13激勵ppt課件

1、“又要馬兒跑的快,又要馬兒不吃草行嗎?一位總經(jīng)理說: “我既有大棒, 又有胡蘿卜 行嗎?案例：提拔錯了嗎？朱彬是一家房地產(chǎn)公司擔(dān)任銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個職位上干得并不怎樣樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不稱心這項任務(wù)，當(dāng)推銷員時，她做成一筆生意就可立刻拿到獎金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的任務(wù)，她的獎金也要到年終才干定下來。人們說她是被高度激發(fā)了，她擁有一幢價錢昂貴的市區(qū)住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭如今和過去判假設(shè)二人，朱彬被搞糊涂了。第十三講 激 勵第一節(jié) 鼓勵的根本概念及類型第

2、二節(jié) 鼓勵的實際第三節(jié) 鼓勵的實務(wù)鼓勵的性質(zhì)鼓勵與行為內(nèi)因與外因鼓勵的實際鼓勵的實務(wù)4鼓勵的定義：指激發(fā)、鼓勵、引導(dǎo)人們以某種特殊方式行動的一系列動機條件、希望、愿望、動力。它是人類活動的一種內(nèi)心形狀鼓勵與行為：人類的有目的的行為都是出于對某種需求的追求未得到滿足的需求是產(chǎn)生鼓勵的起點，進而導(dǎo)致某種行為行為的結(jié)果，能夠使需求得到滿足，之后再發(fā)生對新需求的追求行為的結(jié)果也能夠是蒙受波折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為鼓勵與行為鼓勵的性質(zhì)鼓勵與行為內(nèi)因與外因鼓勵的實際鼓勵的實務(wù)5鼓勵的過程：鼓勵與行為續(xù)鼓勵的性質(zhì)鼓勵與行為內(nèi)因與外因鼓勵的實際鼓勵的實務(wù)6未滿足的需求對人的鼓勵作

3、用的大小，取決于某一行動的效價和期望值效價：個人對到達某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果能夠給行為者個人帶來的滿足程度期望值：某一詳細行動可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，從而帶來某種心思上或生理上的滿足的能夠性鼓勵力、效價以及期望值之間的相互關(guān)系 鼓勵力某一行動結(jié)果的效價期望值鼓勵與行為續(xù)鼓勵的性質(zhì)鼓勵與行為內(nèi)因與外因鼓勵的實際鼓勵的實務(wù)7人的運動方式主要分兩大類：生命運動和思想運動環(huán)境是人運動的條件外因本身條件是人運動的根據(jù)內(nèi)因環(huán)境對人的運動有影響作用，但必需經(jīng)過人的本身條件才干起作用人的行為是其本身特點及其所處環(huán)境的函數(shù) 即f(P,E)外因與內(nèi)因鼓勵的性質(zhì)

4、鼓勵與行為內(nèi)因與外因鼓勵的實際鼓勵的實務(wù)8盧因的力場實際：外因與內(nèi)因續(xù)驅(qū)動力遏制力消費性任務(wù)總量整個消費時期疲勞報酬有效管理任務(wù)喜好群體任務(wù)準(zhǔn)那么無效管理鼓勵的分類按照研討側(cè)面的不同劃分：內(nèi)容型鼓勵實際需求層次實際、雙要素實際、成就實際、行為矯正型鼓勵實際強化實際、過程型鼓勵實際期望實際和公平實際和綜合型鼓勵實際按照實際構(gòu)成時期劃分 ：早期鼓勵實際、當(dāng)代鼓勵實際以及整合的鼓勵實際 鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)10需求層次實際生理需求衣、食、住、行等平安需求任務(wù)、財富、平安等感情和歸屬的需求敬愛、友誼、歸屬、愛情自我實現(xiàn)的需求盡力發(fā)揚本人的才干，作出

5、力所能及的最大成就受人尊重的需求位置、受人尊崇、聲威等鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)11需求層次實際續(xù)退休金方案根本工資 自我實 現(xiàn)的需求尊重的需求社交的需求平安的需求生理的需求普通的例子企業(yè)中的例子成就挑戰(zhàn)性的任務(wù)位置職務(wù)頭銜友誼任務(wù)群體中的友誼安定食物鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)12需求層次實際我國明朝一位文人：整天奔走只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多寬廣，出入無船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；

6、作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)13需求實際大衛(wèi)麥克利蘭David McClelland需求實際將人的高層次需求劃分為對權(quán)益的需求(need for power)、對歸屬或社交的需求(need for affiliation)以及對成就的需求(need for achievement)三個根本類別。又被稱為：成就需求實際。鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)14需求實際：成就的需求 麥克萊蘭以為，成就愿望很高的人，以為成就比報酬更重要。具有劇烈成就需求的人，往往明顯地表現(xiàn)出以下三個特

