企業(yè)文化的內(nèi)涵與層次培訓(xùn)教程

1、企業(yè)文化專題三：企業(yè)文化的內(nèi)涵與層次問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)國(guó)有企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所

2、造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)

3、際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與

4、否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)28236公司股票價(jià)格90174公司凈收入7561美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅安然公司背景： 成立于1958年，總部設(shè)在美國(guó)休斯敦。曾是一家位于美國(guó)得克薩斯州休斯敦市的能源類公司。安然公司在2000年財(cái)富世界500強(qiáng)排名第16位，是美國(guó)最大的天然氣采購商及出售商，也是領(lǐng)先的能源批發(fā)做市商。 在2001年宣告破產(chǎn)之前，安然擁有約21000名雇員，曾是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，2000年披露的營(yíng)業(yè)額達(dá)1010億美元之巨。公司連續(xù)六年被財(cái)富雜志評(píng)選為“美國(guó)最具創(chuàng)新精神公司”

5、，然而真正使安然公司在全世界聲名大噪的，卻是這個(gè)擁有上千億資產(chǎn)的公司2002年在幾周內(nèi)破產(chǎn)，持續(xù)多年精心策劃、乃至制度化系統(tǒng)化的財(cái)務(wù)造假丑聞。安然歐洲分公司于2001年11月30日申請(qǐng)破產(chǎn)，美國(guó)本部于2日后同樣申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。但在其破產(chǎn)前的資產(chǎn)規(guī)模為498億美元，并有312億的沉重債務(wù)。過度膨脹的快速發(fā)展使其無法應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逆轉(zhuǎn)，而導(dǎo)致無法經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況的惡化，以破產(chǎn)結(jié)束企業(yè)。 從那時(shí)起，“安然”已經(jīng)成為公司欺詐以及墮落的象征。 美國(guó)安然公司案例文化之一：“只能成功” 誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三

6、位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視 “只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”

7、安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢(shì)，誰失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！币?、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化一詞，源于美國(guó)英文“Corporate cultures”企業(yè)文化又稱公司文化，組織文化和管理文化。在20世紀(jì)80年代中國(guó)當(dāng)時(shí)實(shí)行“部局公司廠”直線管理格局，公司是一級(jí)組織，為避免發(fā)生誤會(huì)，就把這個(gè)

8、新術(shù)語翻譯成了企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化？故事 紐約市長(zhǎng)的一則軼事。 朱利安尼被認(rèn)為是有史以來最具“創(chuàng)意能力”的紐約市長(zhǎng)，在任內(nèi)，他完成了一樁令歷任市長(zhǎng)頭痛不已的“不可能的任務(wù)”：他只花了一年時(shí)間就將紐約犯罪率最高的中央地鐵站的發(fā)案率下降了3 3。而讓人尤為敬佩的是，他僅僅用了一著就出奇制勝。 朱利安尼調(diào)整了全站的背景音樂系統(tǒng)，開始24小時(shí)不間斷地播放莫扎特的典雅梵音。 據(jù)紐約日?qǐng)?bào)報(bào)道，這些不絕于耳的要命的莫扎特的貴族音樂，徹底地摧毀了地鐵站原有的昏暗、混亂的“犯罪空氣”。那些小偷堵不住耳朵，在莫扎特的音樂中就不由自主地覺得行竊的氛圍不對(duì)了；那些吸毒販毒的也堵不住耳朵，在莫扎特的音樂中似乎也覺得

9、渾身不對(duì)勁；強(qiáng)悍斗狠的黑幫老大們更是覺得無趣，在莫扎特的音樂里聚眾械斗，無論怎么叫喊沖殺也歡快不起來。久而久之，中央地鐵站的閑雜人等變得越來越稀少。 就這樣，朱利安尼沒有派一兵一卒，僅靠一個(gè)莫扎特就擺平了全紐約最頭痛的“犯罪之淵”。 盡管不是辦企業(yè)，但企業(yè)家出身的朱利安尼無疑運(yùn)用了“情境管理”的理念。他營(yíng)造了一個(gè)獨(dú)特的文化氛圍，在這個(gè)氛圍中，人們不由自主地認(rèn)同了某一種價(jià)值觀，使人們的行為發(fā)生了微妙的趨同性的變化。 如果說什么是企業(yè)文化，這應(yīng)該就是了。（一）企業(yè)文化的定義國(guó)內(nèi)外大約有多種。基本含義是一致的，即指企業(yè)在一定價(jià)值體系指導(dǎo)下所選擇的那些普遍的、穩(wěn)定的、一貫的行為方式的總和。國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀

10、點(diǎn): 企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 企業(yè)文化有廣義和狹義之分。 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和； 狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。 文明即文化-廣義上理解 廣義的企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐步形成的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。 物質(zhì)文化要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物。 精神文化則是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人。 狹義的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中形成的，并為本企業(yè)員工自覺遵守和奉行

11、的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神支柱、道德倫理、禮儀以及文娛生活的總和。 從狹義來看，企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化。 也就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。 企業(yè)的精神文化不是虛幻而空洞的口號(hào)，雖然它常常是通過某種口號(hào)表達(dá)出來的；如果說作為硬件的物質(zhì)文化容易在短時(shí)期內(nèi)形成，那么，企業(yè)的精神文化則需要長(zhǎng)期的努力才能形成；而一旦企業(yè)形成了自己的精神文化，就是為企業(yè)造就了強(qiáng)大的助推力。西方學(xué)者關(guān)注企業(yè)文化的含義而不是定義美 特雷斯迪爾與艾蘭肯尼迪合著企業(yè)文化：企業(yè)文化包括5要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境“是形成企業(yè)文化唯

