成就他人等于成就自己課件

1、員 工 第 一 用關(guān)愛利他之心成就別人和自己1A前 言2A一、前言 對于員工的理解 誰是員工？ 老 板管 理 者基 層 員 工3A一、前言目的站在作為一名員工的角度，一起去思考一些我們自身的需要；站在一名管理者的角度，一起去思考我們員工的需要； 4A一、前言主體框架是什么？為什么？怎么樣？ 5A是 什 么6A 從員工的心理需要 和 個(gè)性優(yōu)勢 出發(fā)，為員工提供有 挑戰(zhàn)性愉悅性 的工作，從而營造出 和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，是員工對企業(yè)有一種 歸屬感 并能在企業(yè)工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。 著名企管專家譚小芳老師 7A馬斯洛需求理論 自我實(shí)現(xiàn)尊重社 交安 全（歸屬感）生存（錢）8A為 什 么9A經(jīng)營的需要

2、倍加法則：員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，利潤就增加25%-85%；員工滿意度達(dá)到80%，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右；員工不滿意，客戶就不可能是上帝，經(jīng)營就永遠(yuǎn)是短期效益；節(jié)流的主導(dǎo)因素；10A留住員工的關(guān)鍵所在 情感留人：從情感上維系員工與公司的關(guān)系，讓他們感覺到你的魅力，讓他們愛上你，讓他們因而迷戀這個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)。事業(yè)留人：讓員工愛上自己的事業(yè)，讓他們因?yàn)樵谧约汗竟ぷ鞫械阶院?，讓他們感覺到這個(gè)公司是自己的，讓他們感覺到受重視。待遇留人：加薪，加薪，讓他們因?yàn)檫@個(gè)不得不放棄的待遇而留在公司。11A管理最重要的職能要制定目標(biāo)；從事組織工作；從事激勵和信息交流工

3、作；建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就 是培養(yǎng)人 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克12A酒店的動態(tài)質(zhì)量管理的需要 服務(wù)固化產(chǎn)品高星級酒店低星級酒店酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)：生產(chǎn)過程與銷售過程的同步性；服務(wù)隨著酒店星級的上升，成為產(chǎn)品的主要組成；員工即是生產(chǎn)者也是銷售者；13A酒店的動態(tài)質(zhì)量管理的需要假設(shè)我們員工的行為準(zhǔn)確率是90%；那么一名客戶如果遇到5名員工，可能遭遇到的錯(cuò)誤幾率就是40%；一名客戶如果遇到10名員工，可能遭遇到的錯(cuò)誤的幾率是65%；14A酒店的動態(tài)質(zhì)量管理的需要員工不給力？ 監(jiān)督乏力？關(guān)愛-認(rèn)同-自覺-校正 那些不直接為顧客提供服務(wù)的人最好為做這種事的人提供服務(wù) 15A怎

4、 么 樣16A請尊重和信任你的員工你能給員工的最重要的事情不是一項(xiàng)工作而是尊嚴(yán)。這也是最容易的一件事情。尊嚴(yán)就像信任：一旦失去了，幾乎再也不可能恢復(fù)。對員工的尊重和信任是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，而這核心內(nèi)容之首就是平等。 創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍17A請淡化權(quán)利，努力強(qiáng)化權(quán)威 員工管理的目標(biāo)：員工對管理者，或下屬對上司的服從。權(quán)利或權(quán)威的區(qū)別：管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這是權(quán)威。一個(gè)優(yōu)秀的管理者要成功的管理自己的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。 創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍18A請堅(jiān)持原則地為員工樹

5、立標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)沒有原則的世界是一個(gè)缺乏互信的世界。我相信只有通過對真理和公平不斷的追求，才可建立一個(gè)正義的社會。 創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍19A請努力嘗試了解你的每一位員工了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認(rèn)識更進(jìn)一步。知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。從員工的心理需要 和 個(gè)性優(yōu)勢 出發(fā)20A要增強(qiáng)下屬的自信心 為下屬提供一個(gè)良好的工作環(huán)境給員工提供適度挑戰(zhàn)性的工作 請為你的員工創(chuàng)造成就感 挑戰(zhàn)性愉悅性的工作21A請為你的員工思考他的發(fā)展允許員工犯錯(cuò)誤發(fā)揮他的長處幫助他