如何對(duì)待員工犯錯(cuò)(1)

1、各位同事大家好! 培訓(xùn) 相互學(xué)習(xí) 舞臺(tái)精品資料網(wǎng).今天我的題目是: 如 何 對(duì) 待 員 工 犯 錯(cuò)精品資料網(wǎng).古人云: 世 無(wú) 完 人，孰 能 無(wú) 過(guò)？精品資料網(wǎng).辭海中對(duì)“錯(cuò)誤”一詞的解釋:不對(duì)、不正確過(guò)失、過(guò)錯(cuò)精品資料網(wǎng). 從古至今沒(méi)有人是可以不犯錯(cuò)的，關(guān)鍵是怎樣去看待犯錯(cuò)，解決犯錯(cuò)！在我們享受成功果實(shí)的同時(shí)，還要勇敢地面對(duì)難題，因?yàn)槿魏问挛锒加衅鋬擅嫘?。那么做為我們基層干部?lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作也由為的重要。這里我闡述一下我個(gè)人的觀點(diǎn)，希望可以給各位在今后的工作中帶來(lái)幫助。精品資料網(wǎng).論 批 評(píng)精品資料網(wǎng).辭海中對(duì)“批評(píng)”一詞的解釋：指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)對(duì)優(yōu)點(diǎn)和錯(cuò)誤提出意見(jiàn)精品資料網(wǎng). 提到員工犯錯(cuò)，

2、第一想到的肯定是其要受直接領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。其實(shí)批評(píng)不好掌握，也有風(fēng)險(xiǎn)，所以聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人慎用批評(píng)。批評(píng)不能像贊揚(yáng)那樣隨便，一定要準(zhǔn)備充分，要一下子讓對(duì)方心服口服。信口開河的批評(píng)，大發(fā)雷霆的責(zé)罵都要盡量避免，因?yàn)檫@既不容易收到效果，又容易傷對(duì)方的心。 要批評(píng)的對(duì)象是那些犯了錯(cuò)誤，但又沒(méi)有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤或認(rèn)識(shí)不深刻的人，而對(duì)那些已經(jīng)認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤而又有悔改之意的人，要寬宏大量，不要批評(píng)。 精品資料網(wǎng). 因?yàn)閺男Ч麃?lái)看，批評(píng)要達(dá)到的目的是讓人改正悔過(guò)，如果他已經(jīng)感到十分內(nèi)疚，承認(rèn)了錯(cuò)誤，并且惶恐地等待懲罰，那么這時(shí)你輕松地對(duì)他說(shuō)，“沒(méi)什么，下次要注意”，他會(huì)感到非常溫暖?？墒侨绻愦蟀l(fā)雷霆，他承受不了時(shí)，說(shuō)不

3、定會(huì)產(chǎn)生怨恨。 有一種情況是不宜用批評(píng)的，這就是大多數(shù)人都犯錯(cuò)誤之時(shí)。中國(guó)有句成語(yǔ)叫“法不責(zé)眾”。受批評(píng)的人多了，大家都會(huì)覺(jué)得無(wú)動(dòng)于衷。人人都會(huì)想：“大家都這樣。又不是我一個(gè)人，憑什么”這時(shí)他們會(huì)覺(jué)得你嘮嘮叨叨，吹毛求疵，十分討厭，說(shuō)不定還會(huì)“犯眾怒”。 精品資料網(wǎng).如果這時(shí)我們應(yīng)該怎么辦呢？ 舉個(gè)例子，總經(jīng)理召開工作會(huì)議，只有財(cái)務(wù)部主任準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，而其他人全部遲到15分鐘到1個(gè)小時(shí)不等?？偨?jīng)理大為惱火。 但他沒(méi)有批評(píng)任何人，他只是表?yè)P(yáng)了財(cái)務(wù)部主任，大大地贊揚(yáng)他的守時(shí)作風(fēng)。結(jié)果其他人都面帶愧色。 這一手顯然是十分聰明的。在遲到的人中很可能有人有正當(dāng)理由，如果不分清紅皂白，將他們?nèi)控?zé)罵一通，

