動車組乘務(wù)員崗位職責(zé)(多篇)

1、動車組乘務(wù)員崗位職責(zé)（多篇）（4）可旋轉(zhuǎn)式座椅轉(zhuǎn)向列車運(yùn)行方向。（5）定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。9.動車組列車途中整備標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？答：（1）使用垃圾小推車和專用工具適時保潔，保持整潔衛(wèi)生。各處所地面墩掃及時，干燥、干凈；臺面、桌面、面鏡擦抹及時，干凈、無水漬。洗臉（手）池、電茶爐瀝水盤清理、擦抹及時，無污漬，無殘渣，無堵塞，無積水；垃圾車、垃圾箱（桶）、清潔袋、靠背袋網(wǎng)兜、果皮盤清理及時，無殘渣；廁所暢通無污物，無異味，按規(guī)定吸污。餐車餐桌、吧臺、工作臺、微波爐及各櫥、箱、柜內(nèi)潔凈。2）清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈等備品補(bǔ)充及時

2、；臥具污染更換及時。3）垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在指定站定點(diǎn)投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。10.動車組列車到站立即折返整備標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？答：（1）站臺側(cè)車外皮、門框、車窗干凈，無污物、無積塵。2）車內(nèi)地面清潔，行李架、大件行李存放處、扶手3志”等。動車組列車商務(wù)座車以及特、一、二等座車的服務(wù)備品各有哪些？答：商務(wù)座車：提供小毛巾，就餐時提供餐巾紙、牙簽；有耳塞、靠墊、鞋套、一次性拖鞋、清潔袋和專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目單、服務(wù)指南、免費(fèi)讀物；備有防寒毯、耳機(jī)、眼罩、托盤、熱水瓶和一次性硬質(zhì)塑料水杯。一、二等座車：有清潔袋、免費(fèi)讀物和服務(wù)指南，放置在座椅靠背袋內(nèi)或其他指定位置；有座椅套、頭枕片；

3、特、一等座車座椅有頭枕；電茶爐配有紙杯架的，有一次性紙杯；乘務(wù)組備有熱水瓶、耳塞和一次性硬質(zhì)塑料水杯。動車組乘務(wù)人員立崗姿勢是怎么規(guī)定的？答：立崗姿勢規(guī)范，精神飽滿。站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“V字形。女性可雙手四指并攏，交叉相握,右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為45,呈“丁”字形。動車組乘務(wù)員行為舉止有何要求？答：坐立、行走姿態(tài)端正，步伐適中，輕重適宜。在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對面時，要主動側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。列隊(duì)出（退）勤（乘）時，按規(guī)定線路行走，步伐一致，箱（包）

4、在同一側(cè)。16. 動車組乘務(wù)人員面對旅客問詢時有何要求？答：旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。-520.什么是直達(dá)票？答：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。21.直達(dá)票有效期有何規(guī)定？答：直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效。車票分為哪兩部分？包括哪些內(nèi)容？答：車票分為客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座；附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。車票票面應(yīng)當(dāng)載明哪些內(nèi)容？答：（1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。發(fā)售兒童票有何規(guī)定？

5、答：承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.21.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票；超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)當(dāng)不收票價差額。發(fā)售學(xué)生票有何規(guī)定？-7車不超過130厘米；重量不超過20千克。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計入上述范圍。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時如何處理？答：發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時，配備乘警的列車通知乘警

6、到場處理；未配備乘警的列車由列車長處理，對危險品做好登記、保管及現(xiàn)場處置，并交前方停車站（公安部門）處理。旅客遺失物品如何處理？答：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，設(shè)法歸還失主，無法歸還時編制客運(yùn)記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。旅客在列車上丟失車票時應(yīng)如何處理？答：旅客丟失車票應(yīng)另行購票。應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價的依據(jù)，退票核收退票費(fèi)。旅客辦理車票改簽有何規(guī)定？答：旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，可以按以下規(guī)定改簽一次發(fā)、到城市相同的車票。開

7、車前48小時（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽且不能再辦理退票手續(xù)。在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予-9答：在*網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：1）中華人民共和國居民身份證。2）港澳居民來往內(nèi)地通行證。3）臺灣居民來往大陸通行證。4）按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。36.購買實(shí)名制車票證件有多少種？分別是什么？答：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、

8、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明（以下簡稱“臨時身份證明”）等24種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。37列車遇持標(biāo)記“掛失補(bǔ)”車票的旅客乘車，應(yīng)如何處理？答：列車遇持標(biāo)記“掛失補(bǔ)”車票的旅客，應(yīng)核對其購票時所使用的有效身份證件原件確

