第四章-問卷調(diào)查法實(shí)戰(zhàn)課件

1、第四章 問卷調(diào)查法本章主要內(nèi)容第一節(jié) 什么是問卷第二節(jié) 問卷中的問題類型第三節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)第四節(jié) 問卷的調(diào)查第一節(jié) 什么是問卷一、問卷的概念問卷又被稱為調(diào)查表，是指根據(jù)調(diào)調(diào)研的和要求設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、備選答案及調(diào)查背景說明及編碼等組成的，向被調(diào)查者搜集與記錄信息以備分析的調(diào)查工具。一般包括說明信、填表說明和調(diào)查項(xiàng)目三個(gè)方面。注意：?jiǎn)柧聿荒芊Q為測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)這個(gè)術(shù)語(yǔ)隱含著對(duì)一給定的問題有一正確的答案的意義，而問卷則無此含義。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度問卷調(diào)查法就是研究者抽取一定的被訪者，將每個(gè)受調(diào)查對(duì)象作為一個(gè)樣本，然后將這些樣本聚合在一起，同時(shí)測(cè)量許多變量，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)檢驗(yàn)多種假設(shè)，發(fā)掘出樣本信息內(nèi)部

2、蘊(yùn)含的信息，然后從有關(guān)過去行為、經(jīng)驗(yàn)和性格等問題中推導(dǎo)出時(shí)間的先后順序，做出科學(xué)的總體推斷。從研究邏輯的角度問卷調(diào)查法是研究者在設(shè)計(jì)一項(xiàng)問卷調(diào)查時(shí)，便開始思索可能出現(xiàn)的替代解釋，并且對(duì)這些替代解釋的控制變量(control variables)加以測(cè)量，然后用統(tǒng)計(jì)分析檢驗(yàn)這些變量的效果，以排除其他可能的解釋。(一) 提供訪問問題，獲得調(diào)查信息(二) 提供訪問腳本，規(guī)范訪問行為(三) 提供答案記錄工具，規(guī)范記錄行為(四) 提供編碼工具，方便資料處理(五) 提供整體調(diào)查視角，提高調(diào)查效率問卷的作用問卷調(diào)查法的特點(diǎn) 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量 概率抽樣 對(duì)于特殊目的的調(diào)查可在短時(shí)間內(nèi)收集大量的資料并得出結(jié)論。

3、問卷調(diào)查可以保證調(diào)查研究結(jié)果的客觀性，避免主觀偏見（多人、匿名）。 1問卷調(diào)查是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查方式，所以，調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理與分析。 2問卷調(diào)查可以進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查。 3問卷調(diào)查法節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力，這是為什么研究者經(jīng)常采用問卷調(diào)查法的原因。4（一）優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果廣而不深，需要其他方法補(bǔ)充。 1問卷調(diào)查比較呆板，沒有彈性。 2適宜范圍受到限制，對(duì)于那些文化程度較低的人往往難以進(jìn)行。 3由于問卷經(jīng)常采用由受訪者自己填寫問卷的方法，所以其調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量常常得不到保證。45問卷調(diào)查的回收率難以保證。 （二）缺點(diǎn)：（三）范圍第一，大規(guī)模的抽樣調(diào)查和量的分析。第二，成分單一的被調(diào)查總體。何時(shí)使

4、用問卷問卷法最適合那些標(biāo)準(zhǔn)化的問題，你可以確定所有的被訪者會(huì)對(duì)問題做出同樣的解釋。因此，描述性調(diào)研和解釋性研究可以使用問卷。與半結(jié)構(gòu)式訪談和深度訪談相比，問卷方法通常需要較少的技巧，操作起來也比較方便。如果訪問人員只需依照問卷上的問題一個(gè)個(gè)循序問下去，這樣的問卷稱作結(jié)構(gòu)式問卷。 結(jié)構(gòu)式問卷 和結(jié)構(gòu)式問卷完全相反的是非結(jié)構(gòu)式問卷。 非結(jié)構(gòu)式問卷半結(jié)構(gòu)式問卷混合著結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式兩種形態(tài) 。半結(jié)構(gòu)式問卷 問卷的類型問卷調(diào)查法可以保證調(diào)查研究結(jié)果的客觀性，避免主觀偏見。 1由于問卷調(diào)查是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查方式，所以，調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理與分析。 2問卷調(diào)查法可以進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查。 3問卷調(diào)查法節(jié)省

