放 運價控制的放松IT技術的快速開展 計算機硬件性能的提高 MRP、MRPII、DRP、ERP 等管理軟件的廣泛運用 EDI、POS、條形碼、
2、GPS、 GIS等技術的廣泛運用 Internet / Intranet的興起物流管理進入一體化供應鏈管理的時代 供應商,制造商,分銷商, 零售商,最終用戶連成整體 單個企業(yè)的競爭力取決于整 條供應鏈的競爭力 企業(yè)之間的競爭演化為供應 鏈之間的競爭 企業(yè)中心才干實際的興起,使企業(yè)更關注主業(yè)開展 企業(yè)經(jīng)過加強中心才干來獲 取競爭優(yōu)勢 傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)將設計開發(fā) 和市場銷售作為其中心才干 將一些非中心物流業(yè)務外包物流業(yè)的興起傳統(tǒng)制造企業(yè)采用第三方物流的緣由及對第三方物流的要求高效力程度 低風險、低貨損率 24小時效力 高頻率、小批次送貨新物流才干 覆蓋全國地縣級城市的物流 網(wǎng)絡化運輸 多式聯(lián)運產(chǎn)品
3、/ 效力革新 第三方物流 增值效力 整合效力64%48%43%34%13%9%分擔風險難以管理的職能內(nèi)部資源缺乏獲得用于其它目的的資源改良公司的中心業(yè)務控制和降低運營本錢電子商務5%被調(diào)查企業(yè)效力的要求對物流企業(yè)的選擇純倉儲企業(yè) 3%純運輸企業(yè) 22%新型物流公司75%分銷效力 7%干線運輸 29%新型綜合 64%45%的企業(yè)正在尋覓新的物流代理商工業(yè)企業(yè)希望物流企業(yè)提供綜合性的物流效力工商企業(yè)對第三方物流效力不稱心緣由運作本錢高13%16%19%效力內(nèi)容殘缺12%貨損率高1%作業(yè)過失率高8%效力態(tài)度差6%沒有網(wǎng)絡效力17%不能滿足需求動搖12% 不稱心的緣由中,首先是由于作業(yè)速度慢,其次是沒
4、有網(wǎng)絡化物流效力,其后依次是運作本錢高、物流信息及時性和準確率低、效力內(nèi)容殘缺、不能滿足需求的動搖等;而信息系統(tǒng)對運作速度、物流信息、網(wǎng)絡化物流效力等的提高作用是顯而易見的!工商企業(yè)對第三方物流效力不稱心緣由提示物流信息及時性和準確率低作業(yè)速度慢總部網(wǎng)設備互聯(lián)網(wǎng)設備零售商數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)發(fā)掘小時遞送制造商分銷商運輸直接市場營銷供應商戰(zhàn)略同伴Bank客戶信息提高及外包效力面臨宏大變化,利潤增長愈來愈難實現(xiàn)新市場新進入者新渠道消除中間環(huán)節(jié)新技術全球化擺脫控制合并行業(yè)會聚市場飽和客戶忠實變?nèi)蹼娮由虅湛駸岱桨冈O計目的第四方物流效力 建立快速的市場呼應才干 縮短訂單處置周期,提高啤酒產(chǎn)品的新穎度 實現(xiàn)“商物
5、分別的新型運營方式,中心競爭力進一步強化 本錢得到有效的控制和節(jié)省 將物流活動上升到企業(yè)運營戰(zhàn)略的一個重要組成部分,以一個系統(tǒng)的有機整體加以管理和運轉方案設計原那么消費戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略出貨保送方案庫存方案主體構成營銷戰(zhàn)略顧客效力目的物流中心網(wǎng)絡信息支持 第四方物流效力 成立一致的物流管理組織,統(tǒng)籌整體物流活動 方案設計內(nèi)容和方法.啤酒企業(yè)運輸.啤酒企業(yè)公司A.消費銷售倉儲銷售RDC.公司A公司B公司N物流組織CDC消費物流管理組織的職能:一致物流戰(zhàn)略決策、一致物流操作和管理、 一致物流內(nèi)外部的協(xié)調(diào)和監(jiān)控任務。 第四方物流效力 2000年全國各區(qū)域銷售量凈酒噸數(shù)計分布現(xiàn)狀:2000年全國銷售
6、量分布圖第四方物流效力 3實施全國物流網(wǎng)絡的重組與再造 方案設計的內(nèi)容和方法西北RDC青島CDC山東RDC東北RDC華南RDC華東RDC華北RDC華中RDC西南RDC方案實施后倉庫分布原有倉庫分布圖第四方物流效力 優(yōu)化后的物流網(wǎng)絡運作圖 第四方物流效力第四方物流效力方案實施前三年物流總費用預測比較單位:萬無第四方物流效力零售商零售商消費商銷售組織直銷零售零售銷售渠道直銷比例從20%提高到50%第三方物流效力協(xié)作運營前協(xié)作運營后訂單呼應時間300公里:72168小時300公里:48小時破損率0.3%0準確送達率80%99%2001年月均2002年1-3月平均下降比例節(jié)約本錢固定本錢73.651.
