學(xué)習(xí)西點(diǎn)軍校管理模式

1、 西點(diǎn)軍校(x din jn xio)管理模式主講(zhjing):姚予共七十三頁核心內(nèi)容戰(zhàn)略管理定位管理結(jié)果(ji gu)管理授權(quán)管理團(tuán)隊管理利潤管理制度管理文化管理共七十三頁戰(zhàn) 略 管 理戰(zhàn)略是方向，執(zhí)行(zhxng)是力量共七十三頁戰(zhàn) 略 的 兩 大 要 點(diǎn)起點(diǎn)(qdin)：知 天，知 地終點(diǎn)：知 己，知 彼怎么(zn me)做戰(zhàn)略？共七十三頁終點(diǎn)(zhngdin)：知己，知彼1、我是誰？我要成為誰？誰的形象符合我？2、我們近幾年的目標(biāo)是是什么，如何(rh)實(shí)現(xiàn)？3、是什么讓我們凝聚在一起，什么人會與我們走的很遠(yuǎn)？（1）戰(zhàn)略導(dǎo)航：我們企業(yè)給市場什么形象？（2）戰(zhàn)略目標(biāo)：將我們的愿景落實(shí)到

2、最近幾年，（3）核心價值觀：我們所有企業(yè)的同仁、全員遵守的價值取向和行為準(zhǔn)則； 共七十三頁（1）戰(zhàn)略導(dǎo)航：我們企業(yè)(qy)給市場什么形象？麥當(dāng)勞漢堡(hn bo)吃飽企業(yè)提供產(chǎn)品價值客戶收益共七十三頁（1）戰(zhàn)略導(dǎo)航：我們(w men)企業(yè)給市場什么形象？麥當(dāng)勞優(yōu)質(zhì)(yuzh)生活歡笑、衛(wèi)生、快捷、營養(yǎng)企業(yè)提供產(chǎn)品價值客戶收益共七十三頁百 戰(zhàn) 不 殆1、文化2、制度(zhd)3、管理共七十三頁不戰(zhàn)而屈人之兵 打造核心競爭能力， 培育(piy)比較競爭優(yōu)勢。共七十三頁不戰(zhàn)而屈人之兵打造核心競爭(jngzhng)能力，培育比較競爭(jngzhng)優(yōu)勢。質(zhì)量技術(shù)(jsh)成本廣告服務(wù)資金團(tuán)隊 設(shè)備

3、文化、管理、價格、 性能海爾容聲小天鵝共七十三頁定 位 管理(gunl)沒有(mi yu)定位，就沒有(mi yu)地位共七十三頁定位(dngwi)兩大功能1、告訴你的客戶你的公司(n s)等于什么 （費(fèi)時的GPS ）2、告訴你的團(tuán)隊要努力成為什么 （工作時的油門）你等于什么呢？你的公司等于什么呢？你的產(chǎn)品等于什么呢？當(dāng)人們一想到一件事物或一個產(chǎn)品或一個公司的時候就會聯(lián)想起一個產(chǎn)品，或者一想購買產(chǎn)品的時候就會想到你的這個品牌，此時，你就成功了。共七十三頁舉例：談到金庸你會想到什么？ 武俠。 談到李小龍你會想到什么？ 功夫。 談到NOKIA你會想到什么？ 手機(jī)。 談到英特爾你會想到什么？ 芯片。

4、 談到法拉利你想到什么？ 速度(sd)。 談到沃爾沃你會想到什么？ 安全。 談到王老吉你會想到什么？ 怕上火。 談到你的產(chǎn)品，別人會想起什么？ 談到你的公司，別人會想起什么？共七十三頁在客戶的大腦里面，你能占據(jù)哪一個詞匯、哪一個關(guān)健詞、或哪一種屬性。或者我這樣來表達(dá)你會更容易理解，營銷的最高境界不是市場戰(zhàn)，而是一場認(rèn)知戰(zhàn)。你能夠讓多少人記住你，你就能夠擁有多少人的市場，所以我提出的一個觀念(gunnin)叫做“占領(lǐng)思想比占領(lǐng)市場更重要”。 占領(lǐng)(zhnlng)思想比占領(lǐng)(zhnlng)市場更重要共七十三頁 戰(zhàn)略定位的三大(sn d)訴求文 化 訴 求心 理 訴 求感 覺 訴 求 共七十三頁 結(jié)

