人才培訓與工作能力訓練教材-55

1、人才培訓與工作能力訓練1課程內容人才開發(fā)的基礎工程教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練方法的選擇與績效評估技巧教育訓練的行政作業(yè)教育訓練計劃書范例企業(yè)內部講師系統(tǒng)的建構職涯發(fā)展體系的建構知識管理與學習型組織2人力資源管理作業(yè)流程關連圖3企業(yè)所面對的人力資源管理難題選才如何選對組織所需人才？用才如何人盡其才，適才適所？育才如何投資于人才培育？留才如何留住有價值人才？展才如何激發(fā)人才未來的貢獻？4人才開發(fā)的基礎工程五種培育人才途徑教育訓練目的教育訓練體系的建構5五種人才培育之途徑教育(Education)改變一個人的思想訓練(T

2、raining)改變一個人的行為(短期速效)發(fā)展(Development)改變一個人的未來思想及行為學習(Learning)個人自發(fā)性的思想及行為之轉變歷練(Empowerment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧6教育vs訓練vs發(fā)展7教育訓練之目的個人面增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能8教育訓練之目的個人面增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能組織面提高生產力，降低成本提升質量有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能9教育訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表

3、現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會給所有員工，并增加員工的工作滿足感10教育訓練體系的建構11為什么要建構教育訓練體系落實人才開發(fā)流程確保人才開發(fā)質量人力資源發(fā)展之具體實踐永續(xù)經營，人才為本企業(yè)大學建構之藍圖12教育訓練體系的意義與特色意義為實現人才培育的理念與方針，以企業(yè)的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖特色 由于組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 以企業(yè)內的推展型態(tài)為基準 采用等級資格制度的企業(yè)，以等級為基準 訓練體系為企業(yè)對內部員工明示的綱領 訓練體系與訓練政策是一體兩面

4、訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準13教育訓練體系推展圖經營理念、方針中長期經營計劃人事方針人才開發(fā)體系教育訓練方針教育訓練體系年度教育訓練計劃個別教育訓練計劃14教育訓練體系發(fā)展三步驟決定哪些組織階層員工式訓練發(fā)展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性決定哪些訓練發(fā)展方案是最需要的15教育訓練的推展型態(tài)型態(tài)目的與特色階層別訓練以提升及強化企業(yè)各階層的人力素質為目的，以新進人員訓練、管理者訓練為主，然因訓練體系不同而有差異職能別訓練為解決現場部門面臨的問題而辦的訓練，有基礎、專業(yè)訓練及問題解決等課程課題別訓練有關企業(yè)或現場面臨的問題及可預測的問題之訓練自我啟發(fā)為協(xié)助從業(yè)人員的自

5、我啟發(fā)而辦，有派遣參加公司外訓練、通信教育等制度與活動未達成目標管理、TQC制度等企業(yè)問題，于一定期間內推行CS活動、小集團活動等16階層別訓練體系規(guī)劃能力領導統(tǒng)馭能力計劃、組織能力管理、溝通能力了解角色與職責具備基礎管理能力提升工作效率認識企業(yè)熟悉工作環(huán)境具備基本知識決策者管理層基層干部新進人員17職能別訓練體系產 銷 人 發(fā) 財 服務 質量18職能別訓練之職能區(qū)分案例銷售公司 營業(yè)職、技術職、貿易職、業(yè)務職、物流職、企劃職、事務職制造業(yè) 營業(yè)職、研發(fā)職、制造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業(yè)務職、特殊任務職百貨公司 銷售職、外商職、采購職、服務職、物流職、事務職19建構教育訓練體系注意

6、事項教育訓練體系，須區(qū)分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區(qū)分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡依據企業(yè)的員工訓練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協(xié)議、檢討、承認之下進行密切結合其它人事制度，以有效發(fā)揮功能連動企業(yè)的資格制度與員工生涯設計以整體性來看，須以連貫性的各訓練活動、課程方式來設計20教育訓練體系設計表HOWWHO21樹形圖式教育訓練體系架構22同心圓式的教育訓練體系架構訓練體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階制造資材業(yè)務R&D階層別課題別23甘特圖式教育訓練體系工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OF

7、F-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修OJT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一般人員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業(yè)務主管專門技能訓練人員訓練金融業(yè)務人員訓練一般業(yè)務推廣技巧進階一般性專題講演產業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支持24甘特圖式教育訓練體系范例25高科技公司教育訓練體系OJT(工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系自我啟發(fā)才能體

8、系SDPOFF-JT(集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管職能別訓練體系業(yè)務人員資材人員營銷人員制造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練26幕僚人員訓練體系27業(yè)務人員訓練體系28教育訓練作業(yè)關聯圖 訓練需求 訓練規(guī)劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑒課后學員評鑒主管追蹤評鑒訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質學能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內