12、一的而且又是最大的影響要素”。威廉大內(nèi) ：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀。經(jīng)理們從顧員們的事例中提煉出這種模式，并把它傳達(dá)給后代的工人?！?重點(diǎn)在企業(yè)風(fēng)氣。企業(yè)文化的新視野：企業(yè)文化是一個(gè)由管理者引導(dǎo)、全體員工創(chuàng)造的一個(gè)復(fù)雜的信息循環(huán)系統(tǒng)，是由一定層次形成的系統(tǒng)構(gòu)架。也是一種管理思想，制度和方法。 這個(gè)信息循環(huán)系統(tǒng)可能傳遞正面信息，形成良性循環(huán)，也可能傳遞負(fù)面信息，形成惡性循環(huán)。 前者產(chǎn)生一種向上的文化力，引領(lǐng)企業(yè)走向成功；后者產(chǎn)生一種向下的文化力，推動(dòng)企業(yè)走向失敗。（二）企業(yè)文化在管理中的位置 企業(yè)文化是管理的第四種層面一個(gè)時(shí)期管理解決的主要問題：以泰勒

13、為代表的科學(xué)管理解決的是 效率問題；行為科學(xué)解決的是管理的 激勵(lì)問題；系統(tǒng)科學(xué)解決的是管理的 思維問題；企業(yè)文化解決的是管理在 精神層面運(yùn)作的問題。企業(yè)運(yùn)作的第一個(gè)層面物質(zhì)層面。要素：成本、現(xiàn)金、實(shí)物，與自然物理、化學(xué)運(yùn)動(dòng)非常接近：增加、減少、改變。企業(yè)人員只知做事，沒有靈魂支配，處于必然王國(guó)，受盲性支配，如流水一般。因此沒有國(guó)家保護(hù)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命3. 2年，由英雄狗熊。第二個(gè)層面：在商業(yè)層面上運(yùn)作企業(yè)與員工是機(jī)會(huì)主義者。有商標(biāo)、有一定的商譽(yù)、有勾兌，有營(yíng)銷手段。與政府、銀行、稅務(wù)等一些部門的官員稱兄道弟，情感勾兌，關(guān)系聯(lián)絡(luò)，相互提供方便，使一些經(jīng)營(yíng)者走上腐敗之路。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也轉(zhuǎn)移了對(duì)經(jīng)

14、營(yíng)管理本身下功夫的方向，奉行“勾兌就是生產(chǎn)力”，民營(yíng)企業(yè)自身造血功能日益弱化，有些民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，一旦失去“可靠”的內(nèi)外關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)立即陷入困難之中。運(yùn)作策略：酒色、賭毒（以賭的形式賄賂，特殊情況下用毒品）。使用雕蟲小技，精明而無遠(yuǎn)大抱負(fù)。兵馬未動(dòng)，酒肉先行；個(gè)個(gè)灌醉，路路打通；你朦朧我朦朧，你我正好簽合同。陳麗琳諷世：東籬把酒西廂醉，北戰(zhàn)南征人笑累。腸胃早經(jīng)人買走，那知病榻家人淚。第三個(gè)層面，社會(huì)層面上運(yùn)作仍然在必然王國(guó)中。但已開始思考擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的基礎(chǔ)是什么，憑什么在社會(huì)生存。不會(huì)拿企業(yè)去賭，去開玩笑。深思熟慮與各方面的關(guān)系，要造福一方，要有社會(huì)地位。如長(zhǎng)虹，在綿陽，在全國(guó)的地

15、位。如互惠超市，總經(jīng)理潘世斌，口號(hào)：我盡心你方便，互惠就在你身邊。第四個(gè)層面，精神層面運(yùn)作。要運(yùn)作好物質(zhì)，首先要運(yùn)作好精神，在物質(zhì)層面上真正優(yōu)秀，必須在精神層面上優(yōu)秀。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志:“立意高，才可能制定出戰(zhàn)略，才可能一步步地按照你的立意去做。立意低，只能瞢著做，做到什么樣子是什么樣子”韋爾奇： 我們不是為了活著，而是為了生活（有意義）; 不是為了工作，而是為了事業(yè); 不是為了成功，而是為了偉大（為人類創(chuàng)作生活、生存方式，與人類的事業(yè)聯(lián)系在一起）。 在思想上是一個(gè)非常高的高度。一般人難以企及。但在企業(yè)文化的角度，管理思想，管理制度，方法，是可以由必然王國(guó)到自由王國(guó)的。 有一大批企業(yè)有靈氣，有

16、戰(zhàn)略思考，有生存價(jià)值觀。 花旗銀行，任憑風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步。把企業(yè)提高到精神層面上運(yùn)作，有靈魂。 使企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)體。用精神的力量支配物質(zhì)的力量。凡用強(qiáng)大的精神力量支配物質(zhì)的民族、國(guó)家，都是強(qiáng)大的。日耳曼民族（德國(guó)）大和民族（日本）都是精神力量特別強(qiáng)大的。 毛澤東在1919年一戰(zhàn)后在湘江評(píng)論上發(fā)表文章評(píng)德國(guó)失敗。說：“德國(guó)民族惟其精神偉大，所以民族偉大?！庇梦幕鳛楣芾淼母臼侄芜M(jìn)行管理就是企業(yè)文化管理。二、企業(yè)文化的層次 愛德加沙因?qū)⑵髽I(yè)文化分為三個(gè)層次： 位于企業(yè)文化核心的是基本假設(shè)，其次是價(jià)值層面，再次是行為規(guī)范和行為層面。 根據(jù)學(xué)者們的研究和企業(yè)中的管理與策劃的一些經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為：