5、果(ji gu)管理 企業(yè)依靠結(jié)果生存,員工依靠結(jié)果發(fā)展共七十三頁執(zhí)行不出結(jié)果(ji gu)的三大根源 認(rèn)識(rn shi)問題不懂什么是結(jié)果 態(tài)度問題不愿意做出結(jié)果 能力問題做不出企業(yè)結(jié)果共七十三頁（一）、沒有條件：滿足(mnz)一個提條件的，就會激發(fā)一群提條件的證據(jù)，同時打擊無條件的優(yōu)秀執(zhí)行者。結(jié)論：提條件的， 下降條件；不提條件的，主動優(yōu)待。結(jié)果(ji gu)執(zhí)行力的三個觀念共七十三頁（二）、沒有借口：佛家講：因果關(guān)系；執(zhí)行(zhxng)講：果因關(guān)系；結(jié)論：先講原因，再講結(jié)果，讓他擁有找借口的力量；先講結(jié)果，再講原因，讓他沒有找借口的底氣。（1）請問這個月是什么月？（沒有借口月）；（2）

6、請問你剛才在干什么？（對不起，剛才找借口了）；（3）請問你下一步怎么辦？（不會找借口了，要成果）；（4）請問你是說說還是承諾？（是承諾）；（5）如果是承諾，意味著什么？（用生命捍衛(wèi)承諾）；（6）萬一承諾的做不到怎么辦？ 結(jié)果(ji gu)執(zhí)行力的三個觀念共七十三頁（三）、沒有不可能：不可能扼殺了無數(shù)的可能，很多的不可能都是自我的假想與定義，事實(shí)上根本都不存在。定力(dn l) = 勝利；想想 逼真 = 事實(shí)；智力投資；改變“不可能”的樂捐箱；理性永遠(yuǎn)創(chuàng)造不了奇跡！結(jié)果(ji gu)執(zhí)行力的三個觀念共七十三頁 授權(quán)管理(gunl) 平庸的總裁： 自己忙得睡不著覺， 他的下屬卻在“呼呼大睡”。 優(yōu)

7、秀的總裁： 他的下屬忙得睡不著覺，自己卻可以“呼呼大睡”。共七十三頁企業(yè)家的能力(nngl)太強(qiáng)導(dǎo)致團(tuán)隊無能 當(dāng)有企業(yè)家抱怨下屬執(zhí)行不力時，你有沒有想過，這些員工(yungng)之所以執(zhí)行能力有問題，可能是由于你的執(zhí)行能力太高了。就像有些父母總是受孩子自立能力的困擾，但他們有沒有想過，孩子之所以沒有自立能力，凡事那么依賴父母，說得多，做得少，是因?yàn)樽龈改傅哪芰μ珡?qiáng)了，凡是都想包辦，代勞，那孩子又如何能自立呢？一、保姆心態(tài)喜歡插手共七十三頁授權(quán)管理(gunl)原則搖控管理法告訴他該做什么？告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)是什么？告訴他做好能得到什么？告訴他做不好會失去什么？訓(xùn)練他如何做好？讓他去

8、做？你可以去做更應(yīng)該做的事。讓他也學(xué)會管理，重復(fù)1-步驟。共七十三頁企業(yè)家的能力(nngl)太強(qiáng)導(dǎo)致團(tuán)隊無能 一個老總正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好老總。順便問一下，我們(w men)出了個問題。老總您看老總說，“很高興你能提出這個問題。讓我想一想，再通知你?！比缓笏透髯宰唛_了。為了老總不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)老總辦公室，詢問道，“老總這件事你想的怎么樣了（這叫監(jiān)督）？二、能人心態(tài)接受反授權(quán)共七十三頁授權(quán)管理原則(yunz)包袱管理法每一個人都應(yīng)該照看好自己的“包袱”。不要讓自己的“包袱”去麻煩別人照顧。不要試圖將自己的“包袱”，托付給

