英卓物業(yè)管理公司保安管理手冊(cè)

1、英卓物業(yè)管理公司保安管理規(guī)定總 則保安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵要素之一，作為維護(hù)小區(qū)治安、消防、交通及正常工作、生活秩序的保安員工，必須具備政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)良綜合素質(zhì)，樹立為公司、為業(yè)主的良好服務(wù)意識(shí)，貫徹“預(yù)防為主、內(nèi)緊外松；保安第一、禮儀先行”的十六字方針，忠于職守，嚴(yán)于律已，做公司和小區(qū)的忠實(shí)衛(wèi)士。保安員工招聘工作規(guī)程1.0 目的： 通過控制編制，嚴(yán)格篩選和考核，為小區(qū)及時(shí)輸送所需合格保安員工。2.0 招聘標(biāo)準(zhǔn)： 以中華人民共和國勞動(dòng)法為依據(jù)，招收18-30歲健康、有勞動(dòng)能力公民。 （1） 思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，無犯罪記錄。（2） 持有居民身份證、就業(yè)證（就業(yè)卡）、暫

2、住證。（3） 初中以上文化程度。（4） 身高男性1.75米以上，女性1.65米以上，身體健康、無紋身（5） 具有一定的法律知識(shí)和保安工作經(jīng)驗(yàn)（退伍軍人優(yōu)先考慮）。3.0 保安員工招聘程序： 求職者填寫求職申請(qǐng)表提交相關(guān)證件復(fù)印件、照片及無犯罪記錄證明 保安主任面試物業(yè)經(jīng)理復(fù)試考核行政人事部簽批總經(jīng)辦副總簽批 物業(yè)部通知入職，財(cái)務(wù)部收取服裝費(fèi)300元 人事資料原件行政部歸檔 復(fù)印件交物業(yè)部物業(yè)部文員發(fā)放制服、工卡、打卡發(fā)放保安工作考評(píng)細(xì)則 上崗（試用期三個(gè)月）。4.0 薪資標(biāo)準(zhǔn)及福利： 1.保安員工入職試用期三個(gè)月，每月休息2天，試用期薪資標(biāo)準(zhǔn)（含補(bǔ)助、加班）1000元/月，試用保安入職起公司每

3、天補(bǔ)助一個(gè)工作餐，并且在入職當(dāng)天公司即開始為員工買社保。 2.試用期界滿三個(gè)月保安，在通過保安部日常工作考評(píng)后。經(jīng)公司物業(yè)部、行政部、總經(jīng)辦批準(zhǔn)可轉(zhuǎn)為公司正式保安員。正式保安員在以上福利保持不變的前提下，薪資調(diào)整為1350元/月（含補(bǔ)助、加班）。5.0 相關(guān)表格、文件 保安員工求職申請(qǐng)表 保安員離職規(guī)程1.0 目的： 規(guī)范公司行政制度，貫徹保安員考評(píng)制度，控制保安流動(dòng)。2.0 保安員工離職程序： 離職保安員要提前7天遞交書面辭職書保安主任簽批物業(yè)經(jīng)理簽批行政人事部簽批總經(jīng)辦副總簽批 保安主任通知核準(zhǔn)離職。離職當(dāng)日交接工作物品、文檔離職后第一個(gè)工作日，到物業(yè)部文員處退服裝上交工卡、打卡 離職后7

4、個(gè)工作內(nèi)與公司簽署離職聲明，結(jié)算離職工資以及服裝按金離職資料原件行政部歸檔 復(fù)印件交物業(yè)部3.0 對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)定和各項(xiàng)法律、法規(guī)者。公司認(rèn)為有必要解除勞動(dòng)關(guān)系的，可提前一天書面通知。接通知后的離職程序同上。保安員請(qǐng)銷假規(guī)定1、法定假期元 旦：一天春 節(jié)：三天五一節(jié)：三天國慶節(jié)：三天保安員原則上在國家法定日不安排假期，日后將給予補(bǔ)休，每加班一天補(bǔ)休一天。保安員工補(bǔ)休必須提前2天向管理處（保安部）主任申請(qǐng)，并填寫員工休假申請(qǐng)表，經(jīng)同意后方可補(bǔ)休；非經(jīng)批準(zhǔn)私自補(bǔ)休者，按曠工論處。2、病假保安員工請(qǐng)病假必須出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明及病歷，并填報(bào)請(qǐng)假單。3、事假保安員工因私事請(qǐng)事假，必須提前一天填寫

