卓越品牌之路平安品牌文化建設(shè)(1)ppt課件

1、誠(chéng)信 平安企業(yè)公民之道集團(tuán)品牌宣傳部2005年2月 中國(guó)平安2006企業(yè)公民報(bào)告目錄一、前言 企業(yè)公民的定義及意義二、平安的企業(yè)公民理念及模型三、2006年平安企業(yè)公民建立綱要一、前言 企業(yè)公民的定義及意義前言 18歲，是成人禮，但生命的青春年華剛剛開(kāi)場(chǎng)。18年，中國(guó)平安的企業(yè)公民之路也只是剛剛起步。 18年來(lái)，從一個(gè)由于一艘船的沉沒(méi)就能夠危及生存的小保險(xiǎn)公司到市值過(guò)千億的國(guó)際大型金融企業(yè)，中國(guó)平安以本人堅(jiān)決的生長(zhǎng)足音，融匯在中華民族偉大復(fù)興的神圣交響之中，成為中國(guó)社會(huì)合格的企業(yè)公民。 值此18周年司慶，平安初次公布企業(yè)公民年度報(bào)告，向社會(huì)鄭重宣布要以更加堅(jiān)決的信心和更加堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)，以誠(chéng)信為根

2、底，履行企業(yè)公民責(zé)任，為客戶、為員工、為股東及社會(huì)發(fā)明價(jià)值，平安愿以此對(duì)社會(huì)莊嚴(yán)承諾，同時(shí)接受全社會(huì)的監(jiān)視與檢視。 今后，我們將以年度企業(yè)公民報(bào)告的方式，向社會(huì)匯報(bào)平安企業(yè)公民的生長(zhǎng)，回想我們的生長(zhǎng)歷程，檢討我們的缺乏，提出我們年度的行動(dòng)綱領(lǐng)，使平安逐漸生長(zhǎng)為中國(guó)乃至世界的優(yōu)秀的企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民是近年來(lái)企業(yè)實(shí)際界較新的研討成果，是被國(guó)際上許多一流企業(yè)所接受與實(shí)際的實(shí)際模型。 “企業(yè)公民是從人格化的角度，把企業(yè)組織當(dāng)作社會(huì)公民的主體，要求其為相關(guān)利益主體承當(dāng)廣泛的責(zé)任，使企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，可以經(jīng)過(guò)本人擔(dān)任任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和品德理想，在為社會(huì)發(fā)明價(jià)值的同時(shí)，成為社

3、會(huì)評(píng)價(jià)中守法有德的好公民。 積極地實(shí)際企業(yè)公民的企業(yè)，通常被社會(huì)公眾以為是有責(zé)任心和品德感、穩(wěn)健開(kāi)展、值得信任、值得長(zhǎng)久等待的企業(yè)。 什么是企業(yè)公民？定義 企業(yè)公民Corporate Citizenship，是將企業(yè)人格化的實(shí)際思想，該實(shí)際將企業(yè)視為社會(huì)的公民，內(nèi)含企業(yè)在社會(huì)中的價(jià)值取向、行為規(guī)范等系統(tǒng)，以為企業(yè)不僅要經(jīng)過(guò)其中心業(yè)務(wù)為社會(huì)發(fā)明價(jià)值財(cái)富，同時(shí)要向社會(huì)履行他們所承當(dāng)?shù)呢?zé)任。 四種利益的平衡： 被人格化為社會(huì)的公民，承當(dāng)了多樣化的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要謀求長(zhǎng)期的開(kāi)展，就要關(guān)注四個(gè)部分的平衡：客戶利益、員工利益、股東利益和社會(huì)利益，這四方面的利益缺一不可。企業(yè)假設(shè)只關(guān)注利潤(rùn)，不顧對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的

4、影響，從長(zhǎng)久來(lái)看，這樣的公司是不能夠存在下去的，例如安然公司等一些世界上的巨頭企業(yè)瞬間破產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)就闡明了這一點(diǎn)。 企業(yè)公民實(shí)際深化地提示了企業(yè)存在的理由、企業(yè)的使命與志向、企業(yè)賴以生存的環(huán)境及環(huán)境主體之間的關(guān)系，使企業(yè)行為超越了單純運(yùn)營(yíng)管理的范疇。內(nèi)涵什么是企業(yè)公民？ 世界一流企業(yè)在遵守企業(yè)倫理和商業(yè)品德之外，已積極地進(jìn)展企業(yè)公民體系建立和完善，并努力實(shí)際。 20世紀(jì)90年代中期，已有60%的國(guó)際大公司建立了本人的行為準(zhǔn)那么。在財(cái)富500強(qiáng)中，95%的企業(yè)都建立了本人的倫理規(guī)范，即企業(yè)公民行為理念和規(guī)范，并經(jīng)過(guò)各種年度報(bào)告的方式向社會(huì)公眾發(fā)布。 平安為什么要做企業(yè)公民？拜爾：可繼續(xù)性開(kāi)展報(bào)告匯

