供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)資料

1、LOGO牛鞭效應(yīng)(xioyng)的表現(xiàn)共六十七頁(yè)牛鞭(ni bin)效應(yīng)Bullwhip Effect訂貨量/Order Size時(shí)間(shjin)/Time零售商訂貨Retailer Orders經(jīng)銷(xiāo)商訂貨Distributor Orders生產(chǎn)計(jì)劃Production Plan客戶(hù)需求CustomerDemand終端小小的揮舞，將掀起巨大波瀾這就是西部牛仔手中的鞭子共六十七頁(yè)LOGO寶潔公司（P&G）的尿不濕：P&G的采購(gòu)經(jīng)理注意到一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：“尿不濕”產(chǎn)品的零售數(shù)量相當(dāng)穩(wěn)定，沒(méi)有哪一天或哪一月的需求明顯地高于其他時(shí)期分銷(xiāo)商向P&G工廠的訂單的變易程度比零售數(shù)量的波動(dòng)要大得多P&G

2、向其供應(yīng)商的訂單的波動(dòng)程度更大HP打印機(jī)：10000*（1+A%）n英特爾庫(kù)存過(guò)剩致臺(tái)灣電腦降價(jià)兩成第三季營(yíng)收預(yù)測(cè)值由112億-120億降至108億-112億美元計(jì)算機(jī)的需求量上升2%，到處理器就可能放大(fngd)到10%，傳到設(shè)備制造商就可能放大到20%，再傳到零部件制造商，就可能不止30%牛鞭(ni bin)效應(yīng)的表現(xiàn)共六十七頁(yè)所需的信息(xnx)種類(lèi)市場(chǎng)需求產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品(chnpn)庫(kù)存生產(chǎn)能力信息產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品交付情況配送能力配送質(zhì)量庫(kù)存管理能力產(chǎn)能信息市場(chǎng)力量供應(yīng)商信譽(yù)需求端生產(chǎn)端供應(yīng)端物流端共六十七頁(yè)1.1 供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)(jigu)模型供應(yīng)鏈概念 所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣缮婕皩a(chǎn)品

3、或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的上游及下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。它由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶(hù)的用戶(hù)組成(z chn)，包括從材料采購(gòu)開(kāi)始，歷經(jīng)供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直至最終消費(fèi)者的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。在供應(yīng)鏈中，每個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種供給和需求的關(guān)系5共六十七頁(yè)1.1 供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)(jigu)模型 供應(yīng)(gngyng)鏈結(jié)構(gòu)模型（簡(jiǎn)單） 6 G Z X Y供應(yīng)商制造商銷(xiāo)售商用 戶(hù)共六十七頁(yè)1.1 供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)(jigu)模型供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)(jigu)模型（網(wǎng)絡(luò)） 7 現(xiàn)實(shí)中的供應(yīng)鏈物流非常復(fù)雜，是多個(gè)制造商分別與多個(gè)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)

4、雜的聯(lián)系，形成一種網(wǎng)狀的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型。供應(yīng)商 制造商銷(xiāo)售商共六十七頁(yè)1.2 供應(yīng)鏈主要(zhyo)特征8復(fù)雜性供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)(ji din)企業(yè)多，類(lèi)型又可能不同，可能分布在世界各國(guó)，所以其組織和管理十分復(fù)雜動(dòng)態(tài)性供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系是相對(duì)固定的，但它又要隨著市場(chǎng)需求的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的變更而作動(dòng)態(tài)的更新 面向用戶(hù)需求用戶(hù)需求的變化是供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流運(yùn)作的源頭，可以說(shuō)，整個(gè)供應(yīng)鏈的形成和重組都是由市場(chǎng)的需求驅(qū)動(dòng)的 共六十七頁(yè)1.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展(fzhn)階段9供應(yīng)鏈管理(gunl)定義 供應(yīng)鏈管理（Supply chain management,簡(jiǎn)稱(chēng)SCM）指的是圍繞核心

