護(hù)士服務(wù)規(guī)范與行為禮儀-PPT課件

1、護(hù)士服務(wù)規(guī)范與行為禮儀 苑林宇護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手! -南丁格爾一、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范 1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 2、忠于職守，主動熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。 3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖 4、勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！ 5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行 6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠 ：護(hù)士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生命二、護(hù)士職業(yè)語言

2、的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚 第二要簡潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。 2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲 第三，操作失誤的時候要有歉聲 第四，與患者合作要有感謝聲 第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動的問候聲 第七，病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守4

3、、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語 不知道，去問醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ 1、面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位目光和微笑目 光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 護(hù)士著裝規(guī)范與管理 工作中的服飾禮儀與要求護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕

4、巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際45cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度 。服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型 短 發(fā) 服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型 長 發(fā) 服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術(shù)室傳染科及特殊科室的護(hù)士 服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝 服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工作服飾兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服 穿護(hù)士服 穿護(hù)士服男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服 服飾禮儀-工作服飾穿長褲多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長褲 服飾禮儀-工作服飾戴口罩 服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為

5、適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)戴口罩服飾禮儀-工作服飾取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi) 服飾禮儀-工作服飾戴口罩注意 無菌操作與防護(hù)傳染病時必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。 穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 佩戴時要

6、求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。 護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾 護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 工作基本站姿男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開,不超過肩寬護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅

7、臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧” 工作基本坐姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作坐姿要領(lǐng) 坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本行姿 精神飽滿，頭正肩平雙目平視, 挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步

8、速適中 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本蹲姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀推治療車 雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn) 五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約23cm前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 端治療盤（側(cè)面觀） 端治療盤（下面觀） 病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1

9、3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領(lǐng) 持病歷夾 側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子要領(lǐng) 搬放椅子 六、急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范1急診以搶救生命為重危重病人就診之后，在第一時間內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭取時間為第一要務(wù)。 2急診護(hù)士用語應(yīng)簡單明確，急不失禮 ：對急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛之心 3急診患者就診和搶救的過程中，我們應(yīng)該一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通 以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信任4急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時間觀念：急

10、診護(hù)士，平時一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問題果斷利落 5親切告知，做在急診留觀病人開口之前：親切告知病人和家屬留觀、急診留院觀察和輸液的注意事項(xiàng) 6急而不亂，周全有序： 對急診病人的委托必須及時地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個最滿意的答復(fù) 七、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范： 護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。 護(hù)士操作的禮儀規(guī)范： 護(hù)士在操作的時候，應(yīng)該用真誠的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯事故的有力措施。（1）操作前的禮儀規(guī)范： 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作規(guī)范 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的 （2）操作中的禮儀規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷 2