9、、國外）訓練課程檔計劃 執(zhí)行 考核行動行動行動29訓練需求30教育訓練需求方程式規(guī)范化的或需要達到的工作績效(現在的或將來的)實際的工作績效(現在的或過去的)-=訓練需求31教育訓練需求方程式規(guī)范化的或需要達到的工作績效(現在的或將來的)實際的工作績效(現在的或過去的)-=訓練需求32訓練需求的來源33教育訓練需求的種類與對象種類 組織職能需求 個人職能需求對象員工個人 層級主管 職能主管 勞工代表團體工會、福利會34教育訓練需求的產生時機員工將擔當職務以外的新任務時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業(yè)務內容與工作時欲提高組織營運效率時質量未達標準對新工具設備使用不熟練35教育訓練需求的產生時機

10、材料消耗率大產品滯銷交貨延誤缺勤率高意外事故頻率高流動率高意見溝通不良士氣低落36訓練需求的實務作法37訓練需求分析組織分析 工作分析 人員分析訓練需求+38組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源39影響組織運作因素探討組織經營的反思 組織的經營理念為何？ 組織的文化為何？ 組織的經營目標為何？ 組織對競爭環(huán)境的因應為何？ 組織對新科技、技術引進的因應為何？40組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源41影響組織運作因素探討組織問題的反思 組織經常發(fā)生的問題為何？ 組織發(fā)生問題的共同原因為何？ 組織發(fā)生的問題對組織的影響為何？42組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士

11、氣組織人力資源43影響組織運作因素探討顧客對組織期望的反思 顧客抱怨的項目與頻率為何？ 同業(yè)提供的服務與水平為何？ 顧客對組織的滿意程度為何？44組織訓練需求數據匯總表45組織訓練需求實作一46組織訓練需求實作二47訓練需求分析組織分析 工作分析 人員分析訓練需求+48工作分析工作分析作業(yè)項目與標準工作關系工作能力49工作分析的目的找出完成某一工作所需的作業(yè)項目及其績效標準 參閱有關工作的文件 觀察此一工作被完成的步驟 由執(zhí)行該工作者記錄或填寫所需的作業(yè)項目，在由其主管審核 選出在該職務較優(yōu)秀的人員，進行開放式的訪談，以匯總該職務需執(zhí)行的工作項目與所負的責任50工作分析工作分析作業(yè)項目與標準工

12、作關系工作能力51工作分析的目的找出工作所需的知識、技巧與態(tài)度 依工作項目逐一檢視 將該工作相關之知識、技巧與態(tài)度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列52工作分析工作分析作業(yè)項目與標準工作關系工作能力53工作分析的目的找出與工作有關的人事關系與作業(yè)環(huán)境 透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書后再輔以訪談檢視工作的上、下關系或合作者 進而陳述 1.在什么時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責 2.本身應如何改進互動之情況 3.將采取什么行動來作改進54工作面訓練需求表職稱：工作內容：必備知識：必備技能：必備態(tài)度：55訓練需求分析組織分析 工作分析 人員分析訓練需求+56訓練需求分析(人

13、員分析)人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估57人員分析績效評估參閱人員的績效考核表要求主管于績效評估時，一并填寫人員訓練需求調查表訪談績效低于標準人員的主管58人員訓練需求表(工作績效評估)職務：59員工訓練需求分析表范例60訓練需求分析(人員分析)人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估61人員分析能力評估將職務所需之能力制成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統(tǒng)計問卷結果，找出訓練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力62人員訓練需求表(工作能力評估)姓名： 職務：63人員訓練需求表(工作能力評估)姓名： 職務：注：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現況能力以 表

14、示64訓練需求分析(人員分析)人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估65人員分析生涯規(guī)劃現職工作成就感團隊績效之創(chuàng)造工作輪調與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉升與接班內部新事業(yè)發(fā)展自我成長的需求提升核心專長及能力組織及團隊能力訓練職能別訓練體系主管OJT指導國際化人才培訓管理階層別訓練新領域專長訓練SDP員工學習體系生涯規(guī)劃訓練需求66訓練需求分析時應注意事項高階主管對訓練的支持選用資料搜集的方法訓練需求的變動教育訓練工作者的敏感度67如何取得訓練的需求非正式觀察紀律行為面談主管、表現績優(yōu)者部門別、職能別士氣調查、考績、問卷調查過去的訓練記錄訓練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄績效

15、報告、管理信息68訓練需求資料搜集方法比較方法對象時間限制經費量化資料基層人員管理人員觀察低中中低中/低訪問高低高中中問卷調查中中高高高文獻分析低低中低低69訓練需求調查表范例70訓練需求訪談法范例訪談對象：員工自我評估、同事間相互評估、管理人員的評估訪談問題 任現職工作的時間長短？ 是否有足夠的時間或是想找機會表現自己的能力？ 是否了解公司三年內的發(fā)展方向？ 需要哪些新的技能？71訓練需求分析資料匯整72訓練需求分析報告范例階層組織/工作/人員匯總分析訓練重點經營缺乏共識接班人斷層缺乏愿景觀念經營共識接班人訓練相關訓練企業(yè)文化與愿景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關訓練溝通訓練一般缺乏

