護士禮儀與行為規(guī)范-PPT課件

1、護士禮儀與行為規(guī)范自治區(qū)人民醫(yī)院護理部阿孜古麗 隨著社會精神文明建設的廣泛開展,各行各業(yè)對職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范的要求也越來越高了，醫(yī)療行業(yè)作為社會精神文明建設的“窗口”行業(yè)，為適應廣大人民群眾對醫(yī)療護理服務提出的更高的標準，應該有更好的職業(yè)修養(yǎng)，更科學的禮儀規(guī)范要求，以無悔于“白衣天使”的崇高稱號。護士禮儀與行為規(guī)范第一節(jié) 護士禮儀與品德修養(yǎng) 護士禮儀是一種職業(yè)禮儀,是從事醫(yī)療護理工作的人員在整個護理活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，應當遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其它工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序。是醫(yī)護人員素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。什么是護士禮儀護士禮儀

2、的隱形價值護士禮儀的隱形價值護士禮儀能強化護理行為效果，提高護理質量 護理工作是科學的、細致的。護士具有各種行為規(guī)范；操作時的三查七對，無菌操作原則，詢問病情的方式，交班及查房用語，電話用語等。良好的護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時能夠用“慎獨”精神來約束自己，從而減少差錯的發(fā)生，提高護理工作質量。 護士禮儀的隱形價值護士禮儀能滿足患者心理需求，促進早日康復 護理人員在工作中的美不僅是外表美，同時還有心靈美、語言美、行為美?；颊呷朐簳r投以微笑，親情地做自我介紹，環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情，耐心解答問題，細致講解作息制度及注意

3、事項，幫助患者盡早完成角色轉換，融洽的人際關系，各方面的默契配合能有效的排除病人的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極配合各項治療與護理。 護士禮儀的隱形價值護士禮儀能密切護患關系，利于信息交流 護士是患者在住院期間獲取信息的重要來源。一個具有良好禮儀風范的護士，能給患者帶來正面引導。一個熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅的護士能使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感，這樣患者就愿意與你接近，將自己的問題說給你聽，也便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的或潛在的健康問題。 護士禮儀的隱形價值護士禮儀能密切同事關系，加強協(xié)作精神 每個人的心里都有一扇門，禮儀就像一張入門卷，憑著它，人們就會向你打開心扉。同事之間上班時的一

4、句問候、一個微笑，病痛中一句關懷的話語，就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔，精神飽滿，行為干練，可爭取他人的信任，利于彼此的協(xié)作。 護士禮儀的隱形價值護士禮儀能宣傳護理人員形象，爭取社會認可 在社會上對護士形象不太肯定，這有一定的偏見，但也有我們自身做得不夠好的地方，有些護士因為工作忙、壓力大，對患者及家屬冷言冷語，表現(xiàn)出不耐煩的樣子，如“我忙著呢，等會兒”，“不知道，問醫(yī)生去”等，都嚴重損害了護士形象。重視護士禮儀，提高護理隊伍的整體素質，在規(guī)范的服務中體現(xiàn)護理人員崇高職業(yè)道德，是樹立良好護理形象的有效手段。 護士禮儀的隱形價值禮儀護士適應現(xiàn)代醫(yī)療競爭市場需要，關系醫(yī)院存亡 在醫(yī)院競爭日益加

5、劇的今天，非技術性服務作為醫(yī)療服務價值的內在因素，以為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為人民選擇醫(yī)院的一大考慮要素。護士禮儀無聲地為一切做著貢獻，美化著病房地環(huán)境，溫暖著患者地心靈。它是科學、藝術和愛心地結合，是外在美和內在思想、氣質反映出來地語言與行為。護士禮儀教育在護理工作中的作用加強護士禮儀教育可使護理工作順應醫(yī)學模式的轉變 隨著醫(yī)學模式的改變，護理模式也由“以疾病為中心”的功能性護理轉變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡恼w護理，護理工作的范疇從醫(yī)院走向了社區(qū)，護理工作的內容也由簡單的打針、發(fā)藥、輸液等機械性操作轉向了對患者實施全面的身心護理及健康教育。護理人

