中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡課堂模擬題及答案015

1、中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0015姓名：學號：得分：判斷題（共15題，共15分）（1分）在所有的管理中，總有一種管理“風格”是最好的。（x ）。T、JF、X（1分）企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)高層關(guān)注。班組長不用關(guān)心。（x ）。T、JF、X（1分）禁止在機器轉(zhuǎn)動時，從靠背輪和齒輪上取下防護罩或其他防護設備。（）。T、JF、X（1分）6S的“整理”是指要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標示。（x ）。T、JF、X（1分）班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干。（x ）。T、JF、X（1分）班組長是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（x ）。T、JF、X（1分）沒有預警機制，一旦發(fā)

2、生事故，就難以從容應對。（）。T、JF、X（1分）班組經(jīng)濟核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟效益。（）。T、JF、X（1分）員工的考核業(yè)績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（）。T、JF、X（1分）企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（x ）。T、JF、X（1分）班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（x ）。T、JF、X（1分）優(yōu)秀的班組長通常是以一種領(lǐng)導方式為主。（x ）。T、JF、X（1分）班組長只能由行政任命的形式產(chǎn)生。（x ）。T、JF、X（1分）高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務策略和核心競爭

3、力策略（）。T、JF、X（1分）班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，而不是僅僅為自己利益思考（）。T、JF、X單選題（共20題，共30分）（1.5分）“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（D ）A、管理者和一線員工看問題的角度不同B、管理者和一線員工心態(tài)不同C、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能D、系統(tǒng)的整體功能不等于個體功能之和（1.5分）一般來講，（A）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A、讓更多的人到企業(yè)工作B、降低經(jīng)營成本C、盡量增加收益D、提高顧客滿意度（1.5分）李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，當不能按時完成工作時，員工通常樂意加班。后來，他進 入另外一家公

4、司，該公司的管理制度正好相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（A）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好（1.5分）班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A）。A、簡化B、改變C、改善D、裁剪20（15分）對績效指標作用的表述，錯誤的是（C）A、評價、控制和改善業(yè)務流程B、對比不同組織之間的績效C、降低企業(yè)經(jīng)營風險D、評估組織工作效率（1.5分）（D）對于培養(yǎng)人們的自信和果斷沒有幫助。A、適時說“不”B、以恰當?shù)姆绞秸f出你的需求C、巧妙對付干擾D、充分以自

5、我為中心（1.5分）關(guān)于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（C）A、注意生產(chǎn)安全B、充分利用場地C、取消運輸環(huán)節(jié)的D、消除返工現(xiàn)象（1.5分）特種高危作業(yè)人員必須經(jīng)過（B），取得特種作業(yè)操作資格證書后方可上崗作業(yè)。A、職業(yè)教育B、專門安全作業(yè)培訓C、學歷教育D、職前崗位技能培訓（1.5分）在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（D）的要求，結(jié)合班 組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標準的具體辦法。A、違紀B、事件C、違規(guī)D、事故（1.5分）班組應急準備的目標是（B）A、培養(yǎng)安全意識B、保持應急救援所需的應急能力C、培養(yǎng)安全文化D、落實安全生產(chǎn)責

6、任（1.5分）你在估算項目成本中遇到困難（A ）是最能恰當?shù)拿枋瞿闼龅嚼щy的最可能的原因。A、范圍定義不充分B、所需要的資源不具備C、進度計劃編制中的困難D、缺乏足夠的預算（1.5分）早期的質(zhì)量檢驗主要是在產(chǎn)品制造出來后才進行的，在大批量生產(chǎn)的情況下，由于事后檢驗信息的反饋不及時造成 了巨大的生產(chǎn)損失，由此促進了（ B）的應用。A、質(zhì)量調(diào)控理論B、質(zhì)量控制理論C、質(zhì)量監(jiān)測理論D、質(zhì)量檢驗理論（1.5分）王麗在階段性檢測數(shù)據(jù)出來后立刻反饋給李班長小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在 需要的時候做一些應急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ˋ）A、盡可能對有關(guān)