7、6229.86%21.98變動本錢56.8339.8629.86%16.97合計130.4391.4829.86%38.95物流效力程度:本錢控制程度:第三方物流效力效果供應鏈的根本思想供應鏈管理的定義供應鏈管理指商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡中的流動的管理。對公司內(nèi)和公司間的這些流動進展協(xié)調(diào)和集成是有效的供應鏈管理的關鍵。 國際杰出競爭中心1994年供應鏈的根本思想 供應鏈管理SCM目的是使整個供應鏈,從原料采購,加工消費,分銷配送,到商品銷售給顧客,各個環(huán)節(jié)商效的協(xié)同任務。 經(jīng)過供應鏈管理建立一個最優(yōu)產(chǎn)商品供應體系,降低整個供應鏈上的本錢,大大的提高運營效益,同
8、時提高對顧客的效力程度。 供應鏈的根本思想市場上只需供應鏈而沒有企業(yè) 21世紀的市場競爭,不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭、而是供應鏈和供應鏈之間的競爭。 Martin Chrisopher供應鏈的根本思想供應鏈管理的特點供應鏈是一種觀念創(chuàng)新供應鏈是一種資源配置的創(chuàng)新供應鏈是一種管理創(chuàng)新供應鏈是一種技術創(chuàng)新供應鏈是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新客戶與企業(yè)價值鏈價值鏈間的差別是競爭優(yōu)勢的關鍵來源一個企業(yè)的競爭力,歸根結底是經(jīng)過影響客戶價錢鏈、在為客戶發(fā)明價值的過程中構成的1、信息充分溝通,實現(xiàn)“雙贏目的2、雙方共同參與,改良商業(yè)流程 客戶與企業(yè)價值鏈客戶戰(zhàn)略與企業(yè)價值鏈構建的認識在處置客戶戰(zhàn)略與企業(yè)價值鏈構建的問題上,企
9、業(yè)必需超越目前對“客戶的了解層面,而要經(jīng)過一個不斷加強與客戶交流,不斷了解客戶需求,并不斷對產(chǎn)品及效力進展改良和提高,以滿足需求的延續(xù)的過程,實現(xiàn)商務過程自動化并改善銷售、營銷、客戶效力和支持等與客戶關系相關的業(yè)務流程??蛻襞c企業(yè)價值鏈建立整合性的客戶互動關系與完好的增值鏈條。以客戶需求的滿足為中心原那么,以最正確方式進展資源配置和運用,并經(jīng)過互動、學習、溝通來獲取客戶知識、把握客戶需求,掌握市場機遇。 物流運營關系的再認識決議的力量是什么:資源?才干?環(huán)境?從整個供應鏈體系看:是需求拉動?是供應推進?趨勢:相互交融工業(yè)延伸到商業(yè),商業(yè)擴展到工業(yè),工商一體化。建立企業(yè)中心競爭才干 產(chǎn)品主導 中
10、心功能 效力主導 關注附加 顧客主導 需求至上 主體互動 包容調(diào)適 生態(tài)主導 相互依存、共同開展建立企業(yè)中心競爭才干市場占有率顧客占有率忠實度產(chǎn)品差別化顧客差別化個性化產(chǎn)品管理型顧客管理型互動性規(guī)模經(jīng)濟范圍經(jīng)濟虛擬經(jīng)濟建立企業(yè)中心競爭才干角色轉換供應鏈重整品牌開展戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新是物流運營開展變化的必然要求,市場競爭就是效力的競爭。