與老人溝通技巧PPT課件(PPT 59頁)

1、如何與老人有效的溝通第1頁，共59頁。什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。第2頁，共59頁。溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。第3頁，共59頁。溝通包括語言溝通和非語言溝通 語 言 溝 通包括口頭溝通和書面語言溝通。 非語言溝通包括聲音語調(diào)、肢體動作，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。第4頁，共59頁。現(xiàn)狀把握面對嚴(yán)峻的人口老齡化形式，老年人因經(jīng)歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換,使得性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老人性格古怪，

2、難以與之溝通及交流。第5頁，共59頁。因此了解老年人的性格特征，采取有效的溝通技巧，增進理解，以滿足老年心理需求為目標(biāo)，進行全面的溝通，以取得更好的溝通效果,實現(xiàn)我們的任務(wù)。第6頁，共59頁。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析心理因素：缺乏自信心,不敢與人溝通,對人缺乏信心,或抱敵意態(tài)度,心存偏見與誤解,自視過高，輕視別人,過分保護自己，或自我中心。 情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 。 第7頁，共59頁。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析環(huán)境因素：不理想的環(huán)境，如嘈雜、人來人往 。 第8頁，共59頁。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析不適合的時間：如不便討論隱私時。 第9頁，共59頁。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析身體因素：視力

3、、聽覺衰退,說話能力不足,未能掌握對方的認(rèn)知能力。 第10頁，共59頁。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析媒介因素：不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達,言語不通,缺乏技巧。第11頁，共59頁。了解老年人各個層面的變化 老年人的性格特征角色的轉(zhuǎn)變，本身與家庭角色的轉(zhuǎn)變，使得他們更傾向于異樣的姿態(tài)與人溝通，可表現(xiàn)他們的自尊；最突出的表現(xiàn)就是：沉默，陰沉。 第12頁，共59頁。了解老年人各個層面的變化老年人的性格特征懷舊心理，老年人都有將自己的記憶和經(jīng)驗與他人分享的的心理，只要別人對那些故事感興趣他們就會感到有自豪感和成就感；常見于對過去用過的物品、相冊、信件等有特別的依戀情結(jié)。 第13頁，共59頁。了解老年人各

4、個層面的變化 老人生理特征形態(tài)變化：身高、體重、牙齒、皮膚、骨骼。 功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低。器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)第14頁，共59頁。與老人溝通的原則親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術(shù) ,多聽勝于多說 ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓(xùn) ,啟發(fā)勝于代勞 。第15頁，共59頁。與老人溝通的態(tài)度真摯-用坦誠的態(tài)度與他們交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。第16頁，共59頁。與老人溝通的態(tài)度接納-老人大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。第17頁，共59頁。與老人溝通的態(tài)度尊重-老人常感無用，容易

5、產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。第18頁，共59頁。與老人溝通的態(tài)度耐心-老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話。第19頁，共59頁。如何有效的溝通第20頁，共59頁。 如何有效的溝通用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談。位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他。第21頁，共59頁。如何有效的溝通語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，還要看

6、老人表情和反應(yīng)，判斷他們的需要。第22頁，共59頁。如何有效的溝通了解情況：了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中慢慢了解。第23頁，共59頁。話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題。如何有效的溝通第24頁，共59頁。真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多。如何有效的溝通第25頁，共59頁。應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作

7、安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題。如何有效的溝通第26頁，共59頁。與老人溝通技巧注意運用非語言的溝通 只強調(diào)重要的東西 表達你的善意 不要使用批評的語氣化解老人之間的矛盾避免使用不良的溝通方式第27頁，共59頁。 一、注意運用非語言的溝通 當(dāng)一個人的行為和所說的言語不一致時，老人對言行不一可能就會有意見，他們未必會說出這種想法，但是如果這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會逐漸對對方失去信任。最好盡快把這些問題提出來進行分析和討論。第28頁，共59頁。 一、注意運用非語言的溝通 (1)調(diào)解人把雙方想傳達給對方的意思明了地指出來，讓雙方都能夠直接地、準(zhǔn)確無誤地了解和把握對方的真實意圖。一般，老人并不會真的

8、想計較這些事情，他們想和解的動機很強。這時，只要調(diào)解人能夠發(fā)揮他轉(zhuǎn)達意圖的作用，就能直接幫助雙方改善關(guān)系了。第29頁，共59頁。 一、注意運用非語言的溝通 (2)調(diào)解人要學(xué)會把建設(shè)性的溝通準(zhǔn)則和方法交給發(fā)生矛盾的雙方。這就需要事先應(yīng)該主動分析一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因，同時要找出解決這些問題和矛盾的最有效的辦法。第30頁，共59頁。 一、注意運用非語言的溝通 如果預(yù)計到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不能發(fā)生作用時，就可以通過調(diào)解人來間接地運用這些辦法，或者通過調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達成和解。這樣你就能在與老人交往時很好地做到良性溝通了。 第31頁，共59

9、頁。二、只強調(diào)重要的東西 有些老人每一件事自己都要過問、干預(yù)，每一件事自己都喜歡管一管。對別人不接受的態(tài)度，他們常常把自己的缺點和毛病放到對方身上并看作是對方的缺點，于是就處處挑人毛病，不斷地指責(zé)別人。第32頁，共59頁。二、只強調(diào)重要的東西 與老人溝通時，則需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反應(yīng)，次要的細(xì)節(jié)需要糾正時，只需一筆帶過，這樣才能達到愉快而又圓滿的溝通。 第33頁，共59頁。三、表達你的善意 尊重老人的價值，多給老人鼓勵，使老人對生活滿懷勇氣和信心。并不是要勸人遇事都往好的方面去思考，而在于向?qū)Ψ奖磉_出包括好的言語和行動在內(nèi)的真實情感。第34頁，共59頁。三、表達你的善意對老人

