2-為什么人力資源管理心理學(xué)如此重要ppt課件

1、Chapter2. 為什么人力資源管理心思學(xué)如此重要？最高境界是從“心管理主講人：宋聯(lián)可 博士課程內(nèi)容心思學(xué)與人力資源管理馬太效應(yīng)博弈平衡之道心思學(xué)上要有兩把刷子菲德勒方式處理心變化心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系心思學(xué)提升未來管理力心思學(xué)與人力資源管理假設(shè)身為人力資源管理者，并不注重心思學(xué)的知識(shí)和內(nèi)容，也并未將心思學(xué)作為一種詳細(xì)的人力資源管理工具加以運(yùn)用，那么，問題將會(huì)接踵而來、難以處理。忽視心思學(xué)，會(huì)讓人力資源管理薄弱化錯(cuò)誤運(yùn)用心思學(xué)，讓人力資源管理管理教條化盲目運(yùn)用西方實(shí)際，導(dǎo)致人力資源管理水土不服心思學(xué)與人力資源管理人力資源管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地將心思學(xué)同管理實(shí)際加以綜合利用，從而構(gòu)成合力，協(xié)助企業(yè)

2、和團(tuán)隊(duì)收獲更多：1.利用心思學(xué)來直接開發(fā)員工潛能2.讓心思學(xué)實(shí)際和原那么同規(guī)那么結(jié)合3.經(jīng)過心思學(xué)營造良好的管理氣氛馬太效應(yīng)博弈平衡之道所謂馬太效應(yīng)，是指好的越好，壞的越壞，多的越多，少的越多。這種景象來自于圣經(jīng)中的寓言，并由此出如今人力資源管理的過程中，影響著管理成果和團(tuán)隊(duì)提高。馬太效應(yīng)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣高低不同馬太效應(yīng)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)員工才干構(gòu)造差別過大馬太效應(yīng)導(dǎo)致管理方法表達(dá)的結(jié)果不一致馬太效應(yīng)博弈平衡之道人力資源管理者應(yīng)該可以對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理進(jìn)展一致化：1.對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)展一致測(cè)評(píng)2.讓員工的物質(zhì)利益和心思利益平衡化3.強(qiáng)調(diào)員工的開展平衡化馬太效應(yīng)博弈平衡之道#馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)Matthew Effe

3、ct，是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種景象，廣泛運(yùn)用于社會(huì)心思學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。名字來自于中的一句話。在的“馬太福音第二十五章中有這么說道：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他一切的也要奪過來。社會(huì)學(xué)家從中引申出了“馬太效應(yīng)這一概念，用以描畫社會(huì)生活領(lǐng)域中普遍存在的兩極分化景象。關(guān)于此效應(yīng)的誕生，作為一個(gè)中國人，不得不多說幾句。：“天之道，損有余而補(bǔ)缺乏；人之道那么不然，損缺乏以奉有余。馬太效應(yīng)博弈平衡之道1968年，美國科學(xué)史研討者羅伯特莫頓Robert K. Merton提出這個(gè)術(shù)語用以概括一種社會(huì)心思景象：“相對(duì)于那些不知名的研討者，聲名顯赫的科學(xué)家

4、通常得到更多的聲望即使他們的成就是類似的，同樣地，在一個(gè)工程上，聲譽(yù)通常給予那些曾經(jīng)知名的研討者，羅伯特莫頓歸納“馬太效應(yīng)為：任何個(gè)體、群體或地域，在某一個(gè)方面如金錢、聲譽(yù)、位置等獲得勝利和提高，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的時(shí)機(jī)獲得更大的勝利和提高。此術(shù)語后為經(jīng)濟(jì)學(xué)界所借用，反映贏家通吃的經(jīng)濟(jì)學(xué)中收入分配不公的景象。社會(huì)心思學(xué)上也經(jīng)常借用這一名詞。心思學(xué)上要有兩把刷子懂一點(diǎn)管理心思學(xué)，意味著人力資源管理睬更多地以人本思想為前提而開展。這樣，人力資源管理就能更好地調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、對(duì)組織構(gòu)造加以改善，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也加以提高。反之，不懂心思學(xué)的人力資源管理，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致下面的問題出現(xiàn)：?jiǎn)T工和

