職場(chǎng)禮儀常識(shí)ppt課件

1、職場(chǎng)禮儀常識(shí)2021年3月職場(chǎng)禮儀目錄第一部分：根本禮儀-儀表儀態(tài)禮儀、交談禮儀、服飾禮儀 第二部分：社交禮儀-問(wèn)候禮儀、稱(chēng)謂禮儀、引見(jiàn)禮儀、握手禮儀、名片禮儀、禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀第三部分：任務(wù)禮儀-接待禮儀、同事禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、第四部分：公共場(chǎng)所禮儀-辦公室禮儀、閱覽室禮儀、影劇院禮儀、商場(chǎng)禮儀、旅游觀光禮儀、賽場(chǎng)禮儀、乘車(chē)禮儀 第一部分：根本禮儀一儀表儀態(tài)禮儀：根本要求、 站姿、坐姿、走姿二交談禮儀：三服飾禮儀：一儀表儀態(tài)禮儀根本要求：堅(jiān)持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人本身?xiàng)l件、身份和任務(wù)性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化裝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，防止過(guò)量運(yùn)用芳香型化裝品，防止當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝。

2、表情自然從容，目光專(zhuān)注、穩(wěn)重、柔和。手部堅(jiān)持清潔，在正式的場(chǎng)所忌有長(zhǎng)指甲。 站姿 挺直、伸展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)所不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下認(rèn)識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要根本并攏，腳位應(yīng)與服裝相順應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟接近，腳尖分開(kāi)呈“V狀或“Y狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。 坐姿 入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意遷延椅凳，從椅子的左側(cè)入座，冷靜安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，堅(jiān)持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿普通不要超越肩寬，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。 離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先分開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕

3、級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)分開(kāi)，站好再走，堅(jiān)持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。 走姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體耿直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。 遵守行路規(guī)那么，行人之間相互禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一同走時(shí)，男士普通走在外側(cè)。走路時(shí)防止吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)自動(dòng)打招呼或問(wèn)候，假設(shè)需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。 二交談禮儀態(tài)度誠(chéng)實(shí)，表情自然、大方，言語(yǔ)和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。說(shuō)話者應(yīng)堅(jiān)持一定間隔。在公共場(chǎng)所男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性防止長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。 對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話要尊

4、重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說(shuō)話那么留意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人說(shuō)話，不要把留意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，留意聽(tīng)取對(duì)方的話。 不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說(shuō)荒唐離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞小廣播。說(shuō)話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要堅(jiān)持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或逃避話題。忌在公眾場(chǎng)所為非原那么性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)論打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。 三服飾禮儀男士著裝 男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆直。正式場(chǎng)所應(yīng)穿著一致面料、一致顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)所下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不

5、穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“V字領(lǐng)毛衣，以堅(jiān)持西裝線條美。 襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口12厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。 領(lǐng)帶結(jié)要豐滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子普通應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。 女士著裝 辦公室服飾的顏色不

6、宜過(guò)于奪目，應(yīng)盡量思索與辦公室顏色、氣氛相調(diào)和，并與詳細(xì)的職業(yè)分類(lèi)相吻合。服飾應(yīng)溫馨方便，以順應(yīng)整日的任務(wù)強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)所，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇外型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡能夠講究，不易皺褶。 穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口防止露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要溫馨、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。飾物 佩戴飾物要思索人、環(huán)境、心境、服飾風(fēng)格等諸多要素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原那么。 男士

7、只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性飾物種類(lèi)繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和任務(wù)性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。 四遞煙、點(diǎn)煙、倒茶禮儀遞煙：應(yīng)將煙包開(kāi)口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過(guò)去，由對(duì)方本人取一支，等對(duì)方取好煙，本人才取出一根來(lái)吸。不吸煙的人，被人遞過(guò)煙來(lái)時(shí)，只需略微搖手表示，說(shuō)聲“謝謝，我不會(huì)，對(duì)方不能強(qiáng)求。點(diǎn)煙：幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙，年輕的應(yīng)給年老的先點(diǎn)，男子給女子點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。一支火柴點(diǎn)兩支就得熄掉；用打火機(jī)，點(diǎn)完兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點(diǎn)三次。年長(zhǎng)者向年輕者借火，年長(zhǎng)者可先劃火點(diǎn)煙，然后年輕者接過(guò)燃著的火柴