5、企業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流，以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的一系列現(xiàn)代化管理。共六十七頁(yè)1.3 供應(yīng)鏈管理(gunl)及發(fā)展階段10供應(yīng)鏈管理目的(md) 在供應(yīng)鏈上從原材料到最終產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中， 以正確的數(shù)量，正確的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷(xiāo) 提高系統(tǒng)效率 促進(jìn)系統(tǒng)成本最小化 提高服務(wù)水平共六十七頁(yè)1.3 供應(yīng)鏈管理及發(fā)展(fzhn)階段11供應(yīng)鏈管理是把企業(yè)資源的管理范圍從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部擴(kuò)展，形成為了共同利益而結(jié)成的企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟?？偝杀鞠陆?0%交貨率提高15%以上訂貨(dng hu)-生產(chǎn)周期縮短25-35%企業(yè)生產(chǎn)率提高10%以上共六十七頁(yè)1.3

6、供應(yīng)鏈管理及發(fā)展(fzhn)階段121 萌芽階段（20世紀(jì)(shj)80年代開(kāi)始到90年代初） 隨著Internet 的出現(xiàn)，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了變化， 由內(nèi)部集成走向與外部集成相結(jié)合 企業(yè)“縱向一體化”的管理模式逐漸向“橫向一體化” 的方向發(fā)展 傳統(tǒng)ERP都是將管理著眼于企業(yè)資源的優(yōu)化利用， 逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與企業(yè)之間在業(yè)務(wù)上的合作，萌發(fā) 了初步的供應(yīng)鏈管理共六十七頁(yè)1.3 供應(yīng)鏈管理(gunl)及發(fā)展階段132 形成階段(jidun)（20世紀(jì)90年代初到世紀(jì)末） 供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到信息不共享是提高 競(jìng)爭(zhēng)力的重要障礙 開(kāi)始在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)了對(duì) 信息流和物流的協(xié)調(diào)共

7、六十七頁(yè)1.3 供應(yīng)鏈管理(gunl)及發(fā)展階段143 成熟階段（21世紀(jì)開(kāi)始） 企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系 注意對(duì)不確定信息的共享 充分發(fā)揮信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理上的作業(yè)支持(zhch)和決 策支持作用共六十七頁(yè)1.3 供應(yīng)鏈管理(gunl)及發(fā)展階段15“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”表現(xiàn) 傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈條中，零售商、批發(fā)商、制造商之 間層層加碼，愈往上游訂購(gòu)量愈大的現(xiàn)象，就像揮 打鞭子那樣愈揮愈高，形成了“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”后果 造成生產(chǎn)過(guò)剩，庫(kù)存積壓(jy)，成本升高，效益低下 共六十七頁(yè)1.3 供應(yīng)鏈管理(gunl)及發(fā)展階段16通過(guò)供應(yīng)鏈管理(gunl)解決“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的有效途徑：上下游企業(yè)共享信息圍繞

8、核心企業(yè)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系依靠供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系建立固定關(guān)系的供應(yīng)鏈共六十七頁(yè)17傳統(tǒng)制造企業(yè)MRP以本企業(yè)的物料需求為中心展開(kāi)沒(méi)有掌握供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的實(shí)際情況(qngkung)不確定性大難以做到對(duì)生產(chǎn)和庫(kù)存的正確控制。生產(chǎn)計(jì)劃和控制功能(gngnng)的比較2 供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制供應(yīng)鏈管理企業(yè)間建立了合作伙伴關(guān)系核心企業(yè)（一般是制造企業(yè)）可以從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，在充分了解上、下游企業(yè)和用戶(hù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃和協(xié)調(diào)控制。共六十七頁(yè)18與傳統(tǒng)的相比(xin b)，供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制具有以下特點(diǎn)：2.1 供應(yīng)鏈管理(gunl)下生產(chǎn)計(jì)劃和控制的特點(diǎn) 信息的多源化和共享 分布式的