17、從可視性上考慮，可分為三層：淺表層：企業(yè)的外觀環(huán)境、標(biāo)語，口號(hào)、文化儀式等能讓人一眼得見的文化要素。 例如：沃爾瑪晨會(huì)，平安保險(xiǎn)公司的朝會(huì) 企業(yè)文化的外在表現(xiàn)松下幸之助曾說：“我只要走進(jìn)一家公司七秒種，就能感受到這個(gè)公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾巍！逼呙腌姡?在這么短的時(shí)間里能讓他感受到什么呢？接待員的表情與態(tài)度；掛在墻上的曲線圖；剛巧聽到一名工作人員正在應(yīng)付一個(gè)投拆電話或者兩名訪問客戶歸來的業(yè)務(wù)員在交換意見；在被迎進(jìn)經(jīng)理辦公室之前，也許還來得及瞥一眼辦公區(qū)域，知道員工們是忙碌地到處走動(dòng)（決不是在“做樣子”），還是安靜地各就各位（也可能在忙著用腦），是神采飛揚(yáng)還是因無所事事而顯得百無聊賴、神情渙散。也許這些都

18、是，也許這些都不是。準(zhǔn)確地說，這位日本經(jīng)營(yíng)之神用來測(cè)量一個(gè)公司的工具，是在瞬間捕捉到的氣氛，一種近乎于“場(chǎng)”的力量，它就是企業(yè)文化。久入蘭室不聞其香。在一家企業(yè)呆久了，你也許感受不到這家企業(yè)文化氛圍的獨(dú)特之處，更不可能捕捉到這種氛圍所傳達(dá)出來的“力度”，但企業(yè)給人的第一印象中，感覺靈敏的人所見一葉知秋的葉，往往就是企業(yè)文化。 隱顯層： 時(shí)隱時(shí)顯，隱顯結(jié)合。 很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都倡導(dǎo)有滿意的員工才有滿意的顧客。這都是隱顯結(jié)合的中間層的企業(yè)文化。 深潛層： 領(lǐng)導(dǎo)與員工內(nèi)心深處真實(shí)的價(jià)值觀。這一價(jià)值觀或多或少或早或晚會(huì)在一些事情上表現(xiàn)出來。有的企業(yè)深潛的價(jià)值觀與行為表現(xiàn)是一致的；有的企業(yè)則不一致，表現(xiàn)出來

19、的是上下不一，言行不一。 企業(yè)文化的內(nèi)涵與層次從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的角度考慮第一層企業(yè)形象 企業(yè)形象，是指企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，包括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個(gè)層次。公眾印象來自不同個(gè)體的認(rèn)知和判斷，并由此而形成具有相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，公眾態(tài)度的表達(dá)會(huì)進(jìn)一步形成公眾輿論，公眾輿論的擴(kuò)散和傳播則對(duì)人們的行為進(jìn)行導(dǎo)向。包括外部形象和內(nèi)部形象外部形象 主要指企業(yè)的名稱、標(biāo)志、建筑、裝飾、知名度、美譽(yù)度與員工代表企業(yè)顯示的企業(yè)風(fēng)范等。是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。 內(nèi)部形象主要指企業(yè)風(fēng)尚、民主氛圍、員工在企業(yè)內(nèi)部工作時(shí)的態(tài)度、行為習(xí)慣、裝束、設(shè)施擺放組合等。是以無形的形式存在的企業(yè)形象的核心體

20、現(xiàn)。 應(yīng)引起注意的是，外在企業(yè)形象和內(nèi)在企業(yè)形象不是割裂的和孤立的，而是統(tǒng)一的和互相依存的，外在企業(yè)形象反映內(nèi)在企業(yè)形象，內(nèi)在企業(yè)形象很大程度上決定了外在企業(yè)形象。第二層行為表現(xiàn)包括企業(yè)行為和個(gè)人行為企業(yè)行為指企業(yè)的制度（主要是形成的傳統(tǒng)、風(fēng)氣，而非制定于紙上的規(guī)章）、組織管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)。具體地講有企業(yè)目標(biāo)以及執(zhí)行的方案步驟實(shí)施情況等等。個(gè)人行為主要指職工的工作方法、態(tài)度和工作質(zhì)量等。企業(yè)行為和員工個(gè)人行為關(guān)系 企業(yè)行為反映企業(yè)理念、塑造企業(yè)形象就是企業(yè)的行為識(shí)別。企業(yè)行為和員工行為關(guān)系密切，但企業(yè)行為和員工行為并非一個(gè)概念，企業(yè)行為是抽象的，員工行為是企業(yè)行為的具體化和外在表

