《農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展對(duì)策》

1、農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展對(duì)策作者：yyxx79標(biāo)簽：財(cái)經(jīng)xx-10-2021： 03星期三晴發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更離不開農(nóng)村金融的支持，農(nóng)村信用社這支生于農(nóng) 村長(zhǎng)于農(nóng)村、植根于農(nóng)村的金融隊(duì)伍在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著重要 的作用。只有農(nóng)村信用社的健康、穩(wěn)定、發(fā)展才能為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供大 量所需資金.而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又是農(nóng)村信用社設(shè)在基層專門辦理金融業(yè)務(wù) 的組織，是農(nóng)村信用社與客戶溝通和聯(lián)系的重要渠道，是維護(hù)客戶關(guān) 系提高客戶忠誠度的橋梁和紐帶。因此，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展， 對(duì)農(nóng)村信用社整體業(yè)務(wù)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。一、發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的必要性目前農(nóng)村地區(qū)的金融電子設(shè)施比較匱乏，農(nóng)村缺乏使用現(xiàn)代金融 服務(wù)渠道的環(huán)境

2、，對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)能力差，金融服務(wù)主要通過農(nóng)村信 用社設(shè)在基層的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，因此加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展是農(nóng)村信用社提 升競(jìng)爭(zhēng)力更好的服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力所在。（一）發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)有利于提高農(nóng)村信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)植根農(nóng)村，遍布各村鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)于城鄉(xiāng)客戶，在長(zhǎng)期的工作中與 農(nóng)民建立了深厚的“血緣關(guān)系”，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大批的農(nóng)戶和 從土地上脫離出來的農(nóng)民企業(yè)家都成了農(nóng)村信用社的忠誠客戶。近幾 年，四大國有商業(yè)銀行紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，收縮在農(nóng)村金融市場(chǎng)中的 業(yè)務(wù)，服務(wù)“三農(nóng)”的正規(guī)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)有所減少，這使得農(nóng)信社的 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成了在農(nóng)村金融市場(chǎng)中主要的金融機(jī)構(gòu)，也無形中壯大了農(nóng) 村信用社的資金實(shí)力和發(fā)

3、展機(jī)會(huì)。（二）發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)是農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。隨著城鄉(xiāng)一體化步伐的加快，大量的農(nóng)村居民已向城市轉(zhuǎn)移，人 們的思想觀念發(fā)生了變化，也就對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)提出了新的更 高的要求。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)如果不更新就會(huì)失去固有的黃金客戶，因此要通 過加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來推動(dòng)整個(gè)農(nóng)村信用社的發(fā)展。二、農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）整體服務(wù)水平不高，員工服務(wù)態(tài)度有待轉(zhuǎn)變。從目前儲(chǔ)戶 反饋情況來看，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平與其他銀行相比仍有一定差距。一 是服務(wù)態(tài)度有待改變，雖然農(nóng)村信用社大力開展“規(guī)范化服務(wù)”對(duì)員 工的言談儀表、文明用語等方面做了嚴(yán)格的規(guī)范，但還有部分員工服 務(wù)意識(shí)淡漠、服務(wù)理念落后，坐門等客、官商

4、思想嚴(yán)重，努力改善服 務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì) 量的高。二是業(yè)務(wù)辦理效率低，由于受人員素質(zhì)限制和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度 不高等因素的影響，大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有實(shí)行柜員制。從長(zhǎng)安區(qū)聯(lián)社情況 看，全區(qū)共有社部23個(gè)社部，只有聯(lián)社營(yíng)業(yè)部和郭杜信用社營(yíng)業(yè)室 推行柜員制。在辦理單比存取款業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)辦理速度低于專業(yè)銀行， 客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)在一定程度上引起客戶不滿，不利于提高農(nóng)信社的 整體形象。（二）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能單一。當(dāng)前都在講優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而客戶需要的 “優(yōu)質(zhì)”不僅是熱情、周到的服務(wù)同樣也需要先進(jìn)的服務(wù)手段和先進(jìn) 的服務(wù)功能。從長(zhǎng)安區(qū)信用聯(lián)社的情況看，大部分網(wǎng)點(diǎn)屬于儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn) 只能辦理現(xiàn)金

5、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和借記卡存取業(yè)務(wù)，無法辦理電話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、 煤氣費(fèi)代收等待收業(yè)務(wù)，致使市場(chǎng)占有率向下降。（三）網(wǎng)點(diǎn)分布不合理。由于歷史的、現(xiàn)實(shí)的原因，大部分營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)地處偏避，有由于資金、網(wǎng)點(diǎn)合并等原因網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，重置 存在現(xiàn)象較為嚴(yán)重，而隨著金融改革的發(fā)展和農(nóng)村信用社戰(zhàn)略步伐的 調(diào)整，有的網(wǎng)點(diǎn)地理位置優(yōu)越客流量大、交通便利但沒有專門的vip 室，不能體現(xiàn)部分高端客戶的身份，造成一部分黃金客戶流失。二、加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的建設(shè)。（一）建客戶存檔發(fā)展vip客戶。對(duì)銀行來說，客戶非常重要， 好的客戶可以產(chǎn)生好的效應(yīng)。在業(yè)務(wù)開展過程中，不能忽視眾多的普 通客戶但一定要重視黃金客戶，建立客戶檔案將原來分散孤

6、立的客戶 信息進(jìn)行歸納整理找出正在為農(nóng)村信用社創(chuàng)造效益的客戶和有潛力 的客戶，針對(duì)他們的要求提供全方位金融服務(wù)積極發(fā)展vip客戶，針 對(duì)存款大戶網(wǎng)點(diǎn)要指派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)的員工進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面的貼心服務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理上提供高于普通客戶的貴賓 服務(wù)。（二）強(qiáng)化營(yíng)銷，加大宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要大力開展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣 傳營(yíng)銷活動(dòng)，積極向群眾推薦新的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種在公眾中樹立全新的 整體形象。一是推行一體化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)綜合化經(jīng)營(yíng)，做 到集中營(yíng)銷與分散營(yíng)銷相結(jié)合，重點(diǎn)營(yíng)銷與全面營(yíng)銷相結(jié)合，要把優(yōu) 化營(yíng)銷手段、改進(jìn)營(yíng)銷策略作為搶占市場(chǎng)份額，促進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的 重要舉措。二是因地制宜、全面宣傳，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多位于“三農(nóng)”之 地，勞務(wù)輸出旺盛，要抓住元旦、春節(jié)前后大量務(wù)工人員返鄉(xiāng)資金回 流的契機(jī)，有效的進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，也應(yīng)組織人員在返鄉(xiāng)人員途經(jīng)車 站、街頭、集市等發(fā)放資料，千方百計(jì)地抓好宣傳。（三）科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)形象塑造。網(wǎng)點(diǎn)改造是農(nóng)信 社提升服務(wù)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，隨著城市一體化步伐的加 快，大多數(shù)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了提高 精神文化得到發(fā)展，對(duì)于大多