關(guān)于規(guī)范旅游團(tuán)購市場秩序的對策性研究

1、小學(xué)生行為規(guī)范20條【關(guān)于規(guī)范旅游團(tuán)購市場秩序的對策性研究】旅游團(tuán)購經(jīng)過近兩年的發(fā)展已經(jīng)蔚然成風(fēng)。除了去哪兒、攜程、藝龍、同程網(wǎng)、驢媽媽等旅游網(wǎng)站外，F(xiàn)團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、Q劭購、窩窩團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、高朋團(tuán)、58同城、美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站也都紛紛推出旅游團(tuán)購板塊。旅游團(tuán)購市場風(fēng)聲水起的同時(shí),市場秩序混亂的狀況也越來越凸顯,眾多的旅游團(tuán)購陷阱使得旅游者的權(quán)益受到破壞。旅游產(chǎn)品宣傳與實(shí)際服務(wù)有較大偏差；團(tuán)購網(wǎng)站對售后無法保障；團(tuán)購容易消費(fèi)難；存在二次消費(fèi)等問題屢見不鮮。甚至出現(xiàn)了非法網(wǎng)站騙取錢財(cái)?shù)臉O端案例。旅游團(tuán)購市場秩序的規(guī)范問題已經(jīng)不容回避，必須提上日程。一、旅游團(tuán)購的概念界定程倩倩認(rèn)為旅游團(tuán)購就是將具有

2、相同旅游需求的旅游者集合起來，向旅游企業(yè)進(jìn)行大批量購買旅游產(chǎn)品的行為。旅行社業(yè)務(wù)在一定程度上類似于“團(tuán)購”，通過形成特定數(shù)量的團(tuán)隊(duì)向景區(qū)、酒店等議價(jià)，只不過如今的團(tuán)購概念由線下轉(zhuǎn)移到了線上運(yùn)作，旅游團(tuán)購由此而生。因此，旅游團(tuán)購實(shí)質(zhì)上是一種旅游產(chǎn)品的銷售模式。俞世海,嚴(yán)偉文將旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購定義為通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將對某些旅游產(chǎn)品具有相同購買意向的旅游消費(fèi)者組織起來,向旅游供應(yīng)商進(jìn)行大宗購買的行為。陳舒慧將旅游團(tuán)購的內(nèi)涵界定為：將對旅游產(chǎn)品與服務(wù)有共同需求的消費(fèi)者聚合起來，直接向旅游業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)商家購買其產(chǎn)品或服務(wù)，從而降低購買成本，使供銷雙方共同達(dá)到利益最大化。程佳將旅游團(tuán)購定義為：旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購屬于網(wǎng)絡(luò)

3、團(tuán)購的一種，它主要是以較低的折扣為消費(fèi)者提供特定的旅游服務(wù)由一定數(shù)量的消費(fèi)者集中購買的一種交易模式。梁心見認(rèn)為廣義的旅游團(tuán)購是指旅游企業(yè)通過整合旅游產(chǎn)品以較低的市場價(jià)格批量供應(yīng)的行為。該團(tuán)購可以是旅游企業(yè)直接面對消費(fèi)者，也可以通過電子商務(wù)中介進(jìn)行。狹義的旅游團(tuán)購是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費(fèi)者三方通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷售，即旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。本文采用梁心見的概念，探討通過電子商務(wù)進(jìn)行的俠義旅游團(tuán)購的市場秩序問題。二、文獻(xiàn)綜述關(guān)于旅游團(tuán)購市場秩序方面的論述并不多。俞世海根據(jù)影響消費(fèi)者對旅游團(tuán)購網(wǎng)站信任度評(píng)估的因素,將旅游團(tuán)購網(wǎng)站信任度的評(píng)價(jià)指標(biāo)框架分為三個(gè)一級(jí)指標(biāo)。再基于專家咨詢和客戶

4、問卷調(diào)查的多層次模糊綜合評(píng)價(jià)方法對旅游網(wǎng)站信任度進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后以某旅游團(tuán)購網(wǎng)站為例,對其消費(fèi)者信任度進(jìn)行評(píng)價(jià)。程佳指出團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度普遍偏低、團(tuán)購服務(wù)欺詐陷阱、購買量激增使得旅行社服務(wù)大打折扣、缺乏維權(quán)機(jī)制四大因素是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的陷阱,針對這些陷阱作者提出了完善法律法制，健全法制監(jiān)管；.利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民力量；建立投訴平臺(tái)，完善保障機(jī)制；提高準(zhǔn)入制度，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等對策。梁心見對旅游團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，他認(rèn)為易被詐騙、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障難、隱性消費(fèi)、維權(quán)難度大是參與旅游團(tuán)購的四大風(fēng)險(xiǎn)，因此他提出了實(shí)行準(zhǔn)入制和質(zhì)量保證金制度；建立旅游團(tuán)購網(wǎng)站信用制度；加強(qiáng)立法；建立監(jiān)管體系等對策。單浩杰

