培訓(xùn)課件-何謂TQM、QCC？

1、何謂TQM、QCC？什么(shn me)是問(wèn)題？共三十五頁(yè) 全面質(zhì)量管理(gunl)（TQM）是經(jīng)由許多管理大師累積許多管理經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的，最早提出的是1961年美國(guó)通用電器公司的費(fèi)根堡姆博士，引用了1950年戴明博士的PDCA管理循環(huán)為基礎(chǔ)，雖然至今已超過(guò)60年，但其基本精神至今仍是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的不二法門。 TQM是一種全員、全過(guò)程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑，是要企業(yè)所有單位、所有人員共同參與，系統(tǒng)性的整合所有的資源，全面的完善質(zhì)量管理體系、流程、規(guī)范、工具、環(huán)境及方法，也必須建

2、立共同的價(jià)值觀、質(zhì)量方針及目標(biāo)，讓大家朝同一個(gè)方向邁進(jìn)。 全面質(zhì)量(zhling)管理（TQM）的由來(lái)共三十五頁(yè)品質(zhì)(pnzh)是“?”而來(lái)的成品(chngpn)檢驗(yàn)制程管制源流管理.設(shè)計(jì)改善 .自動(dòng)化.防呆檢驗(yàn)制造設(shè)計(jì)管理習(xí)慣全面品管.全員品管價(jià)值觀.企業(yè)文化質(zhì) 量 管 理 的 演 進(jìn)共三十五頁(yè)TQM的核心理念 建立以PDCA管理(gunl)循環(huán)為基礎(chǔ)的持續(xù)改善的管理體系。顧客(gk)滿意： 顧客即供應(yīng)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的接受者，可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。附加價(jià)值： 用最小的投入獲取最大的功能價(jià)值，追求組織最大的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和個(gè)人最大的工作績(jī)效。持續(xù)改善：共三十五頁(yè)工作(gngzu)是

3、一種流程下一工程就是顧客(gk),以滿足顧客需求為導(dǎo)向我們都戴兩頂帽子-我們同時(shí)是客戶也是供貨商。SupplierCustomer供貨商輸入輸出我的工作(加值活動(dòng))顧客附加價(jià)值共三十五頁(yè)流程(lichng)導(dǎo)向( Process approach )顧客(gk)滿意將組織之流程導(dǎo)向顧客( Customer )組 織顧客需求組 織顧客滿意顧客需求共三十五頁(yè)TQM的中心思想(zhn xn s xin)：1.最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)與參與2.全體員工上下一心、群策群力全員了解、認(rèn)同、投入共同方向、目標(biāo)、策略3.具競(jìng)爭(zhēng)力的成本4.提供高質(zhì)量且不斷改善的產(chǎn)品與服務(wù)5.以滿足顧客需求為導(dǎo)向在顧客心中

4、建立優(yōu)質(zhì)與物超所值的良好信譽(yù)共三十五頁(yè)QCC與TQM的結(jié)合(jih)作為全公司品資管理 QCC是TQM最基礎(chǔ)一環(huán)高階管理層策略方針展開中階管理層部門日常(rchng)要項(xiàng)(KPI)管理 機(jī)能別管理，專案改善。 作業(yè)層QCC8共三十五頁(yè)品管圈活動(dòng)(hu dng)的由來(lái) 品管圈活動(dòng)創(chuàng)始人石川馨博士于1962年開始借著現(xiàn)場(chǎng)與QC雜志,鼓吹現(xiàn)場(chǎng)人員參與質(zhì)量管理(gunl)活動(dòng);并設(shè)計(jì)品管圈活動(dòng)在各企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推行。 這項(xiàng)活動(dòng)立刻在日本蔚為風(fēng)氣,成效卓越。 現(xiàn)在品管圈活動(dòng)已成為世界性的活動(dòng)。9共三十五頁(yè) 品管圈活動(dòng)(hu dng)的本質(zhì)品管圈是， 同一工作現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行質(zhì)量管制活

5、動(dòng)所組成的小組。 這些小組， 做為全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷的進(jìn)行改善及管理自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)，謂之品管圈活動(dòng)。10共三十五頁(yè)為什么要推行(tuxng)品管圈活動(dòng)?11共三十五頁(yè)QCC是活動(dòng)而非運(yùn)動(dòng)。 它是持續(xù)的，平實(shí)的；扎根的；長(zhǎng)久(chngji)的。而非熱鬧的；短暫的。12QCC不活躍的原因： 與日?；顒?dòng)脫節(jié)；認(rèn)為(rnwi)QCC活動(dòng)對(duì)他們沒(méi)有好處。QCC活動(dòng)的重點(diǎn)在學(xué)習(xí)。 圈的日?；顒?dòng)結(jié)合了人材的訓(xùn)練與開發(fā)。共三十五頁(yè)透過(guò)QCC活動(dòng)可以提升員工對(duì)于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和問(wèn)題的分析與解決的能力。透過(guò)QCC活動(dòng)在對(duì)策擬定(ndng)