9、群決策 具有更高敏捷性共六十七頁(yè)19“供應(yīng)鏈的訂單(dn dn)驅(qū)動(dòng)原理”2.2 供應(yīng)鏈管理(gunl)下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制 供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的一切活動(dòng)都是圍繞訂單而運(yùn)作的 供應(yīng)鏈核心企業(yè)在完成一份訂單時(shí)要依靠上游企業(yè)的支持，通常是上游企業(yè)提供給每個(gè)相關(guān)的下游企業(yè)一定的生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)，并允許其作一定的程度的浮動(dòng) 企業(yè)在編制生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮與上游企業(yè)之間的信息集成，還應(yīng)做到與生產(chǎn)相同或同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)之間的信息共享 當(dāng)企業(yè)與其上游企業(yè)的生產(chǎn)能力不能滿(mǎn)足訂單的需要時(shí)，可以轉(zhuǎn)向橫向外包。反之，當(dāng)本企業(yè)生產(chǎn)能力有多余時(shí)，可以采用資源外用的策略共六十七頁(yè)20供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)(xitio)控制策略

10、2.2 供應(yīng)鏈管理(gunl)下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制 生產(chǎn)進(jìn)度控制 對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)的生產(chǎn)信息進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤和快速調(diào)正 生產(chǎn)提前期控制 不再?gòu)?qiáng)調(diào)固定提前期，而更注重交貨期，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、準(zhǔn) 時(shí)生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)配送 庫(kù)存控制 通過(guò)實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）或聯(lián)合庫(kù)存等管理模式來(lái) 控制庫(kù)存共六十七頁(yè)21供應(yīng)鏈的分布式協(xié)調(diào)控制模式(msh)2.2 供應(yīng)鏈管理(gunl)下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制通過(guò)供應(yīng)鏈信息集成平臺(tái)發(fā)布和協(xié)調(diào)信息動(dòng)態(tài)修訂生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各企業(yè)生產(chǎn)的同步管理上采用縱橫一體化的企業(yè)集成思想在橫向采用訂單驅(qū)動(dòng)的方式共六十七頁(yè)22供應(yīng)鏈的CPFR方法(fngf)Collaborative P

11、lanning,Forecasting and Replenishment2.3 CPFR方法(fngf) 合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給方法（CPFR）是近年來(lái)用于供應(yīng)鏈環(huán)境下的一種生產(chǎn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)控制的新模式 CPFR理事會(huì)估計(jì)，通過(guò)全面成功實(shí)施CPFR可以減少美國(guó)零售商品供應(yīng)鏈中的約1萬(wàn)億美元庫(kù)存的15%25%共六十七頁(yè)232.3 CPFR方法(fngf) 協(xié)同建立共同的目標(biāo)，雙方長(zhǎng)期承諾信息分享確立并采取(ciq)協(xié)同性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 規(guī)劃共同規(guī)劃出合作的產(chǎn)品門(mén)類(lèi)、關(guān)鍵品種、主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)（如銷(xiāo)量、價(jià)格、庫(kù)存和利潤(rùn)水平等）和產(chǎn)品導(dǎo)入和中止計(jì)劃等 預(yù)測(cè)由供應(yīng)鏈各方共同制定預(yù)測(cè)模型，協(xié)同地進(jìn)行訂單預(yù)測(cè) 補(bǔ)

