銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀培訓(xùn)講座ppt課件

1、銅陵縣人民醫(yī)院“禮儀、美容專(zhuān)題講座 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx溫馨提示：任務(wù)時(shí)間請(qǐng)勿接、打如有要事，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音方式；不要相互交談其他事宜； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx禮儀篇“人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。 荀子 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx課程目的經(jīng)過(guò)本課程學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解任務(wù)禮儀的根本常識(shí)；熟練掌握并能運(yùn)用常用任務(wù)禮儀； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第一章 禮儀的分類(lèi)禮儀的定義辦公室著裝禮儀辦公室禮儀商務(wù)訪問(wèn)禮儀商務(wù)會(huì)客禮儀任務(wù)間電梯禮儀上下班乘車(chē)禮儀家庭禮儀就餐禮儀 銅陵市鼎

2、盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx禮儀的定義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)活動(dòng)中構(gòu)成的一種習(xí)慣。是人類(lèi)生存和開(kāi)展的需求，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一種方式，久而久之，商定俗成，構(gòu)成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差別性、承繼性 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx禮儀的法那么：“黃金法那么 ：他需求他人怎樣對(duì)他，他就怎樣對(duì)他人。“白金法那么： 他人需求他怎樣對(duì)待他，他就怎樣對(duì)待他。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx學(xué)習(xí)禮儀的意義對(duì)個(gè)體：不學(xué)禮，無(wú)以立。使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)

3、，同時(shí)也是衡量個(gè)人品德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。對(duì)組織：在塑造組織籠統(tǒng)和傳播溝通訊息的同時(shí)提高辦事效率。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx禮儀的兩個(gè)根本要求一、尊重為本 1、尊重自我 2、尊重本人的職業(yè) 3、尊重本人的單位 4、對(duì)交往對(duì)象表示尊重 二、擅長(zhǎng)表達(dá) 1、來(lái)有迎聲 2、問(wèn)有答聲 3、去有送聲 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第二章 辦公室著裝禮儀任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表?yè)p害和污染我們的精神容顏，讓本來(lái)屬于我們的生意擦肩而過(guò)，更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx服裝禮儀的根本要求服裝不是一種沒(méi)

4、有生命的遮羞布。它不僅是布料、花樣和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，像是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人？我是不是有才干？我是不是注重任務(wù)？我能否合群？ 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx要求：個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并堅(jiān)持頭發(fā)清潔。服裝：著職業(yè)裝，涂口紅，施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感、嚴(yán)禁超短裙。鞋子：皮鞋，襪子無(wú)破損。都應(yīng)維護(hù)任務(wù)服，堅(jiān)持任務(wù)服的干凈整潔。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx不恰當(dāng)?shù)闹b勝利的女性應(yīng)該懂得如何適宜的裝扮自己，但在日常生活中，女性的著裝也會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：1、過(guò)分時(shí)髦型；2、過(guò)

5、分暴露型；3、過(guò)分正式型；4、過(guò)分瀟灑型；5、過(guò)分得意型； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第三章 辦公室禮儀是企業(yè)對(duì)外溝通最常用的工具，從的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家企業(yè)的員工能否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家單位的管理能否有效率。您已是企業(yè)的一份子，您每一次的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能留意的運(yùn)用技巧。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx接聽(tīng)的步驟接聽(tīng)前：預(yù)備紙和筆； 停頓一切不用要的動(dòng)作； 運(yùn)用正確的姿態(tài)； 帶著淺笑迅速接起；接聽(tīng)：三聲之內(nèi)接起； 自動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)引見(jiàn)本人； 禮貌訊問(wèn)； 擱置等待予以闡明； 迅速轉(zhuǎn)接； 盡力滿足對(duì)方的要求； 贊

6、賞對(duì)方的來(lái)電； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx本卷須知態(tài)度、腔調(diào)、禮貌用語(yǔ)；禮節(jié)金十字： 請(qǐng) = 氣 質(zhì) 謝 謝 = 感 恩 對(duì)不起 = 修 養(yǎng) 您辛勞了 = 鼓 舞 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第四章 商務(wù)訪問(wèn)禮儀握手禮儀淺笑禮儀名片禮儀說(shuō)話禮儀 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx握手禮儀堅(jiān)決的握手方式； 代表自信、熱誠(chéng)、開(kāi)放與誠(chéng)實(shí)，脆弱靜止的方式那么代表反面的意義；正確的握手姿態(tài)； 身體略微前傾，面帶淺笑，眼凝視對(duì)方，堅(jiān)持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx淺笑禮儀淺笑是人類(lèi)交往的魔力開(kāi)關(guān)；淺笑是人類(lèi)

7、最甜、最美、最動(dòng)人的表情； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx名片禮儀遞名片；接名片； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx說(shuō)話禮儀記住特征深化了解集中留意力傾聽(tīng)他人說(shuō)話 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第五章 商務(wù)會(huì)客禮儀如何在辦公室會(huì)客替上司接待客人引見(jiàn)與引見(jiàn) 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx如何在辦公室會(huì)客親身到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人；以職業(yè)化籠統(tǒng)出現(xiàn)；致以問(wèn)候；會(huì)面終了時(shí)，禮貌道別； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx替上司接待客人自我引見(jiàn)接受名片禮貌用語(yǔ) 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx引