9、別人照顧。不要出現(xiàn)沒有人照看的“包袱”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“包袱”作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“袱”，更需要訓(xùn)練(xnlin)下屬如何照看好他們的“包袱”。共七十三頁授權(quán)(shuqun)的八大步驟1、找對人選2、明確結(jié)果3、鎖定責(zé)任4、明確期限5、討論方案6、有效檢查7、即時激勵(jl)8、信息公開共七十三頁 團(tuán)隊管理(gunl) 共七十三頁親人、友人、愛人：要“小家(xio ji)”還是要“大家”？要“小家”成為小企業(yè)家；要“大家”成為大企業(yè)家。共七十三頁李云龍為什么所向披靡(su xing p m)?共七十三頁 打預(yù)防針：沒有親人，只有同仁，一視同仁； 誠少私交；

10、走正常(zhngchng)程序（來、去、升、降）； 罰獎分明。 操作(cozu)措施共七十三頁能 人:能人中的首善，大肆表彰；能人中的首惡(shu )，堅決拿下。拿下一個強(qiáng)人，比拿下100個普通人更有執(zhí)行驅(qū)動力。 共七十三頁用體系(tx)代替能人;培育更多的能人。 操作(cozu)措施共七十三頁老 人： 寧給報酬，不給懈怠的空間,元老貢獻(xiàn)基金； 制造(zhzo)危機(jī)感 堅決淘汰 迫使進(jìn)化； 思想再造。 共七十三頁庸人：雙開原則(yunz)：要么開發(fā)，要么開除。不好意思開除怎么辦？ 降職、降薪、調(diào)離； 立軍令狀； 投票表決（先進(jìn)行投票闡述，讓大家頭腦中浮現(xiàn)應(yīng)淘汰的人）。共七十三頁優(yōu)勝劣汰適者生存

11、當(dāng)杰弗遜總統(tǒng)說：“建立一所軍校對保衛(wèi)美國則剛贏得的自由來說是十分關(guān)鍵的”，這在西點(diǎn)軍人內(nèi)心當(dāng)中建立了什么樣的危機(jī)？西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒有任何通融，否則就將淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校相信精英是淘汰出來(ch li)的。企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何彈性，否則就將淘汰出局，因?yàn)槠髽I(yè)不需要滿嘴借口的員工任正非共七十三頁為什么優(yōu)秀的公司都強(qiáng)調(diào)(qing dio)危機(jī)？ 1、微軟：比爾.蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠(yuǎn)只有18個月”。 2、海爾：張瑞敏說：“要做一個(y )偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！?3、波音：在新員工入職教育的時候，播放波音公司倒

12、閉的假新聞。 4、戴爾每次慶賀不超過5秒鐘！共七十三頁杰克.韋而奇的三不一結(jié)果(ji gu) 三不：不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是業(yè)務(wù)裁員，制度裁員，對事不對人不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上 一結(jié)果讓員工具有危機(jī)感，迫使員工進(jìn)化，獲得(hud)整體執(zhí)行力的提升共七十三頁的國際化李東升-鷹的重生(zhn shn)共七十三頁團(tuán)隊管理(gunl)要點(diǎn)高層管理利潤(lrn)中層管理增長基層管理態(tài)度共七十三頁 利潤(lrn)管理 共七十三頁企業(yè)(qy)的價值是誰來決定？ 客戶=利潤獨(dú)特的客戶價值(jizh)=獨(dú)特的企業(yè)利潤共七十三頁利潤

13、是由企業(yè)核心(hxn)競爭力創(chuàng)造的 企業(yè)的核心競爭能力不是某個技術(shù)、某個品牌等。技術(shù)不能決定企業(yè)的強(qiáng)弱，技術(shù)是經(jīng)常變化的，品牌、規(guī)模(gum)也不能決定企業(yè)的強(qiáng)大，這些企業(yè)力爭的是知名度，不是核心競爭力。共七十三頁所有世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要(zhngyo)的位置上，而非利潤。這是它們成功的關(guān)鍵客戶永遠(yuǎn)第一 沃樂瑪我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化(binhu)的需求 ?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 惠普以人為核心、向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑 麥當(dāng)勞滿足的客戶任何需求 微軟真誠到永遠(yuǎn) 海爾鑄造精致生活空間 萬科您的心靈空