5、請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)和備案后才能生效。事假每年累計(jì)不超過15天，否則予以辭退。4、婚假保安員工在職期間結(jié)婚可憑結(jié)婚證書享受三天婚假。符合晚婚（男25周歲、女23周歲）條件的，享受七天婚假?；榧僦豢稍诨槠诎肽陜?nèi)享用，過期不享用的，按自動(dòng)放棄處理（婚假須提前15天申請(qǐng)）。5、恩恤假（喪假）保安員工配偶、子女、父母不幸逝世，可獲三天恩恤假，離開本市者另給路程假，但須提供直系親屬的死亡證明書。6、準(zhǔn)假權(quán)限保安員請(qǐng)假1天的，由保安主任批準(zhǔn)，27天由物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)，8天以上由行政部經(jīng)理批準(zhǔn)。9、延假如有特殊情況需超過期限請(qǐng)假的，必須經(jīng)保安主任報(bào)物業(yè)部經(jīng)理同意后批準(zhǔn)。非特殊情況不得以電話或代請(qǐng)方式續(xù)假，否則按曠工

6、論處。11、銷假請(qǐng)假人員歸隊(duì)后，應(yīng)及時(shí)向準(zhǔn)假權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)銷假。（1）下列情況不準(zhǔn)請(qǐng)假保安員工試用期未滿，或在工作訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，無特殊情況不得請(qǐng)假。小區(qū)保安部職責(zé)1、 服從小區(qū)保安部主任的全面領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)和指導(dǎo)。2、 在遇有下列情況時(shí)，按演練時(shí)的要求采取正確的行動(dòng)以及向上級(jí)報(bào)告。暴力侵害事件、打架斗毆、人員受傷、人身及其它騷擾等；自然災(zāi)害性事件，雷擊、水浸、火警等；機(jī)械設(shè)施損壞事件，停水停電、煤氣泄漏、電梯困人等；違章裝修和其它緊急事件；3、 正確執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和一切保安保衛(wèi)措施，4、 按指定之別墅或地點(diǎn)，以不確定的路線執(zhí)行警衛(wèi)巡邏。5、 做好人員、車輛、客戶出入小區(qū)的登記工

7、作。6、 檢查、裝修承辦商人員、探訪人員、臨時(shí)雇員和外送人員的證件。7、 出入口嚴(yán)格把關(guān)、核查帶出物品，按物品放行規(guī)程執(zhí)行。8、 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。9、 保安員是小區(qū)的服務(wù)人員，時(shí)刻注意自己的服務(wù)形象，事事以身作則，一舉一動(dòng)都代表著小區(qū)管理人員的形象。10、在當(dāng)值中發(fā)現(xiàn)有垃圾（如煙頭、紙屑、樹葉等）要主動(dòng)清撿。11、檢查進(jìn)出人員、施工、裝修人員的證件時(shí)必須做到（敬禮 稱呼 問好 請(qǐng)出示您的證件 謝謝）禮節(jié)周到。12、密切配合其它部門的工作，發(fā)現(xiàn)工程問題和清潔問題要及時(shí)向小區(qū)保安部報(bào)告或通知技工、清潔工（其內(nèi)容包括：停水、停電，不干凈，發(fā)霉的地方或漏水，建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施損壞，保安系統(tǒng)、可視電

8、話系統(tǒng)、電梯出現(xiàn)故障等）。13、節(jié)約用電，協(xié)助技工按時(shí)做好開燈和關(guān)燈的工作。14、非管理處的維修人員，在沒有管理處員工陪同下或書面審批時(shí)，保安人員必須與住戶取得聯(lián)系到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。15、負(fù)責(zé)執(zhí)行小區(qū)管理處經(jīng)理遣派的特別任務(wù)。16、遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)。 突發(fā)事件應(yīng)急處理方案1、目的 確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)保安2、適用范圍 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、鬧事、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。3、職責(zé)（1）、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理常識(shí)及案例分析培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并跟進(jìn)處理善后工作。（2）

