機(jī)票預(yù)定操作流程（39頁(yè))ppt課件

1、“機(jī)票預(yù)定操作流程 1加盟商登錄平臺(tái)，進(jìn)入“機(jī)票預(yù)定功能登錄環(huán)球易付數(shù)字商城后，點(diǎn)擊“機(jī)票預(yù)定，出現(xiàn)如以下圖的界面。 2查詢航班行情 點(diǎn)擊“選擇航班和艙位出現(xiàn)如下界面，在界面中，用戶選擇：起飛城市、到達(dá)城市、起飛日期，起飛時(shí)間可選、航空公司可選，點(diǎn)擊機(jī)票查詢，可列出可以選擇的機(jī)票。如需往返選擇返程并確定時(shí)間。3.確定航班點(diǎn)擊查詢按鈕后，出現(xiàn)如下界面，在該界面中，可看到機(jī)票的根本信息。點(diǎn)擊所需的航班，可在下方確定顯示相應(yīng)的艙位。4.確定艙位艙位信息中，包含了機(jī)票價(jià)錢(qián)、艙位信息、該艙位的剩余票數(shù)如剩余票數(shù)少于9個(gè)，該艙位有能夠訂購(gòu)不勝利。選擇所需的艙位，點(diǎn)擊“選擇。5.填寫(xiě)旅客的個(gè)人信息，并添加乘

2、機(jī)人 6.旅客信息確定無(wú)誤后，點(diǎn)擊“去付款6 .確定訂單機(jī)票信息確認(rèn)無(wú)誤后，確定訂單。此時(shí)在月報(bào)表中的訂票買(mǎi)賣(mài)形狀為“未受理。7.定票勝利定票勝利后，買(mǎi)賣(mài)形狀顯示為“訂票勝利。請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注客戶端上的紅色客服圖標(biāo)閃爍時(shí)，留意留言板的信息提示內(nèi)容,訂票勝利的信息會(huì)在留言板中反響。需求行程單報(bào)銷(xiāo)的旅客在成都進(jìn)出港的可在雙流機(jī)場(chǎng)二樓43號(hào)柜領(lǐng)取，其他旅客可經(jīng)過(guò)郵寄，但必需填寫(xiě)正確的通訊地址。8.機(jī)票訂購(gòu)單的打印機(jī)票必需訂購(gòu)勝利后，才干打印小票。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)形狀顯示為“訂票勝利得到信息后，商戶點(diǎn)擊“補(bǔ)打小票出現(xiàn)以下圖界面，輸入訂購(gòu)機(jī)票的買(mǎi)賣(mài)編號(hào)，點(diǎn)擊“機(jī)票補(bǔ)打，可以打印小票。9.多人機(jī)票的操作此功能是為了滿足同

3、時(shí)有多人訂購(gòu)?fù)缓桨鄼C(jī)票的操作 10.在添加了乘機(jī)人1的信息后，點(diǎn)擊繼續(xù)添加乘機(jī)人。11.點(diǎn)擊“添加乘機(jī)人，可以將乘機(jī)人2的信息添加到乘機(jī)人列表中。點(diǎn)擊“乘機(jī)人列表，可以查看乘機(jī)人的信息12.點(diǎn)擊“繼續(xù)添加乘機(jī)人，可以再添加下一個(gè)旅客的信息 13.點(diǎn)擊“添加乘機(jī)人，就可以將旅客2的信息添加到乘機(jī)人列表中 14.反復(fù)上述步驟，就可以陸續(xù)為其他和旅客添加信息 .15.信息添加終了后，點(diǎn)擊“去付款，會(huì)顯示出購(gòu)票旅客的信息以供核對(duì) 16.旅客信息核對(duì)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確定，即付款訂購(gòu) 17.重新下訂單 當(dāng)用戶訂的機(jī)票因價(jià)錢(qián)問(wèn)題或者艙位問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法訂勝利時(shí)，用戶可以經(jīng)過(guò)重下訂單的功能將該訂單的信息重新填寫(xiě)在

