DB33_T 2364-2021電子商務領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務規(guī)范(可復制）

1、ICS 03.100.01CCS A 01DB33浙江省地方標準DB33/T 23642021 電子商務領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務規(guī)范Consultancy service specification for Intellectual property infringement in electronic commerce 2021-09-22 發(fā)布2021-10-22 實施浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB33/T 23642021 PAGE 10 目 次 HYPERLINK l _bookmark0 前 言3 HYPERLINK l _bookmark1 1 范圍4 HYPERLINK l _b

2、ookmark2 2 規(guī)范性引用文件4 HYPERLINK l _bookmark3 3 術(shù)語與定義4 HYPERLINK l _bookmark4 4 服務提供者5 HYPERLINK l _bookmark5 4.1 基本要求5 HYPERLINK l _bookmark6 4.2 人員配置5 HYPERLINK l _bookmark7 5 服務內(nèi)容6 HYPERLINK l _bookmark8 面向知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的服務6 HYPERLINK l _bookmark9 面向平臺內(nèi)經(jīng)營者或其他電子商務經(jīng)營者的服務6 HYPERLINK l _bookmark10 面向電子商務平臺經(jīng)營者的

3、服務7 HYPERLINK l _bookmark11 面向行政及司法機關(guān)的服務7 HYPERLINK l _bookmark12 6 服務管理7 HYPERLINK l _bookmark13 服務提供者信息管理7 HYPERLINK l _bookmark14 委托人信息管理7 HYPERLINK l _bookmark15 服務流程管理8 HYPERLINK l _bookmark16 服務溝通管理8 HYPERLINK l _bookmark17 服務質(zhì)量管理8 HYPERLINK l _bookmark18 6.6 檔案管理8 HYPERLINK l _bookmark19 7 服務

4、實施8 HYPERLINK l _bookmark20 7.1 接洽咨詢8 HYPERLINK l _bookmark21 7.2 協(xié)議訂立9 HYPERLINK l _bookmark22 7.3 啟動9 HYPERLINK l _bookmark23 7.4 實施9 HYPERLINK l _bookmark24 7.5 成果交付9 HYPERLINK l _bookmark25 8 服務管理9 HYPERLINK l _bookmark26 8.1 服務評價9 HYPERLINK l _bookmark27 8.2 服務改進10 前言本標準按照 GB/T 1.1-2020標準化工作導則

5、第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 本標準由浙江省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。 本標準主要起草單位：浙江省知識產(chǎn)權(quán)研究與服務中心（國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局杭州代辦處）、浙江省標準化研究院、北京反侵權(quán)假冒聯(lián)盟。 本標準主要起草人：金云翔、黃靖、李玲、范理、來蕓、陳曉舒、毛斌、許正鵬、徐玉青、嚴紹君、沈燕藝、彭艷、陸金金、李寧、許志文、衛(wèi)緯。 本標準為首次發(fā)布。 電子商務領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了電子商務領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務的服務提供者、服務內(nèi)容、服務管理、服務實施、服務評價與改進的要求。 本標準適用于電子商務領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務的管理、實施、評價與改進。 規(guī)范性

6、引用文件下列文件中的內(nèi)容通過本文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。 GB/T 39550-2020 電子商務平臺知識產(chǎn)權(quán)保護管理 術(shù)語與定義以下術(shù)語和定義適用于本標準。 3.1電子商務 electronic commerce通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。 3.2知識產(chǎn)權(quán) intellectual property right知識產(chǎn)權(quán)是權(quán)利人依法就下列客體享有的專有的權(quán)利： a）作品； b）發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計； c）商標； d）地理標志； e

7、）商業(yè)秘密； f）集成電路布圖設(shè)計； g）植物新品種； h）法律規(guī)定的其他客體。 3.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán) infringement of intellectual property right違反法律法規(guī)、侵害知識產(chǎn)權(quán)的行為。 3.4電子商務經(jīng)營者 electronic commerce operator通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。 3.5電子商務平臺經(jīng)營者 operator of electronic commerce platform在電

