職業(yè)形象與服務(wù)禮儀ppt課件

1、 職業(yè)籠統(tǒng)與商務(wù)禮儀-唐山藍(lán)貓飲品集團(tuán) 職業(yè)籠統(tǒng)篇?jiǎng)倮殬I(yè)籠統(tǒng)的規(guī)范 氣質(zhì)與職業(yè)籠統(tǒng)外表衡量人的觀(guān)念是多么的淺薄、愚笨，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)他的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、腔調(diào)、言語(yǔ)判別他。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1世界著名的300名金融公司決策人 以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵； 22500名律師以為個(gè)人籠統(tǒng)影響收入；“印象管理以為 個(gè)人籠統(tǒng)就是公司籠統(tǒng)。職業(yè)籠統(tǒng)經(jīng)過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及效力的質(zhì)量。職業(yè)籠統(tǒng)外在籠統(tǒng)：穿著，座、行、站等內(nèi)在氣質(zhì)：堅(jiān)決、執(zhí)著、熱情、自信等儀表的重要性 種類(lèi) 整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%言語(yǔ)信號(hào) 7%而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下

2、的第一印象是最重要的要素淺笑的價(jià)值笑是一種言語(yǔ)。淺笑是社交場(chǎng)所中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。淺笑的作用淺笑是一種自然的表情，淺笑的意思是：我很高興，我很喜歡他。它傳送了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。淺笑應(yīng)是業(yè)務(wù)人員的“常規(guī)表情淺笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神形體禮儀 站-站如松男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀 站-站如松 女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)間隔 為兩拳，雙手自然放下或交叉形體禮儀 坐-坐如鐘男

3、士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀 坐-坐如鐘女士的根本坐姿： 可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。形體禮儀 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。商務(wù)禮儀篇第一次致電：禮儀第一次見(jiàn)面：儀容、引見(jiàn)、接遞名片、問(wèn)候、握手、交談、乘車(chē)、用餐每一個(gè)環(huán)節(jié)都在向客戶(hù)傳達(dá)我們以及我們

4、所代表的公司的籠統(tǒng)。一、儀容、著裝干凈得體的穿著和外形，可以使本人的容顏煥然一新，為本人同時(shí)為公司樹(shù)立良好的籠統(tǒng)；而邋遢的儀容、服飾，將產(chǎn)生相反的效果。外表儀容頭發(fā)：能否整潔、整齊？能否有頭屑？能否染發(fā)？發(fā)型能否奇特？男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華美頭飾臉部：胡須及鼻毛能否過(guò)長(zhǎng)？眼睛和耳朵能否清潔？女士化裝能否過(guò)度？女士能否佩戴過(guò)分夸張奪目的首飾？著裝襯衣：領(lǐng)口與袖口堅(jiān)持干凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合本人的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合本人的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華美和耀眼西裝：整潔筆直，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑

5、。不打皺， 不過(guò)分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人說(shuō)話(huà)或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。口袋不要插筆，一切口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。職業(yè)男性西服穿著：# 襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng)23CM# 穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括， 外露部分堅(jiān)持平整干凈# 領(lǐng)帶的打法# 領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著：內(nèi)穿無(wú)領(lǐng)，短袖內(nèi)衣西褲應(yīng)熨出褲線(xiàn)扣子系法穿皮鞋，襪子應(yīng)為黑色， 中長(zhǎng)筒職業(yè)女性衣飾要求 1、重質(zhì)不分量，好布料很重要； 2、服裝要適宜他的年齡、身體和職業(yè)； 3、要知道適宜本人的顏色，； 4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感； 手勢(shì)的禮儀指示物

6、品遞送物品展現(xiàn)物品握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后女方先伸手才 可握手，如女方不伸手，沒(méi)有握手 的志愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后主人先伸手以 示熱情、客人后伸手 C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，普通仍遵照女 先男后的次序，同性老年先伸手，年 輕的應(yīng)立刻回握。 D、 有身份差別：高先低后身份高先伸 手，身份低的應(yīng)立刻回握握手的本卷須知# 握手必需用右手，并留意力度。# 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手 去擎著，不能過(guò)于用力，身體可微 欠，以示尊崇；# 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟習(xí)程度回握，但不 可用力，普通只意味性的悄然一握交換名片的禮儀1、遞名片 雙手

7、食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ剑贿呑晕乙?jiàn)，一邊遞過(guò)名片。2、接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立刻取出，雙 手捧接對(duì)方名片，假好像時(shí)遞過(guò)名片， 接過(guò)對(duì)方的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂 之處討教。名片交換的本卷須知1、看到名片上的姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明 白2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從指點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，說(shuō)話(huà) 時(shí)用得著；3、一大堆人，應(yīng)有所選擇分發(fā)他的名片；動(dòng)作的禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門(mén)翻開(kāi)時(shí)，先等他人下電 梯3、運(yùn)用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓焦急的 人從左側(cè)超越。 動(dòng)作的禮儀4、取低處物品：不要彎上身，翹臀 部。動(dòng)作的禮儀 5、上下臥車(chē)：上下臥車(chē)要側(cè)著身體進(jìn)入車(chē)內(nèi)。打的禮儀選擇好通話(huà)的時(shí)間擬好通話(huà)的要點(diǎn)講究通話(huà)言語(yǔ)藝術(shù)接的禮儀鈴響兩聲以后接聽(tīng)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)