21、現(xiàn)形式。企業(yè)行為涉及到企業(yè)活動(dòng)的方方面面，內(nèi)容非常龐雜，相應(yīng)的，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮的因素也是多方面的。 從內(nèi)外的方向性看，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)包括兩方面內(nèi)容， 一是對(duì)內(nèi)企業(yè)行為活動(dòng)，主要有：培訓(xùn)教育、組織建設(shè)、管理實(shí)施、技術(shù)創(chuàng)新與改造、生產(chǎn)運(yùn)作、產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通、工作軟環(huán)境的在創(chuàng)造等； 二是對(duì)外的企業(yè)行為活動(dòng)，主要有：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、公共關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、服務(wù)工作、社會(huì)公益性和文化性活動(dòng)、各項(xiàng)對(duì)外協(xié)調(diào)和傳播性工作。 從層次性的角度來看，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)分設(shè)計(jì)兩個(gè)層次。 一是企業(yè)制度的設(shè)計(jì) 二是員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)。 制度、規(guī)范的完善是規(guī)范企業(yè)員工行為的標(biāo)尺，因此，在某

22、種程度上，企業(yè)行為的設(shè)計(jì)就是企業(yè)各種制度規(guī)范的完善過程。第三層信息網(wǎng)絡(luò)從企業(yè)的角度講是信息通道的問題：連接企業(yè)組織的信息通道，分為正式渠道和非正式渠道兩種。從個(gè)人的角度說是溝通質(zhì)量的問題：有效溝通信息傳遞的關(guān)鍵以自我為中心話語設(shè)計(jì)中的問題案例分析： 某單位領(lǐng)導(dǎo)將換屆時(shí)，辦公室主任向新領(lǐng)導(dǎo)說他崇尚知恩報(bào)恩。設(shè)想發(fā)出信息者與接收信息者不同的信息意義。第四層思想核心思想核心 （企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念）企業(yè)哲學(xué)主要有企業(yè)的價(jià)值體系和綜合處理信息的方法，它決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和行為。核心價(jià)值觀：處理問題的根本看法，決定你的發(fā)展。思考題：有一家納稅大戶的企業(yè)，要搬到鄰近城市去。原因有二：一是別地稅收

23、政策更優(yōu)惠，二是更低價(jià)的勞動(dòng)力？你留還是不留？如果要留，怎么留？思考方向：稅收在國(guó)家政策允許的下限內(nèi)。勞動(dòng)力價(jià)格不僅看投入價(jià)值，還要看產(chǎn)出價(jià)值。如果投入高10倍，但產(chǎn)出高20倍，選擇就簡(jiǎn)單了。企業(yè)以什么為本？以人為本：企業(yè)文化的管理精髓，應(yīng)思考其新時(shí)代的深層含義。企業(yè)精神日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期經(jīng)濟(jì)能得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)表過一份白皮書，其中有這樣一段話：日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個(gè)要素，第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這三個(gè)要素的比重是，精神占50，法規(guī)占40，資本占10。這說明，資本不是最關(guān)鍵的因素，文化要素才是最重要的。企業(yè)精神企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中形成的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展并能激發(fā)職工干勁的一

24、種無形的力量，包括獨(dú)立與協(xié)作精神、頑強(qiáng)拼搏的精神、創(chuàng)新精神、務(wù)實(shí)精神等。1、獨(dú)立與協(xié)作精神新時(shí)代的要求獨(dú)立，團(tuán)隊(duì)合作。提問：天堂與地獄有何區(qū)別？耶穌領(lǐng)人參觀地獄與天堂的故事使用長(zhǎng)勺的區(qū)別 中關(guān)于身體的比喻眼與耳；手與腳。2、頑強(qiáng)拼搏的精神 經(jīng)營(yíng)是一場(chǎng)意志力的博斗，必須以意志力克服許多意想不到的困難，才能成功。企業(yè)精神就是企業(yè)意志力的凝結(jié)，沒有意志力就沒有精神。稻盛和夫在談到自己成功經(jīng)營(yíng)時(shí)，特別指出：“經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，由經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)強(qiáng)的意志而定?！?拔河比賽他認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)要有明確的目標(biāo)，但在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)遇到許多意想不到的問題，這些問題造成經(jīng)營(yíng)的障礙，動(dòng)搖人的信心，這時(shí)經(jīng)營(yíng)者的意志堅(jiān)強(qiáng)與否，能否憑意志力

25、堅(jiān)持到底，成為經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。意志堅(jiān)強(qiáng)與否就是精神力量大小的表現(xiàn)。稻盛說，中國(guó)古典文化學(xué)中有大倡精神力量的說法。所謂“堅(jiān)心可以破石”、“斷然行之，鬼神避之?！钡鹊取ＫJ(rèn)為他就是憑精神力量工作的?！拔易约壕褪浅种院愕乇е@樣的精神，一邊總是被周圍的人說著不知什么時(shí)候會(huì)倒下去的，一邊不分晝夜，全心全意地投入事業(yè)的”。3、創(chuàng)新進(jìn)取精神實(shí)驗(yàn)1：水的用途實(shí)驗(yàn)2：條件：兩條線、兩個(gè)圓、兩個(gè)三角形 要求：五分鐘內(nèi)，拼成任一形狀，寫出題詞或標(biāo)題。管理學(xué)家德魯克說：一切都是成本，唯有創(chuàng)新才是利潤(rùn)?，F(xiàn)代創(chuàng)新就是要提高營(yíng)銷的附加值。僅僅去適應(yīng)市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)已成為被動(dòng)，創(chuàng)造市場(chǎng)才是主動(dòng)。企業(yè)與顧客永遠(yuǎn)在兩端，有限的

