供水規(guī)范化管理工作自查報告(2篇)(共19頁)

1、供水規(guī)范化管理工作自 查 報 告根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設廳下發(fā)住房城鄉(xiāng)建設部關于印發(fā)城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核辦法（試行）的通知(tngzh)（建城201448號）精神和要求，我公司認真對照檢查內(nèi)容，進行自查，現(xiàn)將有關具體情況報告如下：一、工作落實(lush)情況為認真貫徹落實我省供水企業(yè)規(guī)范化管理工作，以及關于開展全省2014年度(nind)城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核實施情況督促檢查的通知（遼住建公201424號）等相關文件和通知、會議精神，我公司領導高度重視，不斷加強供水企業(yè)規(guī)范化管理工作，在政策、資金諸方面予以保障，建立健全各項規(guī)章制度，更好的為城市居民“供好水、服好務”打下了堅實的基礎。1、統(tǒng)一思

2、想，提高認識，切實把供水規(guī)范化管理列為重要議題，擺上日程。關于供水規(guī)范化管理，雖然不是新課題，但對于我縣來講，不能不說是從頭開始。2009年以前，自來水公司由于設備老化，幾近無法生產(chǎn)，水質(zhì)水壓根本談不上檔次，居民吃上水就滿足了。2009年爭取國債，總投資4300余萬元，新建了一個水廠，自來水公司發(fā)生了根本性改變，從水質(zhì)水壓到生產(chǎn)服務水平一路飆升，可以說具備了供水規(guī)范化管理一定硬件基礎。特別是接到省、市城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理檢查通知后，從局里到公司上下思想統(tǒng)一，高度重視，專門召開會議，貫徹落實。對考核標準的內(nèi)容進行認真地學習，認為考核工作是對公司供水規(guī)范化管理的重要檢驗，是全面提高公司規(guī)范化管理工作

3、的一次契機，認真研究部署，積極開展自查，要高標準、嚴要求完成。為確?？己斯ぷ鞯捻樌_展，依據(jù)考核內(nèi)容、標準和要求，把考核標準逐項分解細化都有關部門，明確了責任部門及完成期限，確保了各部門按照考核要求有條不紊的開展各項工作。做到組織、目標、措施“三個落實”，人員、經(jīng)費“兩個保證”，從而保證考核工作的順利進行。2、創(chuàng)新思路，強化措施，強力(qin l)推進供水規(guī)范化管理上水平自來水公司規(guī)范化管理工作是供水企業(yè)一項重要的基礎管理工作，是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供水的重要保障。公司采取多項措施，實施多種手段，始終加強安全技術規(guī)范化管理軟、硬件建設，不斷提高規(guī)范化管理能力和水平。一是加大對水質(zhì)監(jiān)測的投入力度，去年

4、新購進一套水質(zhì)監(jiān)測設備，不斷加大人員培訓力度，使水質(zhì)監(jiān)測能力和技術力量得到了加強，使檢測范圍和手段逐步達到國家相關規(guī)定，全方位服務于水源水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)監(jiān)測，確保水質(zhì)綜合合格率達到100%，讓廣大市民吃上放心水、安全水。二是加大技術改造和硬件建設力度，確保城市供水安全高效。取締水廠淘汰傳統(tǒng)的漂白粉消毒方式，將漂白粉消毒改成二氧化氯消毒，并采用變頻恒壓供水技術，供水可靠性和安全性得到提升，大大提高了供水水質(zhì)。三是全力做好供水基礎設施建設工作。為滿足城市的快速發(fā)展，采用各項措施籌措資金，新建改造供水主管網(wǎng)16.7公里，城市供水覆蓋面積不斷擴大，居民用戶不斷增多，有效保障了居民生活和企事業(yè)單