6、與提出實(shí)施階段，可以協(xié)助員工針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)提出許多有效的改善提案，提高提案的質(zhì)與量。 13共三十五頁(yè)推行(tuxng)QCC的八大價(jià)值1.建立現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)(hu dng)的規(guī)范化制度。2.成立品管圈活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)改善團(tuán)隊(duì)。3.培訓(xùn)出廠內(nèi)品管圈活動(dòng)的專家小組。4.培訓(xùn)及開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人才。14共三十五頁(yè)推行(tuxng)QCC的八大價(jià)值5.塑造公司人人有問(wèn)題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、改善意識(shí)的企業(yè)(qy)文化。6.可以達(dá)到減少浪費(fèi)，降低成本、提高良率的效果。7.改善企業(yè)體質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。8.可以向客戶展示持續(xù)改善的決心、能力及案例。15共三十五頁(yè)品管圈活動(dòng)(hu dng)的精神16品管圈的精神(jngshn)

7、品管圈的作法 自己的工作現(xiàn)場(chǎng)品 管 圈 的 目 標(biāo)提高現(xiàn)場(chǎng)水平提高現(xiàn)場(chǎng)士氣提高質(zhì)量意識(shí)提高問(wèn)題意識(shí)提高改善意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)成為品管重心 尊 重 人 性建立光明愉快的現(xiàn)場(chǎng) 發(fā) 揮 人 的 能 力開發(fā)無(wú)限的腦力資源改 善 企 業(yè) 體 質(zhì) 繁 榮 企 業(yè) 自動(dòng)自發(fā) 自我啟發(fā) 全員參加 全員發(fā)言 相互啟發(fā)共三十五頁(yè)品管圈活動(dòng)(hu dng)的效果 管理有保持(boch)現(xiàn)狀，維持效果的功效； 而改善則有打破現(xiàn)狀提高效果之功效。17 透過(guò)品管圈活動(dòng)使工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)步管理改善保持現(xiàn)狀維持效果打破現(xiàn)狀提高效果共三十五頁(yè)18 CD 管理(gunl) A P CD 管理(gunl) A P CD 管理 A P CD 管

8、理 A P CD 管理 A P改善活動(dòng) 提高效率 目標(biāo):8590改善活動(dòng) 提高效率 目標(biāo):7685改善活動(dòng) 降低不良率 目標(biāo):改善活動(dòng) 降低不良率 目標(biāo):共三十五頁(yè)P(yáng) D C A管理(gunl)循環(huán)計(jì)劃(jhu)(Plan)QPDCA決定質(zhì)量目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法訂定必要的標(biāo)準(zhǔn).規(guī)格與作業(yè)規(guī)范執(zhí)行(Do)訓(xùn)練相關(guān)人員了解標(biāo)準(zhǔn),遵守標(biāo)準(zhǔn),并自我管制。檢查(Check)查核執(zhí)行的結(jié)果,確認(rèn)結(jié)果是否與標(biāo)準(zhǔn)一致,一有異常立刻澈底追查原因。改正處理(Corrective Action)設(shè)法排除異常原因,并修正標(biāo)準(zhǔn),預(yù)防同樣異常之再發(fā)。1.應(yīng)急措施:去除異?，F(xiàn)象2.根本措施:去除根本原因PDCA管理循環(huán)是一

9、種邁向零缺點(diǎn)運(yùn)作及持續(xù)改善的系統(tǒng)化方法共三十五頁(yè)P(yáng)DCAPDCAPDCAPDCA維 實(shí)改 善改 善維 實(shí)維 實(shí)維 實(shí)改 善改 善PDCA持續(xù)(chx)改善公司內(nèi)所有部門(bmn)及成員,運(yùn)用PDCA管理循環(huán),持續(xù)不斷改善產(chǎn)品.服務(wù)及工作質(zhì)量不進(jìn)則退改善質(zhì)量需從最根本做起全 面 品 質(zhì) 經(jīng) 營(yíng) 管 理維 實(shí)TQM共三十五頁(yè)什么(shn me)是問(wèn)題？21questionTroubleproblem共三十五頁(yè)問(wèn)題(wnt)是22應(yīng)該(ynggi)的狀態(tài)現(xiàn)狀差距必須同時(shí)具備三個(gè)條件：存在差距原因不明我們需要弄清原因應(yīng)有的情況希望的狀態(tài)期待的結(jié)果實(shí)際的情況目前的狀態(tài)未料到的結(jié)果共三十五頁(yè)問(wèn)題的分類(f