5、豐：社會(huì)責(zé)任報(bào)告GE:企業(yè)公民報(bào)告企業(yè)公民認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)本身的影響 作為企業(yè)，該當(dāng)為整個(gè)社會(huì)發(fā)明財(cái)富，而不是僅僅為了企業(yè)主或者投資者，它還應(yīng)包括雇員、相聯(lián)絡(luò)的各種社會(huì)團(tuán)體，它消費(fèi)的是有益的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品必需越來(lái)越平安，不會(huì)破壞環(huán)境，并能讓人們長(zhǎng)期受害。企業(yè)公民籠統(tǒng)對(duì)投資者的影響 國(guó)際資本市場(chǎng)包括香港曾經(jīng)將企業(yè)公民的價(jià)值觀量化，越來(lái)越多的投資者正轉(zhuǎn)向“符合品德規(guī)范的公司，規(guī)范普爾和穆迪評(píng)級(jí)公司甚至將這些納入上市公司的評(píng)級(jí)規(guī)范，而且據(jù)此估計(jì)未來(lái)股票市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。企業(yè)公民籠統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者的影響 根據(jù)美國(guó)2001年的一項(xiàng)研討闡明，消費(fèi)者決議購(gòu)買(mǎi)某家公司的產(chǎn)品時(shí)，有近30的人把這家公司是不是符合企業(yè)籠統(tǒng)價(jià)值作

6、為他購(gòu)買(mǎi)的重要要素來(lái)思索。 這是由于公司的社會(huì)公益成果，當(dāng)然不能替代產(chǎn)品或效力的高質(zhì)素和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)錢(qián)，但是，當(dāng)兩種產(chǎn)品或效力有同樣競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，公司的公益成果，就成為了消費(fèi)者選擇的根據(jù)。在現(xiàn)代的產(chǎn)品極多，競(jìng)爭(zhēng)極烈的市場(chǎng)上，公司參與社會(huì)公益，就成為一個(gè)重要的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。 平安為什么要做企業(yè)公民？ 平安為什么要做企業(yè)公民？中國(guó)平安習(xí)慣于用更高、更遠(yuǎn)、更領(lǐng)先的規(guī)范審視本人，并希望能在多個(gè)領(lǐng)域與世界一流企業(yè)比肩。 企業(yè)公民實(shí)際深化地提示了企業(yè)存在的理由、企業(yè)的使命與志向、企業(yè)賴以生存的環(huán)境及環(huán)境主體之間的關(guān)系，使企業(yè)行為超越了單純運(yùn)營(yíng)管理的范疇，而要接受各個(gè)利益主體的評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)。 中國(guó)平安經(jīng)過(guò)繼續(xù)的企

7、業(yè)公民建立，才干建立可信任的、高佳譽(yù)度的品牌籠統(tǒng)，才干獲得更長(zhǎng)久和穩(wěn)健的開(kāi)展，才干真正建立百年老店、實(shí)現(xiàn)愿景目的。 企業(yè)公民行為在公眾中的效應(yīng)企業(yè)公民成為一流企業(yè)的意味平安企業(yè)公民精神及籠統(tǒng)對(duì)社會(huì)的輻射平安為什么要做企業(yè)公民？ 中國(guó)平安堅(jiān)信：企業(yè)公民籠統(tǒng)將直接影響該公司在社會(huì)上的品牌籠統(tǒng)。二、平安的企業(yè)公民理念及模型平安的企業(yè)公民理念百年老店，誠(chéng)信為基。中國(guó)平安把“誠(chéng)信看作企業(yè)的立業(yè)之基，開(kāi)展之本，勝利之道，努力建立“最高品德程度的金融企業(yè)。 “誠(chéng)信是平安人實(shí)現(xiàn)事業(yè)理想及品德追求的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是我們履行對(duì)股東、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的責(zé)任所圍繞的軸心。中國(guó)平安自成立以來(lái)，一直把“誠(chéng)信作為企業(yè)