8、點(diǎn)本人的煙；男子向女子借火，女子不用替他點(diǎn)火，把火柴或打火機(jī)遞給他就行了；女子向男子借火，不論這男子能否比本人年紀(jì)大，都不能從他手中接過(guò)燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著打火機(jī)或火柴，女子俯身就火。他人為本人點(diǎn)了煙，普通應(yīng)輕聲表示謝意。借火時(shí)應(yīng)把嘴上的煙拿下來(lái)，取過(guò)對(duì)方的打火機(jī)時(shí)再把香煙含到嘴中。遇到需求為三個(gè)人點(diǎn)煙的情況，通常先用打火機(jī)點(diǎn)第一次火，待點(diǎn)燃兩支煙后封鎖，另外打著第二次火之后，再點(diǎn)第三支煙；如用火柴，那么點(diǎn)完第二支煙后會(huì)扔掉這根火柴，另取一根火柴再點(diǎn)第三根煙。 倒茶：在沖茶、倒茶之前最好用白開(kāi)水燙一下子茶壺、茶杯。既講究衛(wèi)生，又顯得禮賢下士，對(duì)客人的尊重，這樣才做到禮貌第一，給人好感。茶葉

9、不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；顯示您不夠細(xì)心，茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道，又給客人他摳門(mén)的覺(jué)得。茶七飯八酒非常，表達(dá)了民族的憨厚，因此倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，不小心，還會(huì)燙傷本人或客人。當(dāng)然，也不宜倒得太少，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只需兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。雙手端茶也要很留意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。以方便客人接茶為規(guī)范，假設(shè)查桌子上，也要方便客人端杯的方向。辦公室倒茶禮儀假設(shè)上司和客戶(hù)的杯子里需求添茶了，他要義不容辭地去做。先給客戶(hù)，在給上司，假設(shè)沒(méi)顧

10、客，那就先給上司了。假設(shè)到商務(wù)餐桌可以表示效力生來(lái)添茶，或讓效力生把茶壺留在餐桌上，由他本人親身來(lái)添那么更好，這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的粉飾方法。第二部分：社交禮儀一問(wèn)候禮儀：二稱(chēng)謂禮儀：三引見(jiàn)禮儀：四握手禮儀：五名片禮儀：六禮儀：七網(wǎng)絡(luò)禮儀： 一問(wèn)候禮儀：和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最規(guī)范的說(shuō)法是：“他好、“很高興認(rèn)識(shí)您、“見(jiàn)到您非常榮幸等；假設(shè)對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰，“幸會(huì)；與熟人相見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、詳細(xì)一些，如“可見(jiàn)著他了；對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以運(yùn)用一些稱(chēng)譽(yù)語(yǔ)：“他氣色不錯(cuò)、“他越長(zhǎng)越美麗了等。 二稱(chēng)謂禮儀：在社交中，人們對(duì)稱(chēng)謂不斷都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，既反映本

11、身的教養(yǎng)，又表達(dá)對(duì)他的注重。稱(chēng)謂普通可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓稱(chēng)號(hào)、職業(yè)稱(chēng)、普通稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓稱(chēng)號(hào)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)謂，如：秘書(shū)小姐、效力先生等；代詞稱(chēng)是用“您、“他們等來(lái)替代其他稱(chēng)謂；年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨等來(lái)稱(chēng)謂。運(yùn)用稱(chēng)謂時(shí)，一定要留意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，假設(shè)對(duì)多人稱(chēng)謂，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。 三引見(jiàn)禮儀：分類(lèi)：自我引見(jiàn)、為他人作引見(jiàn)、被人引見(jiàn)等多種。在作引見(jiàn)的過(guò)程中，引見(jiàn)者與被引見(jiàn)者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)引見(jiàn)過(guò)程應(yīng)面帶淺笑。普通情況下，引見(jiàn)時(shí)