7、點： 第一，他們喜歡接受挑戰(zhàn)性的義務(wù)，希望獨立地完成任務(wù)。 假設(shè)他們不是靠本人的才干獨立地處理某一問題，或是在處理問題時碰巧得到了外界的協(xié)助，他們都會感到不滿足。第二，他們總是具有明確的行動目的，并富有一定的冒險精神。任務(wù)過分容易或難度太大，或義務(wù)勝利的概率很小，都會使他們的成就感得不到滿足。第三，他們希望個人擔(dān)任處理問題，并經(jīng)常留意對本人任務(wù)成就的反響。假設(shè)他們可以從上級那里得到嘉獎、晉級、添加工資，就會有一種莫大的成就感。 鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)15需求實際：權(quán)益的需求 權(quán)益需求就是影響和控制他人的愿望。這種愿望高的人，喜歡“擔(dān)任，追求社

8、會位置，追求對他人的影響，喜歡使他人的行動符合本人的愿望。權(quán)益欲又稱為支配欲。這種人希望支配他人和遭到社會的尊重，較少關(guān)懷他人的有效行為。 鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)16需求實際：合群歸屬的需求 合群需求即為一種相互交往、相互支持、相互尊重的愿望。這種人以本人作為群體的一員而感到滿足。富有明智的人往往追求人與人之間的友誼和信任。鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)17弗魯姆的期望實際以為：只需當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為根據(jù)這一實際，人們對待任務(wù)的態(tài)度取決于對下述

9、三種聯(lián)絡(luò)的判別：努力：績效的聯(lián)絡(luò)。需求付出多大努力才干到達某一績效程度？到達這一績效程度的概率多大？績效：獎賞的聯(lián)絡(luò)。當(dāng)我到達這一績效程度后，會得到什么獎賞？獎賞：個人目的的聯(lián)絡(luò)。這一獎賞能否滿足個人的目的？吸引力有多大？期望實際鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)18弗魯姆的期望實際很好的解釋了為什么在管理中同一事物對甲有鼓勵作用，而對乙沒有鼓勵作用。鼓勵作用主要依賴個體對結(jié)果的喜歡程度，以及到達目的的能夠性大小。期望實際的公式有鼓勵強度、效價和期望值組成，公式表示如下： P=VE 其中，P為鼓勵強度，V為效價，E為期望值期望實際鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求

10、層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)19公平的三個構(gòu)面：起點、規(guī)那么、時機美國心思學(xué)家亞當(dāng)斯J.S.Adams于1960年代首先提出的，也稱為社會比較實際本實際中的公平是指員工在組織中與他人關(guān)系中感到平等。公平實際把個體的比較過程用投入與產(chǎn)出的比較來描畫。公平實際鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)20員工的鼓勵程度來源于對本人和參照對象Referents的報酬和投入的比例的客觀比較覺得。這種鼓勵實際主要討論報酬的公平性對人們?nèi)蝿?wù)積極性的影響人們將經(jīng)過兩個方面的比較來判別其所獲報酬的公平性：橫向比較：將“本人與“他人相比較來判別本人所獲報酬的

11、公平性縱向比較：本人目前與過去的比較公平實際鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)21公平與不公平觀念的構(gòu)成：評價“本人在組織中遭到了什么待遇；評價“參照群體在組織中遭到了什么待遇；比較各自的情景形狀、付出等；產(chǎn)生公平或不公平觀念公平實際鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)221投入是指個體對組織的奉獻，比如教育程度、閱歷、技藝、努力程度、忠實等等。2產(chǎn)出是指個體在組織中得到的報答，如薪金、認同感、社會交往、精神鼓勵等等。3公式個體不僅關(guān)懷本人經(jīng)過努力所獲得報酬的絕對數(shù)量, 也關(guān)懷本人報酬與他人報酬的相對數(shù)量均為客觀感受

12、公平實際鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)231、橫向比較公平實際續(xù) 感到對本人有利的不公平 感到對本人不利的不公平感到遭到公平待遇？Qp：本人對所獲報酬的覺得；Qx：本人對他人所獲報酬的覺得Ip：本人對付出的覺得Ix：本人對他人的付出的覺得鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)242、縱向比較公平實際續(xù) 普通不會覺得報酬過高感到鼓勵措施根本公平？Qpp本人目前所獲的報酬Qpl本人過去所獲報酬Ipp本人目前的投入量Ipl本人過去的投入量人們對公平與不公平的反響員工本人與他人的比較不公平？公平鼓勵員工堅持如今的情景鼓勵員