4、不留余地，那么有正當(dāng)理由者，必然覺(jué)得冤枉要申辯。他一申辯，其他人也會(huì)紛紛申辯，結(jié)果不但達(dá)不到目的，還把大多數(shù)人得罪了。其實(shí)在場(chǎng)的，誰(shuí)也不怕責(zé)罵。所以，在這時(shí)表?yè)P(yáng)少數(shù)人是最佳選擇，既表?yè)P(yáng)好的，又壓抑了不好的，既沒(méi)有得罪大多數(shù)人，同時(shí)又打痛了他們的臉，叫他們有口難辯。 精品資料網(wǎng).罰精品資料網(wǎng).辭海中對(duì)“罰”一詞的解釋：處分、處罰、懲處精品資料網(wǎng). 一提起“罰”，也許有的人會(huì)覺(jué)得這件事最簡(jiǎn)單不過(guò)，只要訂立一部規(guī)章制度，然后做為領(lǐng)導(dǎo)者擺出一副鐵面無(wú)私的架子，按照這部“法典”去衡量員工的行為，到時(shí)候手執(zhí)一把鋼刀，對(duì)準(zhǔn)獎(jiǎng)金砍下去便是。其實(shí)你仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情還并不是這么簡(jiǎn)單。一個(gè)高明的管理者，罰

5、起人來(lái)也需要有高超的技巧。再舉個(gè)例子： 有家百貨公司為提高服務(wù)品質(zhì)，曾經(jīng)定下一條規(guī)定：凡和顧客吵嘴的售貨員，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。這條規(guī)定執(zhí)行后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)弊端，一個(gè)售貨員若在月初與顧客吵嘴一次，那么他當(dāng)月獎(jiǎng)金就沒(méi)指望了，于是他干脆在本月里便毫無(wú)顧忌地與顧客大吵。后來(lái)有人向經(jīng)理提出一條建議。建議規(guī)定售貨員在與顧客吵嘴被扣掉獎(jiǎng)金后，若能在下半月表現(xiàn)良好，有悔過(guò)之意，仍可發(fā)回獎(jiǎng)金40，這樣一來(lái)，一個(gè)偶爾犯錯(cuò)誤的售貨員在扣掉獎(jiǎng)金之后，仍沒(méi)有失去全部希望，仍有努力改正錯(cuò)誤的動(dòng)力。這個(gè)規(guī)定實(shí)行后效果良好。 精品資料網(wǎng). 還有另一種范例“燈泡事件”。有一天，某工廠男浴室屋頂燈泡壞了，浴室里一片漆黑，工人吵吵嚷嚷。領(lǐng)

6、班通知電工去換，但誰(shuí)也不去，領(lǐng)班說(shuō)：“誰(shuí)去換燈泡，給100元?！币粫?huì)兒浴室頂上7個(gè)燈泡全換好了。廠長(zhǎng)說(shuō)道：“這筆錢從集體獎(jiǎng)金中扣?！辈坏绱?，還規(guī)定以后公共場(chǎng)所燈泡壞了，若電工們不去換而別人去換，則換一個(gè)燈泡就拿獎(jiǎng)金，且一律從電工組獎(jiǎng)金里扣。這一招真靈，從此，走廊、廁所。浴室總是亮光光的，再?zèng)]發(fā)生過(guò)黑燈暗火的事情。 精品資料網(wǎng). 再舉一個(gè)例子有一家工廠，廠長(zhǎng)上任宣布一項(xiàng)規(guī)定，l個(gè)月遲到3次以上者，扣掉獎(jiǎng)金。但是1個(gè)月后，全廠大部分工人均超過(guò)這個(gè)指標(biāo)，要懲罰就要罰大多數(shù)人，這正犯了“法不責(zé)眾”之大忌。但這位廠長(zhǎng)想出一個(gè)好辦法，他把所有領(lǐng)班找來(lái)，對(duì)他們說(shuō)：由于這個(gè)月他們管理不嚴(yán)，所以遲到現(xiàn)象仍很嚴(yán)