16、專業(yè)工作技能缺乏新科技應用能力專業(yè)訓練計算機軟件運用73訓練需求優(yōu)先級判斷公式頻率+難度+重要性-(3*現有能力)=優(yōu)先級A0 B1 C2 D374訓練需求優(yōu)先級判斷公式頻率：任務多久執(zhí)行一次？ A每天 B每月 C每周 D超過一個月以上難度：任務之困難度？ A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單重要性：任務對完成工作之重要程度？ A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要現有能力：工作者之現有能力？ A極高 B中 C高 D低優(yōu)先級：訓練需求優(yōu)先級？ A極高 B中 C高 D低75教育訓練對應方法76有效的教育訓練關聯圖組織分析 工作分析 人員分析訓練需求匯整分析選擇教育訓練方法OJTSDOFF J

17、 T其它77OJT檢核表主 部管 屬 除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育 能夠將OJT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享 培育部屬是發(fā)自愛心，并有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求并引發(fā)興趣 培育部屬有計劃并能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當的授權，讓部屬從中學習 工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類并說明步驟、重點、理由 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案 指導部屬時能采開放、尊重的態(tài)度，用建設性的方法來溝通78OJT的涵義主管對其部屬于工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，于工作現場透過做中學（Learning by Doing）

18、的培育方式79OJT的內容態(tài)度面觀念、行為特質（意識、學習性、協(xié)調性.）知識面認知（原理、法規(guī)、情報、準則）技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）80OJT的對象81OJT的流程掌握需求擬定目標協(xié)商計劃指導實施成果檢討評價反應82實施OJT的方法工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導：個別指導責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、工作標準化、自主管理與自我評估示范：觀摩、實習其它：資料研讀、讀書會83OJT方法的選用時機84OJT方法的選用時機85OJT時間表86OJT實施的障礙不是自己的責任不知如何著手

19、不懂訓練的技巧與方法害怕部屬超越自己沒時間都由資深員工負責87OJT成功的關鍵主管重視事前妥善規(guī)劃與準備實施過程中問題隨時處理實施后檢討88OJT十大禁語你應該（你不應該）.你絕對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會.沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了.你又犯錯了！你怎么老是.89教育訓練作業(yè)關聯圖 訓練需求 訓練規(guī)劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑒課后學員評鑒主管追蹤評鑒訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質學能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決

20、方法供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃 執(zhí)行 考核行動行動行動90如何擬定年度教育訓練計劃91年度教育訓練規(guī)劃流程訓練需求匯整訓練政策職場面臨的問題業(yè)務推廣的需求年度經營方針訓練基本體系經營方針經營理念長期經營計劃長期訓練需求短期訓練需求教育訓練方針與課題訂定年度教育訓練計劃教育訓練體系訂定個別的員工教育訓練計劃92年度教育訓練計劃的規(guī)劃原則上級指示 方向重點 資源限制 質量要求自我優(yōu)/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點93年度教育訓練計劃的規(guī)劃原則上級指示 方向重點 資源限制 質量要求自我優(yōu)/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點94年度教育訓練計

21、劃的規(guī)劃原則上級指示 方向重點 資源限制 質量要求自我優(yōu)/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點95擬定年度教育訓練計劃應考慮的因素員工的參與管理者的參與時間成本96擬定年度教育訓練計劃注意事項一全年訓練計劃之訂定于年度開始之前，擬定該年度預定舉辦之訓練課程之日程 計劃的內容：訓練課程名稱、受訓對象、實施日期、實施時數、場地、訓練方法等 訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加 計劃課程時，除預先決定的固定課程之外，其它都要檢討其必要性 除訓練課程外的其它輔助學習，可一并提出檢討 講師費、會場租金及其它各項開支要估出預算并審核通過，講師費之預算最好能有若干寬裕97擬定年度教育訓練計

22、劃注意事項二全年訓練計劃之通知將全年 計劃通知于各工作場所之主管階層人員，確立其在訓練課程實施時之配合態(tài)度 有預定聘請內部人員擔任講師實，要一并邀請保持訓練計劃修改的彈性每一季或每半年公布修正計劃98年度教育訓練計劃表的內容訓練的區(qū)分、訓練課程名稱訓練內容重點訓練期間、時數訓練對象、人數訓練場所訓練的負責人、講師姓名訓練的教材、資料訓練預算99年度教育訓練計劃表100年度教育訓練計劃表范例101教育訓練預算的編制方法比例確定法人均預算法推算法需求預算法102教育訓練預算的項目訓練場地費訓練食宿費訓練器材費訓練教材費訓練講師費行政作業(yè)費交通差旅費103104 訓練規(guī)劃教育訓練作業(yè)關聯圖 訓練需求

23、訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑒課后學員評鑒主管追蹤評鑒訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質學能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃 執(zhí)行 考核行動行動行動105教育訓練課程規(guī)劃的步驟提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印106教育訓練課程規(guī)劃107教育訓練課程的規(guī)劃與設計明確界定課程目標訓練教案的提出考慮各種訓練方法選擇有效的訓練方法與架構教材內容的發(fā)展課程的測試與評估108教育訓練課程目標擬訂的重要性設定明確的訓練方向作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據使訓練員與

