真功夫練功房通用技能發(fā)展-聆聽技巧(V30版)ppt課件

1、課程需求本期課程主要針對總部和后勤的3-5職等的基層職員。課程訴求：不擅長聽：沒有傾聽的習慣，自我為主；本課程的中心需求，在課程中重點提及不懂得聽：不懂得如何抓住要點；不需求從很專業(yè)的角度去論述“聽的技巧，偏重在強調(diào)聽的認識以及提高傾聽效果的一些根本要求備課闡明1、故事、案例討論、游戲互動等可以用他更熟習的，采用我們實踐任務(wù)中的案例最好，盡量少用外國案例；2、PPT放映頁面力求精簡，不需求放映的內(nèi)容可放到備注下面，也方便本人備課；3、內(nèi)容點可根據(jù)他掌握的信息做更好調(diào)整，包括充實或精簡部分內(nèi)容，包括一些詞句的籠統(tǒng)化表達如目錄，并可結(jié)合本人掌握的一些職員的需求進展針對性分享。如不留意聽的員工，他們

2、的表現(xiàn)如何4、部分頁面在備注下有文字闡明，可加以參考，如以為不夠適宜，可交換掉，一切需求調(diào)整的內(nèi)容可直接在PPT上操作即可，不需求另做PPT。定稿后把前兩個頁面去掉豎起他的耳朵來真功夫練功房通用技藝開展-傾聽技巧V3.0版人力資源中心培訓與企業(yè)文化部編制引言林克萊特的故事： 把孩子的話聽完??？假設(shè)大家都不留意傾聽，后果會是怎樣？！不留意傾聽將讓他對現(xiàn)實產(chǎn)生嚴重誤判，甚至能夠會毀掉孩子的終身！？故事帶給了我們什么啟發(fā)？他能否也經(jīng)常只聽半截話？仔細傾聽給生活和學習帶來哪些協(xié)助？！ 用 來傾聽！目錄傾聽的重要性傾聽什么更有效地傾聽故事：飛機平安降落之后？猜一猜：他知道接下來丈夫會做什么嗎？！不聽？那

3、是一把殺人的刀！誰是最好的傾聽者？客服人員的傾聽；心思醫(yī)生的傾聽；高明的面試官也是傾聽的高手；我們身邊的問題激動型溝通，不容他人解釋；不擅長從本人身上找緣由；抵觸心思地聽，聽后沒行動；任務(wù)溝通上安排的任務(wù)最終能夠沒得到落實；好象很仔細地聽，行動時卻做錯了，沒記??；目錄傾聽的重要性傾聽什么更有效地傾聽甲說：我們要學會傾聽。 乙說：那他以為什么叫傾聽呢？甲說：傾聽就是仔細地仔細地用心地聽人說。乙說：不對，傾聽是一個能說的并能說得好的人，本人不說，而好好地用心地去聽對方說，這才叫傾聽。 傾聽的目的達成有效溝通 獲得思想共鳴傾聽首先是對他人的尊重，是一種美德！傾聽的作用傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋本

4、身弱點傾聽才干善言傾聽能激發(fā)對方說話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)壓服對方的關(guān)鍵傾聽可使他獲得友誼和信任測一測：他是一個好的傾聽者嗎現(xiàn)狀層次論第一層次心不在焉地聽第二層次被動消極地聽第三層次自動積極地聽第四層次同理心地傾聽目錄傾聽的重要性傾聽什么更有效地傾聽互動游戲6秒鐘回答以下問題！從中他能否有什么感悟？激動是魔鬼，先聽再說！一 同理心訓練二 恰當?shù)闹w言語三 提高傾聽的效果一 同理心訓練站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方心情 能正確解讀對方說話的含義 1 站在對方的角度比劃一個“人字開放式情景對話：男：小姐，今晚他有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：他

5、管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去封鎖式情景對話：男：小姐，看他不焦急走，是不是不用回家吃飯??？女：是??！男：有人請他吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請他吃飯怎樣？女：好??！人都有盼望被尊重的需求。有了尊重，溝通就有了根底。2 專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 假設(shè)他一是一個三歲小孩的父母，他的孩子生病了需求打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子不斷哭著，這個時候，您怎樣讓孩子不哭呢？A、拜托他不要哭好不好，醫(yī)院的人都被他吵得受不了了。B、媽媽抱他，聽話啊 。等一下我買玩具給他喔。C、他再哭，病就好不了喔！D、他不哭，我就去買好吃的麥當勞給他，好不好？E、他不斷哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就費事

6、喔！情境模擬想一想：他會怎樣做？打針很痛喔！他很想不要打針是嗎？很想把這點滴拿掉是嗎？他害怕打針打很久？我去問醫(yī)生，可不可以不要打？同理心對話模擬場景：在深圳飛往成都的飛行途中人物：看報紙的男士45歲左右，穿著休閑服裝正在看窗外的男士28歲左右，西裝革履四處張望的老婆婆60歲左右，好象第一次坐飛機剛吃完預(yù)備休憩的小姐24歲左右，看起來心境不錯義務(wù)：他是機組乘務(wù)員，公司正在推行一項“顧客稱心方案他的義務(wù)就是經(jīng)過和乘客進展交流，想方法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表，以上四位顧客您會選擇誰是您的調(diào)查對象3 能正確辯識對方心情4 能正確解讀對方說話的含義案例討論 他的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公

7、司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點低沉。下班以后，在辦公室，他找他聊天。 小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。 ，小張的意思是 A埋怨B無法C表達建議D征求建議E希望指點A情境1情境2小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎樣搞的，客戶的銷售量還不高。小張的意思是 A埋怨B無法C表達建議D征求建議E希望指點B情境3小張說：“看來是費事了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。 小張的意思是 A埋怨B無法C表達建議D征求建議E希望指點 E D情境4說來也奇異，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。小張的意思是 A埋怨B無法C表達建議D征求建

8、議E希望指點課堂腦白金盤子里有3塊西瓜，一塊300克，另兩塊都是200克，他要哪塊？聽后他思索了沒有？二 恰當?shù)闹w言語1、整個人都坐在椅子里，身體后仰，頭靠在椅背上解密：“聽他說話好累喲！2、身子不停地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)取或不停地變換站立的姿態(tài)解密：“他什么時候可以終了??！3、做本人的事解密：以為他沒聽他講，會有種被冷落而索然無味的感受，以致無心再說下去。4、雙手交叉抱在胸前，腳無節(jié)拍地敲著地面解密：“我不想聽他說下去了。5、兩腿交叉或腳蹺起來，并不時地來回搖擺抖動解密：抖動的腿腳會分散說話者的留意力，讓他覺得他沒專心聽他說話。6、眼睛左顧右盼，張望窗外解密：“他可不可以不要再說了？7、手里不斷在轉(zhuǎn)筆解密：“真有些無聊。8、不停地看表或開場拾掇桌上的東西解密：這是最明顯的逐客令“他是不是 該走了？ 9、打哈欠，皺眉，嘆氣，伸懶腰解密：“我對他所說的東西沒什么興趣。五心誠心：抱著謙虛的態(tài)度聽專心：仔細的聽，不分心用心：捕捉對方話語中的涵義耐心：不隨便插話應(yīng)心：