9、、當(dāng)值人員應(yīng)監(jiān)守崗位聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)搶救工作。4、工作程序（1）、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序、保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身保安的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速報(bào)告隊(duì)長并立即制止犯罪。、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身保安的前提下，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時(shí)立即呼叫求援，并拔打“110”報(bào)警。、所有聽到求援信號(hào)的保安員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控中心錄像和各門崗封鎖出口，然后視情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、若犯罪嫌疑人逃跑，難以追上，要看清犯罪嫌疑人人數(shù)、穿著相貌、身體特征、所用交通工具車牌

10、、車型等。、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，任何人不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。、事主或現(xiàn)場(chǎng)其他人員受傷，要立即設(shè)法救護(hù)盡快送往醫(yī)院，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。、保安部做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，提交書面報(bào)告呈報(bào)公司專業(yè)部門。（2）、火警處理程序、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火險(xiǎn)報(bào)警后，消防監(jiān)控中心應(yīng)立即通知當(dāng)值義務(wù)消防員趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，火情確認(rèn)后，一方面展開滅火撲救，另一方面應(yīng)報(bào)管理處（保安部）經(jīng)理或當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)，視現(xiàn)場(chǎng)情況可撥打“119”電話報(bào)警，并向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。、當(dāng)值最

11、高領(lǐng)導(dǎo)在市消防隊(duì)到達(dá)前擔(dān)任滅火救人工作總指揮，向現(xiàn)場(chǎng)人員安排救人、滅火及疏散等全面工作，消防隊(duì)到達(dá)小區(qū)后，保安員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車、消防員，現(xiàn)場(chǎng)總指揮及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)情況，服從消防隊(duì)統(tǒng)一指揮。、義務(wù)消防員在保安部主任的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火，保安部主任、隊(duì)長安排人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路及使用的滅火器材。、現(xiàn)場(chǎng)若困有業(yè)主應(yīng)本著“先救人，后滅火”的搶救原則，若室內(nèi)無人無法開門的情況下則由管理處經(jīng)理（保安部領(lǐng)導(dǎo)下令或與業(yè)主聯(lián)系破門進(jìn)入救火。、工程組人員在工程部組主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行、啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)施。打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯，切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電

12、源，保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。、物業(yè)助理在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒，維護(hù)公共秩序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主的疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)。、管理處（保安部主管消防工作的人員查明起火原因、查明損失及滅火器材消耗情況，并做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)公司專業(yè)部門。（3）、斗毆事件的處理、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。、制止原則 a）勸阻雙方住手、住口； b）勸說爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)； c）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方； d）有傷員則撥打急救電話“120”。 e）迅速報(bào)告管理處（保安部主任出面）調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。f）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡

13、言相對(duì)。g）當(dāng)出現(xiàn)無法控制局面應(yīng)迅速報(bào)警。（4）、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理、門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)。、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保安部進(jìn)一步審查或讓其迅速離開小區(qū)范圍。、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到保安部談話教育，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件復(fù)印登記讓其離開。、發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人員要嚴(yán)格盤查，必要時(shí)聯(lián)系派出所處理。（5）、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)采取控制措施。、及時(shí)通知醉酒者或精神

14、病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，應(yīng)報(bào)派出所處理。（6）、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，應(yīng)安排值班人員回避由管理處（保安部出面）妥善處理。、若社會(huì)上的人來小區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的， 上報(bào)派出所處理。（7）、遇急癥病人的處理、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。、立即通