5、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力，這是為什么研究者經(jīng)常采用問卷調(diào)查法的原因。4（一）優(yōu)點(diǎn)：形式 適用范圍 適用方式結(jié)構(gòu)式 適用于大型訪問計(jì)劃（超過五十次訪問），特別是在消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查中，因?yàn)樵撜{(diào)查比較有可能預(yù)料到最可能的答案。 街頭訪問家庭訪問電話訪問自行填寫半結(jié)構(gòu)式 適用于公司產(chǎn)業(yè)調(diào)查，因?yàn)樵撜{(diào)查必須要能包容不同公司差別極大的回答。也適用于無法預(yù)測(cè)答案的情況。人員訪問電話訪問 非結(jié)構(gòu)式 適用于一對(duì)一和集體消費(fèi)者深度討論。在未能完全預(yù)知答案的情況下，允許有專業(yè)訓(xùn)練的訪問人員作試探與搜尋。也廣泛用于公司產(chǎn)業(yè)調(diào)查中。 家庭訪問集體訪問產(chǎn)業(yè)人員訪問深度電話訪問 表10-1問卷分類表二、問卷的結(jié)構(gòu)（一）開頭部分1.

6、卷首語(yǔ)卷首語(yǔ)是給受訪者的一封短信，目的是介紹身份、調(diào)查目的并征詢合作等。在卷首語(yǔ)中，需要注意下列問題：1）身份與目的明確。 2）聲明尊重隱私，保持中立。 3）簡(jiǎn)潔樸實(shí)、講求嚴(yán)肅。 4）表示感謝。 .填表說明填表說明，又叫指導(dǎo)語(yǔ)，主要包括填答方法、要求、注意事項(xiàng)等，是指用來規(guī)范和幫助受訪者對(duì)問卷得回答。（二）甄別部分甄別部分也稱為問卷的過濾部分，它的主要目的是先針對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過濾，篩除不符合調(diào)查條件的對(duì)象，然后對(duì)符合條件的被調(diào)查者進(jìn)行問卷調(diào)查。（三）正文部分問題與答案 問卷的問題與答案設(shè)計(jì)是問卷的主體，也是調(diào)查的基本內(nèi)容。 受訪者背景材料 受訪者背景材料是用于分類統(tǒng)計(jì)的依據(jù) 計(jì)算機(jī)編碼部分 目

7、前問卷大多數(shù)采用計(jì)算機(jī)錄入處理，在問卷中需要留下填寫計(jì)算機(jī)編碼的位置。（四）調(diào)查背景調(diào)查背景部分通常放在問卷最后，主要是有關(guān)調(diào)查進(jìn)行情況和被調(diào)查者情況的記錄。1.訪問員姓名、編號(hào)2.被調(diào)查者情況3.調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間4.被調(diào)查者合作情況、理解情況、對(duì)下次調(diào)查的參與態(tài)度第二節(jié) 問卷中的問題類型一、問卷中問題的分類（一）依問題形式區(qū)分1封閉式問題所謂封閉式問題是一種需要應(yīng)答者從事先設(shè)計(jì)好的一系列回答項(xiàng)中做出選擇的問題。 封閉式問題可分為兩種： （）二分法問題(dichotomous question) Q：您現(xiàn)在的住家是否同時(shí)為店面或辦公室？ 是 否Q：請(qǐng)問去年您家中共有幾個(gè)人(包括

8、您自己)工作賺取收入？1.一個(gè) 2.二個(gè) 3.三個(gè) 4.四個(gè) 5.五個(gè)以上Q ：您的家庭是否擁有下列之物品？請(qǐng)指出所有的物品。 1.汽車 2.信用卡 3.第二棟房子 4.高級(jí)音響 5.錄像機(jī)6.家庭攝影機(jī) 7.碟影機(jī)8數(shù)碼相機(jī)（二）多項(xiàng)選擇問題例如優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 答案標(biāo)準(zhǔn)化，可以做比較 受訪者不知道答案或無意見時(shí)，可能猜測(cè)適當(dāng)?shù)拇鸢富螂S機(jī)回答 答案較易記錄與分析 受訪者可能因?yàn)樗写鸢妇贿m合或欠周全，無法澄清答案而感到挫折 受訪者較清楚問題意義，減少不知道的答案，因此可提高完成率 答案項(xiàng)可能過多無法全部列出，或當(dāng)念出后被遺忘，重念又費(fèi)時(shí)且還是可能出錯(cuò)（需用卡片顯示） 表10-2 結(jié)構(gòu)性問卷（封閉