24、學員能正確的預測訓練后的成果設立訓練評估的標準109教育訓練課程目標的構成要素動作與動詞具體的標準行為的表現條件訓練目標要簡潔清楚排列順序：按時間先后、由簡單到復雜、由具體到抽象具合理性與邏輯性110教育訓練課程目標-練習了解便利商店所有的營運狀況迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺上的機器在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之后正確使用標準用語在二十小時的新進人員訓練后了解便利商店且服務客人在一分鐘之內清潔好果汁機了解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿111教育訓練課程目標擬訂范例（一）訓練需求高階主管普遍反映基層人員對于處理

25、顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿訓練課程-抱怨處理112教育訓練課程目標擬訂范例（二）訓練目標基層員工上完這堂課后，將能夠 一、認識抱怨處理得當的重要性 二、有效地應用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況113教育訓練課程教案的內容課程目標授課大綱時間配置使用之教具器材114決定訓練的目標決定講授的重點考慮說明的順序決定具體的例子內容不貪多活用訓練方法事先想好發(fā)問的問題時間配當表空間要求其它行政配合教育訓練課程教案擬訂的重點115教育訓練課程教案表格范例訓 練 目 標課程內容時間配當課程名稱授課講師訓練對象/人數授課日期/時數教學方法使用器材116教育訓練課程教案范例117如何

26、選擇教育訓練的方法課程與訓練的目標可用的訓練時間參與者的了解程度過去的經驗現有的教材資源所需的訓練器材期望的互動程度期望的參與程度學員人數的多寡可用的訓練場地118常用的教育訓練方法（一）119常用的教育訓練方法（二）120常用的教育訓練方法（三）121常用的教育訓練方法（四）122教育訓練課程計劃書的內容課程名稱參加對象課程目標課程重點課程梯次/人數課程間課時間與時數授課人員123教育訓練課程計劃表范例124教育訓練課程計劃范例125 財團法人中華計算機中心 高階主管訓練計劃書人力資源部2001.5126前 言本課程在設計上特別針對中心之需求為規(guī)劃重點，期能改造本中心之人力素質，建立共同之愿

27、景。本課程所將達成的目標： 本課程初期將針對中心的現況進行檢討以發(fā)現問題，進而提出實際的行動與方法。帶領全體主管認清中心的政策目標，采取有效的行動，建立一個具有高度績效的有機性組織。本課程之講師群將以臺灣目前知名企業(yè)且具有相關實務經驗者擔任。127高階主管訓練目標-建立一個高績效團隊-現 況高績效的團隊績效導向 客戶導向 員工導向觀念缺乏共識 組織缺乏目標景 管理技能欠缺 營銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足21世紀信息科技管理新趨勢競爭策略與營銷策略管理有效的銷售技巧客訴處理流程與技巧有效的談判技巧客戶導向的全面質量管理128高階主管訓練課程架構129高階主管訓練講師背景130高階主管訓練課程

28、訓練期間與場地訓練期間： 2001年6月起至2001年8月止共三個月訓練場地：本公司教育訓練教室131高階主管訓練費用本課程費用為每小時新臺幣5,500元整（包括講師費講義制作費教育訓練場地費餐點費行政管理費等），全課程共40小時，訓練費用計新臺幣220,000元整132教育訓練課程規(guī)劃的步驟提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印133教育訓練課程的資源選擇教材教具課程課程資源場地講師134外部課程信息與選擇一政府與法人機構學校機構企業(yè)管理顧問機構135外部課程信息與選擇二專業(yè)領域：語言訓練、管理領導訓練、專業(yè)技能訓練、品管訓練經營領域：顧問、課程研發(fā)、課程傳授、教材制作公司規(guī)模：個人、

29、 10人以下、 10-40人、 40人以上過去經驗：相同產業(yè)、不同產業(yè)、全無經驗服務組合：個人、團隊服務、顧問講師講師素質：高、中、低收費：高、中、低136企業(yè)顧問資源評估表范例評估結果：1. 2. 3.評估日期： 年 月 日評估人：137教育訓練課程的資源選擇教材教具課程課程資源場地講師138講師信息與選擇一各大專院校相關科系教授企業(yè)內部杰出的實務工作者或主管專業(yè)的講師或顧問師企業(yè)內的主管人員139講師信息與選擇二專業(yè)能力：對于授課之領域，是否具有相當的學理基礎或實務經驗教學能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導學員教學熱忱：是否在課前愿意投入時間了解企業(yè)特性，參考學員需求，并進行課程的發(fā)展

30、與調整工作量：是否會因為太忙碌以至于降低教學質量140教育訓練課程的資源選擇教材教具課程課程資源場地講師141場地信息與選擇一各大飯店俱樂部/聯誼中心公司或私人機構之訓練中心學?；蛩鶎贆C構142場地信息與選擇二場地人數容納量？光線明暗度？設備齊全度？桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運用？是否安靜不受干擾？可使用時間是否合乎所需？交通是否方便？是否提供停車位？食宿問題？場所位置是否合宜？費用是否合乎預算之內？143訓練場地條件的確認訓練場地的地點與容量訓練場地的桌椅布置訓練場地的燈光訓練場地的空調通風設施訓練場地的噪音控制144訓練場地的型態(tài) - 戲院型講 臺145訓練場地的型態(tài) - 馬蹄型