4、機(jī)票預(yù)訂界面，以防止用戶反復(fù)填寫(xiě)相關(guān)信息，用戶只需求根據(jù)客服回復(fù)的內(nèi)容修正部分訂單信息后重新提交即可。點(diǎn)擊重下訂單按鈕 重下訂單按鈕彈出輸入框中輸入預(yù)訂機(jī)票失敗的訂單號(hào) 確定后，假設(shè)訂單號(hào)正確，那么自動(dòng)填寫(xiě)訂單的信息。修正所需資料即可提交18.關(guān)于兒童和嬰兒訂票兒童訂票須知：A、只能訂購(gòu)2歲以上12歲以下不含12歲的兒童，并且必需有成人陪同。B、兒童只能訂Y艙的票，價(jià)錢(qián)按Y艙成人價(jià)錢(qián)的50，兒童票的機(jī)場(chǎng)建立費(fèi)填“0，燃油稅為成人的50。C、在旅客姓名中兒童的姓名后面加上英文 CHD。D、兒童憑出生證明或戶口薄訂票、登機(jī)。嬰兒訂票須知：A、嬰兒是指2個(gè)月以上2周歲不含以下的。B、嬰兒只能訂Y艙的

5、票，價(jià)錢(qián)按Y艙格的10，嬰兒票的機(jī)場(chǎng)建立費(fèi)和燃油稅都填“0元。C、在旅客姓名中嬰兒的姓名后面加上英文 INF。D、嬰兒憑出生證明或戶口薄訂票、登機(jī)。19. 往返機(jī)票的訂購(gòu)1、查詢機(jī)票信息時(shí)，選中“往返，并選擇“返程日期，點(diǎn)擊“查詢按鈕，會(huì)同時(shí)查詢出“出發(fā)航班和“返程航班信息。 先選擇出發(fā)航班再確定往返航班2. 可以在“出發(fā)航班與“返程航班中分別選中航班和艙位，然后點(diǎn)擊“選擇按鈕，會(huì)將出發(fā)航班和返程航班信息同時(shí)自動(dòng)填寫(xiě)進(jìn)系統(tǒng)。 也可以單獨(dú)選中“出發(fā)航班或者“返程航班中的航班和艙位，然后點(diǎn)擊“選擇按鈕“到達(dá)一樣的效果。20.聯(lián)程票的訂購(gòu)必需選擇同一個(gè)航空公司的機(jī)票，并且聯(lián)程兩個(gè)航段的到達(dá)和起飛時(shí)間

6、至少間隔兩個(gè)小時(shí)以上。將兩個(gè)航段的航程信息都復(fù)制到航程信息框中，并備注“聯(lián)程。在訂購(gòu)聯(lián)程票前，需求先聯(lián)絡(luò)客服中心，確定可以選擇的艙位和相應(yīng)的票價(jià)。21.團(tuán)體票的訂購(gòu)團(tuán)購(gòu)機(jī)票是指一次性訂購(gòu)10張以上同一航程機(jī)票為團(tuán)體購(gòu)票。銷(xiāo)售團(tuán)體票的傭金可先聯(lián)絡(luò)客服確定當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)票的返點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)低折扣票的傭金根據(jù)淡旺季不同的傭金規(guī)范：在淡季的傭金為2.5；在旺季有時(shí)候位子特別不好拿的時(shí)候就沒(méi)有返點(diǎn)了這個(gè)需求先聯(lián)絡(luò)客服中心確定當(dāng)時(shí)的傭金規(guī)范。22.機(jī)票票號(hào)的查詢訂票勝利后，在歷史訂單中查詢機(jī)票的票號(hào)，可根據(jù)票號(hào)在航空公司網(wǎng)站上進(jìn)展核實(shí)。選擇買(mǎi)賣(mài)編碼、ID，查詢票號(hào)。23.退票闡明機(jī)票有多種形狀：一：是機(jī)票根本就沒(méi)訂上

7、，這種叫作訂單失敗，訂單失敗后公司會(huì)把票款及時(shí)退給加盟商，這種訂單退款時(shí)不扣除費(fèi)用。二 ：是假設(shè)勝利訂購(gòu)了，用戶還要退票這時(shí)要收取退票費(fèi)用。加盟商的退票懇求，在問(wèn)題咨詢中的“機(jī)票退款里面提交，提交后客服中心擔(dān)任處置退票相關(guān)事宜。并把扣除退票費(fèi)用的票款退給加盟商。24.機(jī)票的改簽假設(shè)旅客需求改簽機(jī)票，請(qǐng)先經(jīng)過(guò)問(wèn)題咨詢提交到客服中心，有些機(jī)票可以免費(fèi)改簽的，客服中心人員可以直接幫他改簽。但是需求交納改簽費(fèi)的，就需求旅客到航空公司或者機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)去改。注：機(jī)票退改簽的規(guī)定按航空公司的規(guī)定執(zhí)行。25.退票的規(guī)定退票的相關(guān)規(guī)定：如旅客在訂票的當(dāng)天要求退票，并在航班起飛前2小時(shí)或當(dāng)天晚上22點(diǎn)以前退票，退票費(fèi)