9、型）優(yōu)缺點(diǎn)：答案比較完整，得到不相干答案的機(jī)會(huì)較少 對(duì)問題的理解可能有異，但是并不易確定，開放型問題的答案比較易從回答的敘述中確定是否理解有誤 受訪者不愿回答確切數(shù)字時(shí)，仍可能愿意提供類別性的答案 由于強(qiáng)迫選擇答案，受訪者之間的微幅差異無法顯現(xiàn) 開放型問題要憑空想出答案較困難，封閉型問題則無此困擾 不慎筆誤造成的錯(cuò)誤會(huì)比較多會(huì)將許多不同但并沒有交集的觀念予以組合 Q：請(qǐng)問您的職業(yè)是什么(請(qǐng)受查者具體說明)？ 公司名稱 職稱 工作內(nèi)容的描述 .開放式問題所謂開放式問題即受查者可以不受任何影響自由作答，不須由問卷上所擬定之答案圈選。例如：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查者對(duì)問題所知道的答案了解的并不完全 訪問者必須記

10、錄受訪者所言，花費(fèi)時(shí)間較多，易使受訪者厭煩 在正式性的大型調(diào)查之前，可深入了解，使之更具有周延性 訪問者難以控制受訪者的個(gè)別差異 研究者可更深入了解受訪者的可能動(dòng)機(jī) 調(diào)查者分析非結(jié)構(gòu)性的題目時(shí)，難以區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù) 研究者能得到廣泛性的答案，及有相當(dāng)差異性的答案 表10 非結(jié)構(gòu)性問卷（開放型）優(yōu)缺點(diǎn)：.半開放半封閉式問題例如：Q：您認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力研究對(duì)本企業(yè)意義如何？能否簡(jiǎn)單談?wù)勀目捶?？”十分必要?必要口 不太必要口 沒必要口 理由 實(shí)際上可以將它分為一個(gè)開放式問答題和一個(gè)多項(xiàng)選擇題，絲毫不影響調(diào)查效果。在企業(yè)研究中，采取何種問題類型根據(jù)以下的理由：1.針對(duì)受訪者的考慮，如果是一般民眾或非專業(yè)性者

11、，可用結(jié)構(gòu)性的問卷，如果是高教育群者或者是專業(yè)性者，可以使用開放性的問卷。2.針對(duì)數(shù)據(jù)分析的考慮，如果是欲作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析者，宜采用結(jié)構(gòu)性的問卷，如果只對(duì)問題作質(zhì)的了解，可以使用開放性的問卷。區(qū)分 信息訴求 適用調(diào)查 行為的 關(guān)于受訪者是誰(shuí)、做什么或有什么的實(shí)際信息，以及做某一活動(dòng)的頻率，住在哪里 市場(chǎng)大小、占有率、知名度、使用次數(shù)等調(diào)查 態(tài)度的 人們想些什么，他們對(duì)事物的印象和評(píng)價(jià)，他們?yōu)楹巫瞿呈?印象、態(tài)度調(diào)查、品牌調(diào)查 分類的 劃分受訪者類別的信息，如性別、年齡、社會(huì)階層、居家地點(diǎn)、房屋形式、家庭組成等 所有調(diào)查 （二）行為、態(tài)度、分類問題問題也可以依照所收集的信息類型來分類1行為問題

12、這類問題是要知道人們做些什么，例如：Q：請(qǐng)問您和您的朋友之間有沒有討論經(jīng)濟(jì)問題？ 1.常常 2.偶爾 3.很少 4.從來沒有2態(tài)度問題態(tài)度的問題是要挖掘人們對(duì)某事的想法。例如：Q：您覺得在我們社會(huì)中獲得成功的最重要因素是什么？ 1.親族關(guān)系或家庭背景(例如經(jīng)由繼承而成功) 2.個(gè)人的努力(例如努力工作、教育) 3.運(yùn)氣 4.其它(請(qǐng)說明)3分類的問題分類性問題的目的在于收集真實(shí)資料。例如：Q：個(gè)人基本資料部分（請(qǐng)您在每一題中處打?qū)μ?hào)）1.性別：男 女 2.婚姻：已婚 未婚3.年齡：20-30歲 30-40歲 40-50歲 50歲以上4.學(xué)歷：大專以下 大專 本科 碩士及以上（三）隱藏性與非隱藏