26、人力、物力、財(cái)力無法真正滿足市場(chǎng)。企業(yè)的人有限，而市場(chǎng)的需求是無限的。企業(yè)只有主動(dòng)出擊，引導(dǎo)顧客，創(chuàng)造企業(yè)能夠滿足的需求。圖一：適應(yīng)社會(huì)可塑性圖二：小牙要啃大骨頭志向遠(yuǎn)大圖三：墨鏡遮不住三角眼精明，挑剔圖四：三毛你在哪兒？二毛呼喚著。向往，追求圖五：不多不少，越多越好合理利用圖六：頸上蝴蝶結(jié)，人呢？批判創(chuàng)新與一定的文化密切相關(guān)西方人的創(chuàng)新建立在其能力主義、個(gè)人主義的文化基礎(chǔ)之上,其創(chuàng)新表現(xiàn)為個(gè)人實(shí)現(xiàn)，諾貝爾獎(jiǎng)與美國(guó)的其他很多獎(jiǎng)只獎(jiǎng)給個(gè)人，不獎(jiǎng)給集體。他們的創(chuàng)新天馬行空，獨(dú)往獨(dú)來。有一個(gè)特點(diǎn)是把沒有聯(lián)系的東西硬加聯(lián)系。如橘子、瓶子、水，本來是沒有聯(lián)系的事物，可是一聯(lián)系上就成了橘子水；把牛的基因加

27、在番茄上，就有了特異的番茄。試想，如果把牛的基因加在人身上，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果呢？人是否會(huì)變得與牛一樣強(qiáng)壯，臉皮會(huì)不會(huì)成牛皮呢？美國(guó)奉行平行思維，不奉行沖突思維，不輕易批判。所以，美國(guó)管理學(xué)派眾多。中國(guó)人的思維就是沖突思維，不是批這個(gè)，就是批那個(gè)。世界上一切事物都是相互聯(lián)系的，把間接聯(lián)系取消，直接聯(lián)系起來，變不可能為可能，就容易產(chǎn)生創(chuàng)新。美國(guó)人注重技術(shù)創(chuàng)新，推崇實(shí)用主義、工具主義、技術(shù)主義。技術(shù)是工具，是理論到實(shí)踐的橋梁。理論要轉(zhuǎn)化為技術(shù)工具。美國(guó)要求數(shù)量化，是技術(shù)創(chuàng)新最優(yōu)化的國(guó)家，一個(gè)焦點(diǎn)在軍事技術(shù)的創(chuàng)新，另一個(gè)焦點(diǎn)在基礎(chǔ)科學(xué)的創(chuàng)新。美國(guó)囊括了2|3的諾貝爾獎(jiǎng)。實(shí)現(xiàn)了由基礎(chǔ)到應(yīng)用的良性循環(huán)。美國(guó)

28、創(chuàng)新兩個(gè)四：1、個(gè)人創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新、國(guó)家創(chuàng)新。美國(guó)視創(chuàng)新為美，探索、冒險(xiǎn)、創(chuàng)新被視為理所當(dāng)然。他們善于拋棄過去，探索未來。眼睛總看到新的地平線，生活不會(huì)在一個(gè)地方。國(guó)家立法也充滿創(chuàng)新精神，認(rèn)為適合就是好的。中國(guó)人喜歡整齊劃一，喜歡大，前一段時(shí)間提出抓大放小。美國(guó)人喜歡小，常常留小做大，因?yàn)樾∫馕吨鄻踊陀袆?chuàng)新的有利條件。2、創(chuàng)新英雄、創(chuàng)新教父、創(chuàng)新支持系統(tǒng)、創(chuàng)新激勵(lì)系統(tǒng)美國(guó)提倡否定過去，自己打敗自己就是成功，別人打敗你就是失敗。過去的輝煌通通等于零。企業(yè)要有一批搶手，要勇沖勇闖，為企業(yè)開路。創(chuàng)新教父引導(dǎo)創(chuàng)新，德魯克對(duì)創(chuàng)新做出示范，引導(dǎo)鼓吹。比爾 蓋茨就是創(chuàng)新教父，在他手下聚集了一

29、大批勇于創(chuàng)新的英雄。創(chuàng)新支持系統(tǒng)：他們的觀念是無數(shù)失敗，開辟了成功的道路。因此，失敗者在物質(zhì)、精神、技術(shù)上都有很好的支持。創(chuàng)新激勵(lì)系統(tǒng)：鮮花、閃光燈、獎(jiǎng)金、股份。美國(guó)式創(chuàng)新的方法與連接點(diǎn)故事：雞尾酒在一次酒會(huì)上，有7個(gè)人，美國(guó)人、俄國(guó)人、英國(guó)人、法國(guó)人、德國(guó)人、意大利人、中國(guó)人，每個(gè)人都要宣傳自己國(guó)家有什么好酒，中國(guó)人把茅臺(tái)拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺(tái)了不起。俄國(guó)人拿出了伏特加，英國(guó)的威士忌，法國(guó)的XO,德國(guó)的黑啤酒，意大利的紅葡萄酒，都很了不起。到了美國(guó)這里，美國(guó)人找了個(gè)空杯子，把茅臺(tái)等幾種酒都倒了一點(diǎn)，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創(chuàng)造。他哪兒有東西？他把別人的東西拿