創(chuàng)新必需建立在價值分析的根底上 戰(zhàn)略創(chuàng)新成為顧客的顧問成為運營的專家 技術 心思 溝通 生態(tài) 戰(zhàn)略創(chuàng)新 應留意:質(zhì)量創(chuàng)新;顧客價值創(chuàng)新在顧客期望方面創(chuàng)新整體效力創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新是在原有根底上進展的,留意方式方法:行為調(diào)整、過程調(diào)整、規(guī)那么調(diào)整、工程調(diào)整、環(huán)境
11、調(diào)整;1、總結閱歷 2、學習交流 3、留意察看 樂百氏公司物流運營閱歷飲料產(chǎn)品屬于較典型的功能性產(chǎn)品,該類產(chǎn)品具有:1流量大,但單位附加值低,2消費需求雖然淡旺季差別大,但有規(guī)律可循,需求動搖是可預測的,3產(chǎn)品同質(zhì)性強,4隨時隨地隨機消費,5有保質(zhì)限制。 樂百氏公司物流運營閱歷供應網(wǎng)絡:樂百氏沒有一致規(guī)劃,對配送半徑、效力承諾、送貨提早期沒有測算。因淡旺季差別大、產(chǎn)能配置不能滿足峰值需求,再加上需求突發(fā)性動搖、使產(chǎn)能匹配更加困難。 方案體系:樂百氏供應鏈上推式戰(zhàn)略和拉式戰(zhàn)略的界面上出現(xiàn)混亂,外表上消費是由需求驅(qū)動,實踐上因需求不準且消費柔性有限,本質(zhì)上消費是推進式的,送貨點添加,間隔加長,客戶
12、要貨批量減少、與配送中心規(guī)?;\作的要求出現(xiàn)悖反,難以滿足小規(guī)模、長間隔的客戶訂單。 渠道關系:缺乏明確的渠道政策,缺乏數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化功能,主要靠閱歷,主要表如今對不同地域、不同產(chǎn)品、客戶采取一致戰(zhàn)略。 樂百氏公司物流運營閱歷物流如何在樂百氏供應鏈各要素中影響綜合本錢優(yōu)勢呢?1產(chǎn)品設計: 2渠道關系:3銷售網(wǎng)絡:4庫存戰(zhàn)略: 樂百氏公司物流運營閱歷物流發(fā)明供應鏈中心價值樂百氏供應鏈是典型的市場反響型供應鏈,有鮮明的行業(yè)特征和公司環(huán)境特征,供應鏈以滿足不可預見的市場需求為導向,以預測和庫存為供應鏈運作根底,以發(fā)明中心價值鏈為目的,在產(chǎn)品、品牌、價錢優(yōu)化的格局下,物流在庫存調(diào)理;預測支持、訂單滿足
13、等方面起到堅持競爭優(yōu)勢的關鍵作用,直接發(fā)明中心客戶的效力價值。樂百氏公司物流運營閱歷物流是一種發(fā)明客戶效力價值的活動,而不是為物流而物流,企業(yè)物流需求根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略將各類物流活動與所期望的方式結合起來,支持和鼓勵銷售,同時市場營銷反過來可以鑒別的企業(yè)所需求得物流活動。因此,物流和銷售必然要求是一體化的活動。(一)物流與銷售的本錢效益一體化物流根本效力才干就是保證客戶所需求庫存程度,在一定績效程度下實現(xiàn)勝利交貨,物流在實現(xiàn)其根本才干的過程中,該當遵照的法那么就是保證物淀與銷售的總本錢最小總效益最大。顧問發(fā)現(xiàn)妨礙樂百氏無法遵照這一原那么的首要妨礙在于直線制下部門利益目的沖突和責權不清。(二)物流
