護(hù)理等級評定、變更作業(yè)程序(營03)

1、東方國際頤養(yǎng)中心文件制修訂記錄表文件名稱護(hù)理等級評定、變更作業(yè)程序書版次-日期A-20160401文件編號營03分營編號制訂單位營銷部領(lǐng)用單位核 準(zhǔn)審 查主 辦版本生效日期制修訂記錄A20160401新制訂東方國際頤養(yǎng)中心文件編號護(hù)理等級評定、變更作業(yè)程序書頁 次2/5文件名稱營03版次-日期A-20160401 1、目的：1.1 通過精確評定或變更客戶的護(hù)理等級，使客戶準(zhǔn)時得到妥當(dāng)?shù)淖o(hù)理服務(wù)。1.2 經(jīng)規(guī)范的程序，讓客戶滿足護(hù)理服務(wù)，感覺合理、公正。1.3 為加強(qiáng)護(hù)理等級的評定及變更，以避開作業(yè)疏失，導(dǎo)致影響公寓的形象。 2、范圍：包括護(hù)理等級的評定和變更專業(yè)流程內(nèi)容。 3、參考文件：3.1

2、 營銷管理作業(yè)程序（營01）3.2 客戶入住、離住作業(yè)程序（營02） 4、權(quán)責(zé)：4.1 護(hù)理等級的評定和變更作業(yè)牽頭營銷部經(jīng)理或營銷主管4.2 評估評定的醫(yī)學(xué)專業(yè)顧問康管部醫(yī)生4.3 自理力氣的日常觀測康管部的分管經(jīng)理 5、定義：客戶：詢問及參觀人員。住戶：入住頤養(yǎng)中心的老人。房間：供客戶租住的房間或床位。東方國際頤養(yǎng)中心文件編號護(hù)理等級評定、變更作業(yè)程序書頁 次3/5文件名稱營03版次-日期A-20160401作業(yè)流程圖：通知財經(jīng)部按此標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)已入住客戶簽訂護(hù)理等級變更表調(diào)整護(hù)理等級維持現(xiàn)狀終止合同書面通知家屬兩部門綜合評定康管部反饋狀況自理力氣評估觀看期（7天）暫定護(hù)理等級體檢報告心智評估

3、身體評估東方國際頤養(yǎng)中心文件編號護(hù)理等級評定、變更作業(yè)程序書頁 次4/5文件名稱營03版次-日期A-201604017.作業(yè)內(nèi)容：7.1 護(hù)理等級評定7.1.1 當(dāng)營銷主管獲知客人有明確的入住意愿后，如未發(fā)覺其患有精神類疾病、傳染性疾病且能夠適應(yīng)集體生活，基本符合入住條件時，即可告知客戶進(jìn)行體檢及入住預(yù)備的有關(guān)事項；并與康管部商定時間、地點(diǎn)進(jìn)行護(hù)理等級的初步評估。7.1.2 當(dāng)客戶攜體檢結(jié)果再來時，由康管部醫(yī)生參考體檢結(jié)果，依據(jù)老人多維健康綜合評估（康0104A）對客戶進(jìn)行身體和心智狀況的評估，提出暫定護(hù)理等級的意見，并填寫健康評估記錄（康0102A）交予營銷部，作為合同簽訂護(hù)理等級的依據(jù)。7

4、.1.3 營銷主管將獲準(zhǔn)入住的信息通知客戶辦理簽約手續(xù)，并依據(jù)客戶入住、離住作業(yè)程序（營02）辦理入住和收費(fèi)。7.1.4 在客戶入住7天內(nèi)，康管部主管、護(hù)理人員要對其自理力氣進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。逐日在自理力氣觀看表（營0202A）上做好記錄。7.1.5 觀看期結(jié)束時，康管部將自理力氣評估記錄進(jìn)行全面匯總、打分，依據(jù)分值確定其自理力氣水平及適用的護(hù)理等級標(biāo)準(zhǔn)。7.1.6 由營銷部牽頭，與康管部一起爭辯，填寫變更確認(rèn)書（營0301A），正式評定該客戶的護(hù)理等級和起算日期，報上級審批。7.1.7 如需變更護(hù)理等級，由營銷部通知家屬前來，告知7天觀看期的評定結(jié)果和變更護(hù)理等級的意見。如對方不接受評定結(jié)果，則

5、應(yīng)辦理離住手續(xù)（見客戶入住、離住作業(yè)程序）。如對方接受評定結(jié)果，則填寫變更確認(rèn)書，經(jīng)三方簽字后，財經(jīng)部將公寓留存的一份存檔，并依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。7.2 護(hù)理等級變更7.2.1 住戶在入住期間，如身體狀況營生明顯變化，或住院之后以及年度例行復(fù)評，康管部營現(xiàn)原來的護(hù)理服務(wù)已不能適應(yīng)其自理力氣的需要，可向營銷部和康管部提出建議，對乙方的護(hù)理等級進(jìn)行重新評估。東方國際頤養(yǎng)中心文件編號護(hù)理等級評定、變更作業(yè)程序書頁 次5/5文件名稱營03版次-日期A-201604017.2.2 由康管部醫(yī)生依據(jù)老人多維健康綜合評估對客戶身體和心智狀況重新進(jìn)行評估。綜合對全面狀況的評核結(jié)果，提出變更護(hù)理等級的意見，填入健康評估記錄。7.2.3 康管部主管、護(hù)理人員要對其自理力氣進(jìn)行觀看和重新審核，在自理力氣觀看表上做好記錄。將自理力氣觀看記錄進(jìn)行全面匯總、打分，依據(jù)分值確定其自理力氣水平及適用的護(hù)理等級標(biāo)準(zhǔn)。7.2.4 由營銷部牽頭，與康管部、康管部一起爭辯，重新評定該客戶的護(hù)理等級和起算日期，由營銷部將狀況上報公寓領(lǐng)導(dǎo)審批。7.2.5 由營銷部通知家屬前來，告知重新評定的結(jié)果和變更護(hù)理等級的意見。如對方不接受評定結(jié)果，則應(yīng)辦理離住手續(xù)（見客戶入住、離住作業(yè)程序）。如對方接受評定結(jié)果，則填寫變更確認(rèn)書，經(jīng)三方簽