7、的或重復性的工作進行計劃B、無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃C、他沒有必要做計劃D、他的工作無法做計劃（1.5分）某組織的目標是“為消費者提供最大價值的產(chǎn)品和服務”生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”售后服務部門的目標 是“為顧客提供最滿意的服務”。這說明組織中所有的目標都應該是（C）A、相同的B、不同的C、一致的D、獨立的（1.5分）班組規(guī)范化管理中的三定是（A）A、定崗、定責、定薪B、定人、定職、定薪C、定崗、定員、定薪D、定程序、定時間、定標準（1.5分）作為團隊領(lǐng)導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導一般不采用（C）角色幫助員工學習。A、鼓勵者B、教練C、學員D、培訓

8、師（1.5分）“士為知己者死”這一古訓說明，有效的領(lǐng)導始于（D）A、上下級之間的友情B、為下屬設定崇高的目標C、為下屬的利益不惜犧牲自己。、了解下屬的欲望和需要（1.5分）下列關(guān)于班組中非正式組織的說法中，不正確的是（C）A、班組中的非正式組織既可能對班組目標起到積極作用，也可能產(chǎn)生消極影響B(tài)、班組中的非正式組織可以為班組員工提供班組組織中很難得到的心理需要滿足C、班組中的非正式組織對班組目標的實現(xiàn)有不利的影響，應該取締D、班組中的非正式組織有時會造成班組創(chuàng)新的惰性（1.5分）“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”小李的這段話并沒有 得到小張的任何回應

9、，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C）。A、雙向的B、有效的C、無效的D、完整的（1.5分）班組長若想提高自己的領(lǐng)導效果，應當（A ）A、提高在下屬中的威信和影響力B、盡量升到更高的位置C、采取嚴厲的懲罰措施D、增加對下屬的物質(zhì)刺激多選題（共10題，共20分）（2分）下列關(guān)于班組職業(yè)道德建設作用的說法，正確的是（ABCD）。人、提高員工的思想素質(zhì)B、提高員工的責任意識，增強團隊精神C、提高班組管理水平D、提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和競爭能力（2分）“六何分析法”的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（ ABCD）。A、場所（where）B、時間和程序（when）C、作業(yè)員（who）D、作業(yè)

10、手段，怎么做（how）（2分）全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標是（ABD）。A、故障零化8、不良品零化C、成本零化D、事故零化（2分）企業(yè)突發(fā)事故應對通常分為四個階段（ABCD）。A、預防階段B、準備階段C、響應階段D、恢復階段（2分）下列關(guān)于班組長安全管理工作方法，正確的是（ABCD）。A、樹立正確科學安全管理觀B、建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡C、抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場安全管理D、辨識控制危險源，消除習慣性違章（2分）項目管理可以理解為（ABD）。A、“項目+管理”的組合8、項目管理是根據(jù)項目的特征，運用管理的基本職能實現(xiàn)目標的系統(tǒng)管理過程。、項目管理是對連續(xù)性項目的管理。、項目管理

11、的水平主要體現(xiàn)在通過項目的完成積累知識（2分）顧客要求包括（ABC）。A、明示的要求B、隱含的要求C、潛在的要求D、固有特性的要求（2分）班組長的職責主要包括（ABCD）。A、班組日常管理B、班組生產(chǎn)管理C、輔助上級工作D、培訓教導員工（2分）下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是（ABD）。A、責任心強、能動性高的員工，馬不揚鞭自奮蹄，對他們的管理應以激勵、榮譽、授權(quán)的方式為主B、責任心強、能動性高的員工，應為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實現(xiàn)的需要C、公正公平是最重要的，同在一個班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對所有員工的任務、管理方式都應該是 樣的D、對安于現(xiàn)狀的