10、n li)層次操作層次的問(wèn)題 管理(gunl)層次的問(wèn)題 結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題23共三十五頁(yè)問(wèn)題的分類(fn li)差距救火(ji hu)類問(wèn)題發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題預(yù)測(cè)類問(wèn)題24共三十五頁(yè)解決問(wèn)題的前提(qint)問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺和不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)狀(xinzhung)感到不安。 沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的人，根本無(wú)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更不用說(shuō)解決問(wèn)題了。25共三十五頁(yè)缺乏問(wèn)題意識(shí)常見(chn jin)的現(xiàn)象重復(fù)問(wèn)題一而再發(fā)生。品質(zhì)不良率偏高且無(wú)任何改善。極少改善提案。工作極為被動(dòng)，推一下才動(dòng)一下。各種浪費(fèi)多。安全問(wèn)題常發(fā)生。無(wú)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書。規(guī)范性差。有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行(z

11、hxng)力度差。有異常情況常被掩蓋。26共三十五頁(yè)5S工作表面化，不深入。作業(yè)率低，無(wú)有效改善。推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找藉口。不知道如何設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)?？蛻舯г苟鄥s無(wú)特別舉措。無(wú)科學(xué)，系統(tǒng)地收集并分析重要資訊(z xn)。沒(méi)有任何中、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。27缺乏問(wèn)題意識(shí)常見(chn jin)的現(xiàn)象共三十五頁(yè)缺乏(quf)問(wèn)題意識(shí)常見的話語(yǔ)我不知道我沒(méi)意識(shí)到我沒(méi)看見一切正常不是我的責(zé)任(zrn)我能力不夠差不多沒(méi)什么大礙這是行不通的，應(yīng)該 28共三十五頁(yè)提高(t go)問(wèn)題意識(shí)的具體方法拉長(zhǎng)“天線”走動(dòng)管理“內(nèi)部串門”走（電）訪客戶 自我檢查（看鏡子）內(nèi)部調(diào)查 設(shè)立(shl)問(wèn)題警報(bào)系統(tǒng) 出席講座會(huì)、展

12、覽會(huì)、交流會(huì)29共三十五頁(yè)生產(chǎn)型問(wèn)題(wnt)的特點(diǎn)操作層面內(nèi)部(nib)可控容易發(fā)現(xiàn)具有可重復(fù)性影響明顯30共三十五頁(yè)常見問(wèn)題的錯(cuò)誤解決(jiju)方式太多的“救火”工作，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策。不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒(méi)有花時(shí)間進(jìn)行全面的分析。試圖自己解決問(wèn)題，未能讓相應(yīng)的專家參與問(wèn)題的解決。 沒(méi)有制定清晰的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)過(guò)程也沒(méi)有存檔記錄。由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的解決進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。也就是說(shuō)，有些問(wèn)題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常(jngchng)發(fā)作的“慢性病”。31共三十五頁(yè)成功(chnggng)解決問(wèn)題的各項(xiàng)條件理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)

13、識(shí)將短期對(duì)策和長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)。提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實(shí)施小組制定出來(lái)的對(duì)策。在整個(gè)項(xiàng)目中，通過(guò)加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展。確保問(wèn)題解決小組獲得(hud)高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙。安排足夠的時(shí)間召開小組會(huì)議、檢驗(yàn)對(duì)策的有效性、進(jìn)行溝通和交流。32共三十五頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)管理的金科玉律1.現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)2.現(xiàn)物3.現(xiàn)況4.應(yīng)急措施(短期對(duì)策)5.分析原因6.再發(fā)防止(長(zhǎng)期對(duì)策)7.標(biāo)準(zhǔn)化共三十五頁(yè)34 END!共三十五頁(yè)內(nèi)容摘要何謂TQM、QCC。全面品管.全員品管。質(zhì) 量 管 理 的 演 進(jìn)。下一工程就是顧客,以滿足顧客需求為導(dǎo)向。我們都戴兩頂帽子-我們同時(shí)(tngsh)是客戶也是供貨商。流程導(dǎo)向( Process approa