5、位用水需求。四是加大安全教育和宣傳力度。公司始終把供水安全放在全局工作的第一位置，要求全體員工切實增強應對(yngdu)供水和處理突發(fā)事件的應急能力，通過開展“安全(nqun)生產(chǎn)月”活動，舉行供水事故應急預案實戰(zhàn)演練。五是結(jié)合考核實施標準，我們對公司的各項制度建設進行查漏補缺，修訂完善自來水公司工作規(guī)范一書，做到靠制度管人、用制度辦事、以制度促進公司各項生產(chǎn)經(jīng)營活動健康發(fā)展。二、按照(nzho)考核標準對薄弱環(huán)節(jié)整改情況對照城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核評價(pngji)依據(jù)，及和先進地區(qū)相比較，我們在規(guī)范化管理方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和差距，我們認真梳理，并結(jié)合實際情況，采取各種措施進行整改。1、完

6、善供水系統(tǒng)圖紙、檔案資料管理制度，提高技術(jsh)資料整理的規(guī)范化和標準化。2、強化安全意識，不斷完善和加強安全防范工作，加強領導帶班制度，不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，及時排除隱患。3、加大安全防護及監(jiān)控硬件建設，增加監(jiān)控設備，擴大廠區(qū)監(jiān)控范圍。4、提出了加強水源保護的方案，已報縣政府批準，通過防護建設、行政執(zhí)法、加強宣傳、保證資金投入等做好水源保護。5、完善應急預案的編制，加強應急預案的可操作性，定期舉行(jxng)應急演練。6、加大城區(qū)老管網(wǎng)改造，供水管網(wǎng)改造工程逐年實施，并積極(jj)申請中央投資補助資金。7、加大化驗室的投資和管理力度，加強水質(zhì)監(jiān)測(jin c)能力建設，完善城市供水水

7、質(zhì)監(jiān)管體系，做好水源地預警監(jiān)控體系建設，早日使供水水質(zhì)達到生活飲用水衛(wèi)生標準（GB5749-2006）中規(guī)定的42項指標的要求。通過這次供水企業(yè)規(guī)范化管理的自查自改，各種規(guī)章制度及善軟硬件建設不斷完善，綜合評價為97分，扎實高效推進各項工作，以此促進供水事業(yè)又好又快健康發(fā)展。*縣自來水公司二0一四年七月九日Xx縣城鎮(zhèn)供排水公司安全供水規(guī)范管理 自查情況匯報為切實做好城鎮(zhèn)安全供水規(guī)范化工作，我公司完善了我 公司的相關管理制度，不斷深化企業(yè)改革，以服務人民群眾 和推進縣域經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，始終把推進安全供水規(guī)范 化建設作為提高企業(yè)管理水平和服務水平的重要內(nèi)容來抓， 以用戶滿意為標準，以務實的工作

8、作風完成了工作任務，現(xiàn) 將我單位自查報告匯報如下： 一、供水企業(yè)基本情況及部門職責 Xx 縣城鎮(zhèn)供排水公司是自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算 的法人單位，隸屬于縣建設局。公司擔負著全縣的生活、生 產(chǎn)用水及供水、排水管道安裝、維修、維護工作。公司在崗 事業(yè)編制人數(shù) xx 人，退休 xx 人，合同工 x 人。公司內(nèi)設客 戶服務中心、安裝隊(搶修隊)、xxx。綜合設計供水能力 1 萬 m3/d，實際供水量近 1.2 萬 m3/d，輸配水管道新老城區(qū) 約 55 公里，服務用戶 14000 多個，擔負著縣城居民生活辦 公用水約 4.7 萬人。 二、規(guī)范化管理制度的制訂 1、精心組織，周密部署 為了使此次自查

9、工作順利進行， 我公司成立了由副經(jīng)理、 水廠廠長為組長，辦公室主任、客服中心主任為成員的城鎮(zhèn)供水規(guī)范化自查工作小組。對全縣供水水質(zhì)、運行管理、水 源保護等工作進行一次全面的排查，對排查出的隱患定整改 方案， 落實整改責任人和整改期限， 確保此項工作落到實處。 開源節(jié)流，完善考核，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益逐步好轉(zhuǎn)。在確保 安全供水的同時，公司采取多種有效措施，增加企業(yè)收入， 保證各項指標任務的完成，使企業(yè)的經(jīng)濟效益逐步趨向好 轉(zhuǎn)。落實服務承諾，提高社會效益。集團公司成立以來，一 直注重社會效益，努力提高服務水平，樹立企業(yè)的良好社會 形象。社會服務承諾是服務工作總的要求和標準，公司 要求各部門和單位都必須