12、員工的管理，應以工作流程約束之，工作標準一定要清晰、無歧義（2分）王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要 投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強班長的說法，正確的是（BCD）。A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B、王強分配任務之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”說明王

13、強 溝通能力需要提高D、輔助上級領(lǐng)導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果案例分析題（共2題，共18分）（9 分）高班長是某電子設備制造企業(yè)班長，工作六年多了，有一定的技術(shù)水準和管理能力；他所在班組連續(xù)兩年因業(yè)績突出獲得嘉 獎，得到上級領(lǐng)導認可和信賴。高班長認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他的班組能夠按要求完成合同，產(chǎn)品 質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。同其他班組相比，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也 還是處在比較低的水平。高班長在向上級匯報班組工作時總喜歡說，這都歸功于他突出的管理能力，他知道如何才能夠有效 地行使管理職責1、

14、高班長所領(lǐng)導的班組在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該班組的工作（C）。A、有效果、無效率B、有效率C、有效果又有效率D、有效果2、下列關(guān)于高班長的說法，不正確的是（B）。A、高班長需要在成本管理方面下工夫B、本案充分說明班長管理能力是班組績效的唯一決定因素C、高班長在向上級匯報時有攬功之嫌D、高班長如此匯報容易挫傷班組員工的積極性3、盡管高班長的班組每次都能按技術(shù)條款要求完成任務，但其完工期限常有拖延，這說明高班長還需要在今后的工作中（A）A、提高班組工作效率B、提高班組工作效果C、提高效率和效果D、不需要再做什么（9 分）小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用

15、能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有45字/分鐘 左右，對他工作進度的影響很大。為此，小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達到90字/分鐘。要實現(xiàn) 這個目標，小米就必須每個月將打字速度提高15字/分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現(xiàn)，練習可以 利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了 SMART原則中的（C）。人、目標必須是可實現(xiàn)的8、目標必須是可衡量的。、目標必須是有時間限制的。、目標必須是可達到的2、除了

16、小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供一些在職學習的機會，比如（D）。A、打字效率高的同事予以指導B、團隊內(nèi)成員經(jīng)驗交流C、公司提供相應培訓項目D、以上都可以3、下列說法符合SMART原則的是（C）A、李班長要求班組成員在2012年的工作中應增強客戶意識B、培訓部經(jīng)理把“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”，作為部門2012年的主要工作任務之一C、第二季度伊始，李班長要求班組成員在本季度降低客戶投訴率，由原來的3%降低到2%D、以上說法都不對論述題（共1題，共17分）48.（17分）本題是論述題，請認真閱讀題干，結(jié)合工作實際對問題、進行解答，其中第題10分，第題5分。溝通是人與人之間通過一

17、定的方式傳遞思想、交流觀點或交換信息，并由此達成共識的過程。溝通是組織活力的來源，也是 班組成員間的粘合劑。班組中的溝通是為了實現(xiàn)預定的班組目標，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取 得共識的過程。從組織層次來看，溝通分為向上溝通、向下溝通和水平溝通。向上溝通是信息由組織中的低層次向高層次傳遞；向下溝通是 信息由組織中的高層次向低層次傳遞；水平溝通是指信息在同一層次中傳遞。在班組管理和領(lǐng)導活動中，溝通目的主要有以 下四個方面：分解目標任務，讓班組成員充分認識班組的工作目標，并深刻理解所承擔的工作任務；執(zhí)行目標任務，通過溝 通找到完成任務的最佳方案和方式；團結(jié)班組成員，通過溝通營造和諧的工作環(huán)境，形成精干協(xié)作的工作團隊；排解成員壓 力，壓力會影響員工的工作熱情和注意力，因此排解班組成員的壓力至關(guān)重要。在管理實踐中，很多錯誤是不善溝通造成的。聯(lián)系一年來的學習，結(jié)合工作實際，回答問題、。舉一個在你班組管