門店《人員管理》課件

1、終端人員管理主題PPT授課形式時(shí)長(zhǎng)店長(zhǎng)的管理角色與認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)的跨時(shí)代意義7-12頁(yè)講授+互動(dòng)15分鐘店長(zhǎng)的角色13頁(yè)講授+互動(dòng)5分鐘店長(zhǎng)的工作職責(zé)14-15頁(yè)講授+提問(wèn)互動(dòng)5分鐘店長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展16頁(yè)講授5分鐘店長(zhǎng)如何做好門店管理選21-27頁(yè)講授+互動(dòng)+演練40分鐘用29-52頁(yè)講授+互動(dòng)+視頻教學(xué)60分鐘育54-62頁(yè)講授+互動(dòng)+演練60分鐘留63-73頁(yè)講授+互動(dòng)+演練50分鐘授課指導(dǎo)本堂課建議4-5H左邊工資1800/月，右邊工資6800/月！同一個(gè)地方，同一件事都是站著，卻有如此大差距。員工：“為什么我的工資比別人低？”老板：因?yàn)閯e人在全力以赴，你在全力應(yīng)付。Who Am I我是誰(shuí)？目錄

2、店長(zhǎng)的管理角色與認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)如何做好門店管理目錄店長(zhǎng)的管理角色與認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)如何做好門店管理店長(zhǎng)的跨時(shí)代意義對(duì)品牌對(duì)公司對(duì)績(jī)效對(duì)部屬我是什么樣的角色？請(qǐng)想想店長(zhǎng)在品牌、公司、業(yè)績(jī)以及部屬心中分別扮演哪些角色？請(qǐng)分別討論出三個(gè)。對(duì)品牌而言公司績(jī)效部屬想想你有多愛(ài)XX？品牌代言人價(jià)值創(chuàng)造者品牌精神文化傳承者店長(zhǎng)的跨時(shí)代意義品牌對(duì)公司而言績(jī)效部屬想想你能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值門店經(jīng)營(yíng)管理者門店最高管理指導(dǎo)者店鋪運(yùn)作齒輪團(tuán)隊(duì)的中心、信仰的主軸店長(zhǎng)的跨時(shí)代意義品牌公司對(duì)績(jī)效而言部屬引導(dǎo)績(jī)效的前導(dǎo)者協(xié)助員工進(jìn)行績(jī)效分析與問(wèn)題解決者化小我為大我想想店鋪績(jī)效有否因你而獲利店長(zhǎng)的跨時(shí)代意義想想在部屬的心目中你是誰(shuí)？品牌公司績(jī)

3、效對(duì)部屬而言A、部屬的希望與目標(biāo)B、引導(dǎo)部屬學(xué)習(xí)的最佳教練C、精神領(lǐng)袖與燈塔店長(zhǎng)的跨時(shí)代意義自我工作態(tài)度的嚴(yán)格要求以身作則以服務(wù)熱誠(chéng)輔導(dǎo)部屬內(nèi)部顧客服務(wù)以職場(chǎng)專業(yè)帶領(lǐng)部屬的哲學(xué)店長(zhǎng)的跨時(shí)代意義責(zé)任使命店長(zhǎng)的角色BOSS業(yè)績(jī)員工競(jìng)品店長(zhǎng)的工作職責(zé)模塊具 體 內(nèi) 容經(jīng)營(yíng)管理店鋪營(yíng)運(yùn)分析銷售目標(biāo)分解跟進(jìn)（日、周、月、季）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)管理會(huì)議貨品管理店鋪訂貨貨品上市及分配店鋪貨品售罄率分析店鋪貨品日常管理（歸并調(diào)撥補(bǔ)貨降價(jià)執(zhí)行）店鋪貨品庫(kù)存管理（分析、處置-降解等）店鋪貨品促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)（分析、方案制定與評(píng)估）店鋪貨品降解計(jì)劃店鋪主推商品陳列與推廣店鋪貨品陳列（標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、陳列技巧日常靈活運(yùn)用）貨品收倉(cāng)現(xiàn)