31、講 臺146訓練場地的型態(tài) - 魚骨型講 臺147餐飲住宿條件的確認飲料點心三餐住宿與交通的安排148教育訓練課程的資源選擇教材教具課程課程資源場地講師149訓練教材準備重點應使用的視聽設備教材之打字、校稿與印刷應使用的輔助器材150教材/教具信息與選擇圖書出版品講師自行編撰之講義訓練課程專用教材151教育訓練課程規(guī)劃的步驟提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印152系統(tǒng)化教學設計涵蓋的內容訓練成效評估訓練成效檢驗表訓練對象分析表進行時間表訓練計劃表教學媒體講師手冊學習評量輔助教材學員手冊153職前訓練的基本內容(一般性訓練)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針生產技術與組織職務的制度業(yè)界現況與公

32、司的地位產品知識、銷售過程與銷售組織關系企業(yè)的內容各部門的業(yè)務內容公司文化、信念的說明對已在職員工應注意的事項154職前訓練的基本內容(專業(yè)性訓練)工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、消費者之關系安全衛(wèi)生、福利與保險技術、業(yè)務、會計等各種管理的推展方法文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓練特殊業(yè)務說明實務訓練155在職訓練的內容共同性訓練 干部培訓 一般人員培訓專業(yè)性訓練 總務人事人員專業(yè)訓練 財務會計人員專業(yè)訓練 營業(yè)人員專業(yè)訓練 修護人員專業(yè)訓練 生產技術人員專業(yè)訓練 生產管理人員專業(yè)訓練 采購人員專業(yè)訓練 品管人員專業(yè)訓練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓練 計算機人員專業(yè)訓練 其

33、它專業(yè)性訓練156課 程 現場 職員 工程師 經理級人員質量管理訓練課程規(guī)劃范例1.基礎課程 I - 全面質量改善觀念- 品管七工具 / 管理七工具- 質量保證系統(tǒng)- TPM 基本概念- 初級生產系統(tǒng)2.基礎課程 II - 數據分布 / 直方圖- 機率分布- 制程能力 / 抽樣計劃3.- 檢定與相關回歸分析- 實驗設計- TPM 實際操作課程- 質量機能展開- 失效模式評估分析4.管理課程 - 方針展開- 管理職 TPM- 管理職 SQC 研討會157教育訓練課程規(guī)劃的步驟提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印158訓練教案標準化 - 學員手冊功能可使學員了解訓練的目標 可使學員知道訓練

34、課程的內容，以便于了解與配合相關活動 可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望159訓練教案標準化 - 學員手冊內容訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程的內容與方法 參考數據160訓練教案標準化 講師手冊功能可使訓練員了解訓練的目標與內容 累積相關人員的經驗，由表達技巧優(yōu)異者呈現 可使講授的內容標準化，藉以控制課程的質量 可使訓練員的教學更有效161訓練教案標準化 講師手冊內容 訓練目標課程大綱課程進行順序與時間課程進行步驟教學內容訓練方法教材、教具與設備之使用訓練進行中可能出現之狀況學員可能之問題與問題可能之答案如何控制學員之情緒與提高學員學習動機參考數據162 訓

35、練規(guī)劃教育訓練作業(yè)關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑒課后學員評鑒主管追蹤評鑒訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質學能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃 執(zhí)行 考核行動行動行動163教育訓練行政作業(yè)要點通知參與訓練的學員時間安排學員人數課程講義視聽器材上課地點164訓練通知單的內容歡迎語課程主題課程時間訓練教室進出安全系統(tǒng)訓練教室周邊設施：訓練教室與討論室、茶水間、盥洗室、吸煙區(qū)、電話、信件、傳真、及E-mail餐飲住宿停車165課程進度表166訓練學員的相關資料學員

36、的數量學員的年齡、學歷與職務學員對課程的了解程度167訓練學員特質分析表168訓練視聽器材的選擇標準簡明不可混淆制造簡報的氣氛可增強記憶字體夠大易于辨認169運用視聽媒體之考慮因素170視聽媒體使用比較表（一）171視聽媒體使用比較表（二）172訓練行政 訓練規(guī)劃教育訓練作業(yè)關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練評鑒課后學員評鑒主管追蹤評鑒訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質學能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃 執(zhí)行 考核行動行動行動173教育訓練績效評估的功能企業(yè)學員講師教育訓

37、練人員績效改善學習及行為改善教學及教材改善課程規(guī)劃及行政改善教育訓練績效評估174教育訓練的成本與效益175教育訓練的經濟利益公司節(jié)省總額免于失敗的管理人員數量每位管理人員的訓練成本訓練總成本受訓管理人員數量每位管理人員的訓練成本公司經濟利益公司節(jié)省總額訓練總成本176教育訓練課程績效評估177教育訓練評估應包含的五項目的確定此項訓練方案是否與原先訓練目標相符確認訓練過程的優(yōu)點與缺點所在計算出訓練成本與效益比率衡量什么樣的學習者獲益最多，并解釋何以如此為未來的訓練發(fā)展建立起數據庫178教育訓練績效評估的方法考試觀察問卷競賽179教育訓練績效評估架構圖衡量訓練管理質量評估學員參與程度評量訓練實效