14、間 星巴克共七十三頁團(tuán)隊執(zhí)行力是利潤(lrn)入口 客 戶我們的衣食父母，決定 我們工資高低的人 客戶價值是執(zhí)行(zhxng)的核心，是執(zhí)行(zhxng) 的起點(diǎn)與終點(diǎn)共七十三頁客戶(k h)價值“利潤=需求=價值” 客戶需求什么？客戶需求的第一要素是什么？ 我們的同行們都做到了多少？ 客戶得罪(d zu)簡單，維護(hù)難。客戶很小氣，得罪(d zu)一 次，有可能終生不買。所以，要做客戶心目中永久的冠軍。共七十三頁服務(wù)打造(dzo)品牌海爾如何(rh)打造核心競爭力？共七十三頁仁德(rn d)感天下劉備如何打造(dzo)核心競爭力？共七十三頁 制度(zhd)管理 共七十三頁制度(zhd)的兩大作

15、用？1、激勵讓好人持續(xù)(chx)的做好人2、管控讓壞人沒機(jī)會做壞事共七十三頁絕情(ju qn)制度制度(zhd)第一能人第二違法必究執(zhí)法必嚴(yán)共七十三頁 文化(wnhu)管理 共七十三頁制度是硬的， 文化是軟的；制度是有形(yuxng)的，文化是無形的。共七十三頁企業(yè)文化到底(do d)是什么？ 文是思想(sxing)，化是行為。企業(yè)文化就是企業(yè)價值觀，行為準(zhǔn)則，企業(yè)精神的具體表現(xiàn)。共七十三頁海爾的文化是怎么(zn me)形成的？張瑞敏為什么要-砸冰箱 ？這個事件給海爾人帶來什么(shn me)影響？共七十三頁海爾的啟示(qsh)決心品質(zhì)(pnzh)負(fù)責(zé)任信守承諾共七十三頁企業(yè)(qy)的現(xiàn)狀（一

16、） 企業(yè)價值觀危機(jī) 客戶的信賴(xnli)危機(jī) 員工的執(zhí)行危機(jī) 共七十三頁企業(yè)(qy)的現(xiàn)狀（二） 團(tuán)隊無信仰 企業(yè)無原則 管理無工具(gngj) 執(zhí)行無結(jié)果 共七十三頁五大(w d)工具打造管理模式 筑 環(huán) 境職業(yè)化環(huán)境 造 文 化西點(diǎn)執(zhí)行(zhxng)文化 育 教 官企業(yè)中層干部 建 體 系西點(diǎn)管理體系 做 復(fù) 制不再靠“能人”共七十三頁闖王(chun wn)現(xiàn)象秦池 19931996愛多 19952000巨人 19901995三株 19941998改革先鋒馬勝利三株帝國的倒塌(dot)史玉拄巨人大廈為什么原本生機(jī)勃勃的企業(yè)利潤微?。恐袊B續(xù)四年獲得雙冠軍，中國民營企業(yè)平均壽命只有2.4年

17、，每隔三年100家民企就有78家滅亡共七十三頁1、人力資源必須(bx)成為企業(yè)戰(zhàn)略通常(tngchng)公司的戰(zhàn)略考慮了： 三年后客戶 三年后產(chǎn)品 但，沒有考慮三年后的人力資源2、真正意義的擴(kuò)張是人力資源的擴(kuò)張企業(yè)的核心競爭力到底在哪里？共七十三頁你今天無將可用只說明你沒有打造人才(rnci)的流程。為什么世界五百強(qiáng)也超過(chogu)低85%有自己商業(yè)大學(xué)? 可口可樂、EG、杜邦、諾基亞、西門子、BMW、佳能、松下、索尼、惠普共七十三頁企業(yè)的成長必須(bx)擁有自己培訓(xùn)體系海爾大學(xué)(dxu)、聯(lián)想大學(xué)(dxu)、TCL大學(xué)、金蝶大學(xué)、阿里巴巴、中興大學(xué)、格力商學(xué)院、慧聰管理學(xué)院、傳化大學(xué) 即