12、給主要是跟據(jù)訂單預(yù)測(cè)確定并產(chǎn)生訂單共六十七頁(yè)3 供應(yīng)鏈管理環(huán)境(hunjng)下的庫(kù)存控制 本節(jié)內(nèi)容：3.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存(kcn)管理的特點(diǎn)3.2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理的方法24共六十七頁(yè)253.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存(kcn)管理的特點(diǎn) 企業(yè)設(shè)置庫(kù)存是為了保證生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的連續(xù)性。庫(kù)存起著蓄水池的作用，通過(guò)設(shè)置庫(kù)存可以避免由不確定性引起缺貨而造成(zo chn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的停頓。供應(yīng)鏈上的庫(kù)存有兩種: 一、生產(chǎn)制造過(guò)程中的庫(kù)存 二、物流過(guò)程中的庫(kù)存共六十七頁(yè)263.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境(hunjng)下庫(kù)存管理的特點(diǎn)信息不確定(qudng)對(duì)庫(kù)存的影響 供應(yīng)的不確定性表現(xiàn)

13、在訂貨量和訂貨提前期的不確定性，其產(chǎn)生原因常常是供應(yīng)商的生產(chǎn)延遲、供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)延遲或由運(yùn)輸引起的延遲 制造過(guò)程的不確定性產(chǎn)生原因往往是設(shè)備故障、計(jì)劃與實(shí)際脫節(jié)和生產(chǎn)控制失靈 客戶(hù)需求的不確定性原因主要是購(gòu)買(mǎi)力和需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確等共六十七頁(yè)273.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境(hunjng)下庫(kù)存管理的特點(diǎn)信息不確定對(duì)庫(kù)存影響(yngxing)的消解加強(qiáng)企業(yè)間的信息交流和共享在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式傳遞，形成一種多信息源的傳遞和反饋過(guò)程增加信息的透明度和實(shí)時(shí)性供應(yīng)商、制造商和分銷(xiāo)商可以通過(guò)全面交換信息、共同協(xié)商，謀求整體庫(kù)存水平最低，甚至達(dá)到實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存共六十

14、七頁(yè)283.2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存(kcn)管理的方法供應(yīng)商管理(gunl)庫(kù)存（VMI） 供應(yīng)商管理庫(kù)存是一種以供應(yīng)商和客戶(hù)等供應(yīng)鏈上的合作伙伴獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并通過(guò)對(duì)協(xié)議的經(jīng)常性監(jiān)督和修正來(lái)使庫(kù)存管理得到持續(xù)改進(jìn)的合作性策略和方法共六十七頁(yè)293.2 供應(yīng)鏈管理(gunl)環(huán)境下庫(kù)存管理(gunl)的方法供應(yīng)商管理庫(kù)存(kcn)（VMI）實(shí)施過(guò)程1、供應(yīng)商和用戶(hù)在通過(guò)可行性分析的基礎(chǔ)上，簽訂合作柜架協(xié)議，共同確定訂單處理的業(yè)務(wù)流程，制訂訂單處理標(biāo)準(zhǔn)（EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文）2、由供應(yīng)商集中管理訂貨、交貨和和票據(jù)處理等業(yè)務(wù)功能。供應(yīng)商可以決定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、訂貨點(diǎn)

15、、建立庫(kù)存優(yōu)化模型和進(jìn)行人員培訓(xùn)3、通過(guò)建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等，使供應(yīng)商能夠隨時(shí)掌握其用戶(hù)（制造商、銷(xiāo)售商等）的庫(kù)存狀態(tài)，及時(shí)做出調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)的措施共六十七頁(yè)4 供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng) 本節(jié)內(nèi)容： 通過(guò)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例，結(jié)合物流的概念和現(xiàn)代物流的特征，來(lái)介紹供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流管理問(wèn)題30共六十七頁(yè)314 供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例建立高效、迅速的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。為了與國(guó)際接軌，迅速建立現(xiàn)代物流系統(tǒng)，海爾采取了以下措施對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程改造共六十七頁(yè)324