14、與市場戰(zhàn)略一體化物流是一項戰(zhàn)略性很強的活動,要發(fā)明效益最大化,物流必需與市場戰(zhàn)略同步,目前由于樂百氏沒有根據(jù)市場類型、渠道構造、客戶利潤奉獻等級分類,物流配送無法制定差別化配送戰(zhàn)略。顧問公司根據(jù)訪談和調(diào)研情況,建議對待不同的細分市場采用差別化配送戰(zhàn)略,(三)物流為銷售提供增值效力物流活動除了可以滿足根本的效力才干以外,更重要的是提供一種獨特的或繼續(xù)的價值活動,包括以加工、市場創(chuàng)新、促銷為中心的增值活動。 樂百氏公司物流運營閱歷物流整合 配送中心內(nèi)部整合配送中心更強調(diào)訂單的調(diào)配與整合,注重空間與作業(yè)效率。樂百氏配送中心方式不是飲料行業(yè)內(nèi)配送規(guī)劃的最優(yōu)方式,而是順應目前產(chǎn)能規(guī)劃與銷售網(wǎng)絡不平衡的現(xiàn)
15、實產(chǎn)物。物流信息系統(tǒng)功能設計根據(jù)樂百氏物流運作現(xiàn)狀設計物流信息系統(tǒng)方式為:建成一個覆蓋樂百氏集團公司總部物流部和全國各營銷中心倉庫,以產(chǎn)品的倉儲和運輸管理為中心的信息管理系統(tǒng)。一致管理各倉庫的貨物出入庫信息,控制貨物的流向和數(shù)量。 樂百氏公司物流運營閱歷樂百氏供應鏈物流才干考核1供應鏈一致。努力一致與協(xié)調(diào)供應鏈作業(yè)及最終客戶的稱心,要求物流角色專注,利益分享,強調(diào)物流渠道的貫穿。2信息技術。是運用硬件、軟件與網(wǎng)絡以便于物流信息的改良,強調(diào)可變性、整合性。3信息分享。在功能部門與供應鏈同伴間交換物流戰(zhàn)略與戰(zhàn)術數(shù)據(jù)的愿望,強調(diào)物流、財務信息分享的方式與比例。4聯(lián)絡。聯(lián)絡是關于交換和運用信息的才干。
16、5規(guī)范化。規(guī)范化是關于不斷尋覓是不斷尋覓物流實際在組織之間共同運用的才干,要求與行業(yè)規(guī)范相符。7紀律。獲得高程度和規(guī)范化與簡單化,追求共同的作業(yè)方針與程序。 樂百氏公司物流運營閱歷1供應商的本地化。2原料的庫存本錢和采購價錢之間的權衡。3配送的方式。4產(chǎn)地促銷的戰(zhàn)略。5人事政策。6工程機制。 物流績效評價:完善的評價方法系統(tǒng) 借助實體驅(qū)動模型 : 分析物流績效評價目的要素 確定各要素的影響力度排序 借助非差別性網(wǎng)絡定價根本模型: 比較和優(yōu)化物流績效評價目的要素借助供應鏈本錢仿真分析模型: 綜合分析物流本錢與物流績效物流績效評價:完善的評價方法系統(tǒng) 物流績效全過程評價:采購、運輸、庫存、配送、物
17、流信息、其他物流效力物流績效才干評價:組織才干、資源才干、競爭才干物流績效的影響力評價:提升企業(yè)籠統(tǒng)、促進企業(yè)開展物流績效的多元目的評價:社會、技術、經(jīng)濟、生態(tài)物流績效評價方法之一:全方位績效看板評價全方位績效看板評價: 將績效評價確定為一套完好的管理過程,把企業(yè)的戰(zhàn)略目的變成有條理的績效評價方式 物流績效評價方法之一:全方位績效看板評價全方位績效看板評價作用: 涵蓋企業(yè)整體目的 維持企業(yè)現(xiàn)有優(yōu)勢 提高企業(yè)員工積極性 提供繼續(xù)改良的途徑 物流績效評價方法之一:全方位績效看板評價全方位績效看板評價步驟: 預備 訪問記錄 研討會 完成 改良 物流績效評價方法之二:綜合平衡記分卡 綜合平衡記分卡特點