8、子商務中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。 3.6平臺內(nèi)經(jīng)營者 operators in platform通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。 服務提供者基本要求提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務的機構(gòu)應具備以下條件和能力： 依法成立的法人或非法人組織； 固定的工作場所； 與知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢相關(guān)的設(shè)施，包括專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)信息檢索系統(tǒng)等； 與知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務適應的專職的專業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)量控制人員及流程管理人員； 對專業(yè)技術(shù)人員進行職業(yè)培訓，并建立專家隊伍； 完善的業(yè)務管理、服務考評制度，并能有效組織實

9、施。 人員配置一般要求人員配置應包括與提供的業(yè)務范圍相適應、專業(yè)能力相匹配的服務人員，滿足不同知識產(chǎn)權(quán)類型、相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的侵權(quán)咨詢服務需求。 人員配置應至少包括專業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)量控制人員和流程管理人員，專業(yè)技術(shù)人員和質(zhì)量控制人員均應取得法律職業(yè)資格證書、專利代理師資格證書、中級及以上相關(guān)職稱資格等資質(zhì)中的至少一種。 服務提供者可根據(jù)需要，聘用法律、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)方面的外部專家，必要時組成合議組。 專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員應具備以下條件和能力： 從事知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作 2 年及以上，有與所從事知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢業(yè)務相關(guān)的法律知識和對應技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識儲備； 檢索并獲取知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息； 分析知識產(chǎn)權(quán)侵

10、權(quán)可能性并提供咨詢意見； 解決知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢過程中問題，提出知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢方案。 質(zhì)量控制人員 質(zhì)量控制人員應具備以下條件和能力： 從事知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢相關(guān)工作 2 年以上，熟悉知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識； 熟悉質(zhì)量管理知識，能根據(jù)質(zhì)量審核情況提出改進措施和建議； 較好的溝通和執(zhí)行能力。 流程管理人員 流程管理人員應具備以下條件和能力： 具備一定的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識，了解知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務內(nèi)容； 具備良好的溝通能力，能準確判斷委托人遇到的問題、把握委托人需求； 具備良好的團隊組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，能將委托人需求及時、準確、真實地傳遞給專業(yè)技術(shù)人員； 具備自服務接洽、建檔至服務結(jié)束的

11、全流程跟蹤服務能力。 服務內(nèi)容面向知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的服務服務內(nèi)容 面向知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其利害關(guān)系人的服務主要包括以下內(nèi)容： 檢索并篩查可能侵害其知識產(chǎn)權(quán)的潛在侵權(quán)行為，如有必要，為其提供知識產(chǎn)權(quán)穩(wěn)定性分析等服務，并提供解決處理建議； 基于其提供的指定知識產(chǎn)權(quán)信息，指定的商品或服務，按委托人要求進行知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)分析； 協(xié)助其準備權(quán)利受到侵害的初步證據(jù)材料，并向電子商務平臺經(jīng)營者發(fā)出通知，或者向其提供是否需要向有關(guān)主管部門投訴或者向法院起訴的建議； 根據(jù)電子商務平臺經(jīng)營者轉(zhuǎn)送的不存在侵權(quán)行為的聲明，向其提供是否需要向有關(guān)主管部門投訴或者向法院起訴的建議。 權(quán)利受到侵害的初步證據(jù)材料權(quán)利受到侵害的初步

12、證據(jù)材料應當至少包括： 知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利證明； 能夠?qū)崿F(xiàn)準確定位的涉嫌侵權(quán)商品、服務或內(nèi)容的信息或網(wǎng)址； 構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和理由。 面向平臺內(nèi)經(jīng)營者或其他電子商務經(jīng)營者的服務面向平臺內(nèi)經(jīng)營者或通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者的服務主要包括以下內(nèi)容： 基于其銷售的商品或提供的服務，按委托人要求提供指定地區(qū)的風險排查，分析知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風險，并提供相應應對策略； 基于其提供的指定知識產(chǎn)權(quán)信息，及其銷售的商品或提供的服務，按委托人要求分析知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風險，并提供相應應對策略； 根據(jù)權(quán)利人或其利害關(guān)系人發(fā)出的侵害知識產(chǎn)權(quán)初步證據(jù)的通知，協(xié)助其對該初步證據(jù)進行分析并進行必要的檢