13、工降低不公平1、改動本人的收入2、改動本人的投入3、改動對本人的觀念4、改動對他人的觀念5、改動比較對象6、離任鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)261組織中的個體需求了解獎勵的根底規(guī)那么優(yōu)先2留意獎勵的多重性。3留意公平的客觀性信息的披露公平實際的運用鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)27強化實際由美國心思學(xué)家斯金納首先提出強化實際的思想來源于學(xué)習(xí)實際，包括：古典條件反射實際、操作性條件反射實際強化實際和認知學(xué)習(xí)實際。該實際以為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)假設(shè)這種刺激對他有利，這種行為會反復(fù)出現(xiàn)假設(shè)對他不利，這種行

14、為會減弱直至消逝強化實際鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)28古典條件反射構(gòu)成的步驟 第一步：非條件刺激例，經(jīng)理通知下屬一條壞音訊非條件反射例，下屬感到沮喪和不愉快第二步：條件刺激例，經(jīng)理戴一條紅領(lǐng)帶非條件刺激例，經(jīng)理通知下屬一條壞音訊反射例，下屬感到沮喪和不愉快第三步：條件刺激例，經(jīng)理戴一條紅領(lǐng)帶條件反射例如，下屬感到沮喪和不愉快鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)29第一種：正強化，又稱積極強化。當(dāng)人們采取某種行為時，能從他人那里得到某種令其感到愉快的結(jié)果，這種結(jié)果反過來又成為推進人們趨向或反復(fù)此種行為的力量。例

15、如，企業(yè)用某種具有吸引力的結(jié)果如獎金、休假、晉級、認可、表揚等，以表示對職工努力進展平安消費的行為的一定，從而加強職工進一步遵守平安規(guī)程進展平安消費的行為。強化實際：類型鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)30第二種：負強化，又稱消極強化。它是指經(jīng)過某種不符合要求的行為所引起的不愉快的后果，對該行為予以否認。假設(shè)職工能按所要求的方式行動，就可減少或消除令人不愉快的處境，從而也增大了職工符合要求的行為反復(fù)出現(xiàn)的能夠性。例如，企業(yè)平安管理人員告知工人不遵守平安規(guī)程，就要遭到批判，甚至得不到平安獎勵，于是工人為了防止此種不期望的結(jié)果，而仔細按操作規(guī)程進展平安作業(yè)

16、。 強化實際：類型鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)31懲罰是負強化的一種典型方式，即在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強迫性、威懾性的手段如批判、行政處分、經(jīng)濟處分等給人帶來不愉快的結(jié)果，或者取消現(xiàn)有的令人愉快和稱心的條件，以表示對某種不符合要求的行為的否認。強化實際：類型鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)32第三種：自然衰退，又稱衰減。它是指對原先可接受的某種行為強化的吊銷。由于在一定時間內(nèi)不予強化，此行為將自然下降并逐漸衰退。例如，企業(yè)曾對職工加班加點完成消費定額給予獎酬，后經(jīng)研討以為這樣不利于職工的身體安康和企業(yè)

17、的長久利益，因此不再發(fā)給獎酬，從而使加班加點的職工逐漸減少。 強化實際：類型鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)33正強化比負強化更有效，應(yīng)以正強化方式為主 。采用負強化尤其是懲罰手段要慎重。要按照強化對象的不同采用不同的強化措施。人們的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、閱歷不同，需求就不同，強化方式也應(yīng)不一樣。如有的人更注重物質(zhì)獎勵，有的人更注重精神獎勵，就應(yīng)區(qū)分情況，采用不同的強化措施。 留意強化的時效性。 強化衰減，時間間隔強化及時反響，加強強化效果。所謂及時反響就是經(jīng)過某種方式和途徑，及時將任務(wù)結(jié)果通知行動者。強化實際：運用的原那么鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層

18、次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)34正強化是用于加強所期望的個人行為；負強化和自然衰退的目的是為了減少和消除不期望發(fā)生的行為。這三種類型的強化相互聯(lián)絡(luò)、相互補充，構(gòu)成了強化的體系，并成為一種制約或影響人的行為的特殊環(huán)境要素強化實際：總結(jié)鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)35鼓勵方式覺察的努力和獲得獎勵的概率對所需完成義務(wù)的了解程度努力達成果效內(nèi)在的獎勵外在的獎勵稱心獎勵的價值完成特定義務(wù)的才干覺察的公平獎勵波特和勞勒的鼓勵方式鼓勵的性質(zhì)鼓勵的實際需求層次實際期望實際公平實際強化實際鼓勵方式鼓勵的實務(wù)36波特和勞勒鼓勵方式的五個根本點：1、個人能否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎勵的價值，還遭到個人覺察出來的努力和遭到獎勵的概率的影響2、個人實踐能到達的績效不僅僅取決于其努力的程度，還遭到個人才干的大小以及對義務(wù)的了解和了解程度的影響3、個人所應(yīng)得到的獎勵該當(dāng)以其實踐到達的任務(wù)績效為價值規(guī)范，盡量剔除客觀評