8、為10元/張；如旅客不是在訂票當(dāng)天要求退票時(shí)，根據(jù)各航空公司退票規(guī)定作相應(yīng)退票處置，退票費(fèi)按各航空公司規(guī)定收取。加盟商在退票時(shí)，需求收回銷(xiāo)售機(jī)票的小票，并且在問(wèn)題咨詢中提交退票懇求的同時(shí)，告知“小票曾經(jīng)收回。航空根本常識(shí)航空根本常識(shí)及銷(xiāo)售技巧艙位等級(jí)乘機(jī)人類型特殊旅客乘機(jī)要求其它乘機(jī)常識(shí)航程區(qū)分廢、退票常識(shí)航空根本常識(shí)一、艙位等級(jí)：“Y艙普通艙100% “C公務(wù)艙130% “F頭等艙150% 其它艙位按照各航空公司的不同自定義 航空根本常識(shí)二、乘機(jī)人類型嬰兒：指2周歲不含以下2個(gè)月以上的， 未滿2個(gè)月的不能乘機(jī)。票價(jià)為Y艙 的10%兒童：指未滿12周歲不含已滿2周歲含 的。票價(jià)為Y艙的50%

9、嬰兒、兒童均無(wú)機(jī)場(chǎng)建立費(fèi) 航空根本常識(shí)三、特殊旅客乘機(jī)要求無(wú)人陪伴兒童:十二周歲以下的小孩不能單獨(dú)乘 機(jī)。購(gòu)票需求提早一周到航空公司 直屬營(yíng)業(yè)廳辦理無(wú)人陪伴兒童票。病殘旅客:精神病人；肢體傷殘；殘疾軍人；患心 臟病者。孕婦:滿八個(gè)月32周含以上的孕婦不能上飛機(jī)。 航空根本常識(shí)其它常識(shí)：行李：免費(fèi)行李額:頭等艙免費(fèi)行李40公斤;公務(wù)艙30公斤；經(jīng)濟(jì)艙 20公斤。乘機(jī)有效證件:身份證，護(hù)照，軍官證，士兵證，回鄉(xiāng)證，臺(tái) 胞證。16歲以下的兒童用戶口薄上機(jī)；嬰兒用 出身證明或者戶口薄登機(jī)?？推钡挠行?客票由游覽開(kāi)場(chǎng)之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如 果客人有一張未運(yùn)用過(guò)的非特殊客票，在有艙 位的情況下，一年

10、以內(nèi)可以改簽、可以退票， 一年以后機(jī)票作廢。 航空根本常識(shí)航程區(qū)分單程：從始發(fā)地到目的地，只需一段航程。往返：從始發(fā)到目的地，再前往始發(fā)地的往 返航程。聯(lián)程：從始發(fā)地到第一目的地，再到第 二目的地，再到第三目地的多段航 程航空根本常識(shí)廢票：廢票是指當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，旅客在當(dāng)天晚上10點(diǎn)前取消行程 而提出的退票，當(dāng)日訂購(gòu)當(dāng)天起飛的票須在航班起飛前2個(gè) 小時(shí)外提出退票：分以下2種-自愿退票：乘機(jī)人自愿要求退票的將根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票所屬航空公司 的航線、艙位收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。非自愿退票：由不可抗力呵斥航班無(wú)法正常起飛，乘機(jī)人提出退 票的，將不收取任何手續(xù)費(fèi)，全額退款。需到所屬 航空公司開(kāi)具航班不正常的證明機(jī)票銷(xiāo)售技巧 建議客人能買(mǎi)往返，不買(mǎi)單程，往返程比單程價(jià)錢(qián)優(yōu)惠，建議客人選擇航班時(shí)段一早一晚的航班，價(jià)錢(qián)較白天的廉價(jià)假設(shè)航班時(shí)辰相近，價(jià)錢(qián)區(qū)別不大，可以給客人引薦返傭更高的航空公司的機(jī)票提早購(gòu)買(mǎi)機(jī)票比暫時(shí)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的價(jià)錢(qián)要廉價(jià)假設(shè)客戶很在乎價(jià)錢(qián)的話，可以建議客人不直飛，走中轉(zhuǎn)聯(lián)程，中