30、來，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。日本式創(chuàng)新日本文化是集團(tuán)主義文化，（與集體主義不同，小集體可以構(gòu)成大集體，小集團(tuán)不可能構(gòu)成大集團(tuán)。日本的集團(tuán)主義由家庭主義引申而來，是非血緣關(guān)系。日本創(chuàng)新帶有集團(tuán)性，找不到創(chuàng)新教父、創(chuàng)新斗士、創(chuàng)新英雄。例如：味精廠產(chǎn)量要翻番，動(dòng)員大家想辦法，一女工建議在蓋上鑿6個(gè)洞。日本人不重視技術(shù)創(chuàng)新，重產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新，利用別人的技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。盛田紹夫說，我們的技術(shù)創(chuàng)新不如美國(guó)，但我們的產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新超過美國(guó)。日本人認(rèn)為，市場(chǎng)要細(xì)分細(xì)分再細(xì)分，產(chǎn)品要差異差異再差異。只有夕陽的企業(yè)沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)；只有夕陽人，沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)。他們往往盯住一個(gè)產(chǎn)品向深處做去，向廣處發(fā)展

31、。有一個(gè)公司招聘營(yíng)銷高級(jí)主管，辦法是在眾多應(yīng)聘者中條賣梳子給和尚數(shù)量最多的人。有人賣了一把（用來撓癢），有人賣了100把（讓主持要香客整理頭發(fā)）此人成功應(yīng)聘。中國(guó)式創(chuàng)新中國(guó)人也是一個(gè)富有創(chuàng)新的國(guó)家，古代尤甚。四大發(fā)明影響全世界，但多應(yīng)用在生活與娛樂上。在民間：客來，只有韭菜和兩個(gè)雞蛋，做了四個(gè)菜：1、兩個(gè)黃鸝鳴翠柳韭菜桿做樹干，韭菜葉為柳條，蛋黃為黃鸝。圖2、一行白鷺上青天柳樹，小山（蛋白）圖3、窗含西嶺千秋雪柳樹、雪山（蛋白）圖4、門舶東吳萬里船韭菜湯飄著兩個(gè)蛋殼。圖灑落黃花遍地金韭菜裹蛋炒。兩個(gè)黃鸝鳴翠柳一行白鷺上青天窗含西嶺千秋雪門泊東吳萬里船企業(yè)文化所有內(nèi)容的相互關(guān)系樹喻：樹根樹干樹杈

32、樹冠樹的血脈樹根思想核心1企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)主要指企業(yè)的價(jià)值體系和綜合處理信息的方法，它決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和行為。企業(yè)文化所有內(nèi)容的相互關(guān)系樹干思想核心2企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)精神指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中形成的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展并能激發(fā)職工干勁的一種無形的力量，包括獨(dú)立與協(xié)作精神、創(chuàng)新精神、務(wù)實(shí)精神等。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，直接決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。樹杈行為表現(xiàn)員工展示企業(yè)形象的重要支撐，其行為可以反映形神核心的真假樹冠企業(yè)形象樹的血脈信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的血脈系統(tǒng)，沒有它，這棵樹就是枯樹、假樹、死樹。正是由于有很好的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念，有扎實(shí)的行動(dòng)基礎(chǔ)，企業(yè)才有光輝的形象。內(nèi)在實(shí)質(zhì) 若只管外表華麗

33、，不顧內(nèi)在實(shí)質(zhì)，就相當(dāng)于化妝術(shù)如成都的“老君酒”企業(yè)文化涉及企業(yè)的各部門，滲透在各項(xiàng)工作之中。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用。然而，以往對(duì)于企業(yè)文化，無論是研究還是實(shí)踐，大多集中于表層的企業(yè)形象，少數(shù)達(dá)到了第二層的行為表現(xiàn)，極少深入到第三層信息網(wǎng)絡(luò)和第四層的精神核心。盡管不少企業(yè)都提到了經(jīng)營(yíng)宗旨之類的核心內(nèi)容，但往往只具其“形”而不具其“神”，流于一種宣傳階段，也就不可能真正發(fā)揮核心作用。整體考察企業(yè)文化的內(nèi)涵將企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)涵作為一個(gè)整體來考察，找出其中的不同層次及其內(nèi)在聯(lián)系。只要分清了層次，理順了關(guān)系，整個(gè)企業(yè)文化便能提綱挈領(lǐng)、一目了然。在操作上也能分層設(shè)置目標(biāo)，制定具體措施以達(dá)到

34、良好效果。企業(yè)文化是一種管理思想，管理制度和方法三、企業(yè)文化的類別從職場(chǎng)的角度問自己：長(zhǎng)處在哪里？喜好在哪里？問公司：文化是什么？風(fēng)格是什么？ 在同樣的公司，有的員工如魚得水，有的員工郁郁寡歡。要找到一家有適合自己的企業(yè)文化的公司，首先要學(xué)會(huì)分析企業(yè)文化的不同類型。 反過來，招聘經(jīng)理也要在了解自己公司文化的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)適合自己公司的員工。 要想職業(yè)生涯成功，必須對(duì)企業(yè)文化是如何起作用做過分析和思考。 對(duì)于那些想擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人來說，更需要搞清楚在每種文化中，表現(xiàn)出哪些行為才會(huì)讓自己脫穎而出。從這些氛圍和文化背景里，我們會(huì)看出一個(gè)組織是如何運(yùn)行的。 要清楚企業(yè)對(duì)你的期望是什么，需要了解“潛規(guī)則”，這