13、索，并為其提供不存在侵權(quán)行為的聲明材料； 根據(jù)電子商務平臺經(jīng)營者轉(zhuǎn)送的通知，協(xié)助其提供包括但不限于書面申訴理由、不構(gòu)成侵權(quán)的證明材料的不存在侵權(quán)行為的聲明。 面向電子商務平臺經(jīng)營者的服務面向電子商務平臺經(jīng)營者的服務主要包括以下內(nèi)容： 根據(jù)權(quán)利人或其利害關(guān)系人發(fā)出的侵害知識產(chǎn)權(quán)初步證據(jù)的通知,為電子商務平臺經(jīng)營者提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定咨詢服務； 根據(jù)電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的不存在侵權(quán)行為聲明，為電子商務平臺經(jīng)營者提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定咨詢服務； 當電子商務平臺經(jīng)營者收到行政機關(guān)或司法機關(guān)的法律文書時，為其提供應對策略。 面向行政及司法機關(guān)的服務面向行政及司法機關(guān)的服務主要包括以下內(nèi)容： 接受行政機

14、關(guān)委托，對電子商務領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件的處理，提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢意見； 接受司法機關(guān)委托，對電子商務領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)訴訟案件，提供技術(shù)鑒定或技術(shù)調(diào)查服務； 接受行政及司法機關(guān)委托，對電子商務領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)糾紛進行調(diào)解； 接受行政及司法機關(guān)委托，開展電子商務領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)保護普法宣傳活動。 服務管理服務提供者信息管理服務提供者應提供真實、準確、完整的服務信息，并在信息變更時應及時告知委托人；提供的信息包括： 服務提供者的營業(yè)執(zhí)照等行政許可信息； 服務人員信息； 服務內(nèi)容、形式、流程及手續(xù)； 費用標準及說明。 委托人信息管理一般要求 服務提供者應向委托人說明信息收集的目的、方式、范圍、用途，在委托

15、人同意的前提下收集、利用委托人信息，并將所有委托人信息歸檔管理。 委托人信息 委托人信息包括但不限于： 為保障服務過程實施而獲取的委托人信息，包括但不限于委托人的名稱、聯(lián)系方式等； 服務提供者在服務過程中所獲取的委托人的個人信息、委托人所擁有的知識產(chǎn)權(quán)信息等。 保密管理 服務提供者應保護委托人信息安全，防止委托人信息泄露、丟失；建立保密制度，至少包括保密內(nèi)容、保密措施、保密責任、保密期限及補救措施。 服務流程管理服務提供者應建立侵權(quán)咨詢流程管理機制，至少包括： 建立業(yè)務流程，設(shè)立接洽的流程人員指派規(guī)則； 建立利益沖突排查機制：避免利益沖突，對委托事項進行利益沖突排查，包括：同一服務提供者或其關(guān)

16、聯(lián)機構(gòu)不應 就同一知識產(chǎn)權(quán)事務對有明顯利益沖突的雙方或多方當事人提供咨詢服務； 建立回避制度：實施服務的人員與委托事項存在利益沖突時，應當自行回避；委托人也可以要求其回避； 針對業(yè)務流程建立檔案，確定任務和要求，指派專業(yè)技術(shù)人員，明確時限，記錄業(yè)務狀態(tài)； 建立業(yè)務時限管理，包括時限的設(shè)立、提醒、監(jiān)督、核銷； 跟蹤和監(jiān)控業(yè)務處理； 明確業(yè)務終止的規(guī)則和程序。 服務溝通管理服務提供者應當提供便捷、暢通的溝通渠道，包括會議、電話、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)即時通信等形式，與委托人保持良好的溝通。 服務提供者應建立侵權(quán)咨詢溝通管理機制，至少包括： 日常溝通：在業(yè)務接洽、材料傳送、意見交互環(huán)節(jié)與委托人進行充