38、目 的階 段應 用改進訓練管理質量績效評估建立訓練教材檔訓練需求鑒定績效改善課后評鑒追蹤評鑒180教育訓練績效的評估層次反應層次 受訓者是否喜歡此項訓練？學習層次 受訓者對于在受訓期間所學到的事實、原理與方向所學習的心得如何？工作行為層次 受訓者是否因接受此項訓練后已有很顯著的行為正向改變？績效層次 公司究竟自此訓練獲得何種成效？ 成本降低、流動率降低、改進產能181教育訓練績效的評估設計事后衡量 訓練衡量績效事前/事后衡量 衡量績效訓練衡量績效以控制組方式進行事前/事后衡量 試驗組：衡量績效訓練衡量績效 控制組：衡量績效衡量績效182教育訓練績效評估系統(tǒng)183教育訓練績效評估四層次反應層次學

39、習層次工作行為層次績效層次學員反應學員學會學員應用成果與影響學員對課程的滿意度課程內容講師課程教材時間長短地點學員對課程的吸收度或理解度學到多少如何使用訓練后學員應用在工作上的情況新技能應用的情形應用成效訓練究竟對個人及組織有哪些成果個人組織追蹤個人行為改變及工作的成效成果競賽與發(fā)表會訓練三個月內抽查學員對新技能在工作上的應用行動計劃的執(zhí)行訓練前后測試課程進行中問問題或要求示范問卷調查、面談184反應水平的評估185教育訓練績效評估四層次反應層次學習層次工作行為層次績效層次學員反應學員學會學員應用成果與影響學員對課程的滿意度課程內容講師課程教材時間長短地點學員對課程的吸收度或理解度學到多少如何

40、使用訓練后學員應用在工作上的情況新技能應用的情形應用成效訓練究竟對個人及組織有哪些成果個人組織追蹤個人行為改變及工作的成效成果競賽與發(fā)表會訓練三個月內抽查學員對新技能在工作上的應用行動計劃的執(zhí)行訓練前后測試課程進行中問問題或要求示范問卷調查、面談186學習水平的評估187教育訓練課程中之評估學員狀況：學員的出缺勤狀況、聽講意愿及態(tài)度講師狀況：講師對迎送的滿意度、講師講授的概要以及是否依計劃講授、講師對課程執(zhí)行的意見教材狀況：教材的制作質量、使用的方便性現場狀況：教室的現場與布置、桌椅的安排、機器的準備及性能、餐飲的好壞其它狀況：課程進行中任何突發(fā)或感到困難執(zhí)行的狀況188教育訓練課程日志表范例

41、189教育訓練課程后之評估學員對教育訓練課程內容的評估 學員是否清楚自己為何參加此訓練 學員是否清楚此訓練的目的/目標 學員對所教授之課程內容是否理解 課程對學員在工作的應用有否困難 學員對講師教學能力及情況的看法 學員對教材的看法 學員對訓練行政作業(yè)的看法 學員對上課的環(huán)境、場地及餐飲的看法 學員對本身學習參與的看法學員的學習成效評量 學員在完成課程之后，其知識、技術及心態(tài)調整是否達到原訂的課程目標190教育訓練績效評估四層次反應層次學習層次工作行為層次績效層次學員反應學員學會學員應用成果與影響學員對課程的滿意度課程內容講師課程教材時間長短地點學員對課程的吸收度或理解度學到多少如何使用訓練后

42、學員應用在工作上的情況新技能應用的情形應用成效訓練究竟對個人及組織有哪些成果個人組織追蹤個人行為改變及工作的成效成果競賽與發(fā)表會訓練三個月內抽查學員對新技能在工作上的應用行動計劃的執(zhí)行訓練前后測試課程進行中問問題或要求示范問卷調查、面談191行為水平的評估192教育訓練績效評估四層次反應層次學習層次工作行為層次績效層次學員反應學員學會學員應用成果與影響學員對課程的滿意度課程內容講師課程教材時間長短地點學員對課程的吸收度或理解度學到多少如何使用訓練后學員應用在工作上的情況新技能應用的情形應用成效訓練究竟對個人及組織有哪些成果個人組織追蹤個人行為改變及工作的成效成果競賽與發(fā)表會訓練三個月內抽查學員

43、對新技能在工作上的應用行動計劃的執(zhí)行訓練前后測試課程進行中問問題或要求示范問卷調查、面談193教育訓練課程追蹤評估教育訓練課程行動計劃的執(zhí)行追蹤訓練會 訓練時所學得的知識、技能，應用于工作上的程序如何？ 在應用執(zhí)行上所遭遇到的困難與挑戰(zhàn)為何？有何解決的辦法？ 需要再強化或再學習的是哪些知識、技能？ 對未來教育訓練的期望194教育訓練績效評估指標(一)每人生產力增加率每人營業(yè)額成長率提升員工專業(yè)技術程度員工工作時數減少率提升員工服務素養(yǎng)水平情形培養(yǎng)具第二專長員工人數員工擁有技術執(zhí)照人數員工獲得晉升人數是否增進員工職涯發(fā)展員工工作滿意度195教育訓練績效評估指標(二)營業(yè)額成長率利潤增加率營業(yè)成本

