中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)方式

1、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)方式中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)方式1、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機構(gòu)，而一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四 個方面的要素，包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測量、 分析與改進(jìn)等。1.1管理職責(zé)管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個關(guān)鍵要素。明確管理 職責(zé)的具體工作主要有以下幾項。1.1.1制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應(yīng)包括以下 內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級;企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽； 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標(biāo);在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施;實施質(zhì) 量方針的管理人員的作用。1.1.2規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，在 制定時應(yīng)

2、考慮四個主要目的：實現(xiàn)消費者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致;有利 于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn);能回應(yīng)消費者和環(huán)境方面的要求;有利 于提高企業(yè)的效率和效益。1.1.3確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是對企業(yè) 員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。 這些規(guī)定，必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致;同 時，企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)，還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。1.1.4進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審，是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀 是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體 系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評價。1.2資

3、源管理資源管理主要包括三個方面其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重 要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理， 要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培 訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé) 人開展培訓(xùn)，對企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育， 對新進(jìn)員工開展質(zhì)量意識的培訓(xùn)。其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員 工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對于企業(yè)內(nèi)部來說，質(zhì)量管 理體系中應(yīng)形成一個有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ)； 對于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工，在 溝

4、通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R和必要的技能，能與外部組織和 代表緊密協(xié)作。其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源， 包括開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計算機、儲存器和數(shù)據(jù)庫等;開展 管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施;開展質(zhì)量評定的設(shè) 備和計算機專用軟件等。1.3企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 環(huán)，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各 階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式， 存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費者意見匯總過 程、產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三

5、個過程的影響。在消費者意見匯 總過程中，企業(yè)員工要通過調(diào)查確定消費者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和期 望，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù) 水平，形成質(zhì)量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計過程中，企業(yè)要把 新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范， 同時反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)通 過產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法;通 過質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評價和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。1.4測量、分析與改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行，需要一個有效的自我完善機制，以識 別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取措施加以解決。為適應(yīng)這個 要求，企業(yè)需要

6、做測量、分析與改進(jìn)工作，開展內(nèi)部質(zhì)量審核。目 前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核， 其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。 二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的 審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項目，可依據(jù)消費者的 評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三 種審核，能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，是企業(yè)特別是中小企 業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動。2、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略一般說來，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機構(gòu)、 制度和反饋等多個方面。對于中小企業(yè)，也涉及到這些方面

7、。其中， 確立目標(biāo)、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對于中小企業(yè)來說尤其重要。2.1確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系從理論上說，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應(yīng)能參照國內(nèi)外通行的 先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較 大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時應(yīng)該因地制 宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實際的 目標(biāo)體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)時，還必須 確定：所明確的質(zhì)量目標(biāo)在生產(chǎn)實踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。2.2建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小，但是也需要設(shè)立專職的質(zhì)量管理 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個機構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核 心人物

8、擔(dān)任，并承擔(dān)全面責(zé)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事 機構(gòu)，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量 計劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄，并實現(xiàn) 質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。2.3建立質(zhì)量管理責(zé)任制度為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實和各項質(zhì)量管理工作的順利實 施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以 及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補救措施，以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要 內(nèi)容的績效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。對于中小企業(yè)，質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎懲制度，也應(yīng)通過文字形式明確予 以表達(dá)，印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責(zé)任制度，保證每一 個員工、每

9、一個崗位、每一項程序以及每一個產(chǎn)品，都在質(zhì)量管理 制度的覆蓋之下。2.4建立質(zhì)量管理信息反饋制度信息是質(zhì)量管理中的重要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實 施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎(chǔ)。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部活 動，即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)信息。 要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運轉(zhuǎn)，必須建立一個溝通企業(yè)內(nèi)、外的 信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方 法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信 息。對于中小企業(yè)來說，質(zhì)量信息系統(tǒng)也應(yīng)實現(xiàn)如下目標(biāo)。一是質(zhì)量 信息及時傳遞到各部門、各環(huán)節(jié)和各過程;二是質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn) 確性得到提高;三是產(chǎn)