8、的中心價(jià)值理念，把對(duì)股東、客戶、員工和社會(huì)擔(dān)任，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化作為企業(yè)的崇高使命，實(shí)際企業(yè)公民，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。 中國(guó)平安從企業(yè)人格化的角度，結(jié)合平安的企業(yè)文化內(nèi)涵和行業(yè)特征，構(gòu)建了中國(guó)平安的“企業(yè)公民行為模型 。 平安的企業(yè)公民模型誠(chéng)信 對(duì)股東擔(dān)任穩(wěn)定報(bào)答資產(chǎn)增值對(duì)員工擔(dān)任生涯規(guī)劃安居樂(lè)業(yè)對(duì)社會(huì)擔(dān)任回饋社會(huì)建立國(guó)家對(duì)客戶擔(dān)任效力至上誠(chéng)信保證 股東投入資本，是對(duì)公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本，構(gòu)建完善的公司治理構(gòu)造，建立以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)文化，使企業(yè)價(jià)值不斷增長(zhǎng)，使股東獲得稱心的報(bào)答，才干博得股東和投資者的長(zhǎng)期信任和支持。平安的企業(yè)公民模型對(duì)股東擔(dān)任對(duì)客戶擔(dān)任對(duì)員工擔(dān)任對(duì)

9、社會(huì)擔(dān)任 誠(chéng)信待客，是效力之本；客戶稱心，是企業(yè)價(jià)值之源。努力為客戶提供全方位、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品及效力，是平安不懈的追求。 公司是員工安身立命的依托，是職業(yè)開(kāi)展的根底，是事業(yè)勝利和自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。員工是公司價(jià)值生長(zhǎng)的基石，是企業(yè)的血脈。公司對(duì)員工擔(dān)任，員工奉獻(xiàn)于公司，開(kāi)展于公司，才干實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與公司價(jià)值共生長(zhǎng)。 社會(huì)是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的土壤，公司經(jīng)過(guò)綜合金融效力，成為社會(huì)財(cái)富及風(fēng)險(xiǎn)管理的有力支撐，同時(shí)懷抱感恩之心反哺社會(huì)，為需求救助幫扶對(duì)象提供力所能及的協(xié)助，這是企業(yè)公民社會(huì)價(jià)值重要的外在表達(dá)。誠(chéng)信三、2006年平安企業(yè)公民建立綱要 對(duì)股東擔(dān)任取信于資本中國(guó)平安深知：股東投入資本，是對(duì)公司員

10、工及管理者的信任；善用每一分資本，為股東發(fā)明最大的價(jià)值是對(duì)股東誠(chéng)信、擔(dān)任的表達(dá)。 。2006年, 中國(guó)平安必將堅(jiān)持一向的進(jìn)取精神，不懈發(fā)奮，報(bào)答一切股東的長(zhǎng)期支持與珍貴信任。 十六字運(yùn)營(yíng)方針以優(yōu)良業(yè)績(jī)報(bào)答股東 2006年，中國(guó)平安將充分依托現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，圍繞新十六字方針，完善業(yè)務(wù)、組織、制度三大平臺(tái)建立，努力于各業(yè)務(wù)單位彼此依托，共同推進(jìn)集團(tuán)開(kāi)展。 對(duì)股東擔(dān)任取信于資本運(yùn)營(yíng)方針質(zhì)量?jī)?yōu)先利潤(rùn)導(dǎo)向遵紀(jì)守法挑戰(zhàn)新高主要思緒中心業(yè)務(wù)：個(gè)險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、投資轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：團(tuán)險(xiǎn)、銀保、信托、證券、期貨新業(yè)務(wù)：養(yǎng)老險(xiǎn)、安康險(xiǎn)、銀行中心業(yè)務(wù)不斷提升規(guī)模效益與盈利空間轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)加大利潤(rùn)率和總體奉獻(xiàn)度新業(yè)務(wù)要高起點(diǎn)、高規(guī)范地開(kāi)展