6、員在臨床護理、護理管理、教育、科研等領域發(fā)揮著多種作用。在這諸多的知識與技能當中，護士禮儀將貫串護理活動的全過程，只有用科學的禮儀標準規(guī)范自己的行為，才能提高護士的整體素質，以美好的護士職業(yè)形象滿足不同層次、不同文化患者的身心護理服務需求，從而更好地完成白衣天使地神圣使命。加強護士禮儀教育可是護理工作順應精神文明地建設 禮儀是人類文明與進步地表現(xiàn)，是一個人內在修養(yǎng)與文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一個社會和國家文明程度的標志。隨著物質文明的迅速發(fā)展，精神文明建設已越來越被引起人們普遍而高度重視。加強職業(yè)道德教育，加強職業(yè)禮儀教育已成為各管理層加強人類資源管理、提高人才素養(yǎng)的新內容、新思路、新舉措、尤其是

7、職業(yè)禮儀教育已是各行各業(yè)常抓不懈、不斷提高服務質量的重要內容之一。醫(yī)療服務行業(yè)面對著來自社會各階層的特殊群體，是人們在疾病特殊階段的代表。提高對這個群體的接待服務水平，具有深遠的文化意義和現(xiàn)實意義。加強護士禮儀教育可直接提高醫(yī)療護理質量 作為一名醫(yī)務人員，在醫(yī)療護理工作過程中，已遠不能把注意力集中在生物因素上，更有注重諸多的社會因素及心理因素，而人的社會要求和心理要求又是全方位、多層次的，其中護士留給患者的第一印象如言談舉止、服務程度是否規(guī)范，都會在患者的心中留下深刻的印象，產(chǎn)生最佳的首因效應，首因效應是人們首次接觸某一事物所獲得的感知而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產(chǎn)生很大的影響。如果每

8、一個醫(yī)護人員都能具備禮儀服務知識，就能在護理工作中游刃有余、如魚得水，其結果無疑是給患者服了一劑戰(zhàn)勝疾病得良藥。 情感、情操、誠實、寬容 品 德 修 養(yǎng) 情感: 什么是情感，是人的需要是否得到滿 足時所產(chǎn)生的一種內心體驗, 是人們對客觀 事物的喜、怒、哀、樂的態(tài)度。 護士的情感具有職業(yè)特征; 護士面對的是疾病纏身的身心均處于不佳狀態(tài)的病人面前, 有時連病人親屬都會表現(xiàn)出厭煩的情緒, 作為我們護士卻要帶著關心、愛護體貼的情感去為之進行各種各樣的護理。更難能可貴的是: 護士本身也是人,有個人的喜、怒、哀、樂。但護士的角色模式要求我們一但上崗, 就要學會控制自己的情感。做到“優(yōu)在心而不形于色, 悲在

9、內而不形于聲”。急病人之所急, 想病人之所想, 不因自己的情感失控而影響病人的情緒, 以致影響治療及護理效果。 護理人員應善于表達對病人的深摯情感, 有效的去感染病人。護士情感的表達應含蓄大方、自然, 既不拘束也不做作, 不能讓病人感到故作多情或矯揉造作。表情舉止不宜過于外露。應恰到好處。大方而適度的情感表達會使人感到誠摯、親切, 有利于與病人建立自然且富于情感的聯(lián)系。 情操: 是人的一種深沉、穩(wěn)定、高級復雜的 情感。美好的情操是心靈美的基礎, 護士的 崇高形象是善良、溫和、充滿同情心。有了 真摯穩(wěn)固的道德情感就會有同情心。就能以 病人需要為己任, 向病人傾注細膩的情感, 設 身處地的提病人著

10、想, 使病人感到護士勝似 情人。只有這樣才能體現(xiàn)出“燃燒自己, 照亮 別人” 的蠟燭精神, 樹立“辛苦我自己, 幸福千 萬人”的崇高情操。 誠實: 即忠誠老實。作為護士應具備誠實的美 德, 因為護士在給病人進行治療和護理時, 通 常是在一個人的情況下獨自完成。故而對護 士來說: 誠實是非常重要的, 在病人不十分了 解或意識不清的情況下, 獨自工作時護士能否 可盡職守, 按照操作規(guī)程去做, 取決于護士的 道德水平。而護士誠實的美德體現(xiàn)為“慎獨”。 “慎獨”: 所謂的慎獨即: 一個人在獨立工作時, 無人監(jiān)督, 有做各種壞事的可能, 而不去做壞事。這就是慎獨。 寬容: 護士的胸懷要像大海一樣寬闊,