5、管理者缺乏正確的溝通渠道和內(nèi)容無法建立繼續(xù)有效的企業(yè)文化管理者不能正確面對(duì)管理過程心思學(xué)上要有兩把刷子管理者可以讓心思學(xué)協(xié)助他們更好地進(jìn)展人力資源的整合和引導(dǎo)：1.懂心思學(xué)的管理者更懂員工2.懂心思學(xué)的管理者有更多管理方法3.心思學(xué)讓管理者更加看清楚自我菲德勒方式處理心變化在不少人力資源管理過程中，管理者還沒有認(rèn)識(shí)到“權(quán)變實(shí)際及其模型的作用和意義。因此，縱然他們總是在關(guān)注員工的變化，但卻由于無法看到本身的“心變化，而失去對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效帶著和控制。忽視職位權(quán)益帶來的“心變化忽視義務(wù)構(gòu)造帶來的“心變化忽視上下級(jí)關(guān)系帶來的“心變化菲德勒方式處理心變化人力資源管理者應(yīng)該重點(diǎn)從下面的方法上進(jìn)展：1.經(jīng)過研

6、討心思變化來確認(rèn)本身的管理風(fēng)格2.察看和確定團(tuán)隊(duì)所面臨的情境要素3.評(píng)價(jià)管理者和情境要素的匹配程度4.利用情境要素提高管理的有效性 菲德勒方式處理心變化#菲德勒模型菲德勒模型是“權(quán)變實(shí)際的第一個(gè)指點(diǎn)模型，菲德勒模型指出，有效的群體績(jī)效取決于以下兩個(gè)要素的合理匹配：與下屬相互作用的指點(diǎn)者的風(fēng)格；情景對(duì)指點(diǎn)者的控制和影響程度。 美國當(dāng)代著名心思學(xué)和管理專家弗雷德菲德勒在大量研討的根底上提出了有效指點(diǎn)的權(quán)變實(shí)際1951年。他以為不存在一種“普遍適用的指點(diǎn)方式，任何形狀的指點(diǎn)方式都能夠有效，其有效性完全取決于指點(diǎn)方式與環(huán)境能否順應(yīng)。換句話說，指點(diǎn)和指點(diǎn)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。菲德勒開發(fā)了一種工具，叫做

7、“最難共事者問卷LPC，用以確定個(gè)體是義務(wù)導(dǎo)向型還是關(guān)系導(dǎo)向型。另外，他還分別出三項(xiàng)情境要素：指點(diǎn)者-成員關(guān)系、義務(wù)構(gòu)造和職位權(quán)益。指點(diǎn)者只需與這三項(xiàng)情景要素相匹配，才干進(jìn)展有效的指點(diǎn)。菲德勒方式處理心變化LPC問卷菲德勒設(shè)計(jì)了一種問卷來測(cè)定指點(diǎn)者的指點(diǎn)方式。該問卷的主要內(nèi)容是訊問指點(diǎn)者對(duì)最不與本人協(xié)作的同事即“最難共事者LPC的評(píng)價(jià)。假設(shè)指點(diǎn)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語，那么該指點(diǎn)趨向任務(wù)義務(wù)型的指點(diǎn)方式低LPC；假設(shè)評(píng)價(jià)大多用好心的詞語，那么該指點(diǎn)趨向人際關(guān)系型的指點(diǎn)方式高LPC。對(duì)低LPC型指點(diǎn)來說，他比較注重任務(wù)義務(wù)的完成，假設(shè)環(huán)境較不利，他將首先保證完成義務(wù)；當(dāng)環(huán)境較有利時(shí)，義

8、務(wù)可以確保完成，這時(shí)他的目的將是搞好人際關(guān)系。對(duì)高LPC型指點(diǎn)來說，他比較注重人際關(guān)系，假設(shè)環(huán)境較不利，他將首先將人際關(guān)系放首位；假設(shè)環(huán)境較有利時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成任務(wù)義務(wù)。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系心思契約的內(nèi)容，很大程度上是員工個(gè)體的客觀感受，而不是現(xiàn)實(shí)存在的一種相互責(zé)任。因此，心思契約可以根據(jù)不同人的了解解釋，而產(chǎn)生不同的效果。正由于如此，心思契約經(jīng)常能夠被破壞、甚至被無視。但是，作為企業(yè)的人力資源主管，假設(shè)自動(dòng)無視或者破壞心思契約，給員工個(gè)體和整個(gè)管理帶來的效果就會(huì)是非常負(fù)面的。不關(guān)注心思契約，就無法提高員工忠實(shí)度違背心思契約，會(huì)呵斥團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定。忽略員工心思契約，直接影

