企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實(shí)踐案例PDCA(豐田)ppt課件

1、 任務(wù)的根本方法 .展開任務(wù)時(shí)應(yīng)具備的心態(tài).公司等待著每一位員工都能 有效率地開展任務(wù)&獲得成果。 要想有效率地開展任務(wù) 首先要留意下面事項(xiàng).目的認(rèn)識 充分了解任務(wù)內(nèi)容.了解任務(wù)的目的 流程 定位 為什么要做該任務(wù)？做完之后，該任務(wù)將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該任務(wù)成果最終將用在何處？該任務(wù)與其他部門任務(wù)的關(guān)系、分工情況如何？. 了解任務(wù) 流程 不只是單純地了解任務(wù)方法，還要知道“為什么要按該程序去做即：背景.知曉與任務(wù)有關(guān)的根底知識、技巧仔細(xì)閱讀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)手冊 及相關(guān)文件等。在此根底上，假設(shè)有不懂的地方，要討教指點(diǎn)或老員工，把握任務(wù)內(nèi)容。對要點(diǎn)和容易出錯(cuò)的內(nèi)容要作好筆記。.交貨期認(rèn)識 有方案性、遵守期限

2、.思索任務(wù)的重要性、緊急性要求期限、實(shí)施期間，制定日程 1、需求定期做的任務(wù)、可以預(yù)先開展的任務(wù)，應(yīng)該盡 能夠地利用空閑時(shí)間處置，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。 2、任務(wù)總是有期限的。必需有效地運(yùn)用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限。 3、在任務(wù)全部完成之后，必需仔細(xì)確認(rèn)、以防失誤。 4、假照真實(shí)完不成的話，要事先向指點(diǎn)匯報(bào)或同老員 工協(xié)商。.本錢認(rèn)識不運(yùn)用多余的本錢.要記住金錢財(cái)物時(shí)間人力 只需是做任務(wù)， 就一定有本錢發(fā)生。 成 本 . 容易做到的： 金錢、財(cái)物等有形本錢的控制 很難做到的：人力、時(shí)間等無形本錢的管理 而無形本錢的管理程度不僅是衡量一個(gè)公司管理程度的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與開展。

3、.改好心識問題認(rèn)識要靠日常培育. 問題認(rèn)識=改好心識單純反復(fù)同樣的任務(wù)內(nèi)容不僅公司不能開展，個(gè)人也不能提高。在日常任務(wù)中，應(yīng)該有認(rèn)識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其緣由，從而有針對性地進(jìn)展改善。 任何一項(xiàng)任務(wù)都存有改善的余地.什么是問題？ 不明白的事情、處置不了的事情、不能按方案推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需求改善的地方 如何處理問題？ 使問題外表化，找出其真正的緣由，對癥下藥。.所謂有才干的人 意即擅長處理問題的人 在日常任務(wù)中能自覺地發(fā)現(xiàn)可改善的地方，并思索如何發(fā)明性地進(jìn)展改善。.協(xié)調(diào)認(rèn)識 注重團(tuán)隊(duì)精神.在任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。 1、假設(shè)每個(gè)人都按照本人的方式各行其是的 話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會

4、混亂，喪失團(tuán)隊(duì)的力 量。因此，要與周圍的人員堅(jiān)持經(jīng)常性的 溝通，親密聯(lián)絡(luò)，相互配合開展任務(wù)。 2、假設(shè)手頭有空的話，應(yīng)該積極自動地訊問 任務(wù)忙碌的人，看其能否需求協(xié)助。.顧客認(rèn)識客戶第一.客戶就是上帝！ 公司是靠客戶才干生存的。 也許他的任務(wù)不直接與客戶打交道，但是，總會與其他部門或人員的任務(wù)有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時(shí)辰把“后道工序是客戶這條原那么牢記在心，來開展任務(wù)。.質(zhì)量認(rèn)識“準(zhǔn)確第一.在尚未順應(yīng)現(xiàn)有任務(wù)期間，最重要的是堅(jiān)持“準(zhǔn)確第一。 當(dāng)他有把握做到“準(zhǔn)確之后，再在此根底上加快“速度、磨煉手藝，向“手法成熟方向努力。.假設(shè)出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該迅速地向指點(diǎn)和相關(guān)人員匯報(bào)，懇求指示。 為了不讓同樣的失誤再次