4、場(chǎng)管理賣場(chǎng)氛圍現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理日常開(kāi)P收P倉(cāng)庫(kù)管理貨品盤點(diǎn)店鋪陳列維護(hù)（貨品、POP、器架、道具）店鋪5S財(cái)務(wù)管理現(xiàn)金管理制度（現(xiàn)金、盤點(diǎn)、POS刷卡、賬務(wù)流程）銷售流水賬店鋪盤點(diǎn)及差異核對(duì)店鋪固定資產(chǎn)管理店鋪費(fèi)用（水電、稅務(wù)、證照）繳納人員管理人員管理制度（薪資、福利、考核、晉升、考勤等）店鋪組織結(jié)構(gòu)店鋪人員編制員工管理（招聘、帶教、晉升、調(diào)動(dòng)、評(píng)優(yōu)、排班休假、日常溝通）店長(zhǎng)管理（招聘、帶教、晉升、調(diào)動(dòng)、排班休假、日常溝通、優(yōu)秀評(píng)選、人才規(guī)劃及人才發(fā)展，含店助、副店長(zhǎng)）員工培育培訓(xùn)（集中授課）店長(zhǎng)培育培訓(xùn)（集中授課）薪資核算及發(fā)放團(tuán)隊(duì)建設(shè)（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織）項(xiàng)目具 體 內(nèi) 容店長(zhǎng)的工作職責(zé)高級(jí)導(dǎo)

5、購(gòu)店助收銀店長(zhǎng)大店長(zhǎng)區(qū)域零售主管區(qū)域商品主管城市經(jīng)理店長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展目錄店長(zhǎng)的管理角色與認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)如何做好門店管理目錄店長(zhǎng)的管理角色與認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)如何做好門店管理作為店長(zhǎng)在員工管理方面要做哪些具體工作？選用育留人員管理的四象限為店鋪選擇合適的人員選招聘試用期考察在面試新員工時(shí)，我們應(yīng)該有什么樣的態(tài)度和心理？1. 不過(guò)早的以個(gè)人的感覺(jué)對(duì)應(yīng)聘者下判斷；2. 以平等、互相尊重的心理對(duì)待應(yīng)聘者；3. 以開(kāi)放的態(tài)度，接受應(yīng)聘者的不同；招聘渠道對(duì)應(yīng)聘者的要求如何篩選需要什么樣的人面試提問(wèn)及觀察行業(yè)特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)形象、性格、態(tài)度、技能店面海報(bào)、離職返聘、微信朋友圈、朋友介紹、店鋪挖角招聘招聘招聘終端招聘常用面試問(wèn)題

6、有哪些？請(qǐng)先做個(gè)自我介紹（表達(dá)能力，邏輯能力）你以前在哪里工作過(guò)，主要的工作內(nèi)容是什么？（總結(jié)概括）請(qǐng)問(wèn)你以前的銷售業(yè)績(jī)?cè)趺礃?，你最好的銷售額一月能銷售多少？（業(yè)績(jī)）你能說(shuō)下你印象里做的最成功的一次銷售么？（驗(yàn)證銷售技能）請(qǐng)你說(shuō)下你一次銷售最多產(chǎn)品是怎么銷售的？（銷售方法）平常喜歡做什么？（興趣愛(ài)好）你覺(jué)得店鋪上什么工作最讓你接受不了？（抗壓能力）面試模擬考察時(shí)間：入職前三天考察內(nèi)容：?jiǎn)T工表現(xiàn)VS招聘要求如何考察：觀察員工入職前三天的工作表現(xiàn)試用期前三天工作安排建議時(shí)間工作安排考察內(nèi)容第一天關(guān)心同事的生活，不安排具體工作，陪同銷售。主動(dòng)性、工作意愿、家庭背景、工作態(tài)度第二天安排最辛苦的工作，如

7、打掃衛(wèi)生，整理倉(cāng)庫(kù)勤勉度、體力、團(tuán)隊(duì)精神、工作效率第三天安排簡(jiǎn)單的貨品知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售演練學(xué)習(xí)力、工作方法、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、能力試用期考察用合理分配銷售任務(wù)及店鋪工作，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而完成店鋪業(yè)績(jī)。員工能力和意愿員工管理方法想不想做會(huì)不會(huì)做一個(gè)人能否做成一件事取決于態(tài)度知識(shí)技巧員工能力和意愿定義：在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度 相互影響因人而異意愿能力準(zhǔn)備度經(jīng)驗(yàn)(曾經(jīng)做過(guò)) 技能(能夠執(zhí)行) 承諾(將會(huì)做)動(dòng)機(jī)(想做)信心(能做) 知識(shí)(知道如何做)Readiness LevelsR2R4R1R3意愿高意愿低能力弱能力強(qiáng)四種常見(jiàn)員工類型員工能力和意愿R