13、性問題 非隱藏性問題是在指問題中直接詢問所關(guān)心的內(nèi)容，隱藏性問題則是不直接進(jìn)行詢問，而通過相關(guān)的問題從側(cè)面進(jìn)行反映。 非隱藏性問題具有直接測(cè)量的優(yōu)點(diǎn)，所問的問題就是所關(guān)心的，所獲得的數(shù)據(jù)是正面情況，無需進(jìn)行轉(zhuǎn)換。 但可能會(huì)提高拒訪率 。 隱藏性問題能夠避免對(duì)受訪者的干擾，通過一些側(cè)面的問題反映出受訪者所不愿意表達(dá)的內(nèi)容。 但有時(shí)候可能并不準(zhǔn)確二、問卷題型介紹（一）二項(xiàng)選擇題二項(xiàng)選擇題主要適用于對(duì)態(tài)度、意見的測(cè)量，只列舉兩種答案，因此帶有強(qiáng)迫性質(zhì)。例如： 您是工會(huì)會(huì)員嗎? 是 不是 您家有電話嗎? 有 沒有 您是否贊成汽改稅? 贊成 不贊成 （二）多項(xiàng)選一題多項(xiàng)選一題是問卷題型設(shè)計(jì)中最常用的一種

14、題型，它要求必須滿足問卷的窮盡性和互斥性。例如：Q：您的文化程度是(請(qǐng)?jiān)诤线m答案的號(hào)碼上打) 文盲、 小學(xué)、 初中、 高中或中專 大專、 本科、 本科以上（三）順位法順位法分六種：重要順位、限制性多選、無限多選、排序、重要程度順位填空和對(duì)比順位。 1最重要順位法。是指在眾多的選擇中選擇最主要的。Q：你選購(gòu)這款手機(jī)是因?yàn)槟阕羁粗厮裁矗?請(qǐng)?jiān)诤线m答案的號(hào)碼上打) 外觀時(shí)尚、 鍵盤設(shè)計(jì)合理、 屏幕清晰、 功能齊全、 價(jià)格便宜2限制性多選題。 比如將上述例子中題目改為：你選購(gòu)這款手機(jī)是因?yàn)槟憧粗兴裁矗ㄏ捱x三項(xiàng)），就成了限制性多選題。 3無限多選題。 比如上例中的題目變?yōu)椋耗氵x購(gòu)這款手機(jī)是因?yàn)槟憧粗?/p>

15、它什么，就成了多選題。4排序題。 它最主要的特點(diǎn)是使受訪者選擇的答案呈現(xiàn)出順序與程度。排序題的缺點(diǎn)也是不能進(jìn)行交互分類。5重要程度順位填空法。 這種方法實(shí)際上是排序題的細(xì)化，它簡(jiǎn)化了變量，了解了受訪者選擇答案的程度。6對(duì)比順位法。 對(duì)比順位法是順位法中最少見的題型，它是針對(duì)一些特殊的觀念而設(shè)計(jì)出的一種題型。（四）數(shù)值分配法所謂數(shù)值分配法實(shí)際上就是讓受訪者為某些問題打分，可以采用“5”分制，也可采用百分制。（五）數(shù)值尺度法這當(dāng)中有三種表現(xiàn)形式 ：1線段式：用線段表現(xiàn)人們態(tài)度的不同差異。實(shí)例：在1到10的量表上，評(píng)價(jià)您上司的能力如何？ 1 5 10很差的 普通的 優(yōu)秀2矩陣式：用類似矩陣的形式表現(xiàn)

16、人們態(tài)度的差異。 實(shí)例：您覺得下列現(xiàn)象在你們學(xué)校是否嚴(yán)重？（請(qǐng)?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打） 很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不知道 遲到 早退 曠課 很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不清楚 灰塵 噪音 污水 垃圾 3表格式：用表格的形式表現(xiàn)人們的態(tài)度的差異。 實(shí)例：您覺得下列污染在你所在的城市是否嚴(yán)重？（請(qǐng)?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打） （六）語(yǔ)義差異法語(yǔ)義差異法是數(shù)值尺度法派生出來的，運(yùn)用線段式的方式而形成的一種題型。它將線段式中間的每一個(gè)點(diǎn)由文字變成數(shù)字，并且將線段的最邊上的兩個(gè)端點(diǎn)用兩個(gè)反義詞代替。整個(gè)線段中的每一段都有一個(gè)分值，且線段兩端的分值對(duì)稱。（七）等級(jí)間隔法等級(jí)間隔法也是從數(shù)值尺