18、使沒有自己的掛牌大學(xué)，他們也花巨資打造自己的培訓(xùn)體系，他們深知人力資源是企業(yè)做大做強(qiáng)的最重要戰(zhàn)略。公司的總裁首先應(yīng)該是人力資源經(jīng)理，同時公司所有管理干部都應(yīng)該是人力資源經(jīng)理。為什么500強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)大，是因?yàn)樗麄兙邆渥约旱膶W(xué)院和自己的培訓(xùn)體系！共七十三頁四大(s d)問題 動 力 問 題 協(xié) 調(diào) 問 題 效 率 問 題 持 續(xù) 問 題共七十三頁動力(dngl)問題之企業(yè)現(xiàn)象 比工資，比職位，不比價值； 比關(guān)系，比資歷(zl)，不比結(jié)果； 比消極，比過去，不比榜樣。共七十三頁協(xié)調(diào)問題之企業(yè)(qy)現(xiàn)象有功勞就搶，有責(zé)任就推；高層各自為政，基層(jcng)自以為是，中層明哲保身。共七十三頁效率(xio

19、 l)問題之企業(yè)現(xiàn)象 企業(yè)越做越大，利潤越來越少； 大家(dji)越來越忙，業(yè)績越來越少； 理由越來越多，實(shí)干越來越少； 計劃越來越多，執(zhí)行越來越少； 制度越來越多，人卻越來越鳥。共七十三頁持續(xù)問題之企業(yè)(qy)現(xiàn)象 戰(zhàn)略(zhnl)一樣，結(jié)果另一樣； 說的一樣，做的另一樣； 承諾一樣，做法另一樣； 人在一樣，不在另一樣； 新人一樣，老人另一樣； 當(dāng)面一樣，背后另一樣； 今天一樣，明天另一樣。共七十三頁源于美國西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力研究中心(LRC) 拉里.R.帕爾默（Larry.R.Palmer）博士授權(quán)管理培訓(xùn)系統(tǒng)，這套被譽(yù)為21世紀(jì)最頂尖的管理模式，迄今為止已為全世界5000多家企業(yè)使用！在數(shù)千

20、家企業(yè)運(yùn)用這套模式的過程中，企業(yè)利潤直接提升20%以上的占96.8%；其中有700多家企業(yè)在運(yùn)用這套管理模式后，利潤直接提升了70%以上！這套最具權(quán)威的管理模式，得到美國軍事學(xué)院（西點(diǎn)軍校），美國警察(jn ch)屬，美國工商屬等權(quán)威的鼎立推薦與高度稱贊。而拉里.R.帕爾默（Larry.R.Palmer）博士2005年3月得到總統(tǒng)布什親自接見，并頒發(fā)（最佳管理思想傳播獎），同年9月由美國軍事學(xué)院（西點(diǎn)軍校）頒發(fā)（品德高尚領(lǐng)導(dǎo)者勛章）拉里.R.帕爾默（Larry.R.Palmer)博士在實(shí)踐與傳播西點(diǎn)管理模式中取得了崇高的地位?！拔鼽c(diǎn)管理模式”是當(dāng)今全球最系統(tǒng)最科學(xué)管理內(nèi)容之一。 共同(gngtng)攜手，締結(jié)合作 【西點(diǎn)管理模式】共七十三頁美國西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力研究中心(zhngxn)(LRC)亞洲區(qū)唯一授權(quán)機(jī)構(gòu)。中美（國防部）國際培訓(xùn)中心官方唯一指定合作機(jī)構(gòu)。 共七十三頁【講師：姚予】 企業(yè)西點(diǎn)執(zhí)行力教父(jio f) 企業(yè)西點(diǎn)管理第一人 海爾(大學(xué))管理顧問 中國十大企業(yè)培訓(xùn)師 香港聯(lián)邦知識管理集團(tuán)總裁 主要著作： 執(zhí)行力 西點(diǎn)管理模式 結(jié)果決定價值 西點(diǎn)管理之道等。資歷：他應(yīng)邀擔(dān)任上海交大MBA研修班客座教授、北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、彼得.德魯克管理學(xué)院副教授。海爾（大學(xué)）管理顧問等。2005年1月29