10、踐行承諾，公開辦事流程，簡 化工作程序，為廣大用戶提供便捷、細致的服務，以確保各 項工作能夠做到公開、透明，并主動接受廣大用戶和社會各 界的監(jiān)督。同時，還出臺完善了用戶服務工作程序、 工 程變更工作程序、工程驗收管理辦法等制度，把承 諾的各項要求，落實到具體工作中。為使服務工作更加貼 近用戶，集團采取公開咨詢、走進社區(qū)、現(xiàn)場辦公等形式， 宣傳、普及用水法規(guī)和用水常識，及時為廣大用戶解決用水 過程中的問題。針對用戶關心的查表、收費、維修等工作， 集團實行人性化管理，對查表數(shù)據(jù)層層審核把關，保證無差 錯；對欠費戶電話催收、上門催繳，避免用戶水費損失；對 維修盡量錯開用水高峰， 縮小停水范圍， 降低

11、對用戶的影響， 得到了廣大用戶的好評。此外，針對用戶服務工作，還多次召開經(jīng)理辦公會議，專題研究部署，認真抓好窗口單位的文 明服務管理，使干部職工的服務意識有了較大提高。 第一，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，推進企業(yè)規(guī)范化管理。結(jié)合近 幾年的運行情況，公司在年初對已經(jīng)頒布的各項規(guī)章制度進 行了修訂和整理，使其更加符合工作實際。修訂后的管理制 度，簡化了工作程序，有利于提高工作效率，規(guī)范職工的行 為，為企業(yè)的規(guī)范化管理提供了制度保障。為確保各項制度 落到實處，在組織開展規(guī)章制度學習活動的同時，嚴把“制 度執(zhí)行關”，采取抽查、定期檢查、經(jīng)營考核等多種形式， 督導單位制度的落實執(zhí)行情況。凡是違反制度規(guī)定、不符合

12、工作程序的，公司全部依照相關規(guī)定給予嚴肅處理，絕不姑 息。 第二，加大基礎設施投入力度，提高設備完好率。由于公 司成立初期，基礎設施投入不足，設備自動化程度低，加上 運行多年，致使很多設備老化嚴重，故障頻發(fā)。為提高設備、 設施的完好率，確保城市供水安全，xx 年，公司進一步加大 了對基礎設施的改造力度，在設備維修、管網(wǎng)改造方面全年 累計投入 xxx 余萬元。 2、城市飲用水源基本情況 xx 縣城飲用水源地主要位于庫馬力克河中下游流 域，為地下水型飲用水源地-主要為庫馬力克河的河水滲漏 補給，補給源充分。良好的介質(zhì)空間庫馬力克河沖積平原松散巖類孔隙潛水廣泛分布。潛水位埋深一般 20m，含水層 富

13、水性極強，水質(zhì)好，為地下水開采的主要目的層。 、xx 縣城飲用水源保護區(qū)的劃定情況：xx 縣城目前 有一座水廠。Xx 廠建在 xxx 路西端，通過加壓設備供全縣城 居民生活和生產(chǎn)用水， 東經(jīng)： 401637.6， 北緯 8013 47.7， 高程為 1152 米。 水廠內(nèi)有 xxx 立方米清水池一座， xx 廠水源地有 3 眼水源井，目前使用狀況良好。水質(zhì)較好， 卡坡上建有一座供水泵站，目前有 1 眼水源井，主要解決縣 城東部生活和綠化用水。水源井井深約 150 米至 160 米，單 井出水量每日 16002000 立方米。 xxx 城飲用水源保護區(qū)環(huán)境監(jiān)管情況：xx 縣政府高度 重視對水源地

