一、社區(qū)居民需求調(diào)查訪談提綱

1、一、社區(qū)居民需求調(diào)查訪談提綱訪談?wù)撸涸L談對(duì)象：訪談提綱所包含的主要內(nèi)容：（一）社區(qū)服務(wù)站方面基本資料：職務(wù)，參加工作時(shí)間，性別 主要問(wèn)題：社區(qū)的總?cè)藬?shù)是多少，各個(gè)人群的比例是多少（其中，低保 家庭的比例）；社區(qū)服務(wù)站的目標(biāo)、服務(wù)理念；社區(qū)服務(wù)站現(xiàn)在開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目（其中包括醫(yī)療性的、治療 性的、發(fā)展性的以及預(yù)防性的服務(wù)項(xiàng)目），具體有哪些，以及 其中具有特色的服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展的具體時(shí)間、周期；社區(qū)服務(wù)站所擁有的設(shè)施等；社區(qū)服務(wù)站人員怎樣對(duì)社區(qū)居民參與的積極性進(jìn)行評(píng)估；社區(qū)服務(wù)站期望達(dá)到的目標(biāo)，及現(xiàn)狀與期望的差距；對(duì)社區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置有無(wú)改進(jìn)的地方，及將要開(kāi)展的 服務(wù)項(xiàng)目；（二）居民方面基

2、本資料：工作領(lǐng)域，性別，年齡主要問(wèn)題：對(duì)訪談對(duì)象的基本資料進(jìn)行詢(xún)問(wèn)；是否了解社區(qū)服務(wù)站的目標(biāo)、服務(wù)理念；詢(xún)問(wèn)訪談對(duì)象是否了解社區(qū)服務(wù)站開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目；A.若了解: 1）是什么時(shí)候參加的服務(wù)項(xiàng)目，及為什么會(huì)參加；2）服務(wù) 項(xiàng)目設(shè)置的時(shí)間、內(nèi)容、目標(biāo)是否合理；3）是否認(rèn)識(shí)服務(wù)項(xiàng) 目的目標(biāo)和具體內(nèi)容；4）服務(wù)內(nèi)容及設(shè)施是否滿意；5） 了 解其在接受服務(wù)之時(shí)的感受等方面；B.若不了解：1）為什 么不了解（自己不愿了解、社區(qū)服務(wù)站的宣傳力度不夠）；2） 在社區(qū)最關(guān)心的是哪一個(gè)方面；3）認(rèn)為社區(qū)要設(shè)置怎樣的服務(wù) 項(xiàng)目滿足（你的）需求；4）（你）最期望參與涉及哪方面的 服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)社區(qū)服務(wù)站開(kāi)設(shè)的特色服務(wù)項(xiàng)目等

3、必要性的看法和自己的 興趣偏好；自己是否對(duì)社區(qū)服務(wù)站現(xiàn)在提供的服務(wù)是否符合（你）現(xiàn)在 的需求；最希望社區(qū)服務(wù)站開(kāi)設(shè)怎樣的服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)站不足之處的看法，對(duì)此有什么要求，以及 是否向服務(wù)站提過(guò)這些需求，是否被米納；對(duì)社區(qū)服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)和建議；以上是我在訪談 中根據(jù)訪談對(duì)象分別設(shè)計(jì)的訪談提綱，在訪談的過(guò)程中，我會(huì)根 據(jù)具體的情況隨機(jī)應(yīng)變地對(duì)訪談的內(nèi)容進(jìn)行必要增添或篩選，以 求獲得與課題相關(guān)的最直接有效的信息。二、對(duì)社區(qū)服務(wù)站工作人員崗位了解的訪談提綱訪談?wù)撸涸L談對(duì)象：訪談提綱所包含的主要內(nèi)容：（一）對(duì)工作人員所在的部門(mén)及個(gè)人情況的了解工作所在的部門(mén)是什么，具體的職能；部門(mén)人員的

4、情況（包 括幾個(gè)人、年齡、專(zhuān)業(yè)等方 面）；以及你認(rèn)為存在什么問(wèn)題（人員缺少或多了等）你在部門(mén)的具體工作是什么，怎樣看待你現(xiàn)在的工作（工作 分配等是否合理）；工作中是否需要和其他部門(mén)的進(jìn)行協(xié)作完成，在協(xié)調(diào)的過(guò)程 中有無(wú)問(wèn)題，是部門(mén)間自己協(xié)調(diào)，還是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)；在工作中是以自己部門(mén)決定為主，還是有領(lǐng)導(dǎo)決定為主，這 樣你覺(jué)得如何（不便和不合 理之處）；你對(duì)現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)站的薪酬制度、辦公環(huán)境等是否滿意。（二）招聘了解社區(qū)服務(wù)站的招聘程序；你是怎樣被社區(qū)服務(wù)站招聘進(jìn)來(lái)；服務(wù)站的招聘來(lái)源；是否在安排工作時(shí)考慮被招人員的個(gè)人特點(diǎn)、意愿及專(zhuān)業(yè)特 長(zhǎng)；服務(wù)站有無(wú)為工作人員提供的學(xué)習(xí)、發(fā)展等機(jī)會(huì)。（三）培訓(xùn)和發(fā)展1.服務(wù)站有無(wú)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；培訓(xùn)包括哪些（新員工的培訓(xùn)、在職人員的培訓(xùn)等）；你認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)員工有無(wú)必要，對(duì)自己及對(duì)服務(wù)站的影響是否 大；對(duì)員工有無(wú)職業(yè)生涯規(guī)劃的輔導(dǎo)；不合格的員工是否會(huì)被淘汰。（四）考核與評(píng)價(jià)有無(wú)制定完整的考核體系；考核是否由領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，還是有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)；考核的結(jié)果與薪酬及晉升的掛鉤情況；對(duì)現(xiàn)在的考核制度是否滿意；（五）薪酬與激勵(lì)對(duì)現(xiàn)在的薪酬待遇是否滿意；服務(wù)站的待遇與其他服務(wù)站的待遇對(duì)比；服務(wù)站內(nèi)部的公平問(wèn)題（不同崗位，職位等）；對(duì)突出的人才是否給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；是否給員工辦理保險(xiǎn)等；服務(wù)站提供哪些福利項(xiàng)目，