11、由容人質量。 一般來說病人住院期間, 其心理與生理壓力都很大, 由于精神和肉體的雙重折磨, 感情和意志都變得很 脆弱, 言行缺乏自制力, 甚至會將疾病的痛苦所造成 的怨恨遷怒于醫(yī)務人員, 工作中稍有不慎, 就會導致 病人不滿而大發(fā)雷霆。故而要求護士予以寬容諒解 與忍讓。無論遇到怎樣的情況, 都不能與病人發(fā)生 正面沖突以致使矛盾激化。體諒他人, 才能兼容萬 事萬物, 跟各種各樣的人友好相處, 減少別人對自 己的怨恨與不滿, 贏得更多人的理解與幫助, 從而 協(xié)調好各方面的關系。美化人們的心境。第二節(jié) 護士行為規(guī)范 護士職業(yè)儀表、服裝服飾、職業(yè)淡妝、 基本姿態(tài)、護士語言修養(yǎng) 儀表是指人們根據(jù)所從事的

12、職業(yè)而穿著的姿態(tài)與風度。美的儀表常給人以親切、端莊、純潔、文明的印象,對護士而言；儀表是否整潔、高雅、行為是否端莊大方,是體現(xiàn)一個護士精神面貌、思想情緒的重要標志。也是良好醫(yī)德的重要體現(xiàn)。護士的儀表行為維系著病人良好的情緒,排除病人不必要的顧慮, 起到穩(wěn)定情緒、增強安全感, 使病人感到護士和藹可親彬彬有禮。當然,僅僅是穿著整齊彬彬有禮是不夠的,行為規(guī)范要求我們在工作中應樹立好的形象：護 士 職 業(yè) 儀 表 在辦公室及病室內不準吃東西, 不接受病人 饋贈。與病人交談時不應靠坐病床, 在護士 辦公室與病人或醫(yī)生講話適應保持平等水平, 如病人坐著自己也可坐著, 病人站著說話時, 先請他入座或自己也站

13、著與他交談, 否則, 坐 著與站著的人談話是對他人的失敬和失禮。 稱呼病人不宜用床號, 應使用姓名, 應用禮貌 用語: 請、麻煩您、等。對長者用尊稱, 并要 注意講話的語氣、語調,講話時要保持一定的 距離（1米）,不 要唾沫星四淺。上班時不要 吃蔥蒜,應注意口腔異味。 與他人交談時表情要自然, 動作應得體, 手 勢動作不宜過大。切忌“手舞足蹈, 指手畫腳” 給人以不穩(wěn)重的感覺。 眼神不宜左顧右盼, 顯得心不在焉的樣子。 在與醫(yī)院內醫(yī)生、醫(yī)技、后勤人員進行工作 接觸時, 應注意使用禮貌用語。在遇到有參觀 進修或檢查人員到院時, 我們應起身主動熱情 招呼對方。并配以微笑的表情表示歡迎。對 別人的建

14、議和指出的問題應虛心接受, 不可視 而不見, 置之不理, 或用拒絕的眼神及行為對 待客人。 電話禮儀：在電話鈴聲響三聲之內接電話, 主動向對方問好并首先介紹自己的科室或單 位, 然后在詢問對方找誰有何急事需要幫助。 與對方講話時態(tài)度要親切和藹。注意交談時 間不宜過長,不能邊說話吃東西, 放電話時動 作要輕。護 士 服 裝 服 飾 護士服: 白色的工作服是護士的尊嚴和責任 心的標志,它表現(xiàn)了嚴格的紀律和風貌。因此, 護士服應以整潔、莊重、大方、適體、衣長 剛好過膝、袖長至腕部為宜, 彩腰部用腰帶 調整, 寬松適度。著裝時要求不外露內衣, 下 著白色衣裙或白褲。不佩帶首飾及其它飾物。 襪子以白色或