14、的管理保護，把它當做改善民生工程的大事來 抓，為保證轄區(qū)內(nèi)居民的飲水安全。環(huán)保部門加大了對 xx 縣地下水的監(jiān)測頻次，增加了監(jiān)測點位，實時掌握 xx 縣地 下水的水質(zhì)變化狀況，縣城內(nèi)的污水管網(wǎng)工程正在緊張施工 進行。保護生態(tài)環(huán)境，發(fā)揮水的資源化作用，提高供水普及 率，也是非常迫切和必要的。 3、城鎮(zhèn)供水規(guī)劃及項目實施建設管理 加強施工管理，工程建設狠抓落實 ，發(fā)展供水事業(yè)涉及 到廣大人民群眾的切身利益， 需要全縣上下互動， 齊抓共管， 通力協(xié)作，形成合力。在工程建設上，縣政府每年把供水項 目工程建設列入縣上的重點工程來抓，加強工程建設管理。工程建設質(zhì)量的好壞，直接關系到供水工程建成后的管理，

15、關系到群眾的切身利益，關系到黨和政府的形象。在工程建 設管理方面，把好“四關” ：即“設計關” 、 “建設關” “材料 關”和“驗收關” 。認真做好前期工作。選擇有資質(zhì)的水利 勘測設計隊進設計，保證了前期工作的深度，保證了單項工 程規(guī)劃的合理性和科學性，為建設高質(zhì)量高標準的項目奠定 了基礎。 ，實行項目法人負責制、招投標制、工程監(jiān)理和合 同管理制。堅持按“設計施工，合同管理，驗收簽證，審批 報賬”原則。選擇有資質(zhì)的工隊進行施工，簽訂施工合同， 進行合同管理；并抽調(diào)名工程技術人員進駐工地，進行現(xiàn)場 技術指導和質(zhì)量把關。對新打水源井進行抽水試驗，測定水 量，滿足項目用水需求。嚴把階段驗收和竣工驗收

16、關。對基 礎部位、隱蔽工程等及時進行階段驗收。嚴格資金使用和管 理程序，確保資金使用安全、高效。目前我縣正在實施的供 水（二期）工程建設項目總投資 xxxx 萬元，供水范圍:xxx 鄉(xiāng)。供水人口：近期 9 萬人，遠期 25 萬人。供水規(guī)模：近 期設計規(guī)模 3 萬噸/日，遠期擴建設計規(guī)模 6 萬噸/日，主要 建設內(nèi)容為：xxxx 沖積平原上施工水源井 12 眼、井間聯(lián)絡 管 8.2 公里， 新城區(qū)水源地至擬建水廠輸水管線 9.3km， 4000 立方米清水池 3 座、二級加壓泵房一座、化驗室、加氯間、 變配室、綜合辦公樓等附屬設施，擬建水廠至新城區(qū)輸水管 線 2.8 公里。目前，供水二期工程項目

17、水廠近期土建、設備安裝已全部完工。Xxx 縣城鎮(zhèn)供水專項規(guī)劃住建局正在編制 當中。供水（二期）工程完工后，將重新劃定 xx 縣城飲用 水源保護區(qū)，設立水源保護區(qū)，防止水源污染。禁止在保護 區(qū)內(nèi)堆放垃圾、排放污染物等危害水源水質(zhì)的行為。 三、規(guī)范化管理制度的落實 （一）水質(zhì)管理 1、城市飲用水源水質(zhì)監(jiān)測及監(jiān)管情況 xxxx 城水源地水質(zhì)監(jiān)測情況 為加強對 xxx 縣水源地的管理，及時掌握水源地的水質(zhì) 狀況，定期化驗水質(zhì)，并通報當?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T，確 保供水水質(zhì)衛(wèi)生安全。Xxx 城鎮(zhèn)供排水公司每半年都委托水 環(huán)境監(jiān)測中心 xxx 分中心對 xxx 縣城水源地的地下水進行分 析監(jiān)測。同時建立健全