9、響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系心思契約的正確引導(dǎo)、建立、維護(hù)、履行，是人力資源管理者采取正確方式來“用心管理隊(duì)伍的正確途徑。為此，他們應(yīng)該從以下方面加強(qiáng)對(duì)心思契約的注重：1.對(duì)新員工傳送出正確的信息2.抓住時(shí)機(jī)，加強(qiáng)心思契約動(dòng)態(tài)管理3.強(qiáng)調(diào)以人為本的企業(yè)文化心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系# “心思契約“心思契約是美國著名管理心思學(xué)家施恩E. H. Schein教授提出的一個(gè)名詞。他以為，心思契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織愿望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。，施恩著，三聯(lián)書店1992年6月版它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揚(yáng)著一種有形契約的影響。他的意思可以描畫為這樣一

10、種形狀：企業(yè)的生長(zhǎng)與員工的開展的滿足條件雖然沒有經(jīng)過一紙契約載明，而且由于是動(dòng)態(tài)變動(dòng)的也不能夠加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)，好像一紙契約加以規(guī)范。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系心思契約的主體是員工在企業(yè)中的心思形狀，而用于衡量員工在企業(yè)中心思形狀的三個(gè)根本概念是任務(wù)稱心度、任務(wù)參與和組織承諾。在企業(yè)這樣的以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主的組織中，員工的任務(wù)稱心度是企業(yè)心思契約管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵。心思契約管理的目的，就是經(jīng)過人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的任務(wù)稱心度，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)組織的劇烈歸屬感和對(duì)任務(wù)的高度投入。因此，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的最有效配置，就必需全面介入心思契約的EAR循環(huán)，經(jīng)過影響EAR循環(huán)

11、來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的期望。所謂EAR循環(huán)，是指心思契約建立Establishing， E階段、調(diào)整 Adjusting， A階段和實(shí)現(xiàn) Realization， R階段的過程。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系心思契約是一個(gè)涉及法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和心思學(xué)等多學(xué)科的術(shù)語，許多實(shí)際都可以對(duì)其特征和本質(zhì)進(jìn)展闡明。這些實(shí)際包括：法學(xué)中的契約法實(shí)際，經(jīng)濟(jì)學(xué)的本錢一買賣實(shí)際，社會(huì)學(xué)的社會(huì)交換實(shí)際和心思學(xué)的期望實(shí)際、公平實(shí)際和認(rèn)知圖示式實(shí)際等。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系社會(huì)交換實(shí)際社會(huì)交換實(shí)際是霍曼斯(GHomans)等人借用經(jīng)濟(jì)學(xué)概念來解釋社會(huì)行為有賴于相互強(qiáng)化而得以繼續(xù)開展的一種社會(huì)心思學(xué)實(shí)際。古爾德納也強(qiáng)調(diào)了這種互惠關(guān)系構(gòu)成

12、社會(huì)生活中的動(dòng)力機(jī)制，他指出：在社會(huì)關(guān)系中的雙方獲得利益就需求對(duì)既得利益進(jìn)展報(bào)答，這種需求被作為社會(huì)互動(dòng)的“啟動(dòng)安裝；在社會(huì)生活中這種互惠關(guān)系之所以發(fā)生作用是由于社會(huì)規(guī)范的作用，它包括兩個(gè)方面，一是人們應(yīng)該協(xié)助那些協(xié)助過本人的人，二是人們不應(yīng)該虧待那些協(xié)助過本人的人。由此可見，社會(huì)交換指的是存在于人際關(guān)系中的社會(huì)心思、社會(huì)行為方面的交換，其中心是“互惠原那么。其中所涉及的報(bào)酬與本錢并不限于物質(zhì)財(cái)富，報(bào)酬能夠是心思財(cái)富，如精神上的獎(jiǎng)勵(lì)、享用或撫慰等，而本錢能夠是膂力或時(shí)間的付出、放棄享用、忍受懲罰或精神壓力等。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系這種實(shí)際可以用一道公式來闡明：報(bào)酬一代價(jià)=后果假設(shè)雙方所得到的后果