8、2R4R1R3意愿高意愿低能力弱能力強(qiáng)次品員工能力和意愿精品毒品 廢品員工能力和意愿R1沒(méi)能力沒(méi)意愿R2沒(méi)能力有意愿R3有能力沒(méi)意愿R4有能力有意愿R1沒(méi)能力，沒(méi)意愿或不安防衛(wèi)心理、好辯論、愛(ài)抱怨延遲完成工作僅僅完成所要求的工作有很強(qiáng)的挫折感由身體語(yǔ)言體現(xiàn)出不舒服：皺著眉頭，垂著肩膀，斜靠著坐迷茫，不清楚對(duì)可能的結(jié)果充滿恐懼害怕失敗工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)因工作而恐慌不清楚方向拖延工作完不成工作對(duì)工作有疑問(wèn)逃避或推卸責(zé)任有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服沒(méi)能力，沒(méi)意愿的R1：沒(méi)能力，不安的R1：R1：啥都沒(méi)有R2：小鮮肉R3：老臘肉R4：啥都有王祖藍(lán)R1視頻R2沒(méi)能力，有意愿或自信語(yǔ)速快，說(shuō)話急促、激烈尋求明確工

9、作點(diǎn)頭、表示“是的，我知道”之類意思，并顯示渴望仔細(xì)傾聽(tīng)沒(méi)能力，有意愿的R2：渴望或興奮感興趣和積極響應(yīng)表現(xiàn)出一定的能力樂(lè)于接受建議專注/熱情對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題回答得比較膚淺愿意接受工作快速行動(dòng)只考慮完成任務(wù)，而沒(méi)有考慮工作中一步步的細(xì)節(jié)R1：啥都沒(méi)有R2：小鮮肉R3：老臘肉R4：啥都有R3有能力，沒(méi)意愿或不安猶豫或抵觸感覺(jué)到責(zé)任過(guò)重或工作量太大尋求增援績(jī)效太好好像會(huì)成為懲罰有能力，沒(méi)意愿的R3：懷疑自己的能力專注于可能發(fā)生的問(wèn)題缺少自信慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與已經(jīng)證明擁有所需的知識(shí)和能力對(duì)“完成任務(wù)”或“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)出猶豫不決表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑單獨(dú)行事不斷尋求反饋有能力，不安的R3：R1

10、：啥都沒(méi)有R2：小鮮肉R3：老臘肉R4：啥都有陳赫R3視頻沒(méi)意愿的陳赫陳赫R3視頻有能力的陳赫R4有能力，有意愿并自信讓老板隨時(shí)知道工作的進(jìn)展有效地使用資源積極應(yīng)付，以工作結(jié)果為導(dǎo)向知識(shí)豐富；能與他人分享工作各個(gè)環(huán)節(jié)的信息有能力，有意愿并自信R4：樂(lè)意成為他人的資源分享創(chuàng)新的觀念主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)或提前完成所負(fù)責(zé)的工作隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)開(kāi)展工作被領(lǐng)導(dǎo)者以結(jié)果為導(dǎo)向主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況能針對(duì)工作做出有效的決策完成的工作都達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)到自己的專業(yè)才能R1：啥都沒(méi)有R2：小鮮肉R3：老臘肉R4：啥都有問(wèn)題QuestionR4R3R2R1先說(shuō)自己的案例：你挑一個(gè)你的員工，是符合這個(gè)情境

11、的，然后說(shuō)一說(shuō)你是怎么管理的？如何管理準(zhǔn)備度情境R1：啥都沒(méi)有R2：小鮮肉R3：老臘肉R4：啥都有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格- Leadership StylesS領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：他人感覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語(yǔ)言和行動(dòng)）。問(wèn)題QuestionR4R3R2R1哪種員工讓你覺(jué)得最難管理？TA們之間S1有效監(jiān)督指示引導(dǎo)告知S2匹配傾聽(tīng)指導(dǎo)允許試錯(cuò)推銷S3有效支持鼓勵(lì)給予動(dòng)力參與S4有效委托觀察指派授權(quán)組織效率第一，告訴他怎么做，并緊密監(jiān)督告訴他，這么做的后果有多嚴(yán)重，正確的范本應(yīng)該是這樣傾聽(tīng)、激勵(lì)、稱贊、建議，認(rèn)同他，成為他的精神依靠交出執(zhí)行權(quán)，把握核心決策，關(guān)注進(jìn)度R4R3R2R1準(zhǔn)備度案例分析宋中基連續(xù)兩個(gè)月銷售