7、重，所以扣掉所有領(lǐng)班的獎(jiǎng)金。廠長(zhǎng)告訴他們，他們可以如法炮制。于是領(lǐng)班們?cè)倏鄣艄と藗兊莫?jiǎng)金，并對(duì)他們說(shuō)：由于你們自律不嚴(yán)，以至自己被扣獎(jiǎng)金。于是他們急了，互相警告誰(shuí)再遲到，就不客氣了。于是下個(gè)月，全廠的遲到風(fēng)氣立刻被止住了，綱紀(jì)肅然。 精品資料網(wǎng). 以上三個(gè)例子顯示了在懲罰時(shí)，所要注意的三個(gè)問(wèn)題：第一是怎樣罰了人之后又使人不完全喪失希望，懲罰目的不是為了過(guò)去，而是為了將來(lái)，所以人們懲前獎(jiǎng)后。第二是怎樣把懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到一箭雙雕的目的。第三是，怎樣繞開“法不責(zé)眾的陷阱，逐級(jí)分散風(fēng)險(xiǎn)。 “使功不如使過(guò)”，用現(xiàn)代的話來(lái)說(shuō)，就是用有功的人不如用犯錯(cuò)誤的人，這表面上看來(lái)似乎是違反常理，可是其中包含

8、很深刻的辯證思想。有功受獎(jiǎng)，有過(guò)受罰，這是一般常識(shí)?？墒?，要使一個(gè)有功的人再建功勛，那就要再加獎(jiǎng)，人的欲望是不斷提高的，這種獎(jiǎng)勵(lì)可能一次比一次更高，才能激發(fā)有功者。 精品資料網(wǎng). 如何對(duì)待犯錯(cuò)誤的人 和他們所犯的錯(cuò)誤！精品資料網(wǎng). 這是一個(gè)改革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者必須謹(jǐn)慎對(duì)待的問(wèn)題。如果處理得當(dāng)，可以加速改革，如果處理不當(dāng)，則會(huì)為自己樹敵，增加改革的阻力，這其中大有文章。轉(zhuǎn)型期往住是動(dòng)蕩的，社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人都處在一個(gè)十字路口，前途未卜，一切都有待于預(yù)測(cè)。論證、實(shí)踐、總結(jié)。當(dāng)然，并不一定所有的行為都是正確的、必要的，但是在沒(méi)有找到正確答案之前誰(shuí)也不能否認(rèn)“試一試”的必要性。 既然如此，那么犯錯(cuò)誤就難免了

9、。在這時(shí)，用人者一定要將犯錯(cuò)誤的人和他所犯的錯(cuò)誤區(qū)別對(duì)待，采取積極方式去處理人和事。錯(cuò)誤要否定，但人卻不能否定。從辯證的觀點(diǎn)來(lái)看，錯(cuò)誤本身屬不可取，但犯錯(cuò)的行為卻末必不可嘉。犯錯(cuò)誤者也有他們的貢獻(xiàn)，因?yàn)樗麄冇米约旱氖д`告訴后人此路不通。 精品資料網(wǎng). 因一個(gè)人犯錯(cuò)誤，就否定他自身的價(jià)值-這是用人者之大忌。精品資料網(wǎng). 例如，一個(gè)人一旦犯一次錯(cuò)誤，就被認(rèn)為再也不可重用，就是否定他本身價(jià)值的做法。這種做法往往會(huì)產(chǎn)生非常消極的后果，會(huì)導(dǎo)致無(wú)窮無(wú)盡的“翻案”，使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者整天糾纏在沒(méi)完沒(méi)了的歷史舊帳中。 一個(gè)人本身的價(jià)值與他們所犯的錯(cuò)誤緊緊聯(lián)系起來(lái)之后，那么犯錯(cuò)誤的人只有采取兩種方法才能翻身。打倒為他