16、供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例1、采用ERP系統(tǒng)功能模塊 MM （物料管理） PP （制造與計(jì)劃） SD （銷(xiāo)售與定單管理） FI （財(cái)務(wù)管理） CO （成本管理）共六十七頁(yè)334 供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例1、采用ERP系統(tǒng)的效果 提高了信息的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，加快了對(duì)供應(yīng)鏈 的響應(yīng)速度 原來(lái)訂單從客戶(hù)下達(dá)傳遞到供應(yīng)商需要10天以上的時(shí)間，準(zhǔn)確率低， 實(shí)施ERP后訂單1天內(nèi)就能完成，而且準(zhǔn)確率極高發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)監(jiān)督職能 對(duì)于每筆收貨，掃描系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢驗(yàn)采購(gòu)訂單，防止暗箱收貨。 財(cái)務(wù)在收貨

17、的同時(shí)自動(dòng)生成入庫(kù)憑證共六十七頁(yè)344 供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例2、采用了原材料網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)（BBP） BBP系統(tǒng)主要是建立了與供應(yīng)商之間基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺(tái)。該平臺(tái)的主要功能： 平臺(tái)的業(yè)務(wù)協(xié)同功能 非業(yè)務(wù)信息溝通的集成環(huán)境共六十七頁(yè)354 供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例2、采用了原材料網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)（BBP）實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)特點(diǎn)：“一流三網(wǎng)” “一流”是指以訂單信息流為中心； “三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、 全球用戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)共六十七頁(yè)364 供應(yīng)鏈環(huán)

18、境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例3、以市場(chǎng)鏈為依托，實(shí)施物流重組 首先形成市場(chǎng)鏈即市場(chǎng)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，使每個(gè) 工序、每個(gè)人的收入均來(lái)自于自己的市場(chǎng) 其中市場(chǎng)鏈最關(guān)鍵的是將過(guò)去的職能管理改變?yōu)?現(xiàn)在的流程管理，核心思想是以客戶(hù)為起點(diǎn)的整 個(gè)流程的管理共六十七頁(yè)374 供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例4、實(shí)施“一把手”原則 為了克服推行新流程的阻力，海爾物流的信息化建設(shè)一直是部門(mén)一把手親自抓，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，親自推動(dòng)共六十七頁(yè)384 供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例5、

19、培訓(xùn)工作同步進(jìn)行 開(kāi)展了全員培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的技能考試，考試通過(guò)后才能獲得上崗證書(shū)。保證信息系統(tǒng)的實(shí)施效果共六十七頁(yè)394 供應(yīng)鏈環(huán)境(hunjng)下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)(jinsh)案例目前海爾100%的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，提高了物 流效率，極大地推動(dòng)了海爾電子商務(wù)的發(fā)展。庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)從30天降低到12天呆滯物資降低73.8%庫(kù)存面積減少50%節(jié)約資金7億元，大大降低了供應(yīng)鏈的成本，國(guó)際 化大集團(tuán)組成的供貨商的比例提高到了71.3%物流系統(tǒng)實(shí)施效果共六十七頁(yè)405 供應(yīng)鏈環(huán)境下考慮供產(chǎn)銷(xiāo)的整體(zhngt)生產(chǎn)計(jì) 劃優(yōu)化模型 市場(chǎng)需求量 各企業(yè)(qy)生產(chǎn)能力的

20、約束 倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)能力的約束 生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)成本以及運(yùn)輸成本供應(yīng)鏈整體計(jì)劃優(yōu)化問(wèn)題涉及的約束條件共六十七頁(yè)41已知條件(tiojin)供產(chǎn)銷(xiāo)整體生產(chǎn)(shngchn)計(jì)劃優(yōu)化模型G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K323564332613445供應(yīng)商制造企業(yè) 倉(cāng)儲(chǔ)中心客戶(hù)2335供應(yīng)鏈企業(yè)供產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系圖共六十七頁(yè)節(jié)點(diǎn)能力(單位)固定成本(元)Z14,000400,000Z25,0006,000,000Z36,000700,000G15,000-G27,000-C18,000150,000C212,000110,00042節(jié)點(diǎn)需求(單位)K15,000K23,000K32,000供產(chǎn)銷(xiāo)整體(zhngt)