44、降低率人事費用減少率新產品開發(fā)設計數取得國內外質量認證數建立良好企業(yè)形象提升團隊士氣作業(yè)流程標準化與簡化減少資本財料耗損率產品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費者抱怨申訴案件減少率意外災害危機事件減少率企業(yè)多角化經營人才轉換成功率離職人數降低率196教育訓練績效評估范例 197教育訓練績效分析表的內容班次人次時數人時費用平均每人每年受訓時數平均每人每年受訓費用198教育訓練績效分析表注：公司總人數為 人，教育訓練費用占營業(yè)額的 分之 199訓練行政 訓練規(guī)劃教育訓練作業(yè)關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練評鑒課后學員評鑒主管追蹤評鑒訓練記錄需求面（目前及未來需求）

45、員工前程發(fā)展員工本質學能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃 執(zhí)行 考核行動行動行動200教育訓練總結報告課程部份問卷分析結果講師部份問卷分析結果學員部份問卷分析結果行政服務及作業(yè)滿意度分析教育訓練課程總體分析興革建議訓練費用明細201教育訓練總結報告表202完整的訓練紀錄檔案目錄訓練通知學員簽到單課程教案課程進度表訓練籌備項目檢核表單元課程講義 講師用 學員用補充資料學員滿意度統(tǒng)計表各單元講師評量統(tǒng)計表總結報告 訓練費用結算 訓練成效報告照片或證書203教育訓練手冊的內容公司簡介公司發(fā)展沿革公司經營優(yōu)良事跡教育訓練組織與任務教

46、育訓練體系教育訓練需求調查教育訓練計劃擬定教育訓練計劃執(zhí)行教育訓練效果評估教育訓練講師教育訓練設備成效檢討及改進建議教育訓練相關法規(guī)教育訓練作業(yè)流程教育訓練相關表格204企業(yè)內部講師系統(tǒng)的建構205內部講師組 織學 員學習教學成長內部講師的體系架構206內部講師的使命企業(yè)文化的傳承者專業(yè)知識的教導者提升教學質量與訓練績效者207內部講師的角色與功能溝通者開發(fā)者管理者教導者政策執(zhí)行者-營銷推廣-密切溝通-勇于建言-顧問諮商-有效教導-激發(fā)興趣-時間管理-誘導參與-需求診斷-明確目標-課程規(guī)劃-教材開發(fā)-追蹤表現-改善行動-善用資源-解決問題-公司目標 -貫徹政策-收集民意 -發(fā)掘人才訓練員的角色

47、與功能208內部講師的職責培育人才為學習型組織奠基了解組織的訓練需求達成訓練課程的目標確保訓練的效果與學員滿意度改進訓練的步驟與教學得方法209有效的內部講師特質坦誠立場堅定反應敏銳靈活應變知識豐富專業(yè)知識分析能力想象力豐富具影響力人際技巧210你是一個好的內部講師嗎？你是否認為準備工作是教導員工的第一步？你是否盡可能花時間準備？你在訓練之前是否準備工序分析？你有寫下重點以備講解之需？你是否花時間向員工解釋學了這個工作對他個人的好處嗎？在你訓練之前你是否知道員工的相關工作背景？你是否設定一時間表已顯示你計劃每天使用在工作教導的時間以及你預計訓練完成之日？你是否知道在訓練的某一階段不會有明顯的進

48、度可觀察的到？你是否知道會有一些員工學習的速度比其它的人快個二至三倍？你是否向員工示范講解該項工序所需具備的技能？當員工的表現不正確時你是否在指正他的錯誤前先告訴他正確的動作？你是否給予員工確切的說明教導以致沒有人會誤解？你是否要求員工試做你剛教的技能并且說明你是如何做的？你是否經常贊美員工呢？211職涯發(fā)展體系的建構212生涯工作者的思維轉變對公司承諾對組織忠誠尋求指導接受指導尋求生涯保障重視工作滿意度對自己或工作承諾對團隊忠誠獨立解決問題自我管理追求自我愿景重視工作生活平衡以往工作者未來工作者213組織對個人生涯發(fā)展之影響Career育才留才展才用才選才214組織對員工生涯發(fā)展之協(xié)助建立生

49、涯發(fā)展管理系統(tǒng)直屬主管扮演生涯教練建立生涯能力訓練體系215職涯發(fā)展體系規(guī)劃時的重點員工本人各種可以影響職涯規(guī)劃的因素教育、家庭、經驗、交友、自我認知工作設計工作分析工作說明組織管理者的判斷與經驗企業(yè)發(fā)展機會的認知對個別員工能力的評鑒對組織目前需求與未來變革的觀點員工個人職涯分析與規(guī)劃將有關的職位遫合一職位分類職涯管道的信息對個人的評估與職涯發(fā)展的諮商績效評估員工本人發(fā)展的行動方案培訓計劃職涯發(fā)展的抉擇對內職缺公布(Job posting)職涯規(guī)劃學習營活動職涯上的企圖心(Career Aspirations)職位的輪廓(Position Profiles)人力供需的信息目標與標準日常的互動評