17、分溝通，對委托人的訴求、投訴、問題等及時響應并處理，在承諾的時限內(nèi)進行反饋，并對溝通服務過程進行記錄并歸檔； 會晤制度：在指定會晤室統(tǒng)一會晤，并詳細記錄會晤主要訴求、溝通服務的過程和具體內(nèi)容， 并將相關(guān)材料歸檔，記錄應準確、清晰。 服務質(zhì)量管理服務提供者應建立服務質(zhì)量控制和反饋體系，設(shè)置常態(tài)化質(zhì)量控制機制，確定質(zhì)量審核節(jié)點、頻次和審核標準。 服務提供者可在日常工作中進行定期抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并予以修正；專業(yè)技術(shù)人員在服務過程中遇到有疑問或難以解決的問題應向質(zhì)量控制人員主動提出技術(shù)支持，以提供更好的服務。 服務提供者應配備質(zhì)量控制人員，建立質(zhì)量提升機制，在服務過程中核查各節(jié)點質(zhì)量，及時分析并解決

18、質(zhì)量問題，保障服務質(zhì)量。 對有較大影響的知識產(chǎn)權(quán)案件的侵權(quán)咨詢服務，質(zhì)量控制人員加強檢查力度。 檔案管理服務提供者應建立檔案管理制度，至少包括： 建檔規(guī)則，明確案卷管理； 文件的存檔與檢索規(guī)則，明確案卷編號方式，進行分類登記和編號管理； 文件保存規(guī)則，明確保存方式、期限； 文件銷毀規(guī)則，明確銷毀方式； 文件備份規(guī)則，明確備份方法。 服務實施接洽咨詢服務提供者應歸納委托人訴求，明確服務實施目標、任務要求和服務方式等內(nèi)容，形成服務項目建議方案。 服務項目建議方案可包括：服務實施內(nèi)容、服務團隊人員、服務費用報價和服務期限等。 協(xié)議訂立服務提供者應與委托人簽訂協(xié)議。 協(xié)議應至少包括知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息、商

19、品或服務信息；知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，應至少明確包括知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、知識產(chǎn)權(quán)名稱、知識產(chǎn)權(quán)編號等在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)基本信息；商品或服務信息，應至少明確包括網(wǎng)絡地址、獲取商品或服務的途徑、商品或服務的具體信息等；與委托人明確服務期限。 啟動服務提供者應與委托人約定協(xié)作方式，根據(jù)簽訂的協(xié)議，確定服務實施的任務和目標，組建相匹配的服務人員，明確各人員之間的任務分工。 服務人員應了解委托人訴求，基于服務任務和目標對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為開展初步調(diào)查，具體應包括涉及的知識產(chǎn)權(quán)信息、涉嫌侵害知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)商品或服務等材料。 實施應根據(jù)服務實施的任務內(nèi)容和目標，搜集相應資料，記錄調(diào)查情況和結(jié)果，并基于調(diào)查材料進行分析研究，

20、形成成果。 具體實施過程可包括： 分析委托人訴求，明確其預期目標； 分析所涉及知識產(chǎn)權(quán)的基本信息，核實侵權(quán)行為發(fā)生時該知識產(chǎn)權(quán)的有效性； 將涉嫌侵權(quán)的商品或服務與知識產(chǎn)權(quán)信息進行比對，對委托人提供的初步證據(jù)材料進行分析， 形成侵權(quán)咨詢意見； 針對形成的侵權(quán)咨詢意見進行研究，形成有助于規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風險的對策建議。 成果交付服務提供者應根據(jù)協(xié)議及委托人需求，確定知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢服務最終成果形式，交付服務成果。 服務成果通常以書面報告形式進行展示，書面報告的正文應至少包括： 基本情況：服務內(nèi)容所涉及的知識產(chǎn)權(quán)的基本信息，包括知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、知識產(chǎn)權(quán)名稱、知識產(chǎn)權(quán)編號等；服務內(nèi)容所涉及的商品或服務的來源信息、內(nèi)容信息等；服務內(nèi)容所涉及的證據(jù)材料的來源信息、內(nèi)容信息等； 侵權(quán)咨詢服務過程：咨詢服務內(nèi)容的基本信息，包括咨詢時間、咨詢