17、度中派生出來的，也是運(yùn)用線段式的方式而形成的一種題型。它將線段中間的每一個(gè)點(diǎn)標(biāo)上一種選項(xiàng)，比如：極好、相當(dāng)好、稍微好、一般、稍微不好、相當(dāng)不好、極差等。第三節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)一、問卷設(shè)計(jì)原則（一）功能性原則功能性原則是問卷設(shè)計(jì)的最基本的要求，問卷是獲得特定數(shù)據(jù)的工具，所以問卷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋調(diào)查所希望了解的所有內(nèi)容，這是問卷設(shè)計(jì)功能性要求的基礎(chǔ)。一份問卷適合調(diào)查某個(gè)專門問題（二）可靠性原則可靠性包括以下兩方面的要求：（1）過程的可靠性：保證數(shù)據(jù)搜集工作不因疏忽大意或有意作弊而受到影響。 （2）結(jié)果的可靠性：保證調(diào)查結(jié)果與調(diào)查環(huán)境或調(diào)查對(duì)象的自身因素?zé)o關(guān)。（三）效率原則問卷設(shè)計(jì)應(yīng)保證最大效率的原則。在保

18、證獲得同樣信息的條件下，應(yīng)選擇最簡(jiǎn)捷的詢問方式，以使問卷的長(zhǎng)度和題量最小。提高問題的針對(duì)性和調(diào)查的效率（四）可維護(hù)性原則維護(hù)的內(nèi)容包括：修正錯(cuò)誤和問卷的移植。問卷的設(shè)計(jì)往往不是一次性完成的，好的問卷需要經(jīng)過若干次試訪問進(jìn)行檢驗(yàn)，待錯(cuò)誤全部修正后，再正式開展大規(guī)模的調(diào)查。依研究目的建立分析架構(gòu)決定問卷的形式 編擬問卷初稿邀請(qǐng)專家學(xué)者檢視修訂問卷 預(yù)試問卷 問卷定稿并訂定使用說明二、問卷設(shè)計(jì)的步驟三、問題設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題（一） 根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)問題根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)問題就是要依照調(diào)查的基本假設(shè)與命題來設(shè)計(jì)問題。常遇到的錯(cuò)誤包括：1設(shè)計(jì)的問題與目的不相符。 2設(shè)計(jì)的問題過多（一般不要超過30個(gè)）。

19、3重要的問題設(shè)計(jì)不當(dāng)（重要的，應(yīng)有較多題）。 4問題的設(shè)計(jì)過于粗淺，不能反映調(diào)查的目的。（二） 問題的順序問題的順序會(huì)對(duì)受訪者產(chǎn)生影響。一般應(yīng)從簡(jiǎn)單和普通的問題開始，避免開始就受到受訪者的反感。對(duì)于敏感問題，通過交叉問題去認(rèn)識(shí)。(三) 問題的措辭1.用字簡(jiǎn)單、定義清楚； 2.避免問題具有雙重涵義。 3.避免雙重回答問題； 4.問題不能帶有傾向性。5.避免用否定句提問。 6. 避免使用不精確的用語(yǔ)7. 避免假設(shè)性問題 8.避免匯總和估計(jì) 9.避免直接詢問困窘性問題（四）答案設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng)1封閉式問題的答案設(shè)計(jì)一般要滿足兩個(gè)原則：窮盡性，答案包括了所有可能的情況；互斥性，答案相互之間不能相互重疊

20、或相互包含。2非多選題的答案設(shè)計(jì)不宜過多。 3答案設(shè)計(jì)要與調(diào)查對(duì)象的狀況一致。 4答案設(shè)計(jì)要盡量注意提高問卷的可讀性。 5答案不能帶有更多的信息。 6答案中盡量不用貶義詞。四、特殊類型的問卷設(shè)計(jì)原則（一）非結(jié)構(gòu)式問卷非結(jié)構(gòu)式問卷的設(shè)計(jì)原則是： 將一些與主題有關(guān)的話題列在一張檢核表上，提醒市場(chǎng)調(diào)查人員必須討論什么主題。 最好有一位負(fù)責(zé)主管，說明調(diào)查的目的，市場(chǎng)調(diào)查人員可以參考作為訪問開始的引言。 涵蓋的主題要盡量廣泛。 所有的問題或話題都只用來提示訪問人員，并非是問題最后的表現(xiàn)方式，這些列出的話題本身就是值得探究的問題。 從比較容易回答的主題著手。 不斷地問：“你為什么這樣說？”或“你能解釋么？