11、，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)明盈利條件同時(shí)各業(yè)務(wù)單位要經(jīng)過(guò)共享客戶、后臺(tái)、品牌等資源，彼此依托，共同開(kāi)展董事會(huì)層面公司層面多元化的股權(quán)構(gòu)造，以及較早地引入國(guó)際股東高盛、摩根，1994國(guó)際化的董事會(huì)，完善的董事會(huì)決策機(jī)制，自2002年起董事會(huì)內(nèi)委任 3 名獨(dú)立非執(zhí)行董事，董事會(huì)下屬3個(gè)獨(dú)立的委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、提名委員會(huì)員工經(jīng)過(guò)兩家公司持有公司股份高級(jí)管理層的委任以擇賢能者為準(zhǔn)那么設(shè)立投資管理委員會(huì)、預(yù)算管理委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，擔(dān)任日常營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控建立KPI月度報(bào)告體系，嚴(yán)密檢測(cè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成前后線分開(kāi)的運(yùn)營(yíng)方式第一家聘任國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和采用國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么IAS的中國(guó)保險(xiǎn)公司公司的

12、財(cái)務(wù)延續(xù)9年由國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)并發(fā)表無(wú)保管審計(jì)報(bào)告引進(jìn)甲骨文Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)準(zhǔn)確實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)/本錢(qián)控制第一家聘任精算顧問(wèn)進(jìn)展價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)備金檢討的中國(guó)保險(xiǎn)公司從1995年開(kāi)場(chǎng)采用國(guó)際規(guī)范的預(yù)備金提存規(guī)范/方法在我們的國(guó)際股東高盛、摩根士丹利和匯豐的建議和協(xié)助下，自1994年我們?cè)趯?shí)施公司治理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制和法規(guī)服從的最正確慣例方面獲得了長(zhǎng)足進(jìn)展，確保了股東權(quán)益得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)管理內(nèi)部稽核委任首席稽核執(zhí)行官，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制和法規(guī)服從首席稽核執(zhí)行官直接向由獨(dú)立非執(zhí)行董事任主席的稽核委員會(huì)匯報(bào)對(duì)股東擔(dān)任取信于資本 強(qiáng)化公司治理以規(guī)范運(yùn)營(yíng)

13、取信于股東 完善的公司治理架構(gòu)董事會(huì)層面公司層面多元化的股權(quán)構(gòu)造，以及較早地引入國(guó)際股東高盛、摩根，1994國(guó)際化的董事會(huì)，完善的董事會(huì)決策機(jī)制，自2002年起董事會(huì)內(nèi)委任 3 名獨(dú)立非執(zhí)行董事，董事會(huì)下屬3個(gè)獨(dú)立的委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、提名委員會(huì)員工經(jīng)過(guò)兩家公司持有公司股份高級(jí)管理層的委任以擇賢能者為準(zhǔn)那么設(shè)立投資管理委員會(huì)、預(yù)算管理委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，擔(dān)任日常營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控建立KPI月度報(bào)告體系，嚴(yán)密檢測(cè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成前后線分開(kāi)的運(yùn)營(yíng)方式第一家聘任國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和采用國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么IAS的中國(guó)保險(xiǎn)公司公司的財(cái)務(wù)延續(xù)9年由國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)并發(fā)表無(wú)保管審計(jì)報(bào)告引進(jìn)甲骨文

14、Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)準(zhǔn)確實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)/本錢(qián)控制第一家聘任精算顧問(wèn)進(jìn)展價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)備金檢討的中國(guó)保險(xiǎn)公司從1995年開(kāi)場(chǎng)采用國(guó)際規(guī)范的預(yù)備金提存規(guī)范/方法在我們的國(guó)際股東高盛、摩根士丹利和匯豐的建議和協(xié)助下，自1994年我們?cè)趯?shí)施公司治理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制和法規(guī)服從的最正確慣例方面獲得了長(zhǎng)足進(jìn)展，確保了股東權(quán)益得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)管理內(nèi)部稽核委任首席稽核執(zhí)行官，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制和法規(guī)服從首席稽核執(zhí)行官直接向由獨(dú)立非執(zhí)行董事任主席的稽核委員會(huì)匯報(bào)對(duì)股東擔(dān)任取信于資本 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控以低風(fēng)險(xiǎn)保證股東權(quán)益 完善的公司治理架構(gòu)規(guī)范高效的運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)對(duì)股東擔(dān)任取