18、: 用來闡明企業(yè)戰(zhàn)略、實現(xiàn)目的銜接 兼顧短期與長期目的 注重績效驅(qū)動要素 強調(diào)綜合平衡物流績效評價方法之二:綜合平衡記分卡 根本架構: 財務 客戶 過程程序 學習生長 物流績效評價方法之三:原那么績效評價 原那么績效評價: 顧客定位、員工驅(qū)動、數(shù)據(jù)為根底原那么績效評價原那么: 在質(zhì)量、反響時間、靈敏性、價值方面的繼續(xù)改良物流績效評價方法之三:原那么績效評價 原那么績效評價內(nèi)容: 確定各環(huán)節(jié)原那么 進展設計 質(zhì)量和任務改良 人力資源整合 控制、才干、市場 物流績效評價方法之四:標桿瞄準評價 主要原那么:1、設立標桿目的,全方位、全過程標桿管理 2、選擇適宜的標桿和規(guī)范3、有效搜集標桿信息4、繼續(xù)
19、進展標桿管理,勇于創(chuàng)新物流績效評價方法之四:標桿瞄準評價 主要步驟:1、謀劃:明確內(nèi)容、選擇標桿、搜集信息 2、分析:分析差距、分析績效目的3、綜合與交流:4、行動:評價、改良5、構成運轉機制成熟度評價未來的成熟度才干過渡整合企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫同等改良每個環(huán)節(jié)改良信息共享當前的成熟度才干缺口開展戰(zhàn)略與客戶價值及期望結合確定客戶期望評價客戶繼續(xù)價值管理客戶體驗作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)搜集客戶信息建立市場智能型的運作成熟度5. 領先4. 優(yōu)化3. 實際2. 建立1. 認識當前期望形狀最正確實際案例評析:西門子通訊的全球化采購一、西門子挪動通訊的全球化采購案例西門子挪動通訊的供應商浩如煙海,分布在全球的各個角落,
20、全球集約化采購,是西門子進展采購管理、節(jié)約采購本錢的關鍵。1、西門子挪動通訊的全球一致采購:方法與特征過去很長一段時間里,西門子通訊、能源、交通、醫(yī)療、照明、自動化與控制等各個產(chǎn)業(yè)部門根據(jù)各自的需求獨立采購。隨著西門子公司的逐漸擴展和開展,采購部門發(fā)現(xiàn)不少的元部件需求是重疊的:通訊產(chǎn)業(yè)需求訂購液晶顯示元件,而自動化和控制分部也需求購買一樣的元件。由于購買數(shù)額有多有少,選擇的供應商、產(chǎn)質(zhì)量量、產(chǎn)品價錢與效力差別非常之大。精明的西門子人很快就看到了沉淀在這里的“采購本錢。三年前,西門子設立了一個采購委員會,協(xié)調(diào)全球的采購需求,把六大產(chǎn)業(yè)部門一切公司的采購需求匯總起來,這樣,西門子可以用一個聲音同供
21、應商進展溝通。大訂單在手,就可以吸引全球供應商進展角逐,西門子在談判桌上的聲音就可以響很多。對于供應商來說,這也是一個好事情。以前一個供應商,能夠要與西門子的六個不同產(chǎn)業(yè)部門打交道,如今他們只需求與一個“全球大老板談判,只需產(chǎn)品、價錢和效力過硬,就可以拿到全球的訂單,當然也省下不少時間和精神。西門子的全球采購委員會直接納理全球資料經(jīng)理,每位資料經(jīng)理擔任特定資料領域的全球性采購,找尋適宜的供應商,到達本錢節(jié)約目的,確保資料的充足供應。西門子挪動的采購系統(tǒng)還有一個特征是,在采購部門和研發(fā)設計部門之間,有一個“高級采購工程部門。作為一座架在采購部和研發(fā)部之間的橋梁,高級采購工程部的作用是在研發(fā)設計的