21、” 。 把檢核表分成幾個(gè)副標(biāo)題，以便你在訪問時(shí)可以隨時(shí)找出正在談?wù)摍z核表上哪一個(gè)話題。 通常都是用另一張紙來記錄討論的內(nèi)容。（二）電話問卷電話問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則： 電話中時(shí)間是寶貴的 。 電話訪問的引言要特別小心。 訪問人員的聲音是電話訪問時(shí)唯一的溝通媒介。 不要期望受訪者在聽了一道很冗長(zhǎng)的問題之后還能夠回答他們記不住。 電話上獲知事實(shí)要比獲知態(tài)度容易。 如果問題比較敏感，在電話上也看不見受訪者含羞臉紅的表情。 電話訪問很明顯的無法使用任何視覺提示工具，因此受訪者看不見、摸不著，也嗅不到產(chǎn)品樣本、廣告或其他任何事物。 在電話訪問中，詢問過程的流暢特別重要。（三）自行填答的問卷設(shè)計(jì)自行填答

22、問卷應(yīng)注意的事項(xiàng)： 把問題交代清楚； 不要用太多的行徑問題指示受訪者從某問題跳到另一問題作答； 盡量使用封閉式問題； 是非題因?yàn)楸容^簡(jiǎn)單，所以適合自行填答的問卷。 避免讓受訪者回答復(fù)雜的問題，盡量將這類問題拆開成幾個(gè)部分。 花點(diǎn)時(shí)間想辦法讓問卷好看一些。（四）沿用現(xiàn)有量表1沿用現(xiàn)有量表的有效性沿用現(xiàn)有的量表有如下的益處：（1）風(fēng)險(xiǎn)性小。（2）權(quán)威性高。2. 沿用現(xiàn)有量表的局限性（1）文化上的局限性（2）時(shí)間上的局限性（3）語(yǔ)言上的局限性3沿用現(xiàn)有量表時(shí)的注意事項(xiàng)（1）研究人員要確認(rèn)量表的適用性。 （2）研究人員要確認(rèn)量表的可行性。（3）一旦選定了量表，研究人員應(yīng)盡量沿用其量表中所有的項(xiàng)目，不要

23、任意刪改。 （4）研究人員要確保翻譯的質(zhì)量。五、問卷評(píng)估與修訂（一）項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析通常被作為對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)估的第一步。包括：（1）每個(gè)測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目與測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)指標(biāo)是否具有應(yīng)有的相關(guān)程度；（2）每個(gè)測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)測(cè)驗(yàn)的貢獻(xiàn)是否具有獨(dú)立的貢獻(xiàn)；（3）每個(gè)測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)測(cè)驗(yàn)的貢獻(xiàn)是否在測(cè)驗(yàn)中得到實(shí)現(xiàn)。1難度難度是測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目在測(cè)驗(yàn)中能夠正確回答的程度，它反映的是測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目的難、易程度或可接受的水平。好的問卷應(yīng)盡量降低題目的難度，便于被調(diào)查者理解2區(qū)分度區(qū)分度是評(píng)估每一測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)不同水平的受測(cè)者反應(yīng)的鑒別能力。好的問卷要有高的區(qū)分度。例如，將人的收入劃分為高低兩個(gè)等級(jí)，就很難區(qū)分出收入與出游率關(guān)系（二）問卷的信度分析信度是一致性品質(zhì)，問卷要提高信度。 1問卷內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一致性（1）同質(zhì)性信度：同質(zhì)性信度是問卷分為若干部分時(shí)各個(gè)組成部分在測(cè)驗(yàn)中的一致性程度。（2）分半信度：計(jì)算分半信度是評(píng)估問卷測(cè)驗(yàn)內(nèi)部一致性的一種簡(jiǎn)便易行的方法。CompanyLOGO（4）評(píng)分者信度 評(píng)分者信度是多位評(píng)分者對(duì)同一問卷測(cè)驗(yàn)同一樣本人群的測(cè)驗(yàn)評(píng)分的一致性程度。（3）復(fù)本信度 復(fù)本信度是按同一設(shè)計(jì)要求設(shè)