15、知主管領(lǐng)導(dǎo)。、盡可能通知病人的親屬、單位、或產(chǎn)權(quán)人。、如情況危急，速打急救電話（“120”）（如心臟病急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)之前不得移動(dòng)病人）。（8）、觸電事故處理、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體按觸觸電人，以防觸電，應(yīng)用絕緣的物體把線頭撥開將人迅速搶救。、立即進(jìn)行人工急救，并撥打 “120”。（9）、突發(fā)性水浸事故處理程序、當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)。、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源以防水浸漏電傷人。、立刻查找出水的來源，找出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。、如有需要可利用沙包堆放電梯口、設(shè)備房防止水流進(jìn)去

16、損壞設(shè)備（須將電梯升到最高層）。、水影響日常工作，保安人員必須拍照存檔。（10）、強(qiáng)風(fēng)襲擊前、后預(yù)防處理程序、將強(qiáng)風(fēng)信息張貼于大堂顯眼的地方。、提醒用戶搬離放在窗臺(tái)陽臺(tái)的花盆及各類雜物，用布或膠紙封住門窗，并備存一定的用水，以防停水停電故障。、做好天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作。、搬離放在圍墻頂及其它高處挪動(dòng)物品；將安裝室外燈罩、指示牌等固定好或移走。、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等門窗，還必須備好沙包等，做好防水措施。、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意保安，采取適當(dāng)?shù)谋０卜婪洞胧?。、?qiáng)風(fēng)過后，物業(yè)助理應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)強(qiáng)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償及修復(fù)，并與清潔公司聯(lián)系迅速清理由強(qiáng)風(fēng)所造成廢墟。（

17、11）、電梯困人的緊急處理程序、如有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心保安員應(yīng)通過閉路電視觀察電梯內(nèi)的整個(gè)情況，并通過對(duì)講機(jī)通知附近的保安員及時(shí)趕到，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況做好安慰工作并通知工程人員到場(chǎng)搶救。、立即通知電梯保養(yǎng)公司來現(xiàn)場(chǎng)維修電梯，在撥打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的需特別留意，必要是請(qǐng)求消防人員或撥打120協(xié)助。、被困者救出后，須詢問：a、是否有不適，是否需要幫助等。b、提供姓名、地址，聯(lián)系電話及到小區(qū)的原因。c、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。、監(jiān)控中心錄下事件開始到結(jié)束的時(shí)間詳細(xì)情況并記錄好現(xiàn)場(chǎng)維修人員、消防人員、警員、救

18、護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。、必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（12）、當(dāng)遇有夜間突然停電的緊急處理程序、關(guān)閉大門，暫停出入，防止壞人利用此機(jī)會(huì)混入小區(qū)及業(yè)主家進(jìn)行作案或逃離作案現(xiàn)場(chǎng)。、迅速查明停電的原因，并報(bào)告管理處（保安部和工程部）。、停電期間，要密切注視大門口和小區(qū)業(yè)主的動(dòng)靜，防止不法分子突然襲擊或乘機(jī)行兇破壞。、保安部增派巡邏人員加強(qiáng)警戒。（13）、易燃?xì)怏w泄露的緊急處理程序、當(dāng)接到懷疑泄露氣體報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知管理處和保安部，盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開所有門、窗、

19、關(guān)閉煤氣或石油氣掣。嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)等人和帶電物品，應(yīng)處于原始狀態(tài)。、迅速勸說所有人員離開現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。、如發(fā)現(xiàn)有不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。所有設(shè)備保持原始狀態(tài)，任何電器設(shè)備通訊設(shè)備不得開啟，車輛不得啟動(dòng)。、保安部將詳細(xì)的情況記錄下來，及時(shí)以書面形式上報(bào)。（14）、自然災(zāi)害（強(qiáng)風(fēng)、暴雨、冰雹、地震、雷擊等）緊急處理程序、在前12小時(shí)通知小區(qū)業(yè)主做好防護(hù)準(zhǔn)備工作、必須檢查小區(qū)所有門窗是否關(guān)牢（觀察樓層陽臺(tái)、窗臺(tái)花盆是否放置保安）。、必須檢查天臺(tái)所有水箱蓋是否上鎖及牢固。、擦窗機(jī)關(guān)上電源，放在保安的地方。、天臺(tái)