15、信于資本 實(shí)現(xiàn)后援集中為股東發(fā)明更大價(jià)值 2006年，中國(guó)平安將加快后援集中進(jìn)度，共享資源,提高本錢(qián)效益，改善效力承諾加快集中進(jìn)度，建立以客戶為中心一站式、規(guī)范化的效力平臺(tái)。 建成之后的全國(guó)后援中心將是全亞洲最大的金融后援中心之一，必將有助于提高平安的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)才干，改善產(chǎn)壽險(xiǎn)核保及理賠方面的管理，提高客戶效力的效率。 IT：建立完善IT奧林匹克十大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人跟機(jī)器走后援：加快集中進(jìn)度，建立以客戶為中心一站式、規(guī)范化的效力平臺(tái)；有效平衡效力效率和質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理和本錢(qián)控制三者關(guān)系 主要內(nèi)容對(duì)客戶擔(dān)任客戶至上中國(guó)平安擁有3600萬(wàn)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶和約200萬(wàn)企業(yè)客戶。對(duì)平安而言，客戶的忠實(shí)是平安生存

16、和開(kāi)展最重要的源泉，為客戶發(fā)明價(jià)值是平安存在的目的。對(duì)客戶，平安的承諾是：效力至上，誠(chéng)信保證。2006，平安將經(jīng)過(guò)客戶效力新舉措進(jìn)一步保證客戶權(quán)益，提高客戶稱心度，以不斷完善的優(yōu)質(zhì)效力實(shí)際客戶至上的承諾。對(duì)客戶擔(dān)任客戶至上 產(chǎn)品及效力創(chuàng)新滿足多元化金融效力需求 作為一家提供綜合金融效力的集團(tuán)公司， 2006年，中國(guó)平安將針對(duì)目的市場(chǎng)需求，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品和效力創(chuàng)新，為客戶提供產(chǎn)、壽、證、投、銀等全方位的產(chǎn)品效力。在效力創(chuàng)新方面，中國(guó)平安將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶效力及關(guān)懷行動(dòng)。平安將繼續(xù)根據(jù)不同客戶與渠道的需求通盤(pán)思索產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，經(jīng)過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品改造加強(qiáng)對(duì)客戶綜合需求的了解。大力促進(jìn)新渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展

17、，對(duì)銷(xiāo)售、綜合開(kāi)辟渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品加強(qiáng)包裝產(chǎn)品創(chuàng)新，大力促進(jìn)新渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展舉行客戶效力節(jié)活動(dòng)，添加客戶關(guān)懷；經(jīng)過(guò)CRM工程，完善客服的IT系統(tǒng)支持;加強(qiáng)客戶效力及關(guān)懷 產(chǎn)品創(chuàng)新 效力創(chuàng)新重要措施主要內(nèi)容對(duì)客戶擔(dān)任客戶至上 提升效力質(zhì)素進(jìn)一步改善客戶稱心度 2006年，中國(guó)平安將根據(jù)專(zhuān)業(yè)公司調(diào)查結(jié)果，建立年度化的跟蹤檢討機(jī)制，不斷提升效力質(zhì)素，推進(jìn)客戶稱心度逐年提升 。分流柜面效力的任務(wù)量?jī)?yōu)化柜面處置將改善業(yè)務(wù)員構(gòu)造、加強(qiáng)和規(guī)范根底效力、加強(qiáng)業(yè)務(wù)員信息的維護(hù)，保證客戶與業(yè)務(wù)員的聯(lián)絡(luò)與溝通。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建立加強(qiáng)和規(guī)范根底效力 門(mén)店 業(yè)務(wù)員隊(duì)伍設(shè)定柜員配置規(guī)范，機(jī)構(gòu)客服后臺(tái)成為后備支持，推進(jìn)業(yè)務(wù)員代

18、辦，減少客戶親訪量，經(jīng)過(guò)保選集中工程實(shí)行受理與處置分開(kāi)作業(yè)，減輕柜面直接作業(yè)壓力加強(qiáng)門(mén)店建立，經(jīng)過(guò)柜面擴(kuò)展，流程優(yōu)化等措施，分流柜面效力的任務(wù)量、優(yōu)化柜面處置。重點(diǎn)措施主要內(nèi)容中心引進(jìn)六西格瑪管理，對(duì)內(nèi)部管理、流程、質(zhì)量進(jìn)展優(yōu)化，以貫徹最正確客戶體驗(yàn)。優(yōu)化效力流程引進(jìn)六西格瑪管理貫徹最正確客戶體驗(yàn)理賠效力細(xì)化理賠環(huán)節(jié)明確各崗位操作規(guī)范、效力時(shí)效和案件處置時(shí)效、效力人員行為規(guī)范 細(xì)化規(guī)范理賠環(huán)節(jié)對(duì)員工擔(dān)任 共同成就價(jià)值中國(guó)平安良好的培訓(xùn)，規(guī)范的生長(zhǎng)階梯，適宜的收入，開(kāi)心的任務(wù)環(huán)境及氣氛使平安員工視本人的企業(yè)為安身立命之基，事業(yè)開(kāi)展之道。同時(shí)，這樣一支國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍是平安最珍愛(ài)的財(cái)富。2