8、見(jiàn)與引見(jiàn)通常先引見(jiàn)位尊者、年長(zhǎng)者、重要者；不要以本人喜歡的方式稱謂對(duì)方；千萬(wàn)別運(yùn)用昵稱或綽號(hào)；切忌說(shuō)錯(cuò)對(duì)方的名字；自我引見(jiàn)或被引見(jiàn)時(shí)，應(yīng)起立與對(duì)方握手； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第六章 任務(wù)間電梯禮儀搭乘電梯的普通禮儀；與客戶共乘電梯的禮儀；進(jìn)出電梯的禮儀； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx搭乘電梯的普通禮儀勿擠在電梯的入口處；靠電梯最近的人先上電梯，并按住“開(kāi)門(mén)鍵；站成“凹字型，挪出空間；后下的人站在最里面； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx與客戶共乘電梯的禮儀呼梯、進(jìn)梯、禮貌約請(qǐng)；自動(dòng)問(wèn)詢、協(xié)助按鈕；視情況思索能否應(yīng)付；側(cè)身面對(duì)客人；電梯到

9、達(dá)； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第七章 上下班乘車(chē)禮儀乘坐公交車(chē)乘坐小轎車(chē)乘坐游覽車(chē) 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx乘坐公交車(chē)看清站牌和行車(chē)方向，排隊(duì)等車(chē)，有次序上車(chē)，扶助老弱病殘?jiān)?；上?chē)往后走，勿爭(zhēng)搶座位，扶好站穩(wěn)；雨天乘車(chē)，脫下雨衣，折攏雨傘；不要吸煙，不吃帶皮帶殼帶核食物；到站前，提早向車(chē)門(mén)挪動(dòng)，按次序下車(chē)； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx乘坐小轎車(chē)司機(jī)駕駛主人駕駛主人夫婦駕駛 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx乘坐游覽車(chē)留意座位的尊卑排位 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第八章 家庭禮儀子女敬重父母的禮儀父母

10、子女溝通的禮儀防止夫妻爭(zhēng)吵的技巧鄰里、同事相處和睦的方法 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx子女敬重父母的禮儀孝敬父母關(guān)懷父母體諒父母 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx父母子女溝通的禮儀擠時(shí)間和孩子在一同使問(wèn)題公開(kāi)讓孩子了解家長(zhǎng)的情況縮短家長(zhǎng)與孩子之間情感聯(lián)絡(luò)的間隔 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx防止夫妻吵架的技巧夫妻爭(zhēng)吵有“四忌多尊重，莫指摘自動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，敢于自責(zé)休要?jiǎng)邮植灰栽壹揖咝顾綉?銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx鄰里、同事相處和睦的方法彼此尊重相互照顧 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx第九章 就餐禮儀入座的禮儀進(jìn)餐的

11、禮儀敬酒的次序餐桌的座次留意的事宜 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx入座的禮儀先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，最后本人坐在離門(mén)最近處的座位上。假設(shè)帶孩子，在本人坐定后就把孩子安排在本人身旁。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的間隔堅(jiān)持在1020公分。入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么響聲?lái)，也不要起身走動(dòng)，假設(shè)有什么事情，要向主人打個(gè)招呼。動(dòng)筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情約請(qǐng)等。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx進(jìn)餐的禮儀進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，加菜時(shí)每次少一些，離本人遠(yuǎn)的菜就少吃一

12、些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時(shí)喜歡用勁咀嚼食物，特別是用力咀嚼脆食物，發(fā)出很明晰的聲音來(lái)，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一同進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種景象。有的人喝湯時(shí)，也用嘴用力吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來(lái)，這也是不符合禮儀要求的。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx敬酒的次序 巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下。假設(shè)是圓桌，那么正對(duì)大門(mén)的為主客，左手邊依次為2、4、6右手邊依次為3、5、7直至集合。 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx餐桌的座次 餐桌坐次的

13、暗示：在中國(guó)的飲食禮儀中坐在那里非常重要主座一定是買(mǎi)單的人主座是指間隔門(mén)口最遠(yuǎn)的正中央位置主座的對(duì)面坐的是約請(qǐng)人的助理主賓和副主賓分別坐在約請(qǐng)人的右側(cè)和左側(cè)，位居第三位，第四位的客人分別坐在助理的右側(cè)和左側(cè)讓約請(qǐng)人和客人面對(duì)而坐或讓客人坐在主桌上都算失禮，中國(guó)的文化是不讓客人感到緊張 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx留意的事宜進(jìn)餐時(shí)不要打嗝；布菜用公筷；雜物不往地上扔；調(diào)和氣氛；不要在餐桌上剔牙；明確此次進(jìn)餐的主要義務(wù);離席表贊賞; 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 tldsmhxx附：如何處置人際關(guān)系對(duì)上司先尊重，后磨合；對(duì)同事多了解，慎支持；對(duì)朋友善交際，勤聯(lián)絡(luò)；對(duì)下屬多協(xié)助，細(xì)傾聽(tīng)；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手露齒一笑； 銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀教研組 t