18、了水質(zhì)檢查督查制度和水質(zhì)信息報送 制度。 城市飲用水源水質(zhì)達標情況 通過監(jiān)測，xxx 縣城水源地的地下水所有項目均均符合 國家生活飲用水水質(zhì)相應單項檢測指標標準限值要求，水質(zhì) 符合生活飲用水衛(wèi)生標準(GB57492006)，沒有出現(xiàn)超 標現(xiàn)象。并按時上報備案。 xxx 城水源地、水廠處理工藝情況 Xxx 城飲用水源地取用深層地下水經(jīng)水泵提升后是輸水 管道輸送到清水池調(diào)節(jié)，后加壓泵房加壓供水支管到用戶?，F(xiàn)狀水廠處理工藝流程：深井輸水管道清水池 加壓 供水支管用戶。 （二）水廠運行與管理情況 1.水廠質(zhì)量控制體系制度建立 為了樹立良好的工作作風，我們首先明確崗位職責。結(jié) 合各個崗位的工作量和工作要

19、點，具體制定各崗位工作人員 的行為規(guī)范，明確工作權限，做到不重不漏，職責清晰，責 權分明，確保每個崗位的職工都能夠履行職責。對供水生產(chǎn) 的各個環(huán)節(jié)都建立了生產(chǎn)質(zhì)量控制操作規(guī)程并設臵了關鍵 控制點及量化指標。 2.供水設施設備養(yǎng)護情況 水廠建立了供水設施和設備的日常保養(yǎng)、定期維護和大 修理三級維護檢修制度，對發(fā)現(xiàn)的設備故障及時搶修，確保 了供水設備完好，設備完好率在99%以上。 在工作中每個供水操作工作人員都能夠按照操作規(guī)程 進行操作。 3.供水安全生產(chǎn)情況情況 水廠制度了安全水廠的相關制度，建立健全了崗位責 任制度 巡回檢查制度 交接班制度 安全防護制度 事 故報告制度設立了專門的安全生產(chǎn)專職

20、監(jiān)管人員，對供水 水廠中的各個環(huán)節(jié)進行安全監(jiān)督。 4.水廠安防監(jiān)控情況為確保供水安全，我公司在水廠配備了專職門衛(wèi)，24小時值班值守，同時建立了門衛(wèi)制度，對門衛(wèi)工作中的要求進行了細化。配備了安防監(jiān)控系統(tǒng)，全水廠覆蓋安裝了監(jiān)控設備。同時門衛(wèi)室配備了木棒、盾牌、頭盔、橡膠棒等安防器材。為確保用戶供排水事故發(fā)生后，能夠及時進行(jnxng)搶修，配備了發(fā)電機，抽水泵，搶修車，井下呼吸機，多功能氣體檢測儀、防毒面具、氧氣袋、防護帽，防護帶，安全繩，等搶修器材及防護用具，定期對搶修器材及防護用具進行檢查，發(fā)現(xiàn)不能使用的立即進行補充，保證了隨時需要隨時能夠使用。在工作(gngzu)中，要求門衛(wèi)及水廠工作人員

21、對廠區(qū)及配電間進行定時及不定時的巡回檢查 ，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，同時水廠專門配備了柴油發(fā)電機組，確保了停電情況下保證居民生活用水。（三） 管網(wǎng)運行與管理(gunl)情況1.崗前培訓與持證上崗情況為了不斷提干部職工整體素質(zhì)，推動經(jīng)濟建設步伐，實現(xiàn)經(jīng)濟又快又好發(fā)展目標，結(jié)合公司實際(shj)情況，每年制定員工技能培訓計劃，對各水廠及泵站開展機電一體化、供排水知識基本知識培訓。將合同工進行公司各項規(guī)章制度、安全及相關知識進行培訓，通過培訓進行考試。對供排水公司事 8故應急預案體系進行深入學習，增強對突發(fā)事件的應變能力及綜合素質(zhì)。對排水管道維護安全操作規(guī)程知識進行相關培訓和實地操作培訓。重點對搶修(