50、鑒中心/諮商216職涯發(fā)展體系架構圖217職涯發(fā)展策略個人要具備高度工作績效表現明顯成就事跡能夠幫助老板成功提拔人的支持對組織的忠誠職務隨時可異動218知識管理與學習型組織219十倍速時代的學習競速當別人還沒想到時,你已想到,當別人已經想到時,你已經在做,當別人在做時,你已經做得不錯,當別人做得不錯時,你已做到最好,220探討新時代員工核心專長新競爭時代的人才精神培養(yǎng)生涯關鍵能力自我成長的四度空間能力221新競爭時代的人才條件企業(yè)家精神快速的執(zhí)行能力靈活的應變能力快速動員知識能力有效整合資源運用能力創(chuàng)新突破困境的能力222二十一世紀經理人應具備的核心職能彈性的因應力：因應爛老板自我超越能力：打

51、混能力更超越團隊合作力：一起喝下午茶創(chuàng)造力：不一定每次都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什么零食配下午茶的爭議雙循環(huán)學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶223職能(Competency)Knowledge知識/技術Motivation工作動力Behavior行為224職能(Competency)的種類核心職能(Core Competency) 指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創(chuàng)造價值、分析性思考等，它是從企業(yè)經營策略與經營理念所導引出來的，公司應致力于提升員工在這些核心職能的能力專業(yè)職能(Functional Com

52、petency) 指某一部門員工應具備的專業(yè)能力，例如采購人員與會計人員所需的專業(yè)能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業(yè)職能225職能的運用范圍職能招募甄選 接班人計劃 前程規(guī)劃訓練發(fā)展 績效管理 薪資獎金226知識管理取得清點評估監(jiān)督規(guī)劃學習流通整合保護創(chuàng)新知識將知識視同資產管理增進知識管理結合個體與團體將個體知識團體化將組織知識產品化將外部知識內部化將組織知識產品化227知識管理6C觀念企業(yè)文化企業(yè)內部網絡科技Create個人的專業(yè)技能與知識Clarify確認擷取的內容Classify分類各種內容Communicate建置溝通的環(huán)境Comprehend增進組織與個人之間的了解

53、create組織學習及知識分享團隊個人團隊228如何做好知識管理第一步：知道企業(yè)智慧資本管理杠桿與運作機制并以加速學習法提升個人與組織學習力第二步：企業(yè)變革轉型計劃先知道現在在哪？要去哪里？能提供給客戶的價值是什么？第三步：自我突破習慣束縛與創(chuàng)新價值以各類實務社群分享、學習與聯結善用流體組織與項目團隊。第四步：以適當之信息科技系統(tǒng)環(huán)境，加速知識管理螺旋，具體化可創(chuàng)造企業(yè)價值的知識。第五步：堅持企業(yè)核心意識形態(tài)！持續(xù)注入活化能量、永續(xù)變革創(chuàng)新。第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！229知識管理與學習型組織介紹BBS討論區(qū)河明信箱HP內部管理工具外部管理網站使用說明知識就是力量SearchKey

54、words新進文章Management SkillAdministrative SkillsCommunication SkillsInterpersonal SkillsLeadership SkillsMotivation SkillsOrganizational SkillsOrganizational Strategy SkillSelf-management SkillsThinking SkillsGoldmine of HD (courses) 臺灣HP領導與智慧管理中心230臺灣HP人事制度促進知識管理實務（一）知識的轉換 a.技能發(fā)展計劃：每年擬定一次，每季檢討一次 b.技能

55、發(fā)展議題 ()職前訓練：新進人員一年內上完一般課程，包括：HP WAY、顧客滿意度、全體質量管理.等，而分發(fā)單位也需負責新進人員專業(yè)技能的訓練 ()在職訓練：公司內部課程、公司外部課程、國外專業(yè)訓練、學校進修、學習中心、讀書會、網絡教學環(huán)境、活個案教學、工作輪調。訓練成效列入績效評估。內部課程以內部講師為主，占90，課后有教學評估231臺灣HP人事制度促進知識管理實務（二）知識的蓄積與擴散 a.促進主管傳授經驗技能給下屬的方法：領導成效的評估（藉走動式管理調查受評主管之下屬對該主管的領導評價）、兩年一次的員工意見調查 b.促進成員彼此間相互傳授經驗技能的方法：團隊合作的評估 c.知識分享的管道

56、：工作團隊、會議上的討論、課堂上或課后的討論、師徒制的經驗傳承、部門內或跨部門的品管圈活動、員工提案至度、員工意見箱(idea box)、社團活動、聯誼聚會、Coffee Break、GM Coffee Talk.等 d.如何創(chuàng)造知識分享的文化：績效評估、HP WAY、選擇價值觀相符的新進人員、高科技產業(yè)的特性232IBM知識管理的架構1.創(chuàng)新(innovation)2.技能(competency)3.反應性(responsiveness)4.生產力(productivity)個人團體知識分享高度互動低度互動團隊合作233臺灣IBM人事制度促進知識管理實務（一）知識的轉換 a.技能發(fā)展計劃：每年擬定兩次技能發(fā)展計劃，每季也有一次不正式的檢討 b.技能發(fā)展議題：（）職前訓練：約半年，包括基礎課程