10、錯(cuò)誤定案的人，否定他的錯(cuò)誤，否則他將永遠(yuǎn)無(wú)法恢復(fù)其自身的價(jià)值。所以一個(gè)善用人者，應(yīng)當(dāng)懂得將對(duì)錯(cuò)誤的批評(píng)和對(duì)人的使用區(qū)別對(duì)侍。批評(píng)錯(cuò)誤是對(duì)事而言，目的是為了吸取教訓(xùn)下次不再重蹈覆轍。但與此同時(shí)，不應(yīng)妨礙對(duì)人的使用，這說(shuō)明并不因此而否定他的能力和素質(zhì)。 精品資料網(wǎng).當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值被肯定時(shí) 精品資料網(wǎng). 當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值被肯定時(shí)，他就會(huì)很冷靜地對(duì)待自己的錯(cuò)誤，并勇于承認(rèn)它。相反，若他本身的價(jià)值因他所犯的錯(cuò)誤而被否定，則會(huì)令他在感情上難以接受別人的批評(píng)，也難以心甘情愿地承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意自己否定自己。而且這樣做本身對(duì)處理錯(cuò)誤也毫無(wú)益處。即使一個(gè)人所犯的錯(cuò)誤證明了他不宜于在某個(gè)位置上工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

11、也要在指出這一點(diǎn)的同時(shí)充分地肯定他在其他方面的價(jià)值。 每個(gè)人都會(huì)有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如果說(shuō)一個(gè)人在他不適合的位置上犯了錯(cuò)誤，這與其說(shuō)是他的錯(cuò)誤，不如說(shuō)是用人者的失誤。所以，這種人犯了錯(cuò)誤后，應(yīng)該愧疚的是用人者，而不是他自己。所以沒(méi)有理由因此而影響在其他方面的使用和晉升。 精品資料網(wǎng).為犯錯(cuò)誤的人保密， 這也是用人者所必須注意的一個(gè)原則！ 精品資料網(wǎng). 為犯錯(cuò)誤的人保密，這也是用人者所必須注意的一個(gè)原則。尤其是遣德品性方面的錯(cuò)誤，如貪污受賄等，尤其要慎重。有很多從拘留所出來(lái)的小偷是準(zhǔn)備痛改前非的，可是由于名聲已傳開，再也得不到社會(huì)的信任，于是在走投無(wú)路的情況下，重操舊業(yè)。但是如果能夠

12、為他們換一個(gè)環(huán)境，并嚴(yán)格保守秘密，他們完全有可能改邪歸正。 另外，把錯(cuò)誤記人檔案也要慎重，原則是能不記則不記，能輕描淡寫就輕描淡寫，因?yàn)檫@一記，關(guān)系到他后半生的命運(yùn)，搞不好會(huì)毀了一個(gè)人的后半輩子。當(dāng)然，并不是所有的錯(cuò)誤都不應(yīng)記人檔案的，重大的錯(cuò)誤，屢教不改的行為應(yīng)當(dāng)載人檔案。 精品資料網(wǎng).常見(jiàn)事例分析精品資料網(wǎng).事例一： 某員工剛到一個(gè)新的部門工作，下午上班時(shí)間到了，這位員工還象往常一樣陶醉在自己的世界里，忽然看到上司站在他面前。 上司拉長(zhǎng)了臉，說(shuō)：“你怎么還在玩？沒(méi)事干了？”。一個(gè)下午，這位員工心里忐忑不安。后來(lái)，又有幾次類似的事件讓這位員工感到傷了自尊。在和同事們的交往中，這位員工得知大家

13、都有一致的感受這位上司太嚴(yán)厲了。這位員工是個(gè)個(gè)性活潑的人，他忍受不了這位上司的臉色，后來(lái)主動(dòng)提出了辭呈。 精品資料網(wǎng).分析： 這個(gè)例子也許是職場(chǎng)中很常見(jiàn)的案例。通過(guò)這個(gè)案例，我們可以看到和諧的部門文化對(duì)于管理人員和員工都很重要。我想在各位的工作中有時(shí)也可能遇到這樣的問(wèn)題，那么大家是怎么樣做的呢？其實(shí)這里想告訴大家的就是工作要講究方式方法，事倍功半。就像米盧的“快樂(lè)足球”理念一樣，一個(gè)高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者善于在本部門營(yíng)造一種氛圍，帶領(lǐng)部屬在輕松、和諧、愉快的氣氛中實(shí)現(xiàn)本部門的目標(biāo)。部門文化是部門領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和個(gè)人價(jià)值觀的體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者和部屬在工作交往中表現(xiàn)出的行為方式和習(xí)慣?？鞓?lè)工作，是每個(gè)高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者追