15、肉色為宜, 若著襯裙時襪與裙 之間不應有過度,即襪邊不外露于裙擺之下。 護士鞋: 護士工作時應穿 白色軟底護士鞋。以方便 工作為原則與工作環(huán)境和 諧統(tǒng)一。 燕帽: 護士的燕帽要 求潔白無皺褶, 應戴 在合適的部位, 它像 一個白色的光環(huán), 戴 在護士的頭上, 顯得 高雅、圣潔。 發(fā)式: 戴燕帽時要求短 發(fā)前不遮眼, 后不過衣 領, 側不掩耳為宜, 長 發(fā)要梳理整齊盤于腦 后, 發(fā)飾要素雅、莊重。 護士工作時應著淡妝是近年來改革開放新形勢的需求,也是護士職業(yè)行為規(guī)范的新要求。職 業(yè) 淡 妝 站姿、坐態(tài)、走姿、面部表情、手的姿態(tài)基 本 姿 態(tài) 站姿: 站是人最基本的活 動形式, 是保持儀表美的 基

16、礎。 護士在站立時要自然、平穩(wěn)、下頜內收, 雙目平視, 頸部、胸部、背部、腰部都要自然挺直, 兩臂自然下垂, 兩手自然交叉于腹前, 雙腿靠攏, 兩腳前后錯開或平行稍分開, 重心上提。護士工作的大部分時間是站立的, 所以正確的站姿可以給人以美感。切忌扶肩搭背, 身體顛晃, 手卡著腰, 或隨便倚靠在患者床邊、墻壁。 坐姿: 一個人的坐姿 好壞直接影響她的整 體形象。 護士的坐姿應體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、端莊。上身端正挺直, 兩腿合攏后收, 雙手置于腿上,坐椅子不能太滿。 走姿: 護理工作絕大 部分時間是在行走 中進行的, 故應注意 正確的走姿。 行走時應兩眼平視前方, 雙肩放松, 兩手自然前后擺動

17、, 挺胸胎頭、收腹、提臀, 以胸帶步, 步伐輕捷、彈足有力, 柔步無聲, 走路時不要左顧右盼。在醫(yī)院狹窄的走廊或門前遇到行人時應停步, 請他們先行。 當推車行走時應雙臂握車把平穩(wěn)行走, 進出門時應用手臂推門, 不能用腳推門。 若手持病歷行走時: 應將病歷放在前臂內側, 右手輕握邊緣,下端靠腰部呈銳角。 端治療盤行走時: 前臂與上臂屈成90角, 以手掌和手指托起。 下蹲拾撿物品時也要注意體態(tài)的優(yōu)美, 不能大貓腰, 也不能雙腿并攏。應雙腿前后錯開下蹲。 在搶救病人需快步行走時, 應注意保持上身平穩(wěn), 步履緊張有序, 肌肉放松舒展自如, 做到走路輕、說話輕、關門輕、操作輕, 使病人感到我們的工作忙而

18、不亂。 面部表情 人的面部表情和五官動作在儀表美中占很重要的位置。雖然與語言相比顯得有些細微, 但卻是“于細微處見精神”。往往能反映出一個人的修養(yǎng)程度。并且給他人以無聲的語言說明自己。同樣是護士儀表行為舉止在面部的集中表現(xiàn)。親切、自然、安詳?shù)谋砬榭梢越o人以安全感。 手: 手的動作也富有感情色彩, 護士的手應保持清潔柔軟。在 進行各種護理操作時應輕、柔、 準、麻利、且有條理性。切忌 在與病人交談時抓耳撓腮東摸 西抓, 指手畫腳等令人厭煩的動 作。在工作中不作握手禮。不 戴戒指、不留長甲、不戴手鐲、 不染甲。 語言是人與人之間進行感情和信息交流的工具，也是道德水準的體現(xiàn)。特別是隨著醫(yī)學模式的轉變,在實施整體護理、健康教育種語言成為與病人溝通的重要手段, 美好的語言能映起患者愉快的情緒。俗話說: “良言一句三冬暖, 惡語傷人六月寒”。護 士 語 言 修 養(yǎng) 注意語言的文明性與禮貌性: 首先要選擇適 度的稱呼, 使用敬語、禮貌用語, 以商量的 口氣交談。良好的語言修養(yǎng)應從以下幾點體現(xiàn): 交談