12、任務(wù)沒(méi)有達(dá)成。過(guò)去一年來(lái)，他的月度銷售任務(wù)每次都是第一個(gè)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，當(dāng)你訓(xùn)問(wèn)宋中基，詢問(wèn)他為何沒(méi)完成的原因時(shí)，他慌張地關(guān)掉了正在瀏覽的朋友圈，說(shuō)：“沒(méi)什么，最近不在狀態(tài)”知識(shí)(知道如何做)能力判定（能/不能）信心(能做)意愿判定（自信/不安）經(jīng)驗(yàn)(曾經(jīng)做過(guò)) 技能(正在執(zhí)行) 承諾(將會(huì)做)動(dòng)機(jī)(想做)育為員工樹立正確人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)員工工作技能。培育的方式各層級(jí)培育的內(nèi)容A自學(xué)B在崗指導(dǎo)C脫崗培訓(xùn)D工作任務(wù)安排E工作輪崗C交流分享會(huì)培育的方式OJTOn the Job Training教導(dǎo)OJT的前、中、后執(zhí)行說(shuō)給他聽(tīng)做給他看請(qǐng)他做做看給予回饋教導(dǎo)中執(zhí)行四步驟教導(dǎo)前教導(dǎo)計(jì)劃面談教導(dǎo)后評(píng)估檢

13、討與修正教導(dǎo)OJT的正確認(rèn)識(shí)成本意識(shí)熱心耐心決心責(zé)任意識(shí)三心二意熱誠(chéng)教導(dǎo)、主動(dòng)協(xié)助、不輕易拒絕具備重復(fù)教導(dǎo)的心理準(zhǔn)備，永不表現(xiàn)不耐煩沒(méi)有教不會(huì)的員工，除非遇見(jiàn)不想教的主管具備教好的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與膽識(shí)成本控制與淡場(chǎng)時(shí)間的掌握1.說(shuō)給他聽(tīng)可參照相關(guān)書面工作規(guī)范或手冊(cè)進(jìn)行口頭說(shuō)明2.做給他看依照流程進(jìn)行操作注意正確性及變通性之說(shuō)明3.請(qǐng)他做做看讓人員分階段實(shí)際操作并隨時(shí)記錄需提醒之處4.給予回饋稱贊、修正、指導(dǎo)他檢核力注意力示范力表達(dá)力教導(dǎo)前教導(dǎo)計(jì)劃意義鼓勵(lì)式回應(yīng)1. 我剛才觀察到你做的很好！回顧 2. 你當(dāng)時(shí)是怎么做到的呢？員工回顧3. 你為什么會(huì)這樣做？這樣做的好處是什么？清晰自己的回顧4. 你覺(jué)得

14、哪里可以做的更好一些？你打算怎么做？你多長(zhǎng)時(shí)間能做到呢？引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)自己說(shuō)5. 非常棒！加油！/那你協(xié)助你身邊的同事一起做好嗎！謝謝！/非常棒！這段時(shí)間我會(huì)關(guān)注 你的，當(dāng)你有困難可以隨時(shí)找我鼓勵(lì)案例演練疊裝的新方法演練C.收銀連帶的技巧B.蹲式服務(wù)技巧D.產(chǎn)品FAB介紹E.二拍一銷售技巧A.疊裝技巧R2R4R1R3意愿高意愿低能力弱能力強(qiáng)各層級(jí)人員應(yīng)該培訓(xùn)什么，適合用什么樣的培訓(xùn)方式？留淘汰不合適的人員，留下合適的人員。淘汰哪些人留人方式R2R4R1R3意愿高意愿低能力弱能力強(qiáng)淘汰哪些人危險(xiǎn)！當(dāng)員工提離職時(shí)，應(yīng)該做什么？當(dāng)離職員工時(shí)，需判斷員工是否需要進(jìn)行挽留，若需挽留需與員工進(jìn)行溝通，當(dāng)挽留不下時(shí)，了解員工離職的真實(shí)原因。如何挽留想要離職的員工？留人方式行動(dòng)三部曲引導(dǎo)挖掘改變留人方式行動(dòng)三部曲ABC個(gè)人背景內(nèi)心動(dòng)態(tài)自我剖析挖掘抓住內(nèi)心需求幫助客觀分析正面鼓勵(lì)引導(dǎo)提供解決方案留人方式行動(dòng)三部曲引導(dǎo)抓住內(nèi)心需求幫助客觀分析正面鼓勵(lì)引導(dǎo)提供解決方案小練習(xí)：某員工有離職傾向，了解到是因?yàn)楦舯谄放平o了比XX多500元/月的基