19、006，中國(guó)平安將進(jìn)一步踐行對(duì)員工擔(dān)任，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)的使命，提高員工稱心度、實(shí)現(xiàn)平安對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的鄭重承諾。 對(duì)員工擔(dān)任 共同成就價(jià)值 個(gè)人開(kāi)展及培訓(xùn)提升員工素質(zhì) 2006年5月，平安金融培訓(xùn)學(xué)院開(kāi)業(yè)，標(biāo)志這中國(guó)平安員工培訓(xùn)開(kāi)展程度的提升。平安金融培訓(xùn)學(xué)院設(shè)有壽險(xiǎn)學(xué)院、產(chǎn)險(xiǎn)學(xué)院、金融學(xué)院、管理學(xué)院及博士后任務(wù)站，面向公司一切內(nèi)外勤員工，提供面授培訓(xùn)、認(rèn)證考試、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、衛(wèi)星電視教學(xué)等培訓(xùn)方案、并與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名學(xué)府共同開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)。 平安培育的初、中、高級(jí)講師近3000人。學(xué)院將從管理/指點(diǎn)力、金融效力、職業(yè)技藝、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、客戶等五個(gè)方面構(gòu)建完好的課程體系，打造學(xué)院的培訓(xùn)品牌.2006

20、年，學(xué)院在課程設(shè)置方面將推出許多全新舉措，經(jīng)過(guò)建立人才開(kāi)展體系，選拔、開(kāi)展、調(diào)查、評(píng)價(jià)運(yùn)用人才；構(gòu)成管理/指點(diǎn)力開(kāi)展中心課程體系；試辦“綜合金融效力技藝班等培訓(xùn)方式，為集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培育綜合金融效力人才。愿景成為國(guó)內(nèi)國(guó)際金融界認(rèn)可的企業(yè)大學(xué)勝利標(biāo)桿員工向往 機(jī)構(gòu)認(rèn)可業(yè)界推崇 客戶等待對(duì)員工擔(dān)任 共同成就價(jià)值 職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)揚(yáng)員工潛力 經(jīng)過(guò)任務(wù)崗位輪換、指點(diǎn)和輔導(dǎo)、重點(diǎn)培育和梯隊(duì)建立，讓員工的素質(zhì)逐漸提高有良好的物質(zhì)保證包括住房、收入、養(yǎng)老醫(yī)療和豐富的精神生活成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我、建立家園、奉獻(xiàn)社會(huì)根據(jù)員工本身的特質(zhì)和潛能，尋覓到最適宜本人的位置素質(zhì)的提高潛能的發(fā)揚(yáng)質(zhì)量的生活價(jià)值的實(shí)現(xiàn)對(duì)員工擔(dān)任共同

21、成就價(jià)值 推行問(wèn)責(zé)考核提升員工業(yè)績(jī) 問(wèn)責(zé)制是一種管理工具,2006年，中國(guó)平安將用一系列的規(guī)那么和流程將公司的重要管理要素貫穿在一同，塑造“結(jié)果導(dǎo)向、成敗全責(zé)的績(jī)效文化 。 樹(shù)立一致明確的目的由上到下層層分解的問(wèn)責(zé)目的，能保證每位干部的任務(wù)方向與公司運(yùn)營(yíng)方向一致重點(diǎn)措施主要內(nèi)容培育職業(yè)化的干部隊(duì)伍強(qiáng)化主管的跟蹤輔導(dǎo)，將業(yè)績(jī)表現(xiàn)作為干部評(píng)價(jià)的主要根據(jù)，以提高干部隊(duì)伍的職業(yè)化程度貫徹執(zhí)行問(wèn)責(zé)管理流程，并完善配套機(jī)制，以強(qiáng)化落實(shí)公司“競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)、淘汰的三大機(jī)制塑造績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)文化對(duì)員工擔(dān)任 共同成就價(jià)值 維護(hù)員工利益讓員工安居樂(lè)業(yè) 維護(hù)員工利益，實(shí)現(xiàn)安家樂(lè)業(yè)是平安對(duì)員工擔(dān)任的重要內(nèi)容，增值人力資本也