10、的言行多給予肯定，對他們的要求或意見表示認(rèn)可和支持，對他們偶爾犯的一些錯誤也多表示同情和理解，幫助他們一起分析問題產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的辦法。第35頁，共59頁。四、不要使用批評的語氣 如果你指責(zé)或批評老人，老人的心里會很難過，他會覺得你不公平、不講道理，他會認(rèn)為你是一個無法客觀看待問題的人。如果你的批評和指責(zé)歪曲事實，那么老人不但不承認(rèn)，而且會有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的那種情況去做，結(jié)果反而使事情越來越糟糕。第36頁，共59頁。四、不要使用批評的語氣 所以，在溝通的時候，需要以合理、實際、真誠的態(tài)度和方法去對待老人，通過第三者的角度真正的去認(rèn)識問題，了解問題，解決問題。 第37頁

11、，共59頁。五、化解老人之間的矛盾 那些無法和睦相處的老人，他們會常常彼此爭吵，大都會這樣回答你：“因為我們看法不同”。其實，有許多比吵架要好得多的方法。第38頁，共59頁。五、化解老人之間的矛盾 因此在與老人溝通的時候，最好讓他明確地把問題提出來，讓他說說在這件事中，自己錯在哪里，然后再分析對方錯在哪里，站在對方的立場，又會怎么做，這樣既可以解除誤會，同時又可以更準(zhǔn)確地了解對方，有助于彼此互相接納，求同存異。第39頁，共59頁。五、化解老人之間的矛盾 很多情況下，雙方之間存在的最大障礙是：一方總是不愿意去了解另一方對自己反感和產(chǎn)生敵意的真實理由，而這些理由是一定要在互相尊重的前提下經(jīng)過討論才

12、能弄明白的。只要這些障礙克服了，彼此的關(guān)系就可以得到改善，氣氛也會發(fā)生很大的改觀。第40頁，共59頁。 六、避免使用不良的溝通方式 不要過早地下結(jié)論，片面地看問題。對老人的看法和態(tài)度過于武斷和缺乏理解對一些口誤或一時疏忽而進行嚴(yán)厲的指責(zé)。第41頁，共59頁。 六、避免使用不良的溝通方式 在老人表達自己的想法和意見時，或是在老人真實地想表達自己的情緒或意愿時，不是耐心傾聽和接受，而是經(jīng)常有意無意地打斷，使老人無法準(zhǔn)確地、完全地、有效地表達自己的真實意圖，這往往會對老人造成很大的打擊。第42頁，共59頁。 六、避免使用不良的溝通方式 與老人溝通的時候，一定要注意語氣與態(tài)度，這樣老人才會更加的信任與

13、接納你！第43頁，共59頁。這些你做到了嗎？1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導(dǎo)致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！ 第44頁，共59頁。這些你做到了嗎？2、老人記性多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得自己被重視了，心里會高興很多。 第45頁，共59頁。這些你做到了嗎？3、尊重老人的習(xí)慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院里的婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

14、第46頁，共59頁。這些你做到了嗎？4、不要隨便給老人吃你帶的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽等。第47頁，共59頁。這些你做到了嗎？5、老人的離房前準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的要帶條小毛巾被，以防老人受涼等。 第48頁，共59頁。這些你做到了嗎？6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。 第49頁，共59頁。這些你做到了嗎？7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。第50頁，共59頁。遇到問題您會怎么做？ 1、老人不吃藥：要先找出老人不吃藥的原因：是因為苦呢？因為難下咽

15、呢？因為缺少了吃完藥要吃的口果呢？因為長期吃藥吃厭煩了呢還是別的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃藥。記住了，是哄！第51頁，共59頁。遇到問題您會怎么做？ 2、老人說頭暈：了解老人的病患史，如看有沒有神經(jīng)性頭疼，或是偏頭疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的頭暈可以用風(fēng)油精和清涼油替老人搽抹“太陽穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老人手腕內(nèi)側(cè)的“內(nèi)關(guān)穴”；如果是低血糖引致的頭暈，就馬上沖杯葡萄糖水給老人喝，再讓老人慢慢進食一點別的易消化食物；如果是房子或天氣悶熱所致的頭暈，就要先通風(fēng)再搽藥油。 第52頁，共59頁。遇到問題您會怎么做？3、老人趺倒：千萬不能馬上把老人扶起！要問一下老人跌到哪

16、里？身體的哪個部位疼痛不？如果檢查過確實沒有跌骨折后再小心把老人扶起，有骨折就不要輕易搬動老人，如果你對固定骨折部位的手法不嫻熟的話，還是先盡快通知醫(yī)生來進行處理。 第53頁，共59頁。4、老人哭了：要知道老人為何事傷心，然后再慢慢耐心開導(dǎo)。遇到問題您會怎么做？5、老人不吃飯：是因為胃口不好呢？因為飯菜不合口味呢？還是因為有什么心事呢？然后再讓老人慢慢吃，不要強求老人吃完一頓飯，能吃幾口是幾口。第54頁，共59頁。6、心理障礙或自閉的，那就要了解老人的“心結(jié)”和“死穴”，花很多的時間和耐心、愛心、關(guān)心去融化老人的心。遇到問題您會怎么做？第55頁，共59頁。7、真情投入，真心相待，老人們會懂你們、會喜歡你們、會同樣愛你們的，只是可能她們表達的方式有所不同而已。遇到問題您會怎么做？第56頁，共59頁。在日常