5、發(fā)生，必需求思索如何可以防止錯(cuò)誤的反復(fù)發(fā)生。.人才培育認(rèn)識 豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此.對于新人來講，不了解任務(wù)開展方式、短少 專業(yè)知識是在情理之中的。 關(guān)鍵是對不懂的事情，本人不要擅自判別，應(yīng)該積極坦率地向擔(dān)任人員或老員工討教。 最后，不要忘了說一聲謝謝呦！.不要按照個(gè)人的了解輕率地判別本人能否能勝任被委派的任務(wù)。 指點(diǎn)在布置任務(wù)時(shí)會同時(shí)思索對部下的培育。 無論是初期的、最根底的任務(wù)，還是稍稍超出本人才干范圍的任務(wù)，指點(diǎn)在布置這些義務(wù)時(shí)，都是出于培育的角度。.高效率的任務(wù)方法. 從接受任務(wù)開場，到完成任務(wù)，主要要閱歷四個(gè)步驟方案 (Plan)實(shí)踐操作 (Do)考核 Check應(yīng)對 Action 這四

6、個(gè)步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說的PDCA從而完成成果報(bào)告。 在這個(gè)過程中，及時(shí)的報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，討論都是必不可少的。.螺旋式的上升 任務(wù)循環(huán) P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)PPlan)D(Do)C(Check)A(Action). 接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展此項(xiàng)任務(wù)的周邊情況 。 接受指示.上司叫他時(shí)要立刻回應(yīng)。預(yù)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。記錄好重點(diǎn)。將內(nèi)容總結(jié)成，并簡單反復(fù)一下。1指示的接受方法.5W2HWhat 內(nèi)容 做什么？When 時(shí)間，期限何時(shí)進(jìn)展，何時(shí)完成？Where 地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門在何

7、處進(jìn)展？Why 目的 為什么進(jìn)展？Who 人物誰擔(dān)任？和誰一同協(xié)作？ How 方法，手段用什么方法進(jìn)展？How Much 數(shù)量多少費(fèi)用？所需數(shù)量？. 搜集相關(guān)的信息，并進(jìn)展整理。 保證信息的完好、準(zhǔn)確把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所破費(fèi)的時(shí)間在此根底上，經(jīng)過已有的報(bào)告書和交接任務(wù)，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定方案并開展任務(wù)。 把握情況.任務(wù)的根本方法PDCA.明確任務(wù)的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施工程在把握任務(wù)目的、期限等5W2H信息的根底上，做業(yè)務(wù)方案。針對上司委派的任務(wù)問題思索對策*根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到方案中。P (Plan). 要時(shí)辰留意上司要求處理的問題為什么會

8、發(fā)生？思索問題時(shí)要反復(fù)5次“為什么*請留意！.思索好優(yōu)先順序根據(jù)重要性，緊急程度，采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)方案到達(dá)目的的可行性，并且與上司、老員工商量。. 按照方案確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有認(rèn)識地回想任務(wù)目的，并且推進(jìn)任務(wù)隨時(shí)堅(jiān)持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需求，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。假設(shè)情況有變，應(yīng)重新討論方案。D (Do). 能否到達(dá)目的？要進(jìn)展評價(jià)與反省沒有到達(dá)預(yù)期方案時(shí)要留意： 調(diào)查緣由 C (Check). 思索更好的應(yīng)對戰(zhàn)略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評價(jià)結(jié)果要反映到下次方案中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生 。A (Action). P 方案 合理的方案可以使D,C,A有