35、些非正式的規(guī)則定義了“成功”在不同企業(yè)文化中的含義。與正式的規(guī)則不同，潛規(guī)則才真正指明了企業(yè)運(yùn)行的規(guī)律。 那么，怎么才分得清所處的企業(yè)屬于什么類型呢？有兩個(gè)模型可以幫助你。 一是把公司的風(fēng)格分成硬漢型、猛干猛玩型、賭未來型和官僚主義型。 二是將公司的文化分成四個(gè)類別：控制型、合作型、能力型和培育型。這當(dāng)中的某一種會(huì)讓你有似曾相識(shí)的感覺，對(duì)你認(rèn)清大勢(shì)有幫助。 第一種模型一、硬漢型強(qiáng)人文化（高風(fēng)險(xiǎn)、高反饋）存在行業(yè)：證券、廣告、影視、公關(guān)、體育運(yùn)動(dòng)等在這類組織里，冒險(xiǎn)是家常便飯，做出決策后需要快速反饋，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大，大多數(shù)情況下，員工在一年之內(nèi)就會(huì)知道他們是否達(dá)到了目標(biāo)。公司內(nèi)部的壓力重重，每分每

36、秒都讓人透不過氣來。這里，個(gè)人主義高揚(yáng)，但是個(gè)人收入也相當(dāng)可觀。也只有在這里才容得下強(qiáng)人文化，明星文化，因?yàn)榻M織的生存離不開這些牛人。 要想在這類公司成功，你必須強(qiáng)硬，無須對(duì)倉促的決策而懊惱。當(dāng)然，你也得接受因此而犯下的錯(cuò)誤，但前提是你得很快發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。 突出特征：1、崇尚個(gè)人明星，個(gè)人英雄。文化準(zhǔn)則：玩命的英雄2、對(duì)機(jī)遇特別敏感，對(duì)每一個(gè)機(jī)遇都認(rèn)真對(duì)待。3、對(duì)儀式特別迷信，認(rèn)為儀式象征成功，把一些在成功時(shí)舉行的儀式變成一種不可改變的習(xí)慣或傳統(tǒng)。獨(dú)特的文化象征：注重衣著打扮，時(shí)髦流行，與眾不同；住宅注重特色和檔次；體育喜歡一對(duì)一的競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)；語言愛生造獨(dú)特性的有個(gè)性的詞語；接待客人以個(gè)人為中心；

37、處理人際關(guān)系時(shí)喜歡獨(dú)來獨(dú)往。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)和環(huán)境有很強(qiáng)的適應(yīng)性和承受力，不怕失敗，敢于決斷，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，精神抖擻，動(dòng)力十足。缺點(diǎn)：追求短期行為和效益，爭(zhēng)做個(gè)人英雄，公司的價(jià)值觀必須服從個(gè)人的價(jià)值觀，把普通象征物和儀式變成迷信。理性不足，非理性有余，成員急躁，急功近利，缺乏思考，思想與行為不成熟。二、猛干猛玩型 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，績(jī)效反饋快行業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、計(jì)算機(jī)公司、汽車批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司等。在這類組織里，員工關(guān)心客戶的需求并積極滿足他們。成功法則：人要友好、外向、懂人情世故、能適應(yīng)紛紛擾擾的環(huán)境。在這種文化里如魚得水的人通常都有社會(huì)責(zé)任感并容易讓人產(chǎn)生好感，心甘情愿加熱情洋溢讓他們輕松勝

38、出。文化特征： 1、行動(dòng)就是一切，做什么是已經(jīng)確定了的，努力就一定能成。2、崇尚群體的力量，肯定只有群體才能贏得世界。3、著迷于群體的刺激性活動(dòng)，群體的各種活動(dòng)充滿踴躍的氣氛。獨(dú)特的文化象征：崇尚中產(chǎn)階級(jí)的衣著和公寓；喜歡集體性的體育活動(dòng)如籃球或足球；語言幽默風(fēng)趣，隨機(jī)應(yīng)變；對(duì)來客熱情、周到而不繁瑣；與同事關(guān)系密切，常在一起飲酒聊天。公司高層也常常加入到瘋狂地玩的慶功會(huì)上，并與員工稱兄道弟，為他們?cè)诰o張的工作后減壓。員工間的情誼在這些場(chǎng)合輕而易舉就萌生了。大家可以對(duì)自己喜歡的事物暢所欲言。 優(yōu)點(diǎn)：這類文化對(duì)工作和生活都很認(rèn)真，行動(dòng)迅速，群體協(xié)作精神較強(qiáng)，適合于完成工作量大且須反復(fù)調(diào)整的工作。缺

39、點(diǎn)：缺乏深沉思考和敏感反應(yīng)的一面，做事容易按部就班，常常使勝利者對(duì)自己采取行動(dòng)的后果不能作長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)；常常使今天的成功成為明天失敗的根本原因。 在這類組織里，需要建立一種良好的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和控制成本的結(jié)構(gòu)以免因企業(yè)快速發(fā)展而導(dǎo)致局面失控。因?yàn)?，一旦失控，公司就?huì)急速走向衰落。沒有堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)作保障，這類公司很快就會(huì)分崩離析。 三、賭未來型 賭博文化（風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢）行業(yè)：石油礦產(chǎn)開采、航空航天、原創(chuàng)性新產(chǎn)品開發(fā)等 在這類組織里，風(fēng)險(xiǎn)源源不斷，但反饋卻來得很慢。這里的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，在做決策的時(shí)候，公司高層總是在拿公司賭明天。文化特征：決策過程反復(fù)權(quán)衡和深思熟慮，一旦作出決策便堅(jiān)持到底，就此一搏。對(duì)