9、認(rèn)其身份，同時通知列車長。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常，并開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。開具的客運(yùn)記錄要記明旅客姓名、購票時所使用的有效身份證號碼、新車票票號及“席位使用正常，可辦理退票”字樣。38.鐵路職工乘坐動車組列車有何規(guī)定？-11答：車廂外部的電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、車廂順號等信息，車內(nèi)電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、車廂順號、停站、運(yùn)行速度、溫度、中國鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話（區(qū)號+電話號碼）、安全提示等信息，顯示及時、準(zhǔn)確。動車組列車運(yùn)行途中對廁所的管理有何規(guī)定？答：列車運(yùn)行途中廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需使

10、用廁所的旅客提供方便。動車組列車清潔工具管理有何規(guī)定？答：有廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開定位存放在清潔柜內(nèi)；無清潔柜的定位隱蔽存放。商務(wù)座、特等座、一等座車廂不存放清潔工具。清掃工具、清潔劑材質(zhì)符合規(guī)定。動車組列車對行李架、大件行李處、衣帽鉤及小桌板上物品的存放有何規(guī)定？答：行李架、大件行李存放處物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。使用小桌板不超過承重范圍。動車組列車臥具的管理有何規(guī)定?答：貼身臥具（被套、床單、枕套）和頭枕片干燥、清潔、平整

11、，無污漬、無破損，已使用與未使用的折疊整齊，分別裝袋保管。臥具袋防水、耐磨，干凈，無破損。貼身臥具與其他布質(zhì)備品分類洗滌；洗滌、存儲、裝運(yùn)及更換不落-13按照折返保潔標(biāo)準(zhǔn)做完保潔。預(yù)計5分鐘之內(nèi)完成。動車組保潔途中作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？答：根據(jù)列車運(yùn)行長短途實(shí)際需求，保潔公司安排保潔人員按照途中保潔要求提供隨車保潔。其中衛(wèi)生間、洗臉間的清理隨時清掃。動車組列車對禁煙時如何規(guī)定的？答：動車組列車全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。動車組列車超員率是有何規(guī)定？答：時速300km/h動車組列車不超員。時速200km/h至250km/h動車組列車商務(wù)、特等、一

12、等座不超員，CRH2C型及*型動車組不超員，其它二等座超員率不大于15%。動車組列車臺賬資料是有何規(guī)定？答：動車組列車除攜帶鐵路電報、客運(yùn)記錄、車內(nèi)補(bǔ)票移交報告外，其他紙質(zhì)資料臺賬不得攜帶上車。動車組列車對禁煙時有何規(guī)定？答：動車組列車全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。動車組列車發(fā)生旅客傷病時應(yīng)有何處置？答：發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，報告客調(diào)。動車組列車發(fā)現(xiàn)行為、精神異常的旅客該如何處理？答：發(fā)現(xiàn)行為、神情異常旅客時，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的列車由列車長處-15緊急停車裝置（或按下火

13、災(zāi)報警按鈕），同時列車長（或隨車機(jī)械師）立即通知司機(jī)。停車后，司機(jī)應(yīng)立即向列車調(diào)度員或車站值班員（車務(wù)應(yīng)急值守人員，以下同）報告，配合列車長、隨車機(jī)械師、乘警進(jìn)行火災(zāi)撲救、旅客疏散等工作。有制動停放裝置的，司機(jī)負(fù)責(zé)實(shí)施防溜，無制動停放裝置的，由隨車機(jī)械師做好防溜、防護(hù)工作。3）列車長應(yīng)立即指揮撲救，乘警、隨車機(jī)械師等列車工作人員應(yīng)積極配合；同時組織事故車廂的旅客向安全車廂疏散。4）待全部人員向安全車廂疏散完畢，火勢仍未得到有效控制，需向地面疏散時，列車長應(yīng)立即通知司機(jī)、隨車機(jī)械師或其他列車工作人員關(guān)閉通道阻火門。司機(jī)根據(jù)列車長的請求，向列車調(diào)度員報告，請求向地面疏散，現(xiàn)場救援。5）組織旅客疏散

