2019年自考《管理學(xué)原理》試題復(fù)習(xí)

1、2019年自考管理學(xué)原理試題復(fù)習(xí)（二）第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展第一節(jié)管理學(xué)形成前管理思想與實(shí)踐一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié)管理學(xué)形成與發(fā)展大致可以分為六個(gè)階段：1、古典管理理論階段。2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論。3、管理理論叢林。4、戰(zhàn)略管理。5、全面質(zhì)量管理。6、學(xué)習(xí)型組織管理。二、早期的管理實(shí)踐和管理思想管理實(shí)踐自古有之（如：金字塔、巴比倫城、萬(wàn)里長(zhǎng)城，古羅馬時(shí)期，最恰當(dāng)?shù)陌逊謾?quán)和集權(quán)結(jié)合起來(lái)；羅馬天主教會(huì)解決大規(guī)?；顒?dòng)組織問(wèn)題，按地域劃分基層組織，采用高效率的職能分工；宋真宗時(shí)期的“一舉三得”方案。），形成了許多思想（如：圣經(jīng)中中的有關(guān)記載；漢劉邦總結(jié)取得天下之原因言論。三、管理理論的萌

2、芽有：1、關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。2、關(guān)于管理的職能。3、關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。4、關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工。5、關(guān)于動(dòng)作和公式研究。6、關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。7、關(guān)于工資和激勵(lì)。第二節(jié)古典管理理論一、泰羅及其管理理論管理學(xué)之父泰羅（美國(guó)人），主要著作有計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理。著名的實(shí)驗(yàn)伯利恒工廠的“搬運(yùn)生鐵和鐵鍬實(shí)驗(yàn)”。278科學(xué)管理的要點(diǎn)：1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資。5工人和雇主

3、都必須來(lái)一次心理革命。6、把計(jì)劃職能同質(zhì)性職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。、在管理控制上實(shí)行例外原則。其他代表人物有：1、卡爾喬治巴恩2、亨利甘特3、捷爾布雷斯夫婦4、哈林頓愛默森。二、法約爾與管理過(guò)程理論法約爾的代表作有工業(yè)光理和一般管理，它是管理過(guò)程之父。管理過(guò)程理論它包含四個(gè)方面：1、企業(yè)職能不同于管理職能（企業(yè)職能有六個(gè)職能，即：技術(shù)、商業(yè)、管理、財(cái)務(wù)、核算、安全，下屬人員必須具備；管理活動(dòng)有五種職能，即：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，上層人員必須具備。）2、管理教育的必要性和可能性。3、管理十四原則（即：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人

4、利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。）4、管理要素。三、馬克斯韋伯與理想行政組織體系、馬克斯韋伯是組織理論之父，主要著作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論、理想行政組織的特點(diǎn)它依據(jù)理性合法的權(quán)利作為理想組織體系的基礎(chǔ)。1、明確分工。2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。3、對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)和教育，規(guī)范職業(yè)管理人員，制定遵守規(guī)則和紀(jì)律。4、處理好組織中人員之間的關(guān)系。在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。三種權(quán)利類型即：理性合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)利；超凡的權(quán)了。四、古典管理理論的系統(tǒng)化其主要在管理原則和管理職能的系統(tǒng)化方面。第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑

5、實(shí)驗(yàn)梅奧等人在位于位于美國(guó)芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究試驗(yàn)，這就是管理實(shí)上的著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，由此，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。二、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論有四點(diǎn)1、職工是社會(huì)人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。4、存在著霍桑效應(yīng)。三、有關(guān)行為科學(xué)的理論組織行為學(xué)研究的內(nèi)容包括人際關(guān)系在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。其范圍涉及三個(gè)層次，即：個(gè)體、團(tuán)體和組織行為。第四節(jié)管理理論叢林一、管理過(guò)程學(xué)派特點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程；其職能有五個(gè)；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性。二、社會(huì)合作學(xué)派特點(diǎn)：人的相互關(guān)系是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖姟⒘α?、愿望以及思想等方面的一種合

6、作關(guān)系。三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派特點(diǎn)：主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。四、人際關(guān)系學(xué)派特點(diǎn)：管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理為題。五、群體學(xué)派特點(diǎn)：它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究各種群體的行為方式。六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特點(diǎn)：認(rèn)為組織的績(jī)效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且人們也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。七、決策理論學(xué)派特點(diǎn)：決策是管理人員的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題，管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。八、溝通（信息）中心學(xué)派特點(diǎn)：主張把管理人員看成為信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論

7、。九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派特點(diǎn)：管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。十、權(quán)變理論學(xué)派特點(diǎn)：在管理重要根據(jù)區(qū)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變。第五節(jié)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理提出的背景任何企業(yè)都不能獨(dú)立存在，自我封閉的。企業(yè)管理工作實(shí)際上是在一個(gè)開放系統(tǒng)中展開的。20世紀(jì)50年代以后世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對(duì)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影響。戰(zhàn)略管理指主要是外部環(huán)境發(fā)生根本性改變導(dǎo)致組織越來(lái)越重視戰(zhàn)略管理，由此形成了各種戰(zhàn)略管理的實(shí)踐和理論。3C環(huán)境Change變化是企業(yè)為不劃部環(huán)境的主要特征之一。Customer顧客與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)

8、外部環(huán)境第二個(gè)主要特征。Competition無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)特征。二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1、系統(tǒng)性。2、長(zhǎng)遠(yuǎn)與堿性。3、對(duì)外抗?fàn)幮汀?、靈活應(yīng)變性。第六節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的由來(lái)起源于美國(guó)通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理這種被稱作“大質(zhì)量”觀為越來(lái)越多的人們所接受，而此前的質(zhì)量認(rèn)識(shí)陳之為“小質(zhì)量”觀。小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀在諸多問(wèn)題上存在差異。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、以顧客為關(guān)注點(diǎn)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用。3、全員參加。4、注重過(guò)程方法5、管理信息防法、持續(xù)改進(jìn)。7、基于事實(shí)的決策。8、與供方互利的關(guān)系。第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式一、模式轉(zhuǎn)化與學(xué)習(xí)型組織有六點(diǎn)特征1、領(lǐng)導(dǎo)。2、戰(zhàn)略。3、扁平組織。4、活性化。5、信息分享。6、強(qiáng)勁企業(yè)文化。學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)即：由領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、全球戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息在組織內(nèi)分享、強(qiáng)勁的組織文化。二、卓越績(jī)效模式七個(gè)類目1、領(lǐng)導(dǎo)。2、戰(zhàn)略計(jì)劃。3、以顧客和市場(chǎng)為中心。4、測(cè)量分析和知識(shí)管理。5、對(duì)人員配備的注重。6、關(guān)注未來(lái)。7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。卓越績(jī)