10、品、服務(wù)和工作質(zhì)量得到提高;四是對質(zhì)量體 系能夠部分實現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評價;五是能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。 另外，從長遠(yuǎn)看，質(zhì)量信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他的管理信息系統(tǒng)能 夠?qū)崿F(xiàn)信息交互和信息集成。2.5形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化對于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識深處來理解質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺地參 與質(zhì)量管理，樹立企業(yè)全員質(zhì)量意識，形成良好的質(zhì)量管理文化氛 圍。對于中小企業(yè)的管理者，形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化主要是通過教 育培訓(xùn)。通過教育活動，樹立起“質(zhì)量是贏得競爭的關(guān)鍵因素”、 “質(zhì)量是我們和顧客聯(lián)絡(luò)的鑰匙”的經(jīng)營思想。管理層首先要對質(zhì) 量的重要性有切身體會

11、，將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運結(jié) 合，將質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為自覺的行動，并以自己的行動直接影響企業(yè) 的員工。對于中小企業(yè)員工，也需要通過培訓(xùn)工作，比如加強對ISO9000 等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體 系自覺地進(jìn)行維護(hù)，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護(hù)已 建立的質(zhì)量體系。3、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一個系統(tǒng)過程，應(yīng)在ISO9000等標(biāo)準(zhǔn) 的基礎(chǔ)上，對全部的過程進(jìn)行系統(tǒng)策劃，使建立的質(zhì)量管理體系有 助于企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期目的。對于中小企業(yè)，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系一 般也包括以下幾個階段，即質(zhì)量管理體系的策劃，文件的編制，體 系的實施和體系的完

12、善。在實際的建設(shè)中，中小企業(yè)需要把握以下 幾個重點來開展建設(shè)工作。3.1確定核心領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，具備 比較豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)實際狀況與質(zhì)量管理工作，同時具 有很強的學(xué)習(xí)能力，對質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會貫通。對于 中小企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者的能力可能直接關(guān)系到推行質(zhì)量管理體系的 成敗。3.2合理制定質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo)如前所述，對于中小企業(yè)，質(zhì)量目標(biāo)制定要充分考慮目標(biāo)的合理 性、可追求性、可測量性和經(jīng)濟性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大 型企業(yè)做法，按層次、按部門制定質(zhì)量目標(biāo)，而是結(jié)合企業(yè)的主要 經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合主要管理者的職能與責(zé)任，結(jié)合傳統(tǒng)的考核指標(biāo)， 比如

13、以年度指標(biāo)等形式下達(dá)并由實際責(zé)任者負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.3保證資金的投入中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個普遍現(xiàn)實問題，特別硬件裝 備如生產(chǎn)設(shè)備、工藝工裝及檢測設(shè)備投入方面不足。因此，中小型 企業(yè)應(yīng)積極籌措資金來保障質(zhì)量管理體系的建設(shè)。一方面應(yīng)充分利 用外部資源，比如申報中央和地方各級中小企業(yè)發(fā)展專項資金項目， 以提高中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)裝備水平，推進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化 發(fā)展。另一方面在企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路，確 保必需的資金投入，進(jìn)行必要的技術(shù)改造，增強實施質(zhì)量管理體系 的基礎(chǔ)。3.4建立內(nèi)部監(jiān)控機制建立質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)控機制，是增強中小企業(yè)質(zhì)量管理體系 有效性的一個重要保障。對于中小企業(yè)，一方面，可以建立日常生 產(chǎn)檢查與集中性內(nèi)審兩者結(jié)合的監(jiān)控機制，通過內(nèi)審，進(jìn)行自我改 進(jìn)。另一方面，可以建立與日常管理結(jié)合的管理評審監(jiān)控機制。事 實上，對于中小企業(yè)來說，管理評審的形式也可以靈活多樣。比如， 可以是專職領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的評審，也可以是領(lǐng)導(dǎo)層會議對質(zhì) 量管理體系的評審。再比如，評審內(nèi)容和評審結(jié)果也可靈活決定， 不一定每次都要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的所有內(nèi)容，而是通過多次評審在年 度內(nèi)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。4、結(jié)束語對于中小企業(yè)，從確立質(zhì)量管理體系建設(shè)的策略，到完成建設(shè)過 程，到企業(yè)通過認(rèn)證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開始。 在建立質(zhì)量管理目標(biāo)體系后，需要采用具有可操作