21、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型已知條件(tiojin)共六十七頁(yè)43求解(qi ji)目標(biāo) 各供應(yīng)商提供給各制造企業(yè)的單位產(chǎn)品數(shù)量 （G11、G12. .） 各制造企業(yè)提供給各倉(cāng)儲(chǔ)中心(zhngxn)的產(chǎn)品數(shù)量 （Z11. .） 各倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)送給各客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)量 （C11、C12. .） (相對(duì)的)供應(yīng)鏈總成本供產(chǎn)銷(xiāo)整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型共六十七頁(yè)44求解(qi ji)模型供產(chǎn)銷(xiāo)整體生產(chǎn)計(jì)劃(jhu)優(yōu)化模型 Min 供應(yīng)鏈總成本 =單位產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用 * 各方提供的產(chǎn)品數(shù)量 +400000a+600000b+700000c+150000d+110000e 式中：a,b,c,d,e取0或1共六十七頁(yè)45 主要

22、約束1每個(gè)供應(yīng)商提供的所有產(chǎn)品數(shù)量之和該供應(yīng)商的年生產(chǎn)能力。2每個(gè)制造企業(yè)提供給所有倉(cāng)儲(chǔ)中心的產(chǎn)品數(shù)量之和該制造企 業(yè)的年生產(chǎn)能力。3每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心提供給所有客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)量該倉(cāng)儲(chǔ)中心的存儲(chǔ) 能力。4所有倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)送(yn sn)給某客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)量該客戶(hù)的需求量。5倉(cāng)儲(chǔ)中心的平衡約束： 各倉(cāng)儲(chǔ)中心的輸入量 = 該倉(cāng)儲(chǔ)中心的輸出量。6工廠生產(chǎn)平衡約束：各工廠的輸入量 = 該工廠的輸出量供產(chǎn)銷(xiāo)整體生產(chǎn)計(jì)劃(jhu)優(yōu)化模型共六十七頁(yè)46求解(qi ji)結(jié)果供產(chǎn)銷(xiāo)整體生產(chǎn)(shngchn)計(jì)劃優(yōu)化模型1*20003*30002*50004*60002*40003*6000G2G1Z1Z2Z3C1C2K

23、1K2K32*4000供應(yīng)商制造企業(yè) 倉(cāng)儲(chǔ)中心客戶(hù)多工廠生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化結(jié)果共六十七頁(yè)6 供應(yīng)鏈管理(gunl)中的合作伙伴選擇 合作伙伴選擇的背景： 全球競(jìng)爭(zhēng)激烈和產(chǎn)品需求日新月異(r xn yu y)的環(huán)境 實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)等目 標(biāo) 組織的業(yè)務(wù)重構(gòu)必須改進(jìn)或提出新的策略或模 型，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的選擇 47共六十七頁(yè)6 供應(yīng)鏈管理(gunl)中的合作伙伴選擇 合作伙伴選擇 合作伙伴選擇，指的是組織（通常指企業(yè)）通過(guò)一定的策略或模型，考慮交易伙伴的信用程度(chngd)、交易商品數(shù)量、價(jià)格、交貨期等指標(biāo)，對(duì)交易伙伴進(jìn)行總體的評(píng)估和最佳選擇，以滿(mǎn)足組織自身的相應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)組織自

24、身利益最大化，和實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的目標(biāo)48共六十七頁(yè)496.1 制造商和供應(yīng)商合作(hzu)的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商合作(hzu)的內(nèi)容 制造商向供應(yīng)商提供企業(yè)生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)、所 需物料的數(shù)量、質(zhì)量和需要日期，并盡量保 證這些需求信息的穩(wěn)定性 供應(yīng)商向制造商提供自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和 保證措施，以得到制造商的信任 雙方明確共同利益所在。這是達(dá)到合作雙贏 目的的基礎(chǔ)共六十七頁(yè)506.1 制造商和供應(yīng)商合作(hzu)的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商合作(hzu)的步驟 需求分析階段 制定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)合作伙伴進(jìn)行 評(píng)估的階段 戰(zhàn)略合作的實(shí)施階段共六十七頁(yè)516.2 選擇合作伙伴考慮的主要(zhyo)

