企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實踐案例PDCA(豐田)ppt課件

1、 任務(wù)的根本方法 .展開任務(wù)時應(yīng)具備的心態(tài).公司等待著每一位員工都能 有效率地開展任務(wù)&獲得成果。 要想有效率地開展任務(wù) 首先要留意下面事項.目的認(rèn)識 充分了解任務(wù)內(nèi)容.了解任務(wù)的目的 流程 定位 為什么要做該任務(wù)？做完之后，該任務(wù)將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該任務(wù)成果最終將用在何處？該任務(wù)與其他部門任務(wù)的關(guān)系、分工情況如何？. 了解任務(wù) 流程 不只是單純地了解任務(wù)方法，還要知道“為什么要按該程序去做即：背景.知曉與任務(wù)有關(guān)的根底知識、技巧仔細(xì)閱讀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)手冊 及相關(guān)文件等。在此根底上，假設(shè)有不懂的地方，要討教指點或老員工，把握任務(wù)內(nèi)容。對要點和容易出錯的內(nèi)容要作好筆記。.交貨期認(rèn)識 有方案性、遵守期限

2、.思索任務(wù)的重要性、緊急性要求期限、實施期間，制定日程 1、需求定期做的任務(wù)、可以預(yù)先開展的任務(wù)，應(yīng)該盡 能夠地利用空閑時間處置，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。 2、任務(wù)總是有期限的。必需有效地運(yùn)用時間、遵守規(guī) 定期限。 3、在任務(wù)全部完成之后，必需仔細(xì)確認(rèn)、以防失誤。 4、假照真實完不成的話，要事先向指點匯報或同老員 工協(xié)商。.本錢認(rèn)識不運(yùn)用多余的本錢.要記住金錢財物時間人力 只需是做任務(wù)， 就一定有本錢發(fā)生。 成 本 . 容易做到的： 金錢、財物等有形本錢的控制 很難做到的：人力、時間等無形本錢的管理 而無形本錢的管理程度不僅是衡量一個公司管理程度的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與開展。

3、.改好心識問題認(rèn)識要靠日常培育. 問題認(rèn)識=改好心識單純反復(fù)同樣的任務(wù)內(nèi)容不僅公司不能開展，個人也不能提高。在日常任務(wù)中，應(yīng)該有認(rèn)識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其緣由，從而有針對性地進(jìn)展改善。 任何一項任務(wù)都存有改善的余地.什么是問題？ 不明白的事情、處置不了的事情、不能按方案推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實的差距=需求改善的地方 如何處理問題？ 使問題外表化，找出其真正的緣由，對癥下藥。.所謂有才干的人 意即擅長處理問題的人 在日常任務(wù)中能自覺地發(fā)現(xiàn)可改善的地方，并思索如何發(fā)明性地進(jìn)展改善。.協(xié)調(diào)認(rèn)識 注重團(tuán)隊精神.在任務(wù)中，團(tuán)隊協(xié)作很重要。 1、假設(shè)每個人都按照本人的方式各行其是的 話，整個團(tuán)隊就會

4、混亂，喪失團(tuán)隊的力 量。因此，要與周圍的人員堅持經(jīng)常性的 溝通，親密聯(lián)絡(luò)，相互配合開展任務(wù)。 2、假設(shè)手頭有空的話，應(yīng)該積極自動地訊問 任務(wù)忙碌的人，看其能否需求協(xié)助。.顧客認(rèn)識客戶第一.客戶就是上帝！ 公司是靠客戶才干生存的。 也許他的任務(wù)不直接與客戶打交道，但是，總會與其他部門或人員的任務(wù)有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時辰把“后道工序是客戶這條原那么牢記在心，來開展任務(wù)。.質(zhì)量認(rèn)識“準(zhǔn)確第一.在尚未順應(yīng)現(xiàn)有任務(wù)期間，最重要的是堅持“準(zhǔn)確第一。 當(dāng)他有把握做到“準(zhǔn)確之后，再在此根底上加快“速度、磨煉手藝，向“手法成熟方向努力。.假設(shè)出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該迅速地向指點和相關(guān)人員匯報，懇求指示。 為了不讓同樣的失誤再次

5、發(fā)生，必需求思索如何可以防止錯誤的反復(fù)發(fā)生。.人才培育認(rèn)識 豐田的強(qiáng)項正在于此.對于新人來講，不了解任務(wù)開展方式、短少 專業(yè)知識是在情理之中的。 關(guān)鍵是對不懂的事情，本人不要擅自判別，應(yīng)該積極坦率地向擔(dān)任人員或老員工討教。 最后，不要忘了說一聲謝謝呦！.不要按照個人的了解輕率地判別本人能否能勝任被委派的任務(wù)。 指點在布置任務(wù)時會同時思索對部下的培育。 無論是初期的、最根底的任務(wù)，還是稍稍超出本人才干范圍的任務(wù)，指點在布置這些義務(wù)時，都是出于培育的角度。.高效率的任務(wù)方法. 從接受任務(wù)開場，到完成任務(wù)，主要要閱歷四個步驟方案 (Plan)實踐操作 (Do)考核 Check應(yīng)對 Action 這四

6、個步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說的PDCA從而完成成果報告。 在這個過程中，及時的報告，聯(lián)絡(luò)，討論都是必不可少的。.螺旋式的上升 任務(wù)循環(huán) P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)PPlan)D(Do)C(Check)A(Action). 接受指示的時候一定要同時了解開展此項任務(wù)的周邊情況 。 接受指示.上司叫他時要立刻回應(yīng)。預(yù)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。記錄好重點。將內(nèi)容總結(jié)成，并簡單反復(fù)一下。1指示的接受方法.5W2HWhat 內(nèi)容 做什么？When 時間，期限何時進(jìn)展，何時完成？Where 地點，擔(dān)當(dāng)部門在何