13、都是正向的，那么關(guān)系將繼續(xù)下去；假設(shè)雙方或一方得到的后果是負(fù)向的，彼此之間的關(guān)系就將出現(xiàn)問題。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系公平實(shí)際交換的過程中引出公平原那么，亞當(dāng)斯(Adams)和沃爾斯特(EWalster)等人開展了公平實(shí)際。公平實(shí)際指出，交換雙方很多時(shí)候不是追求“絕對(duì)的利益平等，而是追求一種投入一產(chǎn)出比的相對(duì)平等。詳細(xì)而言，假設(shè)一個(gè)人的利益與本人的投人之比與另一個(gè)一樣位置的人的比率大致一樣，那么會(huì)以為實(shí)現(xiàn)了公平分配，心思上比較平衡，社會(huì)交換的過程也會(huì)繼續(xù)；假設(shè)發(fā)現(xiàn)本人的投入一產(chǎn)出比低于一樣位置的人，那么會(huì)產(chǎn)生埋怨或憤怒等消極心情，并會(huì)采取一定的行動(dòng)，如減少本人的投入或中斷這種社會(huì)交往過程；假設(shè)發(fā)現(xiàn)

14、本人的投入一產(chǎn)出比高于本人所應(yīng)得的或是一樣位置人所得的，那么會(huì)體驗(yàn)到焦慮感和內(nèi)疚感，并設(shè)法采取補(bǔ)償行為，如添加本人的投入，以堅(jiān)持心思平衡。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系在公平實(shí)際的研討中，人們不但關(guān)注分配結(jié)果的公平性，即分配公平性，還關(guān)注分配過程的公平性，即程序公平性。分配公平性主要是契約雙方在付出時(shí)就期望能在短時(shí)間內(nèi)獲得同等的報(bào)答，通常是典型地用于丈量經(jīng)濟(jì)性交換關(guān)系能否公平的準(zhǔn)繩。而程序公平性那么具有較深層的含意，經(jīng)過決策程序的公平以及決策過程中員工的參與來傳達(dá)這樣一種信息：組織視員工為最終目的而不是手段和工具，因此程序公平性更多地反映出社會(huì)性買賣過程中的公平認(rèn)知舊。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系期望實(shí)際期望實(shí)

15、際是美國心思學(xué)家弗羅姆(VHVroom)于1964年提出的過程型鼓勵(lì)實(shí)際，這一實(shí)際充分研討了鼓勵(lì)過程中的各種變量要素，并詳細(xì)分析了鼓勵(lì)力量的大小與各要素之間的函數(shù)關(guān)系。期望實(shí)際假定個(gè)體是有思想、有理性的人，對(duì)于生活和事業(yè)的開展，他們有既定的信仰和根本的預(yù)測(cè)，因此在分析鼓勵(lì)雇員的要素時(shí)，必需調(diào)查人們希望從組織中獲得什么以及他們?nèi)绾慰梢詫?shí)現(xiàn)本人的愿望。期望實(shí)際的根本方式為：鼓勵(lì)力量=效價(jià)期望值期望根本方式闡明，鼓勵(lì)力量，即推進(jìn)人去追求和實(shí)現(xiàn)目的、滿足需求的力量，是效價(jià)和期望值這兩個(gè)變量的乘積。假設(shè)其中有一個(gè)力量為零，鼓勵(lì)力量也就為零。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系期望實(shí)際著眼于三種關(guān)系：1努力一績(jī)效關(guān)系2績(jī)效一獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系3獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人目的關(guān)系從整個(gè)行為過程來看，它表現(xiàn)為：個(gè)人努力一個(gè)人績(jī)效一組織獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人目的。第一種關(guān)系闡明個(gè)人以為經(jīng)過一定努力會(huì)帶來一定績(jī)效的能夠性；第二種關(guān)系闡明個(gè)人置信一定程度的績(jī)效會(huì)帶來所希望的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的程度；第三種關(guān)系闡明組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人目的或需求的程度以及這些潛在的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引力。心思契約穩(wěn)定員工關(guān)系期望實(shí)際的研討闡明，在實(shí)行物質(zhì)刺激時(shí)，具有較高期望認(rèn)識(shí)的員工與具有較低期望認(rèn)識(shí)的員工相比，往往產(chǎn)量較高。期望實(shí)際也是鼓勵(lì)實(shí)際中為數(shù)極少的量化分析實(shí)際。期望實(shí)際不僅是鼓勵(lì)實(shí)際的重要開展，而且從某種意義上說，它還是對(duì)其他鼓勵(lì)實(shí)