9、效率地進(jìn)展。但是，要想一想方案只停留在本人的腦子里能否就可以了呢？ 方案不但是為了本人，也是為了相關(guān)人員可以確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況外表化、可視化是非常重要的，因此，了解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制造及管理技巧是非常必要的。請留意！.為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)展而展開的交流稱為“報(bào)、連、相，取自“報(bào)告、連絡(luò)、相談三個(gè)詞的字首。從定義上看，嚴(yán)厲地講“報(bào)告、“聯(lián)絡(luò)、“協(xié)商這3個(gè)詞有所差別，但在這里我們暫且稱之為“報(bào)、連、相。 按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 是非常必要的。報(bào)、連、相.1適時(shí)的報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商制定方案時(shí)P當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)本人制造的方案能否真實(shí)可行，需求與上司、老

10、員工進(jìn)展確認(rèn)、協(xié)商在制定方案階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時(shí)，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)展協(xié)商.實(shí)踐操作時(shí)D實(shí)施時(shí)間1周以上較長時(shí)，應(yīng)對進(jìn)程情況進(jìn)展中間匯報(bào)根據(jù)需求適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)展溝通，并將結(jié)果真實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工.任務(wù)終了時(shí)C、A任務(wù)終了時(shí)，應(yīng)立刻進(jìn)展匯報(bào).情況發(fā)生變化時(shí)因個(gè)人緣由想對指示內(nèi)容提出變卦時(shí)當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)特別是其他部門及公司以外人員當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問題時(shí)由于本人的失誤而能夠引發(fā)問題時(shí)當(dāng)他以為不能夠按時(shí)完成任務(wù)時(shí)重點(diǎn).2報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。重點(diǎn).根據(jù)需求，采用文件或筆記的方式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜時(shí)有必要存檔時(shí)需求向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí).根據(jù)需求，利

11、用電子郵件報(bào)告擔(dān)憂時(shí)間時(shí)差或費(fèi)用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)展利用時(shí).正確、簡約、完好地匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)標(biāo)題。如：“想就事情向您進(jìn)展匯報(bào)先匯報(bào)結(jié)論，然后簡明扼要地闡明理由和過程5W2H不要將現(xiàn)實(shí)和意見混雜在一同。 *在新員工階段，匯報(bào)任務(wù)是接受上司、老員工指點(diǎn)的好時(shí)機(jī)，要用心按照上面向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)的方法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商。.日程的制造方法 在制造業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制造業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息搜集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)展報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商日程的制造方法.1日程的構(gòu)成要素日程的格式因任務(wù)而異，請看一個(gè)實(shí)例： 日程表 .2日程制造所需信息的搜集方法

12、 接授命令時(shí)的留意點(diǎn) 仔細(xì)把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時(shí)完成是業(yè)務(wù)日程必需表達(dá)的最起碼的內(nèi)容，假設(shè)不明確時(shí)請進(jìn)展確認(rèn)。. 把握情況 僅憑上司的指示不能夠完全把握住實(shí)施工程的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過去任務(wù)中的實(shí)施工程 向老員工等進(jìn)展實(shí)施工程確實(shí)認(rèn) 確認(rèn)實(shí)施需求破費(fèi)多長的時(shí)間 同時(shí)，明確過去進(jìn)展一樣業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問題.請留意：對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在仔細(xì)分析其緣由的根底上，與上司、老員工進(jìn)展協(xié)商，明確處理對策，并使之反映到日程中。 實(shí)施工程有無增減 實(shí)施期間有無延伸或縮短 能否需求添加或減少與上司、老員工進(jìn)展協(xié)商的時(shí)機(jī).真實(shí)把握相關(guān)信息大工程、實(shí)施工程實(shí)施期限、實(shí)施期間思索問題對策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的工程。留意要點(diǎn).3報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點(diǎn)當(dāng)他擔(dān)任的某項(xiàng)任務(wù)已完成，預(yù)備向上司匯報(bào)后進(jìn)展下一項(xiàng)任務(wù)或者想向老員工討教問題時(shí)，有能夠出現(xiàn)上司、老員工的日程曾經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)展報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會導(dǎo)致： 后面所要實(shí)施的工程延緩 或擠壓上司已有安排的時(shí)間 為防止發(fā)