22、階段就用采購部門的目光來看問題,充分思索到未來采購的需求和消費本錢上的限制。西門子的高級采購工程部門APE可以起到從設計源頭上緊縮采購本錢的作用。假設設計原型中一個部件的價錢是11個歐元,但目的價錢只需6個歐元,那么設計就要做相應的修正:用更少的元部件或用更加集成的元部件。有的時候,高級采購工程部門的義務就是用目的價錢倒推本錢西門子的全球采購委員會直接納理全球資料經(jīng)理,每位資料經(jīng)理擔任特定資料領域的全球性采購,找尋適宜的供應商,到達本錢節(jié)約目的,確保資料的充足供應。西門子挪動的采購系統(tǒng)還有一個特征是,在采購部門和研發(fā)設計部門之間,有一個“高級采購工程部門。作為一座架在采購部和研發(fā)部之間的橋梁,
23、高級采購工程部的作用是在研發(fā)設計的階段就用采購部門的目光來看問題,充分思索到未來采購的需求和消費本錢上的限制。西門子的高級采購工程部門APE可以起到從設計源頭上緊縮采購本錢的作用。假設設計原型中一個部件的價錢是11個歐元,但目的價錢只需6個歐元,那么設計就要做相應的修正:用更少的元部件或用更加集成的元部件。有的時候,高級采購工程部門的義務就是用目的價錢倒推本錢2、西門子挪動通訊采購的協(xié)調(diào):反響靈敏與角色定位有了這些充分集權的中央型采購,還需求反響靈敏的地域性采購部門來進展實踐操作。由于產(chǎn)業(yè)鏈分布在各個國家,西門子挪動在各地域采購部門的角色很不一樣。日本西門子挪動采購部門的角色類似于一個協(xié)調(diào)者。
24、由于掌握著中心技術,日本的供應商如東芝和松下直接參與了西門子手機的早期開發(fā)。西門子挪動需求知道哪些需求在技術上是可行的,哪些是不可行的,而東芝和松下等企業(yè)也要知道西門子想要得到什么產(chǎn)品,采購部門的主要任務就是與日本供應商的研發(fā)中心進展研發(fā)技術方面的協(xié)調(diào)、溝通和同步運作。中國西門子挪動采購部的角色重心就是利用中國市場的廉價資料,降低消費本錢,提高西門子手機的全球競爭力。 3、西門子挪動通訊的供應管理:競爭與評價西門子除了給供應商繼續(xù)的本錢壓力以外,還充分利用訂單份額來做誘餌,讓現(xiàn)有的2-3個供應商充分競爭。只需價錢最低的供應商,才會得到西門子更大的訂單。西門子有時也會故意放一兩個新的供應商進場,
25、突破原有的供應商競爭格局。新供應商更好的效力和更低的價錢會迫使老供應商降低價錢、提高效力,西門子挪動就可以坐收“漁翁之利。每年年底,西門子挪動內(nèi)部一切與供應商有過接觸的部門還會對供應商進展價錢、物流效力力產(chǎn)質(zhì)量量三方面的總擁有本錢TOC進展評分。本錢最高的供應商,能夠就會失去大筆訂單。在競爭面前,供應商自然會對本人的產(chǎn)質(zhì)量量、產(chǎn)品價錢、物流效力等各方面嚴厲審核,以期到達西門子的高規(guī)范嚴要求。 為了使選擇供應商的過程盡能夠公平透明,西門子還運用了一套網(wǎng)上競價(E-Biding)系統(tǒng)。西門子對現(xiàn)有的長期供應商關系,現(xiàn)有的供應商在供應商那么必需靠過硬的質(zhì)量、價錢和效力來與現(xiàn)有的供應商競爭。這套體系的益處是,一切的供應商都知道其他供應商能做什么
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