7、處進(jìn)展？Why 目的 為什么進(jìn)展？Who 人物誰擔(dān)任？和誰一同協(xié)作？ How 方法，手段用什么方法進(jìn)展？How Much 數(shù)量多少費(fèi)用？所需數(shù)量？. 搜集相關(guān)的信息，并進(jìn)展整理。 保證信息的完好、準(zhǔn)確把握好過去所實施過的內(nèi)容確認(rèn)所破費(fèi)的時間在此根底上，經(jīng)過已有的報告書和交接任務(wù)，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定方案并開展任務(wù)。 把握情況.任務(wù)的根本方法PDCA.明確任務(wù)的目的，優(yōu)先順序，整理實施工程在把握任務(wù)目的、期限等5W2H信息的根底上，做業(yè)務(wù)方案。針對上司委派的任務(wù)問題思索對策*根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到方案中。P (Plan). 要時辰留意上司要求處理的問題為什么會

8、發(fā)生？思索問題時要反復(fù)5次“為什么*請留意！.思索好優(yōu)先順序根據(jù)重要性，緊急程度，采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)方案到達(dá)目的的可行性，并且與上司、老員工商量。. 按照方案確實執(zhí)行經(jīng)常有認(rèn)識地回想任務(wù)目的，并且推進(jìn)任務(wù)隨時堅持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需求，中途向上司報告進(jìn)展情況。假設(shè)情況有變，應(yīng)重新討論方案。D (Do). 能否到達(dá)目的？要進(jìn)展評價與反省沒有到達(dá)預(yù)期方案時要留意： 調(diào)查緣由 C (Check). 思索更好的應(yīng)對戰(zhàn)略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關(guān)人員。評價結(jié)果要反映到下次方案中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生 。A (Action). P 方案 合理的方案可以使D,C,A有

9、效率地進(jìn)展。但是，要想一想方案只停留在本人的腦子里能否就可以了呢？ 方案不但是為了本人，也是為了相關(guān)人員可以確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況外表化、可視化是非常重要的，因此，了解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制造及管理技巧是非常必要的。請留意！.為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)展而展開的交流稱為“報、連、相，取自“報告、連絡(luò)、相談三個詞的字首。從定義上看，嚴(yán)厲地講“報告、“聯(lián)絡(luò)、“協(xié)商這3個詞有所差別，但在這里我們暫且稱之為“報、連、相。 按照下面的時機(jī)、方法確實施行“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 是非常必要的。報、連、相.1適時的報告聯(lián)絡(luò)協(xié)商制定方案時P當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時本人制造的方案能否真實可行，需求與上司、老

10、員工進(jìn)展確認(rèn)、協(xié)商在制定方案階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)展協(xié)商.實踐操作時D實施時間1周以上較長時，應(yīng)對進(jìn)程情況進(jìn)展中間匯報根據(jù)需求適時與相關(guān)部門進(jìn)展溝通，并將結(jié)果真實地匯報給上司、老員工.任務(wù)終了時C、A任務(wù)終了時，應(yīng)立刻進(jìn)展匯報.情況發(fā)生變化時因個人緣由想對指示內(nèi)容提出變卦時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時特別是其他部門及公司以外人員當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于本人的失誤而能夠引發(fā)問題時當(dāng)他以為不能夠按時完成任務(wù)時重點.2報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報告。重點.根據(jù)需求，采用文件或筆記的方式報告內(nèi)容復(fù)雜時有必要存檔時需求向其他相關(guān)人員匯報時.根據(jù)需求，利

11、用電子郵件報告擔(dān)憂時間時差或費(fèi)用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)展利用時.正確、簡約、完好地匯報預(yù)告匯報標(biāo)題。如：“想就事情向您進(jìn)展匯報先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地闡明理由和過程5W2H不要將現(xiàn)實和意見混雜在一同。 *在新員工階段，匯報任務(wù)是接受上司、老員工指點的好時機(jī)，要用心按照上面向發(fā)出指示的本人直接匯報的方法做到“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商。.日程的制造方法 在制造業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制造業(yè)務(wù)日程時的信息搜集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)展報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商日程的制造方法.1日程的構(gòu)成要素日程的格式因任務(wù)而異，請看一個實例： 日程表 .2日程制造所需信息的搜集方法

12、 接授命令時的留意點 仔細(xì)把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時完成是業(yè)務(wù)日程必需表達(dá)的最起碼的內(nèi)容，假設(shè)不明確時請進(jìn)展確認(rèn)。. 把握情況 僅憑上司的指示不能夠完全把握住實施工程的每個細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過去任務(wù)中的實施工程 向老員工等進(jìn)展實施工程確實認(rèn) 確認(rèn)實施需求破費(fèi)多長的時間 同時，明確過去進(jìn)展一樣業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題.請留意：對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在仔細(xì)分析其緣由的根底上，與上司、老員工進(jìn)展協(xié)商，明確處理對策，并使之反映到日程中。 實施工程有無增減 實施期間有無延伸或縮短 能否需求添加或減少與上司、老員工進(jìn)展協(xié)商的時機(jī).真實把握相關(guān)信息大工程、實施工程實施期限、實施期間思索問題對策時，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的工程。留意要點.3報告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點當(dāng)他擔(dān)任的某項任務(wù)已完成，預(yù)備向上司匯報后進(jìn)展下一項任務(wù)或者想向老員工討教問題時，有能夠出現(xiàn)上司、老員工的日程曾經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)展報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會導(dǎo)致： 后面所要實施的工程延緩 或擠壓上司已有安排的時間 為防止發(fā)