14、求的目標(biāo)。精品資料網(wǎng).事例二： 剛才舉了一個(gè)新員工可能遇到的問(wèn)題，現(xiàn)在舉一個(gè)老員工容易遇到的問(wèn)題：?jiǎn)T工與員工之間的不和，老員工排擠新員工，這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)做為部長(zhǎng)的我們應(yīng)該做些什么呢？ 精品資料網(wǎng).分析： 首先，你要證實(shí)這個(gè)員工與別人發(fā)生矛盾的真實(shí)根源。許多領(lǐng)導(dǎo)者不是根據(jù)實(shí)際情況而是憑主觀臆斷處理問(wèn)題。你應(yīng)該廣泛聽取情況反映。當(dāng)消息來(lái)源單一時(shí)，請(qǐng)不要輕信，除非你親自核實(shí)過(guò)，不能簡(jiǎn)單地聽取矛盾雙方所提供的情況，要再聽聽其他人員的看法，在聽取意見(jiàn)時(shí)，不要先行表態(tài)，不要作主觀判斷，否則后果將會(huì)變?cè)?。你在找關(guān)鍵人了解情況時(shí)，只需表明你認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性,將要解決的立場(chǎng),并希望得到他的幫助就可以了。

15、 當(dāng)你了解問(wèn)題原因的時(shí)候，對(duì)人的認(rèn)識(shí)要客觀，每個(gè)人都有自己的主觀態(tài)度，說(shuō)話時(shí)不可能不摻雜個(gè)人觀點(diǎn)我們只要將這些“自私”與“自我”的因素限制在不損害他人，不影響工作的范圍內(nèi)即可，要想人人、處處以公為重，要求每一個(gè)視公司為家那是不現(xiàn)實(shí)的。 精品資料網(wǎng).個(gè)人建議：解決這樣的問(wèn)題可以有五個(gè)步驟： 精品資料網(wǎng).與員工面對(duì)面的交談 你可以把他叫來(lái)，禮貌地對(duì)待他，讓他感覺(jué)到你的慎重和認(rèn)真，談話時(shí)要冷靜，語(yǔ)調(diào)要平和。 精品資料網(wǎng).表達(dá)你的意見(jiàn)，正視問(wèn)題 平靜地把問(wèn)題陳述清楚，你要事先組織好語(yǔ)言，做到盡量客觀和準(zhǔn)確。談話過(guò)程中可以向他暗示：1.他必須對(duì)這樣的事情負(fù)責(zé)，并找出解決的辦法；2.你現(xiàn)在的目的是解決問(wèn)題

16、，而不是懲罰他；3.他的行為不能被其他人所接受；4.你想了解具體情況。 除了這些，你還要鼓勵(lì)他，少談細(xì)節(jié)，只談事實(shí)，不談他人觀點(diǎn)，更不陳述他人的評(píng)價(jià)。 精品資料網(wǎng).你要盡量耐心地聽他解釋 讓他講清事實(shí)真相，不帶任何偏見(jiàn)地聽取并適當(dāng)提出建議和你的想法。自然，你的目的并不只是想要弄清事情發(fā)生的原因，你一定要讓他清楚談話的目的是要解決問(wèn)題。 在這一步里你要多聽，并控制自己要與他爭(zhēng)論的沖動(dòng)，有一點(diǎn)值得注意的是：如果讓當(dāng)事人自己談問(wèn)題，那用不了10分鐘，他就會(huì)把敵對(duì)的和自我保護(hù)的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ鉀Q問(wèn)題、繼續(xù)合作的愿望了。 精品資料網(wǎng).你可以假設(shè)他承認(rèn)錯(cuò)誤 這一步實(shí)際是你談話的目的，你先采用移位的方法，假