22、是平安打造中心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。以“導(dǎo)向明晰、表達(dá)差別、鼓勵(lì)績(jī)效、反映市場(chǎng)、本錢(qián)優(yōu)化為原那么，平安制定了完善、科學(xué)的薪酬鼓勵(lì)方案，近年，隨著公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)展和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，平安員工的待遇得到繼續(xù)改善。2006年，中國(guó)平安明確提出：將經(jīng)過(guò)建立內(nèi)部溝通平臺(tái)、加強(qiáng)員工關(guān)懷工程、 設(shè)計(jì)更合理的員工福利方案，實(shí)現(xiàn)公司、客戶、員工利益的共同增長(zhǎng)，來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定安康的開(kāi)展。為此，中國(guó)平安在2006年將經(jīng)過(guò)提高本錢(qián)效益以確保員工收入的生長(zhǎng)空間。 完善科學(xué)的薪酬鼓勵(lì)機(jī)制集團(tuán)與員工利益的共同增長(zhǎng)對(duì)社會(huì)擔(dān)任 知恩報(bào)答平安一直懷著一顆感恩的心，用心回饋社會(huì)，仔細(xì)踐行企業(yè)公民的職責(zé)，在慈悲教育、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面

23、承當(dāng)了廣泛的社會(huì)責(zé)任。2006年，平安發(fā)起設(shè)立了“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟。同時(shí)，平安莊嚴(yán)承諾將繼續(xù)積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)平安希望小學(xué)“雙百工程，全程協(xié)辦“紅粉筆鄉(xiāng)村支教方案，弘揚(yáng)國(guó)學(xué)運(yùn)動(dòng)；進(jìn)一步推進(jìn)勵(lì)志方案、少兒平安行動(dòng)和支持捐血捐髓公益活動(dòng)。2006年平安“雙百工程 2006年，中國(guó)平安將舉資100萬(wàn)元完成平安希望小學(xué)在全國(guó)的布點(diǎn)；同時(shí)發(fā)起“與希望同行公益活動(dòng)，投入100萬(wàn)用于希望小學(xué)圖書(shū)館建立及圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)。平安希望經(jīng)過(guò) “雙百工程，讓更多中國(guó)鄉(xiāng)村地域的貧困兒童享用平等的教育時(shí)機(jī)。開(kāi)展第三屆勵(lì)志方案 2006年，平安將再次舉資100萬(wàn)元，在全國(guó)范圍內(nèi)的各大高校開(kāi)展第三屆 “中國(guó)平安精英大學(xué)生

24、勵(lì)志方案。這個(gè)目前國(guó)內(nèi)影響力最大、獎(jiǎng)金額最高、學(xué)生參與面最廣的金融論文評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，自2003年以來(lái)曾經(jīng)舉行了兩屆，并在全國(guó)各大高校內(nèi)掀起了保險(xiǎn)研討的熱潮。 中國(guó)少年兒童平安行動(dòng) 2006年，中國(guó)平安將繼續(xù)以一系列生動(dòng)籠統(tǒng)、寓教于樂(lè)的少兒平安教育活動(dòng)，在全國(guó)35個(gè)重點(diǎn)城市和65個(gè)中心城市中近萬(wàn)所中、小學(xué)校公益協(xié)辦以少兒平安、自護(hù)教育為主題的“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)，強(qiáng)化孩子們的自我維護(hù)認(rèn)識(shí)，提高自我維護(hù)才干 支持教育事業(yè) 支持中華紅十字會(huì)及獻(xiàn)血活動(dòng) 中國(guó)平安一向支持中華紅十字會(huì)及義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。2006年，中國(guó)平安將繼續(xù)經(jīng)過(guò)愛(ài)心獻(xiàn)血月，號(hào)召集團(tuán)及各機(jī)構(gòu)員工參與到無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)中來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)平安經(jīng)過(guò)每年在全國(guó)范圍內(nèi)組織的平安員工大規(guī)模無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，捐血總量已達(dá)400余萬(wàn)毫升。造血干細(xì)胞資料庫(kù)保險(xiǎn)捐贈(zèng)方案 2006年，中國(guó)平安將繼續(xù)支持造血干細(xì)胞捐贈(zèng)活動(dòng)，向2007年至2021年的一切造血干細(xì)胞捐贈(zèng)者