20、上雜物及材料，必須清理干凈。、檢查排水渠道是否暢通。、風(fēng)暴降臨應(yīng)做好以下工作：a、關(guān)閉公共場(chǎng)所的窗戶，若有需要可加上膠紙。b、檢查各排水道，確保無泥沙，雜物及塑料堵塞。c、在大廳告示牌上出示強(qiáng)風(fēng)警告標(biāo)致，通知住戶或業(yè)主留意關(guān)、閉窗戶，收妥曬臺(tái)上花盆，衣服等。d、在大廳明顯處張貼或放置防滑的標(biāo)志。e、建筑物外有維修棚架，擦窗機(jī)等，應(yīng)通知建造商采取防風(fēng)措施。f、準(zhǔn)備清理水浸工具，如沙包等。g、持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)強(qiáng)風(fēng)消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡(luò)。h、應(yīng)留意該建筑物是否有水浸記錄，應(yīng)參照水浸的緊急處理方法。i、要防止違法犯罪分子乘虛而入，哄搶、盜竊業(yè)主的財(cái)物。j、隨時(shí)作好搶救傷員和險(xiǎn)情的準(zhǔn)備工作。（

21、15）、可疑物件及恐嚇電話的緊急處理程序、保安員在巡視小區(qū)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。、不準(zhǔn)觸摸，指導(dǎo)住戶或行人遠(yuǎn)離該處。保安部如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處，須報(bào)告管理處（保安部經(jīng)理及監(jiān)控中心作好錄象，如明顯地屬危險(xiǎn)品或爆炸品等，立即撥打“110”及通知公安機(jī)關(guān)處理。、如接獲任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背景，動(dòng)機(jī)及有何要求，如對(duì)方收線，不要把電話掛斷（等警方尋找電話來源），及時(shí)報(bào)警并通知公司保安部。（16）、遇到發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理程序、值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火

22、警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。、立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、保安部、工程部、物業(yè)部人員組成。、工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的業(yè)主，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安在公共區(qū)域巡視。檢查是否還有可以爆炸物。、監(jiān)控中心密切做好電視錄像工作，供公安機(jī)關(guān)備用。、消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可以情況，各崗保安員要監(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況。、工程組負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安破案時(shí)使用。（17）、遇有發(fā)生刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故的處理程序、立即撥

23、打“110”報(bào)警，同時(shí)向各崗位保安員發(fā)出信號(hào)請(qǐng)求支援。、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。、立即組織力量搶救傷員和財(cái)產(chǎn)。、組織力量維護(hù)好秩序，防止不法分子趁亂打劫。（18）、對(duì)偷車事件的的緊急處理程序、知會(huì)保安部并報(bào)“110”處理。、記下被偷車牌號(hào)，顏色及牌子。、記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器。汽車行駛方向。、切勿用身體攔截汽車。、等候公安人員到達(dá)，并記錄報(bào)案編號(hào)及何人受理等歸檔工作。（19）、遇有車輛強(qiáng)行闖門時(shí)的處理程序、要快速記住車輛、顏色、車牌號(hào)、所乘司機(jī)及其他人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報(bào)告保安部和領(lǐng)導(dǎo)，派人迅速查找及控制車輛。、若強(qiáng)行闖入，要立即通知管理處（保安部加強(qiáng)戒備，防止意外事件發(fā)生。、若強(qiáng)行闖出，要立即報(bào)告交通警察部門或“110”，尤其是與業(yè)主單位大門臨近的幾個(gè)交通路口，并設(shè)法堵，防止更大的混亂與事故發(fā)生。（20）、車輛發(fā)生意外事故導(dǎo)致?lián)p壞設(shè)備的緊急處理程序、應(yīng)立即通知保安部，并記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車牌號(hào)及駕駛執(zhí)照號(hào)碼等。、詳細(xì)記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鸪兄Z賠償“承諾書”并攝取現(xiàn)場(chǎng)情況，如損壞情況及肇事車輛。、如建筑物設(shè)施損壞需緊急處理，盡快通知工程組或有關(guān)人員。、盡快將詳細(xì)情形記錄下來，呈交公司綜合管理部。如有需要，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（21）、拾獲財(cái)物的處