40、理想信念堅(jiān)定不移，敬重權(quán)威 、技術(shù)能力、邏輯性和條理性，在長(zhǎng)時(shí)間得不到反饋的情況下，權(quán)威的力量、邏輯和技術(shù)能力成為困難中支持人們的信念和行動(dòng)中去創(chuàng)造未來的力量。賭博文化以例行的會(huì)議為主要儀式，層級(jí)關(guān)系分明，決策由上而下作出，不能容忍不成熟的行為。突出的文化象征：?jiǎn)T工衣著保守而得體，與自己身份地位相配合；住宅高級(jí)豪華，等級(jí)區(qū)分嚴(yán)格，但總體超凡不俗；體育運(yùn)動(dòng)高尚而超群，如玩高爾夫球；語言文雅，文化素養(yǎng)高，知識(shí)淵博；接待儀式正規(guī)莊重，講究一絲不茍；同事關(guān)系中切磋、探討之風(fēng)盛行。優(yōu)點(diǎn)：文化含量高，后果重大，適合于高風(fēng)險(xiǎn)、高收益、產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)效果的企業(yè)。這類公司的本質(zhì)決定了，仔細(xì)的、反復(fù)的審核對(duì)避免犯錯(cuò)誤是

41、有好處的，因?yàn)樵谶@里，哪怕是一點(diǎn)小錯(cuò)也會(huì)釀成大過。 缺點(diǎn)：缺乏激情、節(jié)奏緩慢，按部就班，容易產(chǎn)生官僚主義。在這里工作就好像在玩一場(chǎng)賭注過高的游戲，如果你有膽量、有精力、有足夠的耐心忍受遲緩的反饋，那你就能生存下去。在很多這類的公司里，公司的一張一弛都會(huì)讓員工對(duì)能否保住飯碗不斷地產(chǎn)生疑問。這類組織通常有些“老手”，他們?cè)诠径嗄甑钠鹌鹇渎渲校瑵u漸地形成了一個(gè)核心圈。新來的人要是沒有進(jìn)入這個(gè)核心圈的話，當(dāng)公司發(fā)展緩慢的時(shí)候，他們就會(huì)有懸在空中的感覺。 強(qiáng)有力的分析能力、技術(shù)能力加上對(duì)過去成功項(xiàng)目和產(chǎn)品的總結(jié)，會(huì)讓這類公司的領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)起來。尊重權(quán)威和公司的組織結(jié)構(gòu)對(duì)這類公司的成功大有裨益。 另外，可

42、以適當(dāng)?shù)匕才乓恍┒綄?dǎo)人員，向員工傳授成功的秘訣。 四、官僚主義型過程文化（風(fēng)險(xiǎn)小，反饋慢）行業(yè)：學(xué)校、制藥公司、醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)組織、防疫部門、公共事業(yè)公司等注重過程的企業(yè)。這類組織很難適應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)的快速變化。這些行業(yè)的任何一次銷售，對(duì)公司的生存都沒有顯著影響，員工也幾乎得不到任何反饋。文化特征：1、崇尚過程的細(xì)致、細(xì)節(jié)、周到，強(qiáng)調(diào)按程序辦事；這種文化的核心價(jià)值是完善的技術(shù)，做到過程和具體細(xì)節(jié)完全正確。2、每一件小事都受到認(rèn)真處理，個(gè)電話、段新聞?dòng)涗洝⒎輬?bào)告、一個(gè)文件都會(huì)放在重要位置予以認(rèn)真對(duì)待。3、是儀式體現(xiàn)嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系。等級(jí)關(guān)系的變動(dòng)不僅意味工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的變動(dòng)，而

43、且體現(xiàn)為切標(biāo)志物的變動(dòng)。突出的文化象征：在過程文化中，人們衣著保守并和自己的身份等級(jí)具有致性：住宅一般化，體育方面喜歡閑適的、消遣性的活動(dòng)；在儀式方面周到而深入。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)過程的重要性，它養(yǎng)成了文化的細(xì)致性、周密性和周到性的性格。缺點(diǎn)：這種文化容易導(dǎo)致程式化、保守、因等奉事，繁瑣和忘記大局。 在這類組織里生存需要明確潛規(guī)則，學(xué)會(huì)明哲保身。對(duì)于什么樣的表現(xiàn)才能獲得進(jìn)步，官僚主義型組織卻付之闕如。大多數(shù)人對(duì)他們的活干得到底怎樣不甚了了，通常是犯了錯(cuò)誤、受到責(zé)備之后他們才知道錯(cuò)在什么地方。 在這里，經(jīng)理人只要表現(xiàn)得中規(guī)中矩就行了。為人和氣、隨大流對(duì)是否能得到提拔至關(guān)重要。在這里順風(fēng)順?biāo)娜艘话闶悄切﹪?yán)格按規(guī)則和程序辦事之輩，他們喜歡操正步，他們恪守時(shí)間，他們注重細(xì)節(jié)，他們嚴(yán)格執(zhí)行命令而不管對(duì)錯(cuò)，他們深諳辦公室政治。 第二種模型控制型 這類組織重實(shí)效，包括實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、實(shí)用性和適用性。決策的過程強(qiáng)調(diào)客觀、推理和規(guī)范。艾默生電氣的首席執(zhí)行官曾說：我們希望每個(gè)員工都回答這樣四個(gè)問題：在你最近的工作中，成本降低了多少？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手