17、設(shè)他是另一名員工，怎么辦？引導(dǎo)他換位思考 。精品資料網(wǎng).實(shí)施承諾 你可以當(dāng)他面認(rèn)真地將你們雙方的承諾記下來(lái)，注意以下幾點(diǎn)：1. 要有明確的目標(biāo)和主題，改善什么、如何改善等等；2. 與他一起制定計(jì)劃，每隔一段時(shí)間就根據(jù)此計(jì)劃共同回顧一下他的行為是否有所改善；3. 制定一個(gè)明確的獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)他的行為給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰；4. 保證這個(gè)談話內(nèi)容只有你們兩個(gè)人知道；5. 盡量不要把他同別人相比較，只談他自己。精品資料網(wǎng). 只有不稱職的管理者 沒(méi)有不合格的員工 精品資料網(wǎng). 做為一名基層管理者，我們要認(rèn)識(shí)到，出現(xiàn)員工不和、得罪客戶的事情，是管理上的問(wèn)題，使得員工敢于將不滿的情緒轉(zhuǎn)移到客戶身上。如果你所

18、管的部門沒(méi)有樹立起一個(gè)好風(fēng)氣，其根源不在員工，而在管理者身上，有句話：“只有不稱職的管理者，沒(méi)有不合格的員工”要想做好，其實(shí)也不難：第一尊重是主要的。要想讓每個(gè)員工不遺余力的為你工作，你就得在做出決定之前多聽取意見(jiàn)。第二勇敢面對(duì)“人”的問(wèn)題，不要有顧慮，畢竟你是管理者。 精品資料網(wǎng).說(shuō)如何對(duì)待員工犯錯(cuò)， 不如說(shuō)如何激勵(lì)員工！ 精品資料網(wǎng). 其實(shí)我們的話題：如何對(duì)待員工犯錯(cuò)，直接點(diǎn)，不如說(shuō)如何激勵(lì)員工！我們做為部長(zhǎng)應(yīng)該做些什么！下面就瑞普動(dòng)物藥業(yè)公司的部門管理談?wù)勑牡茫?精品資料網(wǎng).1. 處理好“區(qū)別對(duì)待與公平公正” 員工的職位、素質(zhì)、能力不同，創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也不同，獲得精神和物質(zhì)的報(bào)酬也應(yīng)該有所不

19、同。一個(gè)有健全績(jī)效考核系統(tǒng)的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須要公平公正地給部屬作出評(píng)價(jià)并給予區(qū)別對(duì)待。公平公正與區(qū)別對(duì)待兩者是矛盾的統(tǒng)一。公平公正指的是在尊重人格、創(chuàng)造機(jī)遇、考評(píng)程序和工具上的公平公正，絕不應(yīng)該是平均主義和大鍋飯。事實(shí)上，在涉及員工利益時(shí)不加區(qū)別地搞平衡搞平均，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者失職和無(wú)能的表現(xiàn)。 試想，如果給予一個(gè)業(yè)績(jī)出類撥萃者和業(yè)績(jī)平平者相同的報(bào)酬，結(jié)果必然是挫傷積極上進(jìn)者的積極性，縱容了消極無(wú)為者的惰性，瑞普公司每月一次對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，從總經(jīng)理至各層級(jí)主管都非常認(rèn)真地考核部屬的工作，力求做到公平公正。 根據(jù)柏拉圖的八二法則，20%的骨干往往創(chuàng)造了80%的價(jià)值。公平公正地區(qū)別對(duì)待部屬是提高一個(gè)部門戰(zhàn)斗力的需要。 精品資料網(wǎng).2.人性化管理：“關(guān)心人與關(guān)心工作” 通常員工們總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心工作，不關(guān)心人；而領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為員工不關(guān)心工作，總是關(guān)注個(gè)人需求。根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論，最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是既關(guān)心人又關(guān)心工作的“團(tuán)隊(duì)型管理”。實(shí)踐中的調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和員工都很關(guān)心是最受歡迎和最富成效的。 管理者最具價(jià)值的素質(zhì)是：耐心、和藹和體貼別人。對(duì)待下屬就像經(jīng)營(yíng)客戶一樣，在關(guān)心工作時(shí)嚴(yán)格要求，精益求精；在關(guān)心員工時(shí)像員工的親友，關(guān)懷備至，營(yíng)造一種家的