22、qingxi)隊員進行安全技術知識培訓，增強業(yè)務技能水平。同時各崗位人員都持證上崗。2.管網(wǎng)檔案與調(diào)度系統(tǒng)情況 首先、我公司建立了自來水供水調(diào)度無線監(jiān)測三遙系統(tǒng)，是以PC+PLC(RTU)為主體，通過遙測、遙信、遙控、遙調(diào)，將各水廠、加壓站，管網(wǎng)測點的實時生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)通過有線或無線的形式傳送到總公司的中控室調(diào)度中心，系統(tǒng)實時性強，處理速度快，運行穩(wěn)定。 遙測、遙信、遙控、遙調(diào)功能，即使中心電腦在停電停機時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不完整(wnzhng)時,也可以通過遙調(diào)把數(shù)據(jù)補調(diào)回來,數(shù)據(jù)完整對數(shù)據(jù)分折起到了很重要的作用. 其次，公司進一步加強了供水管網(wǎng)管理。完成了老成區(qū)管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的一期建設，以及基礎數(shù)

23、據(jù)資料錄入工作全部完成，這將為規(guī)范我縣管網(wǎng)圖檔管理體系，提高信息檢索的準確性準確，實現(xiàn)城市供水管網(wǎng)管理向科學型轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)自動化和規(guī)范化，提供了條件。3.管網(wǎng)漏損檢查及維護情況 供水調(diào)度無線監(jiān)測三遙系統(tǒng)通過對管網(wǎng)壓力、流量(liling)的各種規(guī)律進行實時智能分析(如壓力突變、流量異常等)，及時發(fā)現(xiàn)供水干管的爆管和滲漏，并第一時間通過聲光報警方式通知水廠并及時通知公司的搶修部門進行搶修，減少了經(jīng)濟損 9失，降低供水成本。也及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)壓力、管網(wǎng)漏損不正常情況。同時，公司搶修隊人員定時、不定時對供、排水管網(wǎng)進行巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)跑水及井蓋丟失，立即進行修理和更換。同時，每年對管網(wǎng)末梢進行放水清洗

24、。開展全縣供水管網(wǎng)檢漏工作(gngzu)，在兩個月的時間里，完成了全部管網(wǎng)的檢測工作，共檢測出管網(wǎng)暗漏33處，全部及時進行了修復，大大降低了管網(wǎng)漏損率。在管線巡線及搶修方面，公司對巡線人員實行分區(qū)劃片管理，每人負責一個區(qū)域，強化巡線人員的責任意識。（五）供水服務(fw)情況我公司客戶服務中心在工作中，公開(gngki)服務承諾和程序。客戶辦理用水手續(xù)“代理制”，做到“一口(yku)對外”不因內(nèi)部管理問題拖延送水時間。建立了供水服務與投訴監(jiān)管(jingun)制度度。同時，面向社會公布監(jiān)督舉報電話，對內(nèi)監(jiān)督員工的違法亂紀行為，對外接受用戶的舉報，做到以制度來約束員工的行為，來規(guī)范企業(yè)的管理。通過這

25、些制度的建立，使員工的素質(zhì)和工作水平得到了很大的提高，工作得到了用戶的認可。提供24小時供、排水故障處理服務。設立統(tǒng)一報修電話（4533565、4531604），急報、搶修服務電話，迅速響應，在規(guī)定的時限內(nèi)抵達現(xiàn)場，盡快恢復供水、排水。供水、排水設施計劃檢修停水，提前7天向社會公告停 10水區(qū)域、管路及停水和恢復供水的時間，并且對重要用水客戶在停水前至少提前6小時通知客戶。 積極開展“客戶服務中心標準化服務”的活動，使客戶服務中心人員行為規(guī)范化、標準化。打卡人員實行無休日制度，24小時全天服務，隨叫隨到，有關供水、排水管網(wǎng)信息查詢，給客戶免費提供信息，提供現(xiàn)場指導。對于安裝供、排水設施，用戶消