12、，雙方該當(dāng)堅(jiān)持站立姿態(tài)，相互熱情應(yīng)對(duì)。為他人作引見(jiàn) 遵照“讓長(zhǎng)者、客人先知的原那么。即先把身份低的、年紀(jì)輕的引見(jiàn)給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人引見(jiàn)給客人；先將男士引見(jiàn)給女士。 引見(jiàn)時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)約清楚，不能模糊其辭。可簡(jiǎn)要地引見(jiàn)雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。引見(jiàn)某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌表示。 被人引見(jiàn) 被人引見(jiàn)時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等引見(jiàn)終了后，可以握一握手并說(shuō)“他好！“幸會(huì)！“久仰！等客氣話表示友好。 男士被引見(jiàn)給女士時(shí)，男士應(yīng)自動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反響。按普通規(guī)矩，男士不用先伸手，假設(shè)女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立刻伸手悄然點(diǎn)頭就符合禮

13、貌了，如情愿和男士握手，那么可以先伸出手來(lái)。 自我引見(jiàn) 可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我引見(jiàn)，也可自動(dòng)打招呼說(shuō)聲“他好！來(lái)引起對(duì)方的留意，眼睛要凝視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出本人的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。 四握手禮儀握手時(shí)應(yīng)留意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖擺或推拉，不坐著與人握手。握手的順序普通講究“尊者決議，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)自動(dòng)握手。假設(shè)一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表

14、示尊重。男士同女士握手時(shí)，普通只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。 五名片禮儀遞送名片 遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)凝視對(duì)方，面帶淺笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多照顧。名片的遞送應(yīng)在引見(jiàn)之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨意分發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)展，切勿騰躍式地進(jìn)展，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片 接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶淺笑凝視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝并淺笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩?/p>

15、意。在對(duì)方離去之前或話題尚未終了，不用急于將對(duì)方名片收藏起來(lái)。 存放名片 接過(guò)他人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨意地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。 六禮儀打的禮儀 是人們最常用的通訊工具。打時(shí)，要思索對(duì)方能否方便。普通應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門(mén)和證明以方的身份。通話時(shí)，言語(yǔ)要簡(jiǎn)約明了。事情說(shuō)完，道一聲“再見(jiàn)，及時(shí)掛上。在辦公室打，要照顧到其它的進(jìn)出，不可以久占線。接聽(tīng)禮儀 鈴響后，要迅速拿起機(jī)問(wèn)候“您好，自報(bào)家門(mén)，然后訊問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。要仔細(xì)了解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的說(shuō)話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有記錄本，對(duì)重要的做好記錄。

16、內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后，本人再悄然放下，以示尊崇。 手機(jī)禮儀 運(yùn)用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)留意場(chǎng)所，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要安康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開(kāi)會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)贊同，不能隨意動(dòng)他人的手機(jī)或代他人接聽(tīng)手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。 七網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵照彼此尊重、允許異議、寬以待人、堅(jiān)持安靜、與人分享的原那么。網(wǎng)上的品德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是一樣的。網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說(shuō)的話在網(wǎng)上也不要說(shuō)；分享他的知識(shí)；尊重他人的時(shí)間和帶寬，在提問(wèn)題以前，先本人花些時(shí)間搜索和研討；平心靜氣地爭(zhēng)論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)

17、貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題時(shí)確，對(duì)他人的回復(fù)應(yīng)表示贊賞；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動(dòng)；尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。 第三部分：任務(wù)禮儀任務(wù)禮儀是在職場(chǎng)任務(wù)中必需遵守的根本禮儀規(guī)范。詳細(xì)而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)言語(yǔ)美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的任務(wù)禮儀的根本內(nèi)容。任務(wù)禮儀包括：一接待禮儀 ；二同事禮儀；三會(huì)務(wù)禮儀。一接待禮儀接待來(lái)訪 接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)指點(diǎn)交待的任務(wù)要仔細(xì)聽(tīng)、記。指點(diǎn)前來(lái)了解情況，要照實(shí)回答。如指點(diǎn)是來(lái)慰勞，要表示誠(chéng)摯的謝意。指點(diǎn)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照普通來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要仔細(xì)聽(tīng)取