25、因素 制造商通常將合作伙伴分為戰(zhàn)略性合作伙伴和普通合作伙伴兩大類(lèi)。 戰(zhàn)略性合作伙伴是為數(shù)較少的供應(yīng)鏈中對(duì)本企業(yè)增值作用高，具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)，它們(t men)在設(shè)計(jì)能力、工藝能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴共六十七頁(yè)指標(biāo)交貨質(zhì)量設(shè)施技術(shù)能力 財(cái)務(wù)水平管理紀(jì)律性響應(yīng) 權(quán)重0.3360.2460.152 0.084 0.0670.048 0.036 0.031526.2 選擇合作伙伴考慮(kol)的主要因素 Yahya和Kingaman的供應(yīng)商選擇(xunz)準(zhǔn)則共六十七頁(yè)536.2 選擇合作伙伴考慮的主要(zhyo)因素 我國(guó)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)主要考慮質(zhì)量、價(jià)格和交貨期等三項(xiàng)指標(biāo)。

26、在對(duì)合作伙伴進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，主要從業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)(xtng)和企業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)行考察共六十七頁(yè)7 供應(yīng)鏈管理(gunl)中的客戶(hù)關(guān)系管理(gunl) 本節(jié)內(nèi)容(nirng)：7.1 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）7.2 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)54共六十七頁(yè)557.1 客戶(hù)關(guān)系管理(gunl)（CRM）客戶(hù)關(guān)系管理(gunl)（CRM）定義Customer relationship management 客戶(hù)關(guān)系管理指的是企業(yè)通過(guò)搜集、管理和使用信息，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)采取正確的營(yíng)銷(xiāo)策略影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的。共六十七頁(yè)567.1 客戶(hù)

27、關(guān)系管理(gunl)（CRM）客戶(hù)關(guān)系管理(gunl)（CRM）意義 找到并鎖定最好的客戶(hù) 以正確的價(jià)格，在正確的時(shí)間，通過(guò)正確的渠 道提供正確的產(chǎn)品或服務(wù) 能夠最大限度地使?jié)撛诳蛻?hù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶(hù)，現(xiàn) 實(shí)客戶(hù)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù) 有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，為不斷拓展市場(chǎng)和增 加利潤(rùn)創(chuàng)造條件亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店共六十七頁(yè)577.1 客戶(hù)關(guān)系管理(gunl)（CRM）客戶(hù)關(guān)系管理(gunl)（CRM）的實(shí)施客戶(hù)細(xì)分 按照標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)劃分為不同的客戶(hù)群客戶(hù)獲得 數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助辨別出潛在的客戶(hù)客戶(hù)保持 為每一類(lèi)細(xì)分的客戶(hù)制定一種相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)提 高客戶(hù)的保持率客戶(hù)服務(wù) 提供客戶(hù)期望的服務(wù)是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵共六十七頁(yè)587.2 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理(gunl)（CRM）系統(tǒng)定義 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種支持客戶(hù)關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)，目標(biāo)是加快產(chǎn)品銷(xiāo)售(xioshu)、降低銷(xiāo)售(xioshu)成本、增加利潤(rùn)收入、擴(kuò)展市場(chǎng)并提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度共六十七頁(yè)597.2 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理(gunl)（CRM）系統(tǒng)功能 提供企業(yè)員工與客戶(hù)溝通的平臺(tái) 收集客戶(hù)的信息和購(gòu)貨數(shù)據(jù)；分析客戶(hù)的消 費(fèi)偏好和預(yù)期的購(gòu)買(mǎi)