26、戶、停水、拆除供、排水設施，接到后在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場。為了更好地服務用戶，我們建立了24小時維修承諾電話，每班都安排至少2人值班，確保發(fā)生漏情及時處理。同時微機人員在每個休息日和節(jié)假日都安排專人在崗，方便用戶及時購水。IC卡表維修人員24小時開機為用戶及時處理IC表出現(xiàn)的問題。對于報修用戶建立回訪制度以及對于臨時停水進行上門通知，大面積停水進行電視報紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時提升了企業(yè)形象。公司始終把供應安全水、優(yōu)質(zhì)水、放心水放在首位，積極開展以優(yōu)質(zhì)供水為目標的潔凈水工程，加強水源地建設，保證了源水和供水生產(chǎn)的安全。1.供水服務窗口(chungku)

27、情況積極開展“客戶服務中心(zhngxn)標準化服務”的活動，使客戶服務(fw)中心人員行為規(guī)范化、標準化。公開水質(zhì)、水價、水壓情況，公開新裝、繳費、投訴處理服務流程，給客戶免費提供信息，提供現(xiàn)場指導。對于安裝供、排水設施，用戶消 11戶、停水、拆除供、排水設施，接到后在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場。為了更好地服務用戶，在水源保證的前提下，拓寬經(jīng)營供水管道，并在管道分支處和用水戶家中安裝水表，電話報修，上門服務，減少了水事糾紛，讓群眾足不出戶就能用上自來水。依法管水，積極推行“水價、水量、水費”三公開，讓群眾吃上放心水、明白水。供水經(jīng)營者與用戶應根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和水價政策，簽訂供用水合同。一方面要

28、求水管單位按合同規(guī)定保障供水，另一方面要求用水戶按照國家有關規(guī)定和當事人的約定按時交納水費，以合同形式明確雙方權利及違約所承擔的法律責任，真正實現(xiàn)水商品市場化管理和依法管理，兼顧了供水經(jīng)營者和用戶雙方的利益，促機制，不但取得了自身(zshn)效益，還取得了顯著的經(jīng)濟社會效益和生態(tài)效益。2.抄表計量情況 我公司使用的所有水表均報計量監(jiān)督局進行校驗，在對用水戶水表的安裝和更換工作中，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，抄表到戶率達到95%。以經(jīng)營機制為突破口，深化水價改革，按用戶性質(zhì)實行不同水價。，合理的水價是保證良性運行的前提，也是維持水資源采補平衡，實現(xiàn)水資源可持續(xù)發(fā)展的要求(yoqi)。近年來對于縣城供水，按

29、照用戶性質(zhì)劃分用水類型，即 12生活用水，行政事業(yè)用水，工業(yè)生產(chǎn)用水，經(jīng)營用水，特種行業(yè)用水。其次是水費的征收和使用實行規(guī)范化管理(gunl)。由于供水范圍大，用戶分散，用水量少，加之計量設備落后等問題，給運行管理帶來了諸多困難。針對各片區(qū)不同情況，實行指標量化管理，采取分片包干責任制，任務與工資掛鉤的辦法，夯實責任，實行專管員對片長負責，片長對所長負責，所長對經(jīng)理負責的層層崗位責任制，要求專管員每十天抄表，匯總核對總表，保證抄表率、收費直接到戶，回收率在85%以上。3、搶修(qingxi)與停水情況我公司(n s)建立了24小時投訴搶修服務電話，每班都安排至少2人值班，確保發(fā)生漏情及時處理。針對跑、冒、滴、漏的問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時搶修。定期不定期對全城的供排水管網(wǎng)及檢查井蓋進行巡線檢查，發(fā)現(xiàn)缺失立即補蓋，確保了城區(qū)安全供水工作的開展。對于報修用戶建立回訪制度以及對于臨時停水進行上門通知(tngzh)，大面積停水進行電視報紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水。 （六） 應急管理情況1. 應急預案完善應急預案，加強城市供水管網(wǎng)管理，提高供水保障率。首先，為增強對各類突發(fā)事件的應對處理能力，公司結(jié)合我 13市供水、排水的現(xiàn)狀及特點，對原有的應急預案進行修訂、補充和完善。目前，總體應急預案已經(jīng)基本編制完成，涵蓋源水、水質(zhì)、輸供水管網(wǎng)、污水處