18、，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)展解釋。來(lái)訪終了時(shí)，要起身相送。 引見(jiàn)引見(jiàn) 對(duì)來(lái)辦公室與指點(diǎn)會(huì)面的客人，通常由辦公室的任務(wù)人員引見(jiàn)、引見(jiàn)。在引導(dǎo)客人去指點(diǎn)辦公室的途中，任務(wù)人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)指點(diǎn)辦公室之前，要先悄然叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向指點(diǎn)點(diǎn)頭致意，再把客人引見(jiàn)給指點(diǎn)。假設(shè)有幾位客人同時(shí)來(lái)訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次引見(jiàn)。引見(jiàn)終了走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、堅(jiān)持較好的行姿，出門(mén)后回身悄然把門(mén)帶好。 乘車(chē)行路 陪同指點(diǎn)及客人乘車(chē)外出時(shí)，要自動(dòng)翻開(kāi)車(chē)門(mén)，讓指點(diǎn)和客人行外車(chē)，待指點(diǎn)和客人坐穩(wěn)后再上車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。普通車(chē)的右門(mén)為上、為先、為

19、尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。 二同事禮儀 指點(diǎn)對(duì)下屬禮儀 對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是指點(diǎn)對(duì)下屬的根本禮儀。接受下屬效力時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝；當(dāng)下屬與他打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭表示或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批判指正；與下屬說(shuō)話時(shí)，要擅長(zhǎng)傾聽(tīng)和引導(dǎo)，提問(wèn)言語(yǔ)和腔調(diào)應(yīng)親切、平和，對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)謙虛聽(tīng)取，對(duì)合理之處及時(shí)給予一定和贊揚(yáng)。 下屬對(duì)指點(diǎn)禮儀 尊重指點(diǎn)、維護(hù)指點(diǎn)聲威是下屬對(duì)指點(diǎn)的根本禮儀。遇到指點(diǎn)要自動(dòng)打招呼，進(jìn)門(mén)時(shí)自動(dòng)禮讓。與指點(diǎn)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話要留意場(chǎng)所和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論指點(diǎn)是非。向指點(diǎn)匯報(bào)任務(wù)，要遵守時(shí)間，進(jìn)入指點(diǎn)辦

20、公室應(yīng)悄然敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字明晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)終了后，指點(diǎn)假設(shè)談興猶存，應(yīng)等指點(diǎn)表示終了時(shí)才可告辭。 同事之間禮儀 同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)自動(dòng)清掃呼，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過(guò)于隨意或心不在焉。不要過(guò)于堅(jiān)持本人的觀念，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要隨意議論同事的短長(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。 三會(huì)務(wù)禮儀 會(huì)場(chǎng)安排禮儀 要提早布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備仔細(xì)高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽。 陳列主席臺(tái)座次的慣例是

21、：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)指點(diǎn)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次陳列；當(dāng)指點(diǎn)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次陳列。聽(tīng)從席的座次，一是按指定區(qū)域一致就座，二是自在就座。 簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)普通對(duì)等，按主客左右陳列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排一樣。 會(huì)場(chǎng)效力禮儀 要安排好與會(huì)者的款待任務(wù)。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、捍衛(wèi)等方面的詳細(xì)任務(wù)，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊妙A(yù)備。在會(huì)場(chǎng)之外，應(yīng)安排專(zhuān)人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)展階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)展例行效力任務(wù)。 與會(huì)者禮儀 無(wú)論參與哪一類(lèi)會(huì)議，穿著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中，要仔細(xì)聽(tīng)講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或終了時(shí)，都要鼓掌致意。中途分開(kāi)會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)展時(shí)制止吸煙，應(yīng)將手機(jī)封鎖或調(diào)整到振動(dòng)形狀。 四乘坐電梯禮儀1、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)翻開(kāi)時(shí)：假設(shè)客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。2、進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它