14、時，必須扣停鄰線列車。司機(jī)在接到列車調(diào)度員已扣停鄰線列車的口頭指示后，立即通知列車長，列車長接到司機(jī)通知后應(yīng)立即指揮列車工作人員打開車門，根據(jù)需要安裝好應(yīng)急梯，組織旅客向地面安全地帶疏散。6）列車工作人員應(yīng)維護(hù)好旅客疏散秩序，確保人員安全。7）列車工作人員應(yīng)對受傷人員開展緊急救護(hù)，并做好對重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作。8）列車工作人員應(yīng)積極配合公安部門保護(hù)好事故現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查取證。17達(dá)，并通過廣播向旅客通報情況、致歉。列車長組織工作人員到車廂做好解釋、服務(wù)工作，妥善解決旅客困難，穩(wěn)定旅客情緒，避免激化矛盾。乘警負(fù)責(zé)維護(hù)車內(nèi)秩序。司機(jī)、隨車機(jī)械師做好故障處理工作。2）動車組列車空調(diào)失效（應(yīng)急通風(fēng)功能失效

15、或無法滿足需求）超過20分鐘不能恢復(fù)或列車發(fā)生悶車時，列車長應(yīng)及時與司機(jī)、隨車機(jī)械師溝通，視情況做出開門決定，并通知司機(jī)轉(zhuǎn)報列車調(diào)度員。列車長應(yīng)根據(jù)列車工作人員配置及客流情況，組織列車員在隨車機(jī)械師配合下，在列車運(yùn)行方向左側(cè)（非會車側(cè)）的48個車門安裝防護(hù)網(wǎng)，確認(rèn)安裝穩(wěn)固后，由隨車機(jī)械師與司機(jī)確認(rèn)可開門后，使用手動開門裝置開啟車門。車門打開后，列車長組織乘警及列車員、餐車工作人員、隨車保潔人員值守，嚴(yán)禁旅客靠近防護(hù)網(wǎng)處。3）故障排除或恢復(fù)供電后，列車長及時組織或通知隨車機(jī)械師關(guān)閉車門，拆除安全防護(hù)網(wǎng)并由列車工作人員存放至規(guī)定位置。4）列車長按規(guī)定編制客運(yùn)記錄，交到站為旅客辦理退還空調(diào)費(fèi)手續(xù)。5

16、）動車組故障不能及時排除，需救援或自動力運(yùn)行時，司機(jī)要根據(jù)列車長的報告，向列車調(diào)度員申請打開車門限速運(yùn)行的調(diào)度命令，并按命令組織行車。64.動車組列車運(yùn)行中車門出現(xiàn)故障時的應(yīng)急處置有什么規(guī)定-19列車長接到司機(jī)通知后，組織列車工作人員打開指定車廂車門，放置好應(yīng)急舷梯（安全渡板）或應(yīng)急梯，并做好防護(hù)，組織旅客有序換乘。在隧道內(nèi)換乘時，由設(shè)備管理單位或部門操作開啟隧道內(nèi)的應(yīng)急照明裝置，隧道內(nèi)的應(yīng)急照明裝置應(yīng)實(shí)施遠(yuǎn)動開關(guān)。（4）旅客換乘完畢，列車工作人員應(yīng)將應(yīng)急舷梯（安全渡板）和應(yīng)急梯收好定位存放，并關(guān)閉車門。66.動車組列車運(yùn)行中發(fā)生事故，旅客需緊急逃生時的疏散應(yīng)急處置有什么規(guī)定？答：（1）司機(jī)報

17、告列車調(diào)度員扣停鄰線客車。列車停車后，在車門能正常開啟時，列車長立即通知司機(jī)，由司機(jī)打開運(yùn)行方向左側(cè)（非會車側(cè)）所有車門；在列車斷電、司機(jī)無法操縱打開車門時，由列車長組織列車工作人員手動解鎖開門。2）列車長迅速組織工作人員按照分工，在每個車門處進(jìn)行防護(hù)，組織旅客下車。3）在車門不能正常開啟時，列車工作人員應(yīng)迅速通過廣播或口頭向旅客宣傳疏散程序、安全注意事項(xiàng)，并迅速組織旅客使用安全錘擊破緊急逃生窗，組織旅客撤離車廂。4）事故中發(fā)生人員傷亡時，列車長要及時安排專人救助。5）所有旅客撤離車廂后，列車工作人員組織旅客沿線路外側(cè)向安全地帶轉(zhuǎn)移，將旅客安置在安全地帶等待救-21第6篇：乘務(wù)員崗位職責(zé)乘務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳工作。2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴(yán)禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。3、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔。4、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。二、上崗條件：1、身體健康，能堅持正常工作。2、初中以上文化程度。3、具有相關(guān)的專業(yè)知識和愛崗敬業(yè)精神。4、能遵守企業(yè)各項(xiàng)