5、認(rèn)為旅游產(chǎn)品的特性決定了其網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨較大風(fēng)險(xiǎn)，“預(yù)付”的付費(fèi)方式使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購旅游產(chǎn)品存在一定的資金風(fēng)險(xiǎn)；.超低的團(tuán)購價(jià)格使得旅游產(chǎn)品購買存在一定的功能性風(fēng)險(xiǎn)。作者還從消費(fèi)者的角度探討了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略。三、旅游團(tuán)購的市場秩序問題（一）團(tuán)購帶來的游客扎堆現(xiàn)象影響旅游體驗(yàn)一方面，旅游團(tuán)購確實(shí)具有價(jià)格上的巨大優(yōu)勢，2-3折甚至1折的價(jià)格給旅游者帶來了很大的價(jià)格誘惑。另一方面，旅游團(tuán)購屬于階段性的商業(yè)促銷活動(dòng)，并不是商家的持續(xù)性策略，限時(shí)購買的方式使人產(chǎn)生緊迫感，從而帶來購買沖動(dòng)。這兩個(gè)因素勢必帶來一段時(shí)間內(nèi)旅游產(chǎn)品銷量的激增。而旅游景點(diǎn)及酒店的接待數(shù)量是有限的。在團(tuán)購券截止日期前大量游客在周末或假日涌

6、入，使得旅游景點(diǎn)內(nèi)人滿為患，使接待、服務(wù)質(zhì)量都大打折扣，旅游者的審美體驗(yàn)也受到影響。這個(gè)問題在周邊游、自由行類旅游產(chǎn)品中尤其突出。中國消費(fèi)者報(bào)曾經(jīng)以“泡溫泉變成泡澡堂”為題、北京商報(bào)也以“團(tuán)購旅游低價(jià)背后暗藏玄機(jī)”為題報(bào)道過這一問題。（二）旅游團(tuán)購中存在眾多陷阱由于旅游團(tuán)購是先付錢后消費(fèi)、線上交易線下消費(fèi)，再加上旅游行業(yè)本身的異地消費(fèi)特點(diǎn)，這些因素的綜合作用是消費(fèi)陷阱產(chǎn)生的“病灶”。旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的眾多問題表現(xiàn)為：低價(jià)陷阱、變相的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、隱性消費(fèi)、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際服務(wù)有較大偏差、甚至騙財(cái)走人的極端案例等，這使得旅游者的權(quán)益受到很大侵犯。xx年，中國質(zhì)量萬里行雜志曾經(jīng)根據(jù)消費(fèi)者投訴，總結(jié)歸納出旅

7、游團(tuán)購市場存在的八大陷阱低價(jià)入團(tuán)、要旅游者購物、特價(jià)房限量、使用期限有限制、團(tuán)購不退款、無服務(wù)質(zhì)量與安全保障、價(jià)格誤導(dǎo)、抵金券使用有限制等。究其原因，旅游團(tuán)購網(wǎng)站不是旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，而只是一個(gè)第三方銷售平臺(tái)，這決定了它對旅游產(chǎn)品的可控性很弱。目前，很多團(tuán)購網(wǎng)只進(jìn)行產(chǎn)品銷售，不提供售后服務(wù)，售后服務(wù)還是由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供，這就導(dǎo)致了操作鏈的延長，成為維系服務(wù)質(zhì)量的障礙。（三）旅游團(tuán)購存在維權(quán)空白旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的維權(quán)空白主要是由立法空白和監(jiān)管主體缺位兩方面的原因造成的。首先，我國缺乏關(guān)于電子商務(wù)的統(tǒng)一的、全局性的法律構(gòu)架。我國工商總局曾頒布網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法，并于xx年7月1日正式實(shí)施，但該辦法并沒有詳細(xì)涉及規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)等方面的內(nèi)容。而中國的旅游法至今還未出臺(tái)，現(xiàn)有的旅游法規(guī)中沒有旅游電子商務(wù)的相關(guān)條款。旅游團(tuán)購服務(wù)也缺乏行業(yè)規(guī)范，旅游團(tuán)購監(jiān)管部門缺位。與此同時(shí)，旅游活動(dòng)是一種異地的消費(fèi)，旅游團(tuán)購發(fā)生消費(fèi)糾紛后，要追究責(zé)任的地接社及旅游接待部門都在異地，這使得維權(quán)難上加難。四、規(guī)范旅游團(tuán)購市場秩序的對策（一）合理界定旅游團(tuán)購數(shù)量的上下限團(tuán)購交易的成立前提是達(dá)到最低數(shù)量。從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的角度分析，如果接待量超越了一定的限度就會(huì)帶來“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”，因此，團(tuán)購也有上限數(shù)量。同其他產(chǎn)品不同，旅游產(chǎn)品由